Comment de petites décisions logistiques peuvent faire le succès ou causer la perte des entreprises en pleine croissance

Sur le marché actuel, les clients attendent une livraison rapide et transparente¹. Les entreprises qui considèrent la logistique comme un levier de croissance, et non comme un centre de coûts, sortent du lot. FedEx a constaté que de nombreuses petites entreprises révolutionnaient leurs opérations en repensant des détails, comme les transporteurs choisis, l’emplacement de l’entrepôt et les options de livraison. Toutes ces mesures permettent d’obtenir des résultats à long terme.

Les décisions logistiques sont synonymes de décisions commerciales. Et chaque petite amélioration apporte sa pierre à l’édifice.

Les choix logistiques des entreprises semblent souvent insignifiants, jusqu’à ce qu’ils commencent à avoir un impact sur les marges, la fidélité des clients et la capacité de croissance. C’est là tout le paradoxe de la logistique au service de la croissance. Les petites décisions entraînent en effet de grands résultats au fil du temps.

• L’utilisation d’emballages aux bonnes dimensions vous permet de réduire les coûts et les risques de colis endommagé.
• Le choix d’un partenaire de livraison fiable garantit la cohérence et la confiance des clients.
• La rationalisation de la logistique des retours améliore la fidélisation et le bouche-à-oreille.

Des choix simples comme la mise à niveau des systèmes de suivi ou l’automatisation des étiquettes aident les équipes à se libérer pour se concentrer sur les ventes et le service.

Toutes les décisions logistiques n’ont pas le même poids. Les domaines clés suivants ont le plus d’impact sur la croissance, l’efficacité et l’expérience client.

Le choix d’un transporteur ne se limite pas au coût. Fiabilité, rayon de livraison et communication avec les clients sont autant d’éléments clés.

• Comparez les niveaux de service afin d’équilibrer rapidité et budget.
• Proposez les options de livraison préférées des clients. Ils peuvent ainsi contrôler le moment et le lieu d’arrivée de leur colis.

Un bon système de gestion des stocks évite les ruptures de stock et le surstock.

• Suivez les niveaux de stock en temps réel sur les canaux de vente.
• Appuyez-vous sur les données pour prévoir la demande et ajuster les cycles d’achat.

Les emballages durables et aux bonnes dimensions réduisent les coûts et les déchets. En outre, des processus de retour efficaces renforcent la fidélité. En effet, 59 % des clients consultent la politique de retour d’une entreprise avant d’effectuer un achat³.

Les entreprises en phase de démarrage n’ont pas besoin de logistique à l’échelle d’une grande entreprise, mais plutôt de bénéfices futés et réalisables pour fonder une base solide.

• Simplifiez vos choix d’expédition : commencez par un ou deux services fiables avant d’aller plus loin.
• Adoptez l’automatisation le plus tôt possible : l’automatisation des étiquettes d’expédition, des factures et des e-mails de suivi vous fait gagner du temps et de l’énergie. L’utilisation des intégrations de e-commerce réduit les tâches manuelles et les erreurs.
• Repérez les aspects les plus importants pour les clients : les premières données montrent ce qu’ils valorisent (délais d’acheminement, coût, flexibilité). Adaptez votre stratégie logistique pour qu’elle s’aligne sur ces informations.
• Développez la confiance des clients : envoyez des mises à jour proactives. Proposez des estimations de livraison que vous êtes en mesure de respecter. En effet, la transparence est essentielle pour fidéliser vos acheteurs et obtenir des recommandations. Même une petite amélioration de la communication concernant la livraison peut réduire les tickets d’assistance de 20 à 25 %⁴.
• Mesurez les marges : chaque décision d’expédition affecte vos marges. Vérifiez vos emballages, vos zones de livraison et votre taux de retour de façon mensuelle afin d’identifier les axes d’amélioration.

Alors que votre entreprise se développe, votre logistique doit passer d’une approche réactive à une approche stratégique. Une structure logistique évolutive préserve l’efficacité et l’adaptabilité des opérations.

Impossible d’optimiser ce que l’on ne mesure pas. Suivez les indicateurs qui montrent comment la logistique favorise (ou limite) la croissance de votre entreprise.

Tous les systèmes logistiques sont confrontés à des perturbations. Par exemple, les retards dus aux conditions météorologiques, les pénuries de la chaîne d’approvisionnement pour les start-ups, ou encore les pics saisonniers. Développer votre résilience, c’est vous préparer aux éventualités.

• Diversifiez vos fournisseurs : évitez de dépendre uniquement d’un seul fournisseur ou d’une seule région.
• Ayez toujours des transporteurs de secours : mettez en place une option d’expédition secondaire en cas d’urgence.
• Investissez dans des outils de visibilité : le suivi en temps réel évite les surprises et la frustration des clients.
• Surveillez les tendances mondiales : ayez conscience des facteurs comme les coûts du carburant, les réglementations ou les évolutions commerciales.
• Préparez-vous aux différents scénarios : simulez les périodes de forte activité ou les perturbations de la chaîne d’approvisionnement pour ajuster les ressources de manière proactive.
• Collaborez avec vos partenaires logistiques : analysez régulièrement les performances avec les responsables de comptes logistiques.

Une logistique solide n’est pas seulement opérationnelle : elle est stratégique. Pour les entreprises, de petits choix entraînent de grands résultats au fil du temps.

• Considérez la logistique comme un investissement, et non comme une dépense.
• Concentrez-vous sur les quelques décisions qui ont un impact sur l’efficacité, l’expérience et les marges.
• Développez l’évolutivité et la résilience dès le départ.
• Faites appel à des partenaires de confiance comme FedEx pour aborder votre croissance en toute sérénité.

Chaque décision, aussi petite soit-elle, apporte sa pierre à l’édifice. Même des améliorations progressives aujourd’hui peuvent se traduire demain par une croissance mesurable.

Voici une liste de contrôle rapide qui vous aidera à entreprendre vos efforts logistiques.

Traitement des commandes : déterminez si votre configuration actuelle (interne, externe ou hybride) est en adéquation avec vos objectifs de croissance.

• Expédition : comparez les performances des transporteurs, leur fiabilité et leurs options de livraison.
• Emballages : optimisez les dimensions et les matériaux des cartons dans un objectif de rentabilité et de durabilité.
• Technologie : automatisez les expéditions et intégrez des outils de données.
• Suivi : surveillez les principaux indicateurs clés de performance chaque mois.
• Résilience : établissez des plans B et des partenariats pour les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
• Stratégie axée sur le client : communiquez de façon claire et cohérente sur les délais de livraison et les retours.

Avertissement : les informations fournies sur cette page ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à offrir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Les contenus, informations et services proposés sur la plateforme FedEx dédiée aux petites entreprises ne sauraient se substituer aux conseils d’un professionnel compétent, tels qu’un juriste, un cabinet d’avocats, un comptable ou un conseiller financier, mais pas uniquement.