FedEx®全球回件服务常见问题

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了解您需要知道哪些内容

更改回件标签。

了解如何编辑您的文件

回件解决方案相关问题:

1. 全球回件标签的费用是多少?

仅当FedEx收到回件时,才会收取回件标签附加费。如果回件标签没有使用,将不收取附加费。

2. 打印版或电子邮件版回件标签货件的费用由谁支付?

回件运费和附加费可以记到原始寄件人的FedEx帐号或第三方的FedEx帐号。中国和台湾现行的第三方付款人记帐限制适用于回件。

3. 有最低货量要求吗?

没有最低托运量要求。只要您有所选FedEx®电子托运解决方案的最新版本,登录后即可使用该服务,无论您是有1个还是1000个回件。

4. 打印版或电子邮件版回件标签有到期日期吗?

只要创建标签的帐户处于正常状态,打印回件标签就不会有到期日期。电子邮件回件标签可设置为自请求之日起的两年内可访问。一旦电子邮件回件标签打印出来(就像打印回件标签一样),使用将永不过期,前提是创建标签的帐户处于正常状态。

5. 哪些FedEx托运服务适用于全球回件服务解决方案?

可选择打印版或电子邮件版回件标签的服务,包括:

  • FedEx International First® (如适用)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight

6. 哪些FedEx电子托运解决方案支持打印版和电子邮件版回件标签?

FedEx Ship Manager® at fedex.com、FedEx Ship Manager®软件、FedEx Ship Manager®服务器和FedEx网站服务(FedEx Web Service)提供国际回件标签。

7. FedEx对来自所有国家/地区的回件都提供回件服务吗?

FedEx全球回件服务适用于FedEx当前提供自动出口服务的任何地区,美国到波多黎各、波多黎各到美国和波多黎各境内的回件除外。单击 此处 可获得FedEx全球回件服务支持的国家/地区列表。

原始寄件人相关问题:

1. 我可以把打印好的回件标签和海关文件都保存起来吗?

可以,标签和国际文件都能保存成PDF格式,并通过电子邮件(使用您的电子邮件地址)发送给您的客户。

2. 我可以通过FedEx为国际回件报关吗?

可以,对于FedEx Express国际货件,报关服务是自动包含在内的。

3. 我可以委托自己的报关代理人处理全球回件吗?

可以,无论是打印版还是电子邮件版的全球回件标签,您均可使用FedEx指定清关代理人服务(FedEx International Broker Select)选项。

4. 我可以追踪回件包裹的状态吗?

可以,您可以登陆fedex.com 追踪页面追踪页面对回件包裹的状态进行追踪。此外,您还可以在FedEx追踪系统查看原始寄出货件和回件之间的关联。您也登录网站并使用数据导出功能,从FedEx追踪系统下载报告。报告会显示您的全部回件,包括运送途中的回件、已经递送的回件,以及已经创建回件标签但尚未托运的回件。此信息保存时间最长两年。

5. 我可以使用FedEx® 电子贸易文件处理回件吗?

不可以,国际回件不支持使用电子贸易文件。

6. 我可以对国际回件使用一票多件货件吗?

不可以,国际回件不能使用一票多件货件。但是,您可以打印多个相同的标签和海关文件。

7. 我已经通过电子邮件将.pdf格式的回件标签发送给我的客户。这和电子邮件版的回件标签有什么区别吗?

如果您创建的是打印版回件标签,您可以将其保存为PDF格式,然后通过公司的电子邮件帐户发送给您的客户。客户在收到回件标签后,可以打印标签并附到包裹上进行托运,但是他们无法对货件详细信息做任何更改。如果他们需要更改回件标签的详细信息或者遗失了回件标签,他们必须向您索要新的标签。

如果您创建的是电子邮件版回件标签,FedEx会向回件寄件人发送一封电子邮件,其中包含他们可以在线访问回件标签的链接。回件寄件人自己可以直接对回件货件的详细信息进行编辑。因为无需向您索要新的回件标签,所以能够节省时间和精力。对于国际回件,这可能是至关重要的。此外,电子邮件版回件标签会产生较高的附加费。

回件寄件人相关问题:

1. 我对国际回件的报关文件要求存在疑问,可以打电话向谁咨询?

您可以致电当地的FedEx客户服务团队,他们会很乐意向您提供帮助。

2. 我弄丢了接收到的回件标签和海关文件,怎么办?

您可以联系向您发送该文件的人,他可以为您创建一个新的标签和海关文件。他可以创建一份打印版回件标签和海关文件,并通过电子邮件以PDF文件格式发送给您。同时,您还可以致电原始寄件人,他会处理FedEx的请求向您发送一封电子邮件,其中包含可供您访问的单个回件标签和海关文件的链接。对于FedEx电子邮件版回件标签,您可以在自完成日期开始的五天内重新打印标签和海关文件。

3. 我需要一个FedEx帐号才能安排取件吗?

您无需拥有FedEx帐号便能发送回件。您可以只使用追踪号码安排FedEx取件,或者将回件作为定期安排的日常取件的一部分(如果有的话)包含在内。您也可以将回件投递到任一FedEx服务站,或者可以将FedEx Express回件投递到FedEx Express®投递箱(如果客户没有定期安排的FedEx取件服务的话)。

4. 如果我只有一个回件标签,但是有两个包裹需要退回,那该怎么办?

你应该联系原始寄件人,向其索要第二个货件的回件标签。

5. 如果我需要退回的标签和海关文件与我收到的不匹配,那该怎么办?

你应该联系向您发送文件的人,向其索要新的打印版回件标签,或者让他们通过电子邮件向您发送可编辑的回件标签和海关文件。

条款和条件

FedEx全球回件服务解决方案货件遵循货件在退回时所在国家/地区适用的相应条款及条件。服务的条款及条件因国家/地区而异。有关详细信息,请查找当前所指国家/地区,并单击该链接。