Suite FedEx Surround® Monitoring e Intervention
Ottenete un controllo e una visibilità di livello superiore sulle vostre spedizioni.
Contattate il vostro Referente Commerciale per iniziare.
Ottenete informazioni predittive. Prendete decisioni proattive.
Quando inviate spedizioni urgenti, merci salvavita o di alto valore, dovete avere il controllo. E dovete essere in grado di prendere decisioni proattive per mantenere il vostro business sulla buona strada e fare in modo che i clienti ritornino. Ecco come FedEx Surround offre tutto questo e ben altro.
Ricevete dati in tempo quasi reale sulle vostre spedizioni, inclusi gli avvisi sui ritardi previsti.
Assegnate la priorità alle spedizioni più critiche e urgenti nel network FedEx.
Gestite le vostre spedizioni e richiedete un intervento quando ne avete bisogno oppure chiedete agli esperti FedEx di farlo in modo proattivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Utilizzate le allerte meteo per prendere decisioni informate e proattive e ridurre i rischi.
Informate i clienti riguardo potenziali ritardi e definite piani di riserva.
Riducete il tempo, il denaro e l'impegno dedicato al monitoraggio manuale delle spedizioni.
Guida di confronto*
- Informazioni predittive globali per tutte le vostre spedizioni1
- Allerte meteo durante la spedizione
- Visualizzazioni e report personalizzabili con notifiche
Tutte le funzionalità di FedEx Surround Select, più:
- Identificatori della spedizione per una gestione prioritaria
- Report sui rischi e monitoraggio proattivo disponibile 24/7
- Recupero nel network
- Team di recupero e intervento dedicati presso i principali hub, rampe e filiali FedEx2
Tutte le funzionalità di FedEx Surround Select e Preferred, più:
- Imbarco priority e gestione con priorità maggiore
- Team di intervento proattivo
- Spedizioni espresse e recupero fuori dal network
- Recupero proattivo della catena del freddo
Potete anche richiedere assistenza per la garanzia della qualità a qualsiasi livello.
Alcune funzionalità sono disponibili solo quando spedite con un servizio FedEx® specifico. Per ulteriori informazioni, consultate le seguenti descrizioni dei livelli o contattate il vostro Referente Commerciale FedEx.
FedEx Surround Select: visibilità e predittività
Questo livello vi consente di visualizzare e gestire le vostre spedizioni in un'unica posizione. In questo modo potete mantenere i vostri clienti e dipendenti aggiornati su eventuali ritardi in anticipo e predisporre piani di emergenza in caso di necessità.
Visibilità delle spedizioni a livello globale FedEx: con le informazioni a livello di collo potete conoscere la posizione delle vostre spedizioni in tempo quasi reale.
Ritardi previsti: scoprite in anticipo quando prevedere ritardi in modo da poter comunicare e pianificare.
Allerte meteo: visualizzate gli eventi meteorologici che possono interessare le spedizioni vicino alle loro destinazioni.
Report e visualizzazioni personalizzabili: ottenete le informazioni di cui avete bisogno nel formato più utile per le vostre attività.
Volete saperne di più? Contattate il vostro Referente Commerciale FedEx.
FedEx Surround Preferred: intervento e assegnazione della priorità
Con questo livello, ottenete tutte le funzionalità disponibili con FedEx Surround Select, più interventi, assistenza e gestione migliorati.
Monitoraggio proattivo: un team dedicato di specialisti monitora le vostre spedizioni 24/7.
Assegnazione della priorità al collo: alle vostre spedizioni viene dato il trattamento prioritario per la gestione e l'intervento quando necessario, in base al vostro livello di servizio di monitoraggio e intervento per le spedizioni e agli identificatori di prodotto (tra cui gli identificatori sanitari).
Intervento e recupero nel network: interverremo su specifiche spedizioni su vostra indicazione, tra cui le spedizioni espresse, l'aggiornamento del servizio, la modifica dell'indirizzo di consegna, il tentativo di consegna, la restituzione della spedizione al mittente e altre richieste on demand.
Identificazione sanitaria, monitoraggio e intervento: contrassegneremo le vostre spedizioni sanitarie per un monitoraggio, un'assegnazione della priorità e un intervento più facili, se necessario.
Pronti a iniziare? Contattate il vostro Referente Commerciale FedEx.
FedEx Surround Premium: assistenza dedicata di primo livello
Questo livello vi offre tutte le funzionalità di FedEx Surround Select e FedEx Surround Preferred, più l'imbarco priority e il più alto livello di assegnazione della priorità durante la gestione e il recupero. Vi offre anche un intervento nel network e (dove disponibile) fuori dal network ancora più proattivo, quando necessario, in base alle vostre preferenze. Forniamo questo supporto pratico grazie al posizionamento di sensori.
Imbarco priority: le vostre spedizioni FedEx vengono caricate sul velivolo o sul camion prima delle spedizioni non Premium, in base al codice di gestione.
Intervento fuori dal network: in numerosi casi, interveniamo usando i nostri agenti fuori dal network quando bisogna completare le consegne il prima possibile.
Assistenza di intervento di primo livello: ricevete assistenza 24/7 da un team di intervento proattivo.
Recupero proattivo della catena del freddo: se la vostra spedizione rischia di superare l'intervallo di temperatura specificato, riforniremo in modo proattivo il ghiaccio secco o i gel pack e/o utilizzeremo una cella frigorifera.
Vi occorrono maggiori informazioni? Contattate il vostro Referente Commerciale FedEx.
Migliorate la vostra esperienza nel suo insieme
FedEx Surround vi supporta nella fase finale della vostra esperienza cliente. Desiderate creare connessioni più solide ad ogni touchpoint? Trovate i tool che vi aiutano a farlo.
* Questa è una tabella riassuntiva e sono disponibili altre funzionalità. Gli interventi come la catena del freddo e le spedizioni espresse fuori dal network sono anche disponibili su richiesta del cliente. Potrebbero essere applicati commissioni aggiuntive o costi di trasporto a seconda dell'intervento necessario e/o del livello di servizio FedEx Surround selezionato.
1. Visibilità globale: sebbene le spedizioni globali siano visibili e ricevano informazioni predittive nella dashboard FedEx Surround, il monitoraggio e l'intervento sono supportati per le spedizioni tra i Paesi che hanno lanciato il servizio. Consultate l'elenco di Paesi disponibile nella "Guida rapida" su fedex.com/surround/faq. Per utilizzare le opzioni degli Special Service per il monitoraggio e l'intervento e gli identificatori sanitari, è necessaria l'automazione delle spedizioni dei clienti: FSMS 20.08 o versioni successive, FSM/Café 3800 o versioni successive, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 o versioni successive.
2. Gli interventi più comuni includono: le spedizioni espresse, l'aggiornamento della consegna o del servizio, la modifica dell'indirizzo di consegna, il nuovo tentativo di consegna, la consegna il giorno stesso, la restituzione della spedizione al mittente e l'assistenza on demand su richiesta del cliente o in base al livello. Gli interventi disponibili per una determinata spedizione possono variare. Potrebbero essere applicati commissioni aggiuntive o costi di trasporto a seconda dell'intervento necessario e/o del livello di servizio FedEx Surround selezionato. Gli interventi non sono garantiti per conservare il servizio ma vengono utilizzati per ridurre i rischi, migliorare il recupero e/o conservare l'integrità delle spedizioni.