Servicenieuws

FedEx is attent gemaakt op het onrechtmatige gebruik van zijn bedrijfsnamen, dienstmerken en logo's door personen of bedrijven die zich ten onrechte voordoen als FedEx of als vertegenwoordigers van FedEx.

Er worden dagelijks miljoenen kwaadwillende e-mails en sms'jes verstuurd. Zij beweren van een grote verscheidenheid aan bronnen te komen, en sommige daarvan komen zogenaamd van FedEx of van vertegenwoordigers van FedEx. Kwaadwillende e-mailberichten en sms'jes, vaak 'phishing' of 'spoofing' berichten genoemd, komen steeds vaker voor. In dit soort berichten worden vaak bedrijfslogo's, bedrijfskleuren en zgn. disclaimers gebruikt om ze echt te laten lijken. Ze worden verstuurd in een poging om mensen te verleiden tot het sturen van geld, het verstrekken van persoonsgegevens, zoals gebruiksnamen, wachtwoorden en/of creditcardgegevens met als doel (identiteits-)diefstal en/of andere misdrijven te plegen.

Onrechtmatig gebruik van FedEx® bedrijfsnamen, dienstmerken en logo's

Phishing scam e-mails en sms'jes herkennen

Het is belangrijk dat u phishing e-mails en sms'jes herkent om uzelf te beschermen tegen dergelijke vormen van diefstal en andere misdrijven. Hieronder volgen enkele aanwijzingen voor een kwaadwillende e-mail- of sms-bericht:

• Onverwacht verzoek om geld in ruil voor levering van een pakket of iets anders, en/of om persoonlijke en/of financiële informatie, zoals uw BSN-nummer, bankrekeningnummer of andere gegevens waarmee uw identiteit kan worden vastgesteld.

• Links naar verkeerd geschreven of licht gewijzigde websiteadressen. Bijvoorbeeld variaties op het correcte adres fedex.com, zoals fedx.com of fed-ex.com.

• Alarmerende berichten en verzoeken om onmiddellijke actie, zoals 'Uw account wordt binnen 24 uur tijdelijk buiten werking gesteld als u niet reageert' of beweringen dat u de loterij of een prijs gewonnen hebt.

• Spelfouten en grammaticale fouten en overmatig gebruik van uitroeptekens (!).

FedEx vraagt nooit om betaling of persoonlijke informatie via ongevraagde post, e-mails of sms-berichten, in ruil voor goederen die onderweg of bij FedEx in bewaring zijn. Als u een kwaadwillend e-mail- of sms-bericht hebt ontvangen waarin staat dat het van FedEx afkomstig is, dan kunt u dat melden door het door te sturen naar abuse@fedex.com.

Indien u vragen heeft over diensten die door FedEx worden verleend, bekijk dan onze diensten op FedEx Services of neem contact op met onze klantenservice.

Internet is een belangrijk kanaal dat FedEx verbindt met zijn klanten. Aangezien er geen volledig veilige methode bestaat om het onrechtmatige gebruik van de naam FedEx te voorkomen, zijn we continue waakzaam voor dergelijke activiteiten om de belangen van onze klanten te beschermen.

Bedankt voor uw hulp bij het vaststellen van en het optreden tegen fraude met e-mail- en sms-berichten.

NB: FedEx is niet verantwoordelijk voor (on)kosten die u hebt gemaakt als gevolg van kwaadwillende activiteiten waarbij gebruik is gemaakt van de naam, dienstmerken of logo's van FedEx.

FedEx heeft geen connectie of verbinding met escrowservices van derden of andere e-commercebeheerders die vragen naar een internationale overboeking alvorens de zending af te leveren.

Het gebruik van de naam FedEx en het logo van FedEx op deze websites is niet toegestaan en onze juridische dienst zal deze kwestie opnemen met de desbetreffende autoriteiten.

FedEx doet er alles aan om zijn netwerk veilig en intact te houden.

Aangezien er geen volledig veilige methode is om te voorkomende dat de gerespecteerde naam FedEx wordt gebruikt in spam e-mails of mogelijke scams, houden we dergelijke activiteiten constant in de gaten en werken we samen met de wetshandhavers overal ter wereld.

We sporen klanten aan wantrouwig te zijn bij elk verzoek dat niet rechtstreeks van een medewerker of domeinnaam van FedEx komt, vooral wanneer het een bijlage bevat waarbij de klant wordt gevraagd deze te openen.

Klanten moeten vooral niet aarzelen om contact met ons op te nemen indien zij vragen hebben over de echtheid van een e-mail waarin om betaling vooraf wordt gevraagd of verzoeken om aanvullende of persoonlijke informatie te verschaffen.

