5 Ideen für ein effizientes E-Commerce-Fulfillment

In einem Markt, in dem die Erwartungen der Kund*innen hinsichtlich Geschwindigkeit und Transparenz hoch sind, ist Ihre Fulfillment-Strategie ein zentraler Bestandteil Ihres Markenversprechens. Tatsächlich kehren 84 % der Käufer*innen nach nur einem negativen Zustellerlebnis nicht mehr zur Marke zurück.¹

Für viele KMU besteht der erste Schritt darin, ihr E-Commerce-Fulfillment zu verfeinern – weg vom schlichten Verpacken der Bestellungen, hin zu einem strategischen Prozess, der ihnen einen großen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Ganz egal, ob Sie täglich nur wenige Bestellungen versenden oder Hunderte verwalten – Ihre Strategie sollte auf Effizienz ausgerichtet sein. Mit diesen fünf Fokusbereichen schaffen Sie eine gute Grundlage für Ihren Erfolg.

Effizienz funktioniert nur, wenn Sie genau wissen, was in Ihren Regalen ist. Zu viel Lagerbestand bindet Ihr Kapital, während zu wenig zu Ausverkäufen und Umsatzverlusten führt.

Ein effektives Bestandsmanagement sorgt nicht nur dafür, dass die Regale gefüllt bleiben, es stellt sicher, dass Ihre rentabelsten Artikel immer versandbereit sind. Für viele KMU bedeutet der Weg zur Skalierung, datengestützte Systeme zu integrieren, um der Nachfrage immer einen Schritt voraus zu sein.

• Lagerbestand kategorisieren: Verwenden Sie die ABC-Analyse, um Ihren Lagerbestand in drei Kategorien einzuteilen – A für Ihre meistverkauften Artikel, die den größten Umsatz erzielen, B für Artikel mit mittlerer Umschlagshäufigkeit und C für Artikel mit geringen Auswirkungen.²
• Sicherheitswarnungen festlegen: Legen Sie ein Par-Level fest, also Ihren erforderlichen Mindestbestand, um den regulären Bedarf bis zur nächsten Lieferung zu decken. Eine praktische Methode zur Berechnung hierfür: Multiplizieren Sie Ihren wöchentlichen Verbrauch mit der Vorlaufzeit (der Zeitraum zwischen der Bestellung und dem Erhalt der Ware) und addieren Sie dann Ihren Sicherheitsbestand. Wenn der Bestand unter das Par-Level fällt, ist es Zeit für eine Bestandsaufstockung.³
• Verkaufskanäle synchronisieren: Achten Sie darauf, dass Ihre Lagerbestände gleichzeitig auf Ihrer Webseite und in den sozialen Medien aktualisiert werden, damit Sie nicht aus Versehen einen Artikel verkaufen, der nicht vorrätig ist.

Die Verwendung eines Bestandsmanagement-Softwaresystems kann dabei helfen, alle Kanäle miteinander in Einklang zu bringen. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der richtigen Option die einfache Integration mit anderen Systemen und die Möglichkeit zur Bereitstellung von Echtzeitupdates zum Bestand.⁴ Und wenn Sie expandieren, sollten Sie prüfen, ob die interne Verwaltung oder die Zusammenarbeit mit externen Logistikdienstleistern das beste Verhältnis zwischen Kosten und Geschwindigkeit für Ihren Fulfillment-Prozess bietet.

Bei der Automatisierung geht es nicht nur um groß angelegte Robotik – es geht darum, repetitive Aufgaben zu eliminieren, die Ihre Zeit beanspruchen. Unabhängig davon, ob Sie Abläufe selbst verwalten oder E-Commerce-Fulfillment-Services nutzen – Automatisierung ist essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Tatsächlich gaben 91 % der Unternehmen an, dass sie nach der Einführung eine bessere Performance erzielt haben.⁵

Durch den Einsatz von Software zur Bewältigung der aufwendigen Auftragsabwicklung können Sie Ihre Produktivität um 20 bis 35 % steigern und sich dank der gewonnen Zeit auf strategisches Wachstum statt auf die manuelle Dateneingabe konzentrieren.⁵

• Systeme integrieren: Verbinden Sie Ihren Online-Shop direkt mit Ihren Versandtools, damit Etiketten und Adressen automatisch generiert werden. So reduzieren Sie manuelle Eingaben und potenzielle menschliche Fehler.
• Kund*innenupdates automatisieren: Richten Sie automatische Tracking-Benachrichtigungen ein, die ausgelöst werden, sobald ein Etikett erstellt wird. So bleiben die Käufer*innen auf dem Laufenden, ohne dass Ihr Team einzelne E-Mails versenden muss.
• Transparenz in Echtzeit: Nutzen Sie Tools, die Ihnen einen Echtzeiteinblick in Ihre Bestellungen und Sendungen bieten, damit Sie Verzögerungen beheben können, bevor sie sich auf das Kund*innenerlebnis auswirken.

