Mère souriant à sa fille qui tend la main pour saisir une boîte d'expédition

Retours internationaux

Retours internationaux


Avec FedEx® Global Returns, organisez un envoi de retour avec une simplicité et une rapidité inégalées.


Avec FedEx® Global Returns, organisez un envoi de retour avec une simplicité et une rapidité inégalées.

Un contrôle optimal pour vous et votre client

Gérez votre retour

Associez votre retour à l'envoi d'origine pour un suivi simple depuis votre compte FedEx.

Personnalisez votre retour

Créez des étiquettes de retour et envoyez-les au format papier ou sous forme de fichier PDF ou de formulaire éditable en ligne.

Accélérez votre retour

Bénéficiez des conseils de notre équipe d'experts du dédouanement, pour garantir la fluidité de vos retours à l'international.

Options d'étiquetage

Avec FedEx Global Returns, vous pouvez créer des étiquettes de retour et documents de douane lors de la programmation de l'envoi sortant, ou les générer uniquement au moment du retour. Pour transmettre l'étiquette de retour et les éventuels documents de douane à votre client, trois possibilités s'offrent à vous. Ces trois options vous permettent d'associer l'étiquette de retour à l'envoi sortant, pour une visibilité optimale.

En imprimant l'étiquette pour votre client, vous pourrez :

Faire des économies

Efficace et économique, cette solution de retour vous évitera d'être facturé si l'étiquette de retour n'est pas utilisée.

Proposer des services spéciaux

Vos clients peuvent utiliser l'étiquette pour des envois assortis d'options spéciales : livraison le samedi, services de carboglace et mise en consigne en agence FedEx. Pour connaître la disponibilité des services, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Proposer différentes options

Les expéditeurs de retours peuvent demander un enlèvement ou déposer l'envoi dans une agence FedEx.

Vous pouvez également envoyer l'étiquette par e-mail au format PDF pour bénéficier d'un contrôle optimal sur la procédure de retour. Vous pourrez ainsi :

Faire des économies

Efficace et économique, cette solution de retour vous évitera d'être facturé si l'étiquette de retour n'est pas utilisée.

Proposer des services spéciaux

Vos clients peuvent utiliser l'étiquette pour des envois assortis d'options spéciales : livraison le samedi, services de carboglace et mise en consigne en agence FedEx. Pour connaître la disponibilité des services, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Proposer différentes options

Les expéditeurs de retours peuvent demander un enlèvement ou déposer l'envoi dans une agence FedEx.

Informer vos clients

Ajoutez des liens pour permettre à votre client d'accéder facilement aux informations d'enlèvement et de localiser les points de dépôt.

Fixer des délais

Vous pourrez définir le laps de temps pendant lequel les expéditeurs de retours peuvent accéder à l'étiquette.

Les étiquettes de retour éditables permettent de modifier aisément les informations du retour

Grâce aux étiquettes de retour éditables fournies par FedEx Global Returns, vous pourrez préparer tout type de retour, même si son contenu ne correspond pas exactement à l'envoi d'origine. Par exemple, si vous expédiez trois articles à votre client, mais qu'il ne souhaite en retourner qu'un seul, il pourra procéder à l'envoi sans délai.

Avec cette option, l'expéditeur d'un retour peut modifier des informations clés telles que la quantité ou le poids. Vous offrez ainsi à vos clients une expérience de retour simplifiée et plus efficace, et réduisez le nombre d'échanges et d'interventions nécessaires au retour. Si besoin, vous pouvez également transmettre des instructions de retour personnalisées à l'expéditeur de l'envoi.

Procédure

Une préparation simple

Si vous autorisez l'expéditeur du retour à modifier les étiquettes, il vous suffit de créer l'étiquette de retour et les documents de douane avec les informations dont vous disposez. FedEx vous permet de définir les éléments sur lesquels votre client peut intervenir via des autorisations, pour lui permettre de modifier les formulaires de l'envoi de retour.

Un accès facile

Une fois que vous avez finalisé l'étiquette de retour, FedEx envoie à l'expéditeur du retour une notification par e-mail contenant des informations au sujet de l'envoi, ainsi qu'un lien pour accéder à la page de l'étiquette de retour.

Des retours simples

L'expéditeur du retour n'aura plus qu'à la compléter avec les informations nécessaires. Une fois les documents en ligne complétés, le client pourra les consulter, sélectionner les étiquettes et les documents de douane dont il a besoin, et les imprimer pour les intégrer à l'envoi. Il aura également la possibilité de les enregistrer pour les imprimer ultérieurement.

Types de retours

Lorsque vous traitez un colis de retour à l'international à l'aide d'une solution d'envoi électronique FedEx, vous devez indiquer le motif du retour sur l'envoi d'origine et sur l'envoi du retour et ce, à des fins de dédouanement. Sélectionnez le motif du retour approprié parmi les options ci-dessous. Choisissez l'une de ces options à partir du menu déroulant. Cette précaution aidera les autorités douanières à régler les formalités de dédouanement et vous permettra d'obtenir le remboursement des droits de douane et taxes.

Envoi sortant : pourquoi inclure une étiquette de retour ? Retour associé : quelle est le motif du retour ? Dans quels cas utiliser ce motif ?
Étiquette prévue par la procédure standard Marchandise refusée Lorsque vous intégrez à l'envoi une étiquette de retour pour votre client, sans pour autant vous attendre à un retour.
Articles destinés à une exposition/un salon Retour d'articles utilisés dans le cadre d'une exposition/d'un salon Lorsque les articles envoyés sont destinés à un salon, une exposition, une foire professionnelle ou un événement.
Articles destinés au prêt Retour d'articles prêtés Lorsque les articles envoyés sont destinés à une utilisation temporaire et qu'ils vous seront retournés intacts.
Articles destinés à des essais Retour d'articles destinés à des essais Lorsque les articles envoyés sont utilisés pour des essais et qu'ils vous seront retournés.
Remplacement Envoi d'un article défectueux Lorsque vous envoyez un article de remplacement avant de recevoir en retour un article défectueux.
Exportation temporaire – Autre Retour – Autre Si aucun des motifs répertoriés ne s'applique. Vous aurez alors la possibilité d'indiquer la raison précise de votre retour.
Pour réparation/traitement Réparation/Traitement Lorsque les articles envoyés seront traités ou réparés avant de vous être retournés. Le traitement peut comprendre des modifications, des ajouts ou tous types de transformation.