FedEx Surround® : surveillance et intervention
Profitez d’un contrôle et d’une visibilité inégalés sur vos envois.
Contactez votre représentant de compte pour vous lancer.
Obtenez des renseignements prédictifs. Prenez des décisions proactives.
Lorsque vous expédiez des colis urgents, vitaux, ou d’autres marchandises de valeur, garder le contrôle est de mise. Vous devez aussi être en mesure de prendre des décisions proactives pour maintenir votre entreprise sur les rails et fidéliser votre clientèle. Découvrez comment FedEx Surround vous aide à atteindre ces objectifs, et bien plus encore.
Obtenez des données en temps quasi réel sur vos envois, y compris des alertes de retard prédictives.
Privilégiez vos envois les plus critiques ou les plus urgents par rapport aux autres expéditions du réseau FedEx.
Gérez vos envois et demandez une intervention en cas de besoin, ou faites confiance aux spécialistes de FedEx pour s’en charger de façon proactive, 24h/24 et 7j/7.
Tirez parti des alertes météorologiques pour prendre des décisions éclairées et proactives, et réduire les risques.
Informez vos clients des retards potentiels et prévoyez des solutions de secours.
Réduisez le temps, l’argent et les efforts que vous consacrez au suivi manuel de vos envois.
Guide de comparaison*
- Des renseignements prédictifs à l’échelle mondiale pour l’ensemble de vos envois1
- Des alertes météorologiques pendant l’acheminement
- Des vues et des rapports personnalisés avec des notifications
Toutes les fonctionnalités de FedEx Surround Select, sans oublier :
- L’identification des envois pour un traitement prioritaire
- La surveillance proactive 24h/24 et 7j/7 ainsi que les rapports sur les risques
- La récupération au sein du réseau
- Une récupération dédiée et des équipes d’intervention dans les principaux hubs, rampes et stations FedEx2
Toutes les fonctionnalités de FedEx Surround Select et Preferred, sans oublier :
- L’embarquement prioritaire et le traitement de haute priorité
- Une équipe d’intervention proactive
- La récupération et l’expédition hors du réseau
- La récupération proactive de la chaîne du froid
Vous pouvez aussi demander une assistance en matière d’assurance qualité pour n’importe quel niveau.
Certaines fonctionnalités sont disponibles uniquement lorsque vous expédiez avec un service FedEx® spécifique. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des niveaux ci-dessous ou contactez votre représentant de compte FedEx.
FedEx Surround Select : visibilité et prédictibilité
Avec ce niveau, consultez et gérez vos envois depuis une interface unique. Informez vos clients et vos employés des retards et avances potentiels, et envisagez des mesures d’urgence en cas de besoin.
Visibilité sur vos envois mondiaux FedEx : les informations au niveau du colis vous indiquent où se trouvent vos envois en temps quasi réel.
Alertes de retard prédictives : soyez informé à l’avance des retards possibles afin de prévenir les personnes concernées et d’envisager des solutions.
Alertes météorologiques : consultez les événements météorologiques qui pourraient avoir une incidence sur vos envois à proximité de leurs destinations.
Vues et rapports personnalisés : obtenez les informations dont vous avez besoin dans le format le plus adapté à vos opérations.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez votre représentant de compte FedEx.
FedEx Surround Preferred : intervention et priorisation
Avec ce niveau, tirez parti de toutes les fonctionnalités disponibles avec FedEx Surround Select, tout en profitant d’une intervention, de précautions et d’un traitement exceptionnels.
Surveillance proactive : une équipe de spécialistes dédiée surveille vos envois à risque 24h/24 et 7j/7.
Priorisation des colis : vos envois bénéficient d’un traitement prioritaire en cas de besoin (manutention et intervention), en fonction de la surveillance de votre envoi, du niveau d’intervention et de l’identification du produit (y compris les identifiants pour les soins de santé).
Intervention et récupération au sein du réseau : nous agirons sur des envois spécifiques selon vos instructions, y compris l’expédition, la mise à niveau du service, le changement de l’adresse de livraison, les nouvelles tentatives de livraison, le renvoi du colis à l’expéditeur et d’autres demandes.
Intervention, surveillance et identification pour les soins de santé : nous étiquetterons vos envois dans le domaine des soins de santé pour faciliter le suivi, la priorisation et l’intervention en cas de besoin.
Prêt à vous lancer ? Contactez votre représentant de compte FedEx.
FedEx Surround Premium : assistance dédiée et de premier plan
Avec ce niveau, profitez de toutes les capacités de FedEx Surround Select et FedEx Surround Preferred, tout en bénéficiant d’un embarquement prioritaire et du plus haut niveau de priorité lors du traitement et de la récupération des envois. Tirez aussi parti d’une intervention encore plus proactive au sein du réseau et (lorsque celle-ci est disponible) en dehors en cas de besoin, en fonction de vos préférences. Nous vous apportons une assistance pratique grâce à nos capteurs.
Embarquement prioritaire : vos envois FedEx sont chargés dans l’avion ou dans le camion avant les envois non-Premium. (En fonction du code de manutention.)
Intervention en dehors du réseau : dans de nombreuses situations, nous pouvons intervenir grâce à nos agents en dehors du réseau pour réaliser des livraisons au plus vite.
Assistance et intervention de premier plan : bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à une équipe d’intervention proactive.
Récupération proactive de la chaîne du froid : si votre envoi risque de dépasser votre plage de température définie, nous réapprovisionnerons de manière proactive en carboglace ou en blocs réfrigérants, et/ou nous utiliserons un entrepôt frigorifique.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez votre représentant de compte FedEx.
Améliorez votre expérience globale
FedEx Surround vous aide pour la phase finale de votre parcours d’achat. Envie de créer des liens plus étroits à chaque point de contact ? Trouvez les outils adéquats.
* Il s’agit d’un tableau récapitulatif. D’autres capacités sont disponibles. Les interventions comme l’expédition en dehors du réseau et le traitement de la chaîne du froid sont également disponibles à la demande du client. Des frais supplémentaires ou des coûts de transport peuvent s’appliquer en fonction de l’intervention nécessaire et/ou du niveau de service FedEx Surround choisi.
1. Visibilité mondiale : tandis que les envois mondiaux sont visibles et reçoivent des informations prédictives dans le tableau de bord de FedEx Surround, la surveillance et l’intervention sont assurées entre les pays qui ont lancé ce service. Consultez la liste des pays disponibles sous « Aide rapide » sur la page fedex.com/surround/faq. Pour utiliser les options Special Services pour la surveillance, l’intervention et l’identification concernant les soins de santé, vous avez besoin d’une des solutions client d’expédition automatisée suivantes : FSMS 20.08 ou version supérieure, FSM/Café 3800 ou version supérieure, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ou version supérieure.
2. Les interventions les plus courantes comprennent l’expédition, la mise à niveau du service ou de la livraison, le changement de l’adresse de livraison, les nouvelles tentatives de livraison, la livraison le jour même, le renvoi du colis à l’expéditeur, et les soins à la demande du client ou en fonction du niveau choisi. Les interventions disponibles pour un envoi donné peuvent varier. Des frais supplémentaires ou des coûts de transport peuvent s’appliquer en fonction de l’intervention nécessaire et/ou du niveau de service FedEx Surround choisi. Les interventions n’ont pas pour objectif de préserver le service, mais sont utilisées pour réduire les risques, améliorer la récupération des colis et/ou préserver l’intégrité de l’envoi.