Scheuen Sie sich nicht, klein anzufangen und dann zu skalieren. Konzentrieren Sie sich zunächst auf umfangreiche, vorhersehbare Aufgaben wie die Dateneingabe und die Erstellung von Etiketten. Sobald diese eingerichtet sind, können Sie schrittweise zu komplexeren Bereichen wie der automatisierten Bestandsprognose übergehen.

Daten liefern wichtige Erkenntnisse, die die Effizienz Ihrer Fulfillment-Workflows steigern können. Bei geschicktem Einsatz kann dies Ihnen helfen, betriebliche Lücken zu identifizieren, die Lagerkontrolle zu verbessern und die Rücksendequote zu senken.

• Präzise Prognosen: Nutzen Sie historische Verkaufsdaten, um die Nachfrage für die Hochsaison vorherzusagen und so das Risiko von Überbeständen und verschwendeter Lagerfläche zu reduzieren.
• Kosten pro Sendung im Blick behalten: Verfolgen Sie KPIs wie Bestellgenauigkeit und Versandkosten, um genau zu ermitteln, wo manuelle Fehler oder ineffiziente Frachtführer Ihre Margen schmälern.
• Verkäufe und Rücksendungen analysieren: Überprüfen Sie die Daten, um nachzuvollziehen, warum Artikel zurückgesendet werden. Eine hohe Rücksendequote kann auf eine ungenaue Online-Beschreibung oder ein Qualitätsproblem hindeuten. Nutzen Sie dieselben Erkenntnisse, um schlecht verkaufbaren Lagerbestand zu identifizieren. Anschließen können Sie einen Ausverkauf durchführen und Platz für stark nachgefragte Artikel schaffen.

Die Art und Weise, wie Sie Ihren Verpackungsbereich einrichten, wirkt sich direkt darauf aus, wie schnell Sie Bestellungen ausliefern können. Kleine Änderungen bei der Kommissionierung können zu erheblichen Zeiteinsparungen führen.

• Bestseller griffbereit: Platzieren Sie Ihre beliebtesten Artikel in unmittelbarer Nähe Ihres Packtisches, um den Zeitaufwand für Laufwege zu reduzieren.
• Batch-Kommissionierung: Wenn Sie mehrere Bestellungen für denselben Artikel haben, kommissionieren Sie diese alle auf einmal, anstatt für jede Bestellung einzeln loszugehen.
• Berührungspunkte minimieren: Überprüfen Sie jeden Schritt vom Regal bis zur Verpackung. Je seltener ein Artikel bearbeitet wird, desto geringer ist das Risiko von Schäden oder Fehlern.

Ein einfacher Rücksendeprozess ist ein wirkungsvolles Verkaufstool. Kund*innen entscheiden sich häufiger zum Kauf, wenn sie wissen, dass ihnen die Rücksendung keine Kopfzerbrechen bereitet. Tatsächlich prüfen fast 67 % der Käufer*innen die Rückgabebedingungen, bevor sie einen Kauf tätigen.⁸

• Transparent sein: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Richtlinien für Rücksendungen leicht auffindbar und verständlich sind. Wenn Ihre Rücksenderichtlinie sehr viele Einschränkungen aufweist oder mit hohen Gebühren verbunden ist, kann das Käufer*innen abschrecken.⁹
• Prozess vereinfachen: Die Bereitstellung von gebrauchsfertigen Rücksendeetiketten und Handelsrechnungen (falls erforderlich) erleichtert Ihren Kund*innen das Leben und sorgt dafür, dass die Artikel schneller wieder Ihrem Bestand zugeordnet werden und wieder verkauft werden können. Dies lässt sich ebenfalls sehr gut erreichen, indem Sie Kund*innen die Möglichkeit geben, Pakete an Einzelhandelspartnern oder über Schließfächern abzugeben.
• Lokale Hilfe in Anspruch nehmen: Wenn Sie im Ausland verkaufen, suchen Sie nach Partnern, die Rücksendungen vor Ort bearbeiten können, um internationale Versandkosten zu sparen und Ihren internationalen Kund*innen einen besseren Kund*innendienst zu bieten.

Auf der operativen Seite sollten Sie überlegen, wie Sie die Waren verwalten, wenn sie in Ihr Lager zurückkommen. Ein eigener Bereich für die Annahme von Rücksendungen und Investitionen in Technologien wie RFID-Scanner und Lagerverwaltungssoftware können zur Steigerung der Effizienz beitragen.

Bei der Optimierung Ihres Fulfillments geht es nicht nur darum, heute Kosten zu senken – es geht darum, die Widerstandsfähigkeit aufzubauen, um in Zukunft skalieren zu können. Wenn Ihr Lagerbestand ausgeglichen ist, Ihre Prozesse automatisiert und Ihre Daten übersichtlich sind, können Sie sich auf Ihre nächste große Chance konzentrieren – sei es eine neue Produktlinie oder die Expansion in einen neuen internationalen Markt.

Wir stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei der Vereinfachung der Logistik zu unterstützen, damit Sie von der reinen Fehlerbehebung zum strategischen Wachstum übergehen können.

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