Édition Septembre 2017

  • La vente sur les réseaux sociaux : bientôt une réalité. Êtes-vous prêt(e) ?

La vente sur les réseaux sociaux : bientôt une réalité. Êtes-vous prêt(e) ?

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Notre planète compte environ 7,5 milliards d’êtresiii humains, et près de 3 milliardsiv d’entre eux sont présents sur les réseaux sociaux. De Boston au Bangladesh, particuliers et entreprises utilisent des sites tels que Facebook, Instagram, Pinterest et YouTube pour partager leurs idées et leurs histoires, pour consulter l’actualité et découvrir ou présenter des produits. Prenez l’exemple des pages FedEx Facebook et Instagram : toutes deux sont de puissants supports de communication qui nous permettent de présenter nos services d’expédition, d’échanger avec nos clients et de promouvoir nos offres.

À l’heure actuelle, 1,9 milliardv de personnes possèdent un compte Facebook, et 700 millions d’internautesvi sont présents sur Instagram. De plus, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à acheter sur Internet, puisqu’ils sont 1,6 milliardxii à utiliser ce canal pour leurs achats (soit 22 % de la population mondiale). Mais ce n’est pas tout. Voici quelques données statistiques qui soulignent l’importance des réseaux sociaux pour les entreprises.

  • Plus de 50 millionsxiii d’entreprises utilisent Facebook
  • Les sociétés présentes sur Facebook reçoivent 2,5 milliards deix commentaires chaque mois
  • 90 % des consommateurs s’en remettent aux réseaux sociaux pour prendre des décisions d’achatx
  • 75 %xi des consommateurs achètent un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux
  • 50 %xii des Instagrammeurs suivent une entreprise sur Instagram
  • 56 %xiii des personnes qui suivent l’actualité des marques sur les réseaux sociaux le font afin de découvrir des produits
  • Sur Twitter, les questions destinées aux services clientèle ont augmenté de 250 %xiv
  • 90 %xv des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour contacter les marques

Ces chiffres indiquent clairement que les consommateurs veulent interagir avec les entreprises de manière plus simple, et la solution tient en deux mots : les réseaux sociaux. Par conséquent, la vente sur les réseaux sociaux semble incontournable. Et après tout, vous devez être là où les consommateurs vous attendent.

Quels sont les outils existants ?

Plusieurs applications d’e-commerce et d’intégration de fonctionnalités de shopping sur les réseaux sociaux sont déjà à l’étude... Twitter et Snapchat seraient actuellement en train de développer de nouvelles applications. Mais plusieurs solutions existent déjà. Parmi elles : le bouton « Acheter maintenant » d’Instagram, le bouton « Acheter » de Facebook et les épingles de produit sur Pinterest.

Grâce à ces outils, les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent acheter des produits directement depuis leur plateforme préférée, plutôt que de perdre du temps en redirections vers les pages d’autres sites Internet. Ces plateformes offrent également des expériences enrichies, qui permettent aux consommateurs de consulter des images et de lire les avis d’autres internautes depuis un même site. Une solution bénéfique à la fois pour les consommateurs et pour les entreprises.

En matière de ventes sur les réseaux sociaux, la Chine offre l’exemple d’une véritable success story. Selon The Economist, l’appli du réseau social chinois WeChat permet aux utilisateurs de « faire leur shopping en ligne, payer les articles achetés en magasin, régler leurs factures d’eau/gaz/électricité et partager l’addition lors de dîners entre amis et ce, en quelques pressions seulement sur l’écran. Les utilisateurs peuvent tout réserver et régler avec une extrême simplicité, directement depuis l’appli WeChat : taxi, livraisons à domicile, billets de théâtre, rendez-vous à l’hôpital, vacances à l’étranger, etc. »

Pour les consommateurs chinois, le shopping sur les réseaux sociaux atteint une nouvelle dimension. Autre fait intéressant : les ventes au détail générées par les réseaux sociaux et le trafic en provenance de sites référents bénéficient d’un essor plus rapide que les autres canaux en ligne. À l’évidence, les consommateurs se tourneront vers leurs marques préférées lorsque celles-ci décideront de se lancer dans le commerce sur les réseaux sociaux.

D’autres raisons de développer une stratégie de présence et de commercialisation sur les réseaux sociaux

Plus important encore que la question de vendre ou non sur les réseaux sociaux : il est indispensable d’être présent en général sur ces plateformes. Elles vous aideront à être plus proches de vos clients et vous assureront une meilleure maîtrise de votre storytelling. Si certains internautes échangent au sujet de votre produit, vous devez prendre part à la conversation, les écouter, recueillir des informations et répondre à leurs inquiétudes, afin de créer du lien avec votre clientèle. Veillez simplement à choisir une plateforme qui correspond à votre clientèle. Les statistiques concernant les différentes plateformes et leur trafic ne manquent pas sur Internet.

Globalement, ce que vous devez en retenir, c’est que si votre entreprise n’a pas encore franchi le pas des réseaux sociaux, il est grand temps de le faire, et pas seulement pour des raisons marketing. Les ventes sur les réseaux sociaux deviennent une réalité, et vous devez accueillir cette nouvelle à bras ouverts. Ce nouveau canal de vente pourrait bien révolutionner votre activité.

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  10. http://sproutsocial.com/insights/social-media-ecommerce/
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  12. https://blog.hootsuite.com/instagram-statistics/
  13. https://www.marketingweek.com/2016/03/23/social-commerce-how-willing-are-consumers-to-buy-through-social-media/
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  15. http://www.v12data.com/blog/90-percent-social-media-users-reach-out-retailers-why-social-media-your-secret-weapon/

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