Blijf de concurrentie voor met uw zendingen

Consumenten hebben uiteenlopende wensen als het om leveringen gaat. Sommigen kiezen voor snelheid, terwijl anderen juist voor lage kosten gaan. Laat uw toewijding aan de individuele wensen van uw klanten zien door naast reguliere afleveropties ook expresservices aan te bieden.

Uit onderzoek van KPMG komt naar voren dat 43% van de Europese consumenten betere aflevermogelijkheden de belangrijkste factor vindt tijdens het online winkelen.¹ Geef ze een reden om bij u te winkelen door ze een eigen levertijd, -datum en -locatie te laten kiezen. Ze kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om hun pakket thuis, bij de buren of bij een lokale winkel te laten leveren.

Informeer uw particuliere klanten en laat ze afleveropties kiezen met onze gebruiksvriendelijke FedEx^® Delivery Manager tool.

43% van de kopers in Frankrijk en 38% in Duitsland en Nederland geeft aan dat ze een online aankoop zouden annuleren indien ze voor onverwachte kosten zouden komen te staan tijdens het afrekenen.² Vermeld de verzendkosten duidelijk op uw productpagina's of zo vroeg mogelijk in het afrekenproces om geannuleerde aankopen te beperken. 

De verzendkosten vooraf vermelden jaagt klanten niet weg – 70% van de kopers geeft aan dat ze verwachten meer te betalen voor een aflevering binnen een uur, op dezelfde dag, de volgende dag of op een zondag. ² Zorg er wel voor dat uw verzendkosten redelijk zijn, en bied indien mogelijk gratis verzendkosten aan bij bestellingen boven een bepaalde waarde. Concurrerende prijzen zijn een goede manier om u te onderscheiden van uw concurrentie, en 75% van de consumenten heeft zelfs meer artikelen gekocht om te profiteren van een minimumbedrag voor gratis levering.²

49% van de kopers verwacht dat online winkels hen op de hoogte houden van de status van hun bestelling, en geeft aan dat ze het heel belangrijk vinden dat ze op de hoogte gehouden worden.³ Houd uw klanten dus op de hoogte door ze regelmatig berichten te sturen. Dit geeft klanten niet alleen gemoedsrust, maar ook meer vertrouwen in uw merk. Dit verhoogt de kans dat ze bij u terugkomen.

Het opstellen van notificaties voor uw klanten is een fluitje van een cent. Ze kunnen via sms of e-mail naar verschillende apparaten verstuurd worden – wat hun voorkeur ook is.

Notificaties opstellen voor uw klanten is een fluitje van een cent met FedEx Delivery Manager. Verstuur de meldingen naar verschillende apparaten en via sms en/of e-mail.

Gemiste leveringen als gevolg van drukke agenda's en veranderende plannen komen vaak voor. Ga gemiste leveringen tegen door klanten de mogelijkheid te geven de levertijd en -locatie na verzending te wijzigen. Dit is wat klanten willen, want bijna de helft (48%) geeft aan dat als ze de mogelijkheid hadden om een levering te wijzigen, ze dit gedaan zouden hebben.²

Dit heeft allemaal te maken met leveringen duurzamer en handiger maken. Meer dan de helft (51%) van de consumenten staat stil bij de impact die online winkelen heeft op het milieu.² Door uw kopers de kans te geven om de levertijd en -locatie te wijzigen op FedEx Delivery Manager – zonder extra kosten – kunt u uw bedrijf beter afstemmen op de waarden van uw klanten en uw impact op het milieu verkleinen.

Bij FedEx verkleinen we onze eigen impact op het milieu met duurzamere manieren van werken. U kunt er dus gerust op zijn dat u in ons een partner heeft die duurzaam verzendt.

Klanten willen artikelen snel en eenvoudig kunnen retourneren. Zonder een eenvoudig retourproces gaan ze mogelijk niet tot aankoop over. Bijna 1 op de 5 consumenten (17%) heeft een aankoop geannuleerd omdat ze het retourbeleid van de winkelier niet goed genoeg vonden.¹

Verhoog klantloyaliteit met een partner die geretourneerde artikelen en terugbetalingen snel kan verwerken. Onze FedEx^® Global Returns-service vereenvoudigt dit proces. U kunt retourophalingen online plannen, etiketten bewerken en de vereisten in verschillende landen opzoeken.

Als u zich zorgen maakt over de kosten van gratis retourzendingen, dan zijn er manieren om de kansen op retourzendingen te reduceren. Zorg voor gedetailleerde en nauwkeurige productomschrijvingen, en controleer of alle producten in uitstekende staat verzonden worden.⁴

Wilt u uw leveringen naar een hoger plan tillen? Ga aan de slag met FedEx Delivery Manager en geef uw klanten meer flexibiliteit en controle over hun zendingen.

Bronnen

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends