Conditions d'utilisation

Politique de confidentialité

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FedEx entend fournir aux utilisateurs un environnement en ligne sûr et sécurisé.
Le Centre de protection clients fournit des informations sur l'approche adoptée par FedEx pour favoriser votre protection et sur les mesures que vous pouvez vous-même adopter pour vous protéger.

FedEx entend fournir aux utilisateurs un environnement en ligne sûr et sécurisé.
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ FEDEX

Votre confiance est importante pour nous. Et c'est pourquoi nous avons à cœur de protéger vos informations et de les utiliser de manière responsable, tout en continuant à vous assurer la qualité de services qui fait la réputation de FedEx Corporation et de ses sociétés d'exploitation, filiales et divisions (ci-après « FedEx »). Chez FedEx, nous nous engageons à protéger votre vie privée et la sécurité de vos données à caractère personnel. FedEx a créé cette Politique de confidentialité afin de vous expliquer la manière dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel.

Coordonnées de contact

Les coordonnées de contact FedEx sont les suivantes :

FedEx Corporation
Attn: Legal Department - Compliance
1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600
Memphis, TN 38120
États-Unis d'Amérique
E : dataprivacy@fedex.com

En Europe, vous pouvez aussi contacter :

FedEx Express – European Office
Attn: Legal Department
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Pays-Bas
E : dataprivacy@fedex.com

 

Aperçu

Cette Politique de confidentialité répond aux questions suivantes :



1. Est-ce que cette Politique de confidentialité s'applique à vous ?

Cette Politique de confidentialité s'applique à vous si vous êtes un client de FedEx, le destinataire d'un colis livré par FedEx, un fournisseur de FedEx ou encore si vous contactez FedEx, par exemple, pour présenter votre candidature auprès de FedEx en vous rendant sur le site www.fedex.com ou en utilisant les réseaux sociaux, ou si vous recevez des e-mails de FedEx.

Nos sites Internet s'adressent à un large public mais ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas intentionnellement ou en connaissance de cause les Données à caractère personnel des enfants de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas nous communiquer de Données à caractère personnel et demandez à un parent ou un tuteur de vous aider. Si vous pensez que votre enfant a pu nous divulguer des informations à caractère personnel identifiables, veuillez nous contactez via dataprivacy@fedex.com et nous les supprimerons.


2. Quelles sont les informations collectées par FedEx ?

FedEx sera amené à traiter des données à caractère personnel dans le cadre de ses activités et de la fourniture de ses services. Les « Données à caractère personnel » sont des informations qui peuvent être utilisées directement ou indirectement pour identifier une personne physique. La plupart de vos Données à caractère personnel dont dispose FedEx lui ont été soumises directement par vous-même. Il s'agit notamment des informations suivantes :

  • Coordonnées de contact.Vos nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone, par exemple ;
  • Informations financières. Vos coordonnées bancaires, le statut de vos paiements et vos factures, par exemple ;
  • Pièces d'identité. Le numéro de votre permis de conduire, par exemple ;
  • Informations du compte.Vos identifiants de connexion, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe ainsi que d'autres informations renseignées dans votre compte ;
  • Informations relatives aux envois et services.Le numéro de suivi des envois, les informations d'acheminement des envois, les données de localisation, le statut d'un envoi, l'adresse de livraison, le type d'emballage, le nombre de pièces, le poids, une photo du colis et les informations douanières, par exemple ;
  • Informations sur l'utilisateur et ses préférences.Le montant des envois, les réclamations, l'historique des achats et les activités commerciales y afférentes, les communications, les informations issues des enquêtes et les préférences d'achat, par exemple.

FedEx peut également obtenir des Données à caractère personnel de manière automatique, lorsque vous vous rendez sur le site Internet FedEx (www.fedex.com) ou sur les autres pages du site, lors de l'administration du système et du dépannage, pour vous identifier afin de nous permettre d'améliorer votre expérience de navigation et afin d'aider FedEx à vérifier la pertinence des contenus et informations communiqués. Il peut s'agir des données suivantes :

  • Adresse IP ;
  • ID unique du terminal ou de l'utilisateur ;
  • Type de système et de navigateur ;
  • Date et heure ;
  • Adresse du site Internet référent ;
  • Contenus et pages auxquels vous accédez sur notre site Internet ou nos applis mobiles ;
  • Date et heure auxquelles les actions interviennent et localisation ;
  • Sites Internet visités (si vous vous connectez via notre réseau sans fil en agence) ;
  • Parcours de navigation ; et
  • Localisation du terminal (si vous activez la fonctionnalité dans l'appli mobile).

Ces Données à caractère personnel sont obtenues grâce à l'utilisation de cookies ou de technologies similaires. Pour en savoir plus sur l'utilisation de ces technologies, veuillez consulter la Politique de confidentialité de notre plateforme numérique.


