Démarquez-vous de la concurrence grâce à vos options de livraison

Les consommateurs ont des besoins et attentes différents concernant les livraisons. Certains privilégient la rapidité, tandis que d'autres accordent plus d’importance au facteur coût. Répondez aux exigences spécifiques de vos clients en leur proposant différentes options : un service express et des livraisons standard différées.

Selon l'étude réalisée par KPMG, pour 43 % des consommateurs européens, des options de livraison optimales constituent le facteur le plus important dans le choix d'une plateforme d’achat. ¹ Donnez-leur une bonne raison de choisir votre site en leur proposant de sélectionner la date, l'heure et le lieu de livraison. Vous pourrez leur permettre, par exemple, d’opter pour une livraison de leur colis chez eux, chez leur voisin ou encore chez un commerçant à proximité.

Grâce à notre outil convivial FedEx^® Delivery Manager, vous pourrez envoyer des notifications à vos clients particuliers et leur proposer des options de livraison adaptées à leurs besoins.

43 % des acheteurs en France et 38 % en Allemagne et aux Pays-Bas se déclarent prêts à annuler une commande en ligne si des frais imprévus sont ajoutés à l’étape du paiement.² Par conséquent, veillez à ce que les frais d'expédition soient clairement indiqués directement sur les pages produit ou le plus rapidement possible dans le parcours d'achat afin de minimiser le taux d'abandon des paniers. 

L’indication des frais de livraison dès le début ne détournera pas forcément les clients de votre site marchand – 70 % des acheteurs déclarent être prêts à payer plus pour une livraison dans l'heure, le jour même ou un dimanche. ² Cependant, veillez à appliquer des prix raisonnables et, si possible, offrez les frais d'expédition pour toute commande supérieure à un montant minimum. Des prix compétitifs sont un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents. 75 % des consommateurs ont déjà ajouté des articles dans leur panier pour atteindre le montant minimum d’achat et profiter de la livraison gratuite.²

49 % des acheteurs souhaitent être informés du statut de leur commande et considèrent qu'il s’agit d’un point très important.³ Faites donc en sorte de leur permettre de suivre la progression de leur colis en leur envoyant des notifications régulières. Cette stratégie permet non seulement de rassurer les clients, mais également de créer une relation de confiance avec votre marque. Ils pourraient ensuite être plus enclins à faire de nouveaux achats sur votre site.

Quelques étapes seulement sont nécessaires pour programmer l'envoi de notifications à vos clients, que ce soit par SMS ou par e-mail, selon leurs préférences, et sur différents types de terminaux.

Configurez le système de notifications régulières en quelques clics avec FedEx Delivery Manager. Envoyez des alertes sur différents appareils et par SMS et/ou e-mail.

Souvent, des livraisons ne peuvent être effectuées en raison d’un imprévu de dernière minute du client ou de son emploi du temps. En donnant aux clients la possibilité de modifier l'heure et le lieu de livraison après l'envoi, vous pourriez réduire la fréquence de ces incidents et mieux répondre à leurs attentes : près de la moitié (48 %) déclarent qu'ils modifieraient la livraison programmée s'ils le pouvaient..²

En adoptant cette approche, vous réduirez l’empreinte carbone de vos livraisons tout en répondant aux attentes de vos clients. Plus de la moitié (51 %) des consommateurs se préoccupent de l'impact environnemental de leur achats en ligne.² Par conséquent, permettez à vos acheteurs d’adapter l'heure et le lieu de livraison avec FedEx Delivery Manager (sans aucuns frais supplémentaires, ni pour vous, ni pour eux). Vous pourrez ainsi réduire l’empreinte carbone de votre entreprise et mieux intégrer les valeurs de vos clients.

Chez FedEx, nous minimisons notre impact environnemental grâce à des pratiques plus durables. En nous confiant l’expédition de vos marchandises, vous aurez l’assurance de faire appel à une entreprise de transport éco-responsable.

Les clients souhaitent bénéficier de retours simples et rapides. Si vous ne proposez pas de procédure de retour simple, vos clients pourraient ne pas réaliser d’achat. Près de 1 consommateur sur 5 (17 %) a déjà abandonné un panier en raison de la politique de retour du distributeur jugée insatisfaisante.¹

Faites appel à un partenaire capable de gérer efficacement les retours et remboursements pour augmenter la fidélité de vos clients. Avec notre service FedEx^® Global Returns, la gestion des retours est simple et efficace : vous pouvez programmer l'enlèvement des retours en ligne, préparer des étiquettes et consulter les exigences en vigueur dans différents pays

Si vous êtes soucieux des frais engendrés par les retours gratuits, plusieurs solutions s'offrent à vous pour réduire le risque de retours de marchandises. Par exemple, proposez des descriptions plus précises et détaillées de vos produits, et vérifiez que tous vos articles sont en parfait état lorsqu’ils quittent votre entreprise.⁴

Vous êtes prêts à optimiser l'expérience de livraison de vos clients ? Configurez FedEx Delivery Manager pour offrir à vos clients une plus grande flexibilité et un contrôle optimal sur leurs livraisons.

Sources

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends