Femeie pregătind un colet

Oferiți-le clienților un avantaj competitiv

Oferiți-le clienților un avantaj competitiv

Realizați corect ultima etapă a procesului de livrare, urmând cinci recomandări importante.

Realizați corect ultima etapă a procesului de livrare, urmând cinci recomandări importante.

Așteptările clienților din mediul online sunt în continuă creștere, așadar analizăm modul în care le puteți îndeplini aceste așteptări, ajutându-vă să vă desfășurați cât mai ușor operațiunile din domeniul comerțului electronic.


1. Oferiți opțiuni flexibile de livrare

Clienții au cerințe diferite în ce privește livrările. Unii pun pe primul loc viteza, alții, costurile. Demonstrați-vă angajamentul de a satisface cerințele specifice ale clienților, oferindu-le servicii de curierat rapid, precum și opțiuni standard de livrare.

Studiul KPMG arată că 43% dintre consumatorii din Europa consideră că îmbunătățirea opțiunilor de livrare este cel mai important factor de luat în considerare atunci când se decid să cumpere.1Oferiți-le un motiv de a cumpăra de la dumneavoastră și opțiunea de a-și alege ora, data și locul de livrare. De exemplu, aceștia pot alege ca livrarea coletului lor să se facă la domiciliu sau la o altă adresă.

Notificați clienții din zonele rezidențiale și permiteți-le să aleagă opțiunea de livrare pe care o doresc, cu ajutorul instrumentului nostru ușor de utilizat, FedEx®Delivery Manager.

livrare

2. Fiți transparent în ceea ce privește costurile

43% dintre cumpărătorii din Franța și 38% dintre cei din Germania și Olanda afirmă că ar anula o achiziție online dacă ar întâmpina costuri neașteptate la efectuarea plății.2 Prin urmare, este important să acordați vizibilitate asupra costurilor de expediere, fie pe pagina de produse, fie cât mai devreme posibil, în cadrul procesului de efectuare a plății, pentru a reduce la minimum numărul achizițiilor abandonate. 

Cunoașterea în avans a costurilor de livrare nu va îndepărta neapărat clienții – 70% dintre cumpărători afirmă că se așteaptă să plătească mai mult pentru livrarea la o anumită oră, în aceeași zi, a doua zi sau duminica. 2 Cu toate acestea, asigurați-vă că toate costurile pe care le percepeți sunt corecte și, dacă este posibil, oferiți livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită valoare. Prețurile competitive reprezintă o modalitate excelentă de a vă diferenția de concurență – 75% dintre clienți au cumpărat chiar mai mult, ajungând la suma minimă necesară pentru a beneficia de livrare gratuită.2

43% dintre clienți consideră că îmbunătățirea opțiunilor de livrare este cel mai important factor de luat considerare atunci când se decid să cumpere.


3. Informați clienții la fiecare pas

49% dintre clienți se așteaptă ca firmele care comercializează online să le comunice stadiul comenzii și afirmă că este extrem de important să fie informați despre acest lucru.3 Așadar, țineți-i la curent trimițându-le în mod constant actualizări. Acest lucru nu le oferă numai siguranță, ci le și crește încrederea în marca dumneavoastră. Astfel, va crește probabilitatea ca ei să cumpere din nou de la dumneavoastră.

Sunt necesari doar câțiva pași rapizi pentru a configura notificări în timp util, adresate clienților dumneavoastră. Acestea pot fi trimise prin SMS sau prin e-mail, în funcție de preferințele clienților, și pe diferite dispozitive.

Configurați notificări în timp util, adresate clienților dumneavoastră, cu doar câteva clicuri, utilizând FedEx Delivery Manager. Trimiteți alerte pe diferite dispozitive, prin SMS și/sau e-mail.

Monitorizare online

4. Reduceți numărul expedierilor nelivrate

Stilul de viață încărcat și programul dinamic au transformat imposibilitatea livrării într-o obișnuință. Dar, oferindu-le clienților opțiunea de a schimba ora și locația de livrare după trimiterea expedierii, puteți reduce șansele ca acest lucru să se întâmple. Și clienții doresc, de asemenea, acest lucru – aproape jumătate dintre aceștia (48%) afirmă că, dacă ar fi avut opțiunea de schimba detaliile unei expedieri, ar fi făcut o anumită comandă.2

Toate aceste aspecte contribuie la oferirea unei experiențe de livrare mai sustenabile și mai comode. Peste jumătate (51%) dintre clienți sunt conștienți de impactul pe care îl au achizițiile lor online asupra mediului.2 Permițându-le clienților să-și aleagă ora/locația de livrare în FedEx Delivery Manager– fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră sau pentru ei – puteți să vă aliniați valorile afacerii cu ale acestora și să vă reduceți amprenta de carbon.

La FedEx, reducem la minimum impactul nostru asupra mediului prin intermediul unor practici mai sustenabile. Prin urmare, puteți fi siguri că, transportând bunurile cu ajutorul nostru, colaborați cu o companie care se angajează să expedieze în mod responsabil.

51% dintre consumatori sunt conștienți de impactul pe care îl au achizițiile lor online asupra mediului.


5. Simplificați retururile

Clienții doresc retururi rapide și ușor de efectuat. Absența unui proces simplu de retur poate afecta intenția de cumpărare a acestora. Aproximativ 1 din 5 clienți (17%) și-a abandonat coșul de cumpărături, deoarece nu a fost mulțumit de politica magazinului online, privind retururile.1

Sporiți fidelitatea clienților cu ajutorul unui partener care poate returna bunurile și care poate oferi rapid rambursări.

Dacă vă îngrijorează costurile care însoțesc ofertele cu retur gratuit, există câteva modalități de a reduce la minimum șansele ca bunurile să fie returnate. De exemplu, puteți realiza descrieri mai detaliate și mai exacte ale produselor și vă puteți asigura că toate produsele sunt trimise în stare foarte bună.4

Sunteți pregătit să duceți experiența de livrare la nivelul următor? Configurați FedEx Delivery Manager pentru a le oferi clienților o flexibilitate mai mare și un control mai bun asupra livrărilor.

Preluare