3. Pourquoi est-ce que FedEx traite des données à caractère personnel ?

Les Données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées ou traitées de toute autre manière, dans la mesure du nécessaire et dans le cadre d'une gestion responsable et efficace de l'activité de FedEx. Nous procédons au traitement des Données à caractère personnel qui nous sont nécessaires pour exécuter nos obligations contractuelles envers vous, pour respecter nos obligations juridiques ou d'autres intérêts légitimes de FedEx, et pour fournir des services d'expédition de qualité, en toute sécurité. En particulier, FedEx utilise des Données à caractère personnel dans le cadre des activités suivantes :

  • Développement produit, R&D et amélioration des produits et/ou services FedEx. FedEx procède au traitement des Données à caractère personnel dans la mesure nécessaire au développement et l'amélioration des produits et/ou services de FedEx, et à la R&D.
  • Exécution des contrats. Il s'agit notamment des services de suivi de FedEx, des communications échangées avec les clients et autres parties relativement aux services, des réponses aux demandes d'informations, de la résolution des différends et de l'élaboration des contrats.
  • Gestion du relationnel et marketing à des fins commerciales. FedEx est en droit de traiter les Données à caractère personnel qui sont nécessaires d'une part, au développement et à l'amélioration des produits et/ou services FedEx, à la gestion des comptes, à la fourniture des services du client et à la réalisation d'activités de marketing (ciblé) afin d'établir une relation avec un client et/ou de pérenniser et d'étendre une relation avec un client, un partenaire commercial ou un fournisseur et d'autre part, à la réalisation d'analyses relatives aux Données à caractère personnel à des fins statistiques et scientifiques.

    Vous disposez de différentes possibilités pour gérer vos comptes.
  • Exécution de la procédure commerciale, gestion interne et rapports de gestion. Il s'agit notamment de la gestion des activités, notamment la gestion des actifs de la société, la réalisation d'audits et de contrôles internes, la réalisation des opérations financières et comptables, la mise en œuvre de contrôles commerciaux, la mise à disposition de dispositifs de traitement centralisé à des fins d'efficacité, la gestion des fusions, acquisitions et cessions ainsi que le traitement des Données à caractère personnel pour l'établissement de rapports et d'analyses de gestion.
  • Sécurité. Les Données à caractère personnel peuvent être collectées dans le cadre d'activités impliquant notamment la sécurité et la santé, la protection des actifs de FedEx ainsi que du client, du fournisseur ou du partenaire commercial ainsi que l'authentification du statut du client, du fournisseur ou du partenaire commercial ainsi que ses droits d'accès.
  • Protection des intérêts vitauxdes personnes. Il s'agit notamment du traitement des données nécessaires à la protection des intérêts vitaux d'une personne (par ex. en cas d'urgence médicale).
  • Respect des obligations légales. Il s'agit du traitement des Données à caractère personnel qui est nécessaire pour respecter la législation, la réglementation et les accords de branche applicables à FedEx (par ex. la vérification du nom des clients, fournisseurs et partenaires commerciaux par rapport aux listes noires).

4. Qui a accès à vos données à caractère personnel ?

FedEx peut partager vos Données à caractère personnel avec des tiers dans les cas suivants :

  • FedEx est en droit de partager vos Données à caractère personnel avec ses filiales, sociétés d'exploitation et divisions, ou encore avec des tiers, dans la mesure nécessaire pour les finalités indiquées ci-dessus. Le cas échéant, FedEx demandera à des tiers de réaliser des activités en relation avec la protection des données en se conformant aux politiques et directives de FedEx.
  • FedEx est en droit de partager vos Données à caractère personnel avec des sous-traitants, c.-à-d. des parties chargées de traiter les Données à caractère personnel en son nom. Dans ce cas, ces tiers peuvent uniquement utiliser vos Données à caractère personnel pour les finalités indiquées ci-dessus et uniquement conformément à nos instructions. FedEx fera exclusivement appel à des sous-traitants qui présentent des garanties suffisantes pour appliquer les mesures techniques et organisationnelles appropriées et pour assurer la protection des droits des personnes concernées.
  • Les collaborateurs de FedEx peuvent avoir accès à vos Données à caractère personnel dans la mesure où l'exige l'exécution de leurs tâches. Dans ce cas, l'accès leur sera accordé uniquement si nécessaire pour les finalités énoncées ci-dessus et uniquement si le collaborateur est lié par une obligation de confidentialité.
  • FedEx peut être amené à partager vos Données à caractère personnel sous la contrainte de la loi, d'une décision judiciaire ou d'une procédure juridique initiée, par exemple, par un organisme chargé de faire respecter la loi ou par toute autre administration afin d'établir ou d'exercer ses droits au regard de la loi, ou dans le cadre d'une transaction d'entreprise, notamment une cession, fusion, consolidation ou vente d'actifs ou dans l'éventualité peu probable d'une faillite.

5. Quelle est la durée de conservation de vos données à caractère personnel par FedEx ?

Vos Données à caractère personnel sont conservées par FedEx pendant une durée limitée, puis supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour les finalités du traitement. La période exacte de conservation dépend du type de Données à caractère personnel, des obligations légales applicables et des finalités commerciales du traitement.


6. Quelles sont les mesures adoptées par FedEx pour protéger vos données à caractère personnel ?

FedEx a adopté des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données à caractère personnel contre tout traitement accidentel ou illicite, en s'assurant notamment que :

  • vos Données à caractère personnel sont protégées contre tout accès non autorisé ;
  • la confidentialité de vos Données à caractère personnel est assurée ;
  • l'intégrité et la disponibilité de vos Données à caractère personnel seront préservées ;
  • le personnel est formé aux exigences de sécurisation des informations ; et
  • les violations de données effectives ou suspectées sont signalées conformément aux dispositions légales applicables.

7. Où vos données à caractère personnel sont-elles conservées et transférées par FedEx ?

En raison de la nature de ses activités et des services fournis à ses clients, FedEx pourra être amené à transférer vos Données à caractère personnel à l'extérieur de votre pays de résidence. Dans l'éventualité d'un transfert de Données à caractère personnel, FedEx veillera à ce que ce transfert fasse l'objet de mesures de protection appropriées.

Pour l'Union européenne, ces transferts à des tiers seront régis par un mécanisme de transfert approuvé par la Commission européenne ou les autorités nationales de protection des données, y compris des clauses contractuelles types. Pour obtenir de plus amples informations sur ces mesures de protection, veuillez contacter dataprivacy@fedex.com.


8.Quels droits pouvez-vous exercer relativement à vos données à caractère personnel ?

En vertu de la loi applicable régissant l'utilisation de vos Données à caractère personnel, vous pourrez être amené à exercer un certain nombre de droits en relation avec vos Données à caractère personnel. Il est à noter que dans de nombreux cas, vos droits ne sont pas des droits absolus et nous pourrons ne pas être tenus de donner suite à votre demande.  Certains de ces droits, qui peuvent être applicables au sein de l'Union européenne, sont expliqués ci-dessous. 

Droits d'accès
Vous avez droit d'obtenir une copie des Données à caractère personnel que nous détenons vous concernant et de connaître les modalités de leur utilisation. Vos Données à caractère personnel vous seront généralement communiquées sous forme électronique.

Droit de rectification
Nous adoptons des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que nous détenons vous concernant sont exactes et complètes. Toutefois, si vous pensez que ce n'est pas le cas, vous pouvez nous demander de les actualiser ou de les modifier.

Droit à l'effacement
Dans certains cas, vous avez le droit de nous demander d'effacer vos Données à caractère personnel ; par exemple, lorsque les Données à caractère personnel que nous avons collectées ne sont plus nécessaires au regard des finalités initiales ou lorsque les Données à caractère personnel sont devenus obsolètes. Toutefois, nous devrons également prendre d'autres facteurs en considération. Par exemple, nous pourrons ne pas être en mesure de donner suite à votre demande en raison de l'existence de certaines obligations légales ou réglementaires.

Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas, vous êtes habilité à nous demander de cesser (temporairement) d'utiliser vos Données à caractère personnel.  Par exemple, lorsque vous pensez que les Données à caractère personnel que nous détenons vous concernant peuvent ne pas être exactes ou lorsque vous pensez que nous n'avons plus besoin d'utiliser vos Données à caractère personnel.

Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux pour le traitement, nous ne pourrons plus traiter de Données à caractère personnel sur cette base lorsque vous vous y opposez. Il est toutefois à noter que nous pourrons ne pas être en mesure de fournir certains services ou avantages si nous ne pouvons traiter les Données à caractère personnel nécessaires à cette fin.

Droits de prise de décision automatisée
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Si vous avez fait l'objet d'une décision automatisée et si vous n'acceptez pas le résultat, vous pouvez nous contacter (voir ci-dessous) et nous demander de revoir la décision.

Droit de retirer le consentement
Nous pourrons être amenés à vous demander votre consentement pour le traitement de vos Données à caractère personnel dans des cas particuliers.  Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. FedEx cessera tout autre traitement dans les meilleurs délais suivant le retrait de votre consentement. Toutefois, le retrait de votre consentement est sans préjudice de la licéité du traitement préalable.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.


9. Que faire si vous avez d'autres questions ou des réclamations ?

Les questions ou réclamations relatives au traitement de vos Données à caractère personnel peuvent être adressées à FedEx en utilisant les coordonnées de contact figurant en tête de la présente Politique de confidentialité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité locale de protection des données de la juridiction où vous travaillez, où vous résidez ou encore où une violation présumée s'est produite. Une liste des autorités européennes de protection des données peut être consultée ici.


10. Cette Politique de confidentialité sera-t-elle actualisée ?

FedEx pourra ponctuellement actualiser cette Politique de confidentialité. Si une modification a un impact significatif, FedEx s'efforcera activement de vous en informer. FedEx publiera systématiquement la Politique de confidentialité actualisée sur le site Internet www.fedex.com, en veillant à signaler les dernières modifications apportées.