Met ingang van 2 februari 2026 zijn Eircodes (postcodes) verplicht voor alle FedEx-zendingen van en naar Ierland. Eircode is het slimme postcodesysteem van Ierland. Het is een 7-cijferige postcode die uniek en specifiek is voor elk woon- of bedrijfsadres.

Zonder een volledige en nauwkeurige postcode kunt u geen verzendlabels meer aanmaken. Deze wijziging heeft geen invloed op TNT-zendingen.

Ter voorbereiding op deze verandering raden we u aan uw adresboek en/of databases nu te controleren en bij te werken. Zoek of controleer Eircodes hier met de Eircode-zoektool van Ierland.

Neem contact op met de klantenservice of uw accountmanager als u vragen heeft.

Er zijn nieuwe wettelijke beveiligingsvereisten van kracht met betrekking tot de combinatie van vloeistoffen, spuitbussen en/of gels (LAG's) met elektrische/elektronische apparaten in hetzelfde pakket.

Met onmiddellijke ingang zal FedEx geen zendingen meer accepteren die deze combinaties bevatten, als onderdeel van onze inzet voor wereldwijde regelgeving en beveiligingsnormen.

Om aan deze regelgeving te voldoen, dienen klanten LAG's en elektrische/elektronische apparaten apart te verpakken. Hoewel dit mogelijk aanpassingen in de verzendwijzen vereist, is het essentieel om de veiligheid en beveiliging van goederen die via ons netwerk worden vervoerd te waarborgen.

Indien deze artikelen samen in één pakket worden aangetroffen, wordt de zending geweigerd en teruggestuurd naar de afzender, wat tot vertragingen kan leiden. We moedigen klanten aan om hun verzendwijzen te herzien om onderbrekingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat zij voldoen aan de nieuwe vereisten.

Nieuwe regelgeving in het Koninkrijk Saoedi-Arabië vereist dat alle klanten die naar en binnen Saoedi-Arabië verzenden een 'korte adrescode/nationaal adres' van de ontvanger/geadresseerde invoeren om een snellere levering te garanderen. Deze vereiste is van toepassing op elke zending die vanuit, binnen en naar Saoedi-Arabië wordt verzonden.

Het nationale adres is verplicht voor alle inwoners, burgers en bedrijven die actief zijn in Saoedi-Arabië.

Neem contact op met de ontvanger/geadresseerde van uw zending in Saoedi-Arabië voor hun 'korte adrescode/nationaal adres'. Voer vervolgens de achtcijferige 'korte adrescode' in het veld adresregel 3 van uw verzendtool in bij het aanmaken van een FedEx- of TNT-zending. Dit is naast de informatie die u normaal verstrekt.

Om mogelijke vertragingen of retourzendingen te voorkomen, dient u zich te houden aan de nieuwe vereisten en ervoor te zorgen dat uw pakket(ten) hun bestemming bereiken.

Kijk voor meer informatie over de 'korte adrescode/nationaal adres' op https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Er zijn nieuwe wettelijke beveiligingsvereisten van kracht met betrekking tot de combinatie van vloeistoffen, spuitbussen en/of gels (LAG's) met elektrische/elektronische apparaten in hetzelfde pakket.

Met onmiddellijke ingang zal FedEx geen zendingen meer accepteren die deze combinaties bevatten, als onderdeel van onze inzet voor wereldwijde regelgeving en beveiligingsnormen.

Om aan deze regelgeving te voldoen, dienen klanten LAG's en elektrische/elektronische apparaten apart te verpakken. Hoewel dit mogelijk aanpassingen in de verzendwijzen vereist, is het essentieel om de veiligheid en beveiliging van goederen die via ons netwerk worden vervoerd te waarborgen.

Indien deze artikelen samen in één pakket worden aangetroffen, wordt de zending geweigerd en teruggestuurd naar de afzender, wat tot vertragingen kan leiden. We moedigen klanten aan om hun verzendwijzen te herzien om onderbrekingen te voorkomen en ervoor te zorgen dat zij voldoen aan de nieuwe vereisten.

Piektoeslag heet vanaf 4 september 2023 Toeslag bij grote vraag.

Tijdens perioden van verhoogde verzendvolumes, verhoogde vraag naar capaciteit, verhoogde operationele kosten en andere belastingen op ons netwerk, kunnen we een 'Toeslag bij grote vraag' aanrekenen.

Ga naar fedex.com/demand-surcharges voor informatie over de geldige Toeslag bij grote vraag, waaronder de services die van toepassing zijn, de toeslagbedragen en de ingangsdata.