Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen (FAQ)

Aan de slag

Een FedEx klantnummer aanvragen is eenvoudig.
Open een account online of bel onze klantenservice.

Verzenden

Om online te verzenden met FedEx Ship Manager® op fedex.com, is een FedEx account en een gebruikersnaam en wachtwoord voor fedex.com vereist. U kunt eerst online een FedEx account aanmaken en vervolgens een gebruikersnaam en wachtwoord voor fedex.com bemachtigen.

U heeft eerst een FedEx klantnummer nodig.
U kunt online een account openen .
U kunt een klantnummer verkrijgen door contact op te nemen met de klantenservice.
De tweede stap is het registreren van een gebruikersnaam en wachtwoord voor fedex.com.

U kunt vervolgens onmiddellijk beginnen met verzenden met FedEx Express.

  • Gebruik de  interactieve helpgids voor meer informatie over online verzenden met FedEx Ship Manager op fedex.com.
  • Ga naar onze online verzendgids voor meer informatie over wat u nodig heeft om een pakket te verzenden.

U kunt online verpakkingsmateriaal bestellen of contact opnemen met de klantenservice.
U heeft een klantnummer nodig om verpakkingsmateriaal te bestellen. FedEx verzendt uw bestelling binnen 3-4 werkdagen.

FedEx Express biedt betrouwbare, tijdgegarandeerde levering van uw meest urgente zendingen naar meer dan 220 landen/gebieden, ondersteund door onze geld-terug-garantie.

Klik hier om de service te kiezen die aan uw wensen voldoet. 

Om een FedEx Express pakket te verzenden, dient u een internationale FedEx luchtvrachtbrief in te vullen. .
U kunt deze online invullen met FedEx Ship Manager® op fedex.com.

U moet de internationale FedEx luchtvrachtbrief gebruiken en de vereiste informatie afdrukken of invullen. U kunt de internationale FedEx luchtvrachtbrief en ander verpakkingsmateriaal online bestellen, of neem contact op met de klantenservice.

Voor alle internationale niet-documentzendingen is ook een handelsfactuur vereist. Dit is de officiële transactiegeschiedenis tussen een exporteur en een importeur, en wordt door de douane gebruikt om zendingen in- en uit te klaren. Voor geschenken, videobanden, tekeningen en alle andere niet-documentzendingen is, ongeacht hun waarde, een  handelsfactuur vereist.

Ga voor meer informatie over hoe u verzenddocumenten voorbereidt voor internationaal verzenden naar onze online verzendgids. Ga naar onze Douanetools, of neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

Ja, het is eenvoudig om uw zendingen online voor te bereiden. Indien u al over een FedEx klantnummer beschikt, meld u zich aan bij FedEx Ship Manager® op fedex.com om uw zending te verwerken. Druk uw verzendlabels af met een laserprinter en u bent klaar om te verzenden.

Een documentzending bevat documenten met lage of geen commerciële waarde, zoals bedrijfscorrespondentie, waarvoor over het algemeen geen handelsfactuur vereist is. Een niet-documentzending verwijst naar alle overige zendingen, inclusief gedrukt materiaal van waarde. Voorbeelden zijn kleding, auto-onderdelen, sportmateriaal, boeken, etc. Voor alle internationale niet-documentzendingen is een handelsfactuur vereist.

Wij bieden een geld-terug-garantie aan indien we onze gepubliceerde (of beloofde, in het geval van FedEx® International Next Flight) aflevertijd niet nakomen, met uitzondering van vertragingen bij de douane.

Zie de algemene voorwaarden van FedEx voor meer informatie over de internationale geld-terug-garantie van FedEx Express.

Afgeven en ophalen

U kunt uit deze mogelijkheden kiezen:

Gebruik onze online locatievinder om de dichtstbijzijnde locatie met FedEx personeel of drop-boxes te vinden. Bekijk of druk een kaart af met FedEx locaties en krijg routebeschrijvingen. 

Selecteer in het menu op het tabblad Verzenden Boek een ophaling, en u kunt een ophaling op dezelfde of de volgende dag inplannen voor uw FedEx Express pakketten.

Indien u veel pakketten per week verzendt en vaste ophalingen wilt inplannen, neem dan contact op met de klantenservice.

Indien u niet aanwezig bent om uw pakket in ontvangst te nemen, dan laat uw koerier een bericht achter met informatie over wanneer de volgende afleverpoging plaats zal vinden.

Indien u meer informatie wilt over de status van uw pakket, bel dan onze klantenservice.  U kunt ook de status van uw zending online traceren. 

Traceren

U kunt een afleverbewijs met handtekening met gedetailleerde informatie verkrijgen door het FedEx klantnummer van 9 cijfers op te geven. Indien het klantnummer overeenkomt met de verzender of betaler van de zending, kunt u gedetailleerde informatie over de aflevering bekijken, zoals volledige naam, bedrijfsnaam, straat, plaats, staat/provincie, ZIP-/postcode en landinformatie voor zowel de verzender als geadresseerde (indien beschikbaar).


Zonder het klantnummer is alleen de handtekening beschikbaar.

De afbeelding van de handtekening en aanvullende informatie van de geadresseerde is niet in alle landen zichtbaar. Dit wordt waar van toepassing vermeld op het getekende afleverbewijs.

De status uitzondering betekent dat een onverwachte gebeurtenis de levering van uw pakket belemmert. Voorbeelden van uitzonderingen zijn een vertraging bij de douane, niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen, feestdag, ontbrekende documentatie, etc. Indien u meer informatie wilt over de status van uw pakket, bel dan onze klantenservice

Indien de status van uw zending "In transit" is, betekent dit dat uw pakket onderweg is naar zijn eindbestemming. Het betekent niet dat uw pakket zich in een bewegend voertuig bevindt zoals een vliegtuig of vrachtwagen; het pakket kan zich ook in een FedEx faciliteit bevinden. 

Een omleiding is een verzoek om het afleveradres vermeld op de luchtvrachtbrief of het verzendlabel te wijzigen. FedEx kan een zending omleiden indien dit is geautoriseerd door de verzender. U kunt elk pakket slechts eenmaal omleiden.

Een omleiding kan de volgende wijziging bevatten:

  • Van een straat naar een andere straat in dezelfde stad/staat
  • Van beschikbaar houden op FedEx locatie naar een verzoek tot levering
  • Van verzoek tot levering naar beschikbaar houden op FedEx locatie
  • Van een beschikbaar houden op FedEx locatie naar een andere locatie in dezelfde stad/staat

Als u een zending wilt omleiden, neem dan contact op met de klantenservice en geef de volgende informatie:

  • FedEx luchtvrachtbriefnummer
  • Het adres van de nieuwe bestemming en telefoonnummer van de geadresseerde.

Ja, aanvullende restricties en toeslagen zijn mogelijk van toepassing. Er zijn geen kosten verbonden aan het beschikbaar houden van pakketten voor ophaling in plaats van levering, maar de persoon die is geautoriseerd om het pakket op te halen dient zich wel te identificeren. De FedEx Geld-terug-garantie is niet van toepassing op zendingen die zijn omgeleid.

FedEx behoudt het recht om de wijze van transport (waaronder lucht, weg, of andere vervoerders) te bepalen om uw zending zo snel mogelijk op de nieuwe bestemming te krijgen. FedEx probeert aan het nieuwe leveringsverzoek te voldoen, maar verificatie- en verwerkingsprocedures kunnen tot vertragingen leiden.

Facturatie

Indien zendingen gefactureerd worden aan uw FedEx account, kunt u voor al uw FedEx Express services betalen met:

  • Reguliere elektronische bankoverschrijving:
    Naam: FedEx Express Belgium International BVBA
    Bank: KBC Bank NV
    IBAN: BE34 7370 4865 9990
    BIC: KREDBEBB
  • Creditcard*
  • Automatisch incasso (doorlopende machtiging)*

U kunt met kredietkaart betalen wanneer u de ophaling reserveert. Neem contact op met onze klantenservice.

*Indien u vragen heeft over kredietkaartbetalingen en automatisch incasso, stuur dan een e-mail naar becashapps@fedex.com.

Documenten die zijn vereist voor automatisch incasso kunnen ook verkregen worden door een e-mail te sturen naar becashapps@fedex.com.

Zie de Vervoersvoorwaarden voor EMEA van Federal Express voor meer informatie.

Kunt u niet vinden waar u naar op zoek bent?

E-mail ons voor een antwoord

Schrijf ons

belgium@fedex.com

Meteen in contact met de juiste persoon. Onze contactformulieren helpen u.

Klantenservice

Bel ons

Klantenservice: 02 752 75 75

Openingstijden:
Ons team is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 19.00. Bel van buiten België telefoonnummer +32 2 752 75 75.

Chatten

Chat met ons

De FedEx Virtual Assistent
staat voor u klaar