Services, changements de réglementation et notifications importantes

Actualités sur nos services

Actualités sur nos services

Soyez informé des dernières évolutions de réglementation et interruptions de service, et consultez les
actualités et alertes sur nos services.

Coronavirus (COVID-19)

Nous n'avons jamais interrompu nos activités et nous continuerons d'acheminer des marchandises vers ou depuis les zones touchées dans la mesure où les conditions et restrictions en vigueur au niveau local nous le permettent. Nous vous invitons donc à utiliser nos outils en ligne pour vérifier le statut de votre envoi, obtenir un devis ou effectuer de nouvelles réservations.

Nous avons même ajouté des vols supplémentaires afin de faire face à une augmentation de la demande.

À partir du 6 avril et jusqu’à nouvel ordre, une surcharge temporaire sera appliquée à tous les colis et envois de fret internationaux FedEx Express et TNT afin de nous permettre de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients malgré ces circonstances exceptionnelles.

La surcharge ne s’applique pas aux envois nationaux.     

Compte tenu de l’impact mondial du covid-19, les autorités locales, régionales et nationales d'Europe et du monde entier sont contraintes d’imposer chaque jour de nouvelles restrictions de travail et de déplacement. Ces mesures ont des répercussions sur notre capacité à vous fournir nos services de haute qualité. De ce fait, nous avons pris la décision de suspendre notre garantie de remboursement pour tous les services FedEx Express et ce, avec effet immédiat et jusqu’à nouvel ordre. Acteur majeur de la chaîne logistique internationale, FedEx contribue à connecter le monde en cette période difficile et entend poursuivre ses activités dans le strict respect des restrictions et réglementations gouvernementales. Nous continuons de nous mobiliser pour servir nos clients et acheminer le matériel de première nécessité dans les régions qui en ont le plus besoin.

Actualités sur nos services : informations à l'attention des utilisateurs

Les clients risquent d'être confrontés à des retards de livraison. Veuillez consulter notre fichier PDF concernant l'impact sur nos services afin d'obtenir des informations à jour.

Si vous expédiez vers l'Arabie saoudite, veuillez noter qu'à compter du 30 septembre 2019 vous devrez utiliser le code postal correspondant pour les envois que vous effectuerez vers ce pays à l’aide de votre solution automatisée FedEx.

À partir de la date d’effet, en l'absence de code postal correct, vous ne serez plus en mesure de générer une étiquette d’expédition à l’aide de votre solution d’automatisation FedEx.

Ce changement contribuera à prévenir la perte ou l’abandon d’envois, à améliorer notre Service Clientèle et à répondre aux exigences réglementaires en matière de conformité.
 

Utilisez-vous la fonction Carnet d’adresses ?

Si vous utilisez fréquemment le carnet d’adresses ou un autre outil contenant les adresses de vos destinataires, vous devrez mettre à jour les données dont vous disposez pour l'Arabie saoudite et enregistrer les codes postaux et format adéquats avant le 29 septembre 2019. Nous vous conseillons de mettre à jour les adresses de vos destinataires dès maintenant afin d’éviter tout problème lors de la génération d'étiquettes d’expédition.

Le tableau ci-après présente le format de code postal pour ce pays :


Code de pays

Région

Format de code postal en vigueur à partir du 30 septembre 2019
SA
Arabie saoudite
Moyen-Orient NNNNN (5 chiffres)

Pour en savoir plus
Veuillez contacter l’équipe de vos Services Clientèle locaux.

Si vous expédiez vers l’Équateur, la Roumanie et/ou la Slovaquie, veuillez noter qu’à partir du 1er avril 2019, vous devrez utiliser les bons codes postaux et formats de code postal lorsque vous expédierez vers l’un de ces trois pays à l’aide de votre solution d’automatisation FedEx.

À partir de la date d’effet, en l'absence de code postal correct, vous ne serez plus en mesure de générer une étiquette d’expédition à l’aide de votre solution d’automatisation FedEx.

Ce changement contribuera à prévenir la perte ou l’abandon d’envois, à améliorer notre Service Clientèle et à répondre aux exigences réglementaires en matière de conformité.
 

Utilisez-vous la fonction Carnet d’adresses ?

Si vous utilisez souvent la fonction Carnet d’adresses ou une autre source d’adresses de destinataires, veuillez mettre à jour toutes les entrées concernant ces pays et enregistrer le format et le code postal corrects avant le 31 mars 2019. Nous vous recommandons de mettre à jour l’adresse de livraison de vos destinataires dès maintenant afin d’éviter les problèmes liés à la génération des étiquettes d’expédition.

Le tableau suivant montre les formats postaux pour ces pays. Veuillez noter que les formats postaux de l’Équateur changent également.


Code de pays

Région

Format postal effectif à compter du 1er avril 2019
EC
Équateur
LAC XXXXXX (6 chiffres)*
RO
Roumanie
EU
XXXXXX (6 chiffres)
SK
Slovaquie
EU XXXXX (5 chiffres)

*Remarque : le précédent format postal comportait cinq chiffres seulement.

Pour en savoir plus
Veuillez contacter l’équipe de vos Services Clientèle locaux.

Selon un rapport de l’IATA, les batteries au lithium sont aujourd’hui la source d’énergie privilégiée pour de nombreux produits de consommation courante, des téléphones portables aux jouets pour enfants, en passant par les voitures et les vélos électriques. Toutefois, ces batteries sont considérées comme des produits dangereux, susceptibles de présenter un risque de sécurité lorsque l’envoi n’est pas préparé conformément aux réglementations de transport. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Réduire les risques et améliorer la sécurité

Désormais, lorsque vous préparez des envois contenant des batteries au lithium relevant de la Section II (UN3481 et UN3091) à l’aide de FedEx Ship ManagerTM sur fedex.com, vous devez préciser le(s) type(s) de batteries au lithium contenu(s) dans votre envoi.

Dans la mesure où les batteries au lithium relevant de la Section II sont moins réglementées que les autres types de batteries au lithium, cette précision nous permettra d’optimiser leur visibilité sur l’ensemble de notre réseau. Et donc d’assurer la sécurité et l’intégrité de vos envois de produits dangereux jusqu’à leur destination finale.

Simplicité d'utilisation

  • Dans l'en-tête en haut de cette page, sélectionnez Expédier puis Expédier en ligne– toutes fonctionnalités
  • Si vous n'êtes pas déjà connecté, saisissez votre identifiant et votre mot de passe
  • Sélectionnez Expédier puis Créer un envoi afin de saisir les détails de l'envoi
  • Dans la rubrique Services spéciaux (en option), sélectionnez « Piles/Batteries au lithium » ainsi que la description correspondant à votre envoi :

    • Piles/Batteries lithium-ion emballées avec l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 966)
    • Piles/Batteries lithium-ion installées dans l’équipement (UN 3481, instructions d'emballage 967)
    • Piles/Batteries lithium-métal emballées avec l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 969)
    • Piles/Batteries lithium-métal installées dans l’équipement (UN 3091, instructions d'emballage 970)

En savoir plus

  • Pour en savoir plus sur les batteries au lithium, consultez le Manuel des règlements relatifs aux matières dangereuses de l'IATA sur iata.org. Ce manuel comprend également des informations sur les modalités d'emballage, de marquage et d'étiquetage des envois de batteries au lithium ainsi que sur les documents à joindre à votre colis.

Changements de réglementation

Dans le cadre de l’exportation de produits réglementés par la FDA (Food and Drug Administration) à destination des États-Unis, les expéditeurs sont depuis toujours tenus de préciser certaines informations définies par la FDA sur leurs documents d’expédition.

Récemment, la FDA a renforcé cette obligation et ajouté d'autres éléments à renseigner lors de la saisie des données d’expédition, notamment le Code de Produit et le Code d'utilisation prévue, définis par la FDA. Ces informations seront de préférence indiquées sur la facture commerciale jointe à l’envoi ou sur une fiche d'informations distincte. Ces données étant obligatoires, il ne sera désormais plus possible d’inscrire « UNKNOWN » (UNK) (« Inconnu ») dans aucune des catégories.

Ces modifications s’appliquent à l’ensemble des marchandises contrôlées par la FDA : dispositifs médicaux, médicaments à usage humain ou vétérinaire, produits biologiques. Elles auront principalement un impact sur les dispositifs médicaux. Toute information inexacte ou incomplète figurant dans les documents d’expédition joints à l’envoi entraînera son refus sur le territoire américain.

Par conséquent, afin d’éviter tout retard de livraison, nous invitons l’ensemble des clients FedEx exportant des produits réglementés par la FDA à s’assurer que les informations indiquées dans leurs documents d’expédition sont complètes, exactes et parfaitement conformes aux exigences de la FDA.

Pour mieux comprendre comment vérifier la conformité de vos documents d’expédition avec les nouvelles réglementations, veuillez cliquer ici. Vous pouvez également vous référer aux consignes publiées sur le site Internet de la FDA.

FedEx Express a apporté les modifications suivantes à sa politique de transport des produits dangereux. Cette initiative indépendante a été décidée afin d'anticiper les futurs changements de réglementation, suite à des inquiétudes croissantes concernant la manipulation sécurisée des envois individuels et en vrac de batteries au lithium.

Depuis le 1er janvier 2017, les clients FedEx Express souhaitant expédier en vrac des batteries au lithium (classées UN 3090 et UN 3480 conformément à la classification des Nations Unies) sont tenus de traiter ces envois comme des Produits dangereux entièrement réglementés.

Cette initiative nous permettra également d'assurer une meilleure visibilité sur le type de batteries transitant par notre réseau et de garantir l'intégrité des envois de ces produits dangereux jusqu'à leur destination finale.

Quelles sont les conséquences de cette initiative sur les envois en vrac de batteries au lithium ?

Depuis le 1er janvier 2017, les clients FedEx Express réalisant des envois de produits classés UN 3090 et UN 3480 sont tenus de respecter la procédure suivante :

  • Joindre la « Déclaration Produits Dangereux » rédigée par l’expéditeur. Ce document ne pourra être rempli que par un personnel formé à la manipulation de produits dangereux.
  • Indiquer le numéro UN sur le marquage  des batteries au lithium (IATA Figure 7.1.C) applicable depuis le 1er janvier 2017. Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre stock d'emballages pré-marqués ou pré-étiquetés et porteurs de l'ancienne étiquette « Lithium Battery » (Figure IATA 7.4.H), vous le pouvez jusqu'au 31 décembre 2018. Après cette date, le marquage « Lithium Battery » devient obligatoire. 

Remarque : si vous utilisez encore l'étiquette « Lithium Battery », FedEx vous demande d'ajouter le numéro d'identification UN sur l’emballage, juste à côté de cette étiquette [FX-05]. Cette mention est obligatoire chez FedEx depuis le 1erjuillet 2017.

Marquage « Lithium Battery »  (valide depuis le 1er janvier 2017)

Marquage « Lithium Battery »

Étiquette « Lithium Battery » 
(valide jusqu'au 31 décembre 2018)

Marquage « Lithium Battery »

* Emplacement du/des numéro(s) d'identification ONU

** Emplacement destiné au numéro de téléphone de la personne à contacter en cas de questions

Par ailleurs, bien que cette nouvelle règle ne s'applique pas aux envois isolés de batteries au lithium emballées avec l'équipement ou déjà installées dans l'équipement (Section II, numéros d'identification UN 3091 et UN 3481), vous êtes néanmoins tenu de suivre les instructions indiquées ci-dessus pour l’ajout du marquage « Lithium Battery » et de l’étiquette « Lithium Battery ».

  • Ajouter à chaque envoi l'étiquette de manipulation des batteries au lithium de classe 9 ainsi que l'étiquette « Cargo Aircraft Only / Avion – cargo uniquement ».
 
Lithium Battery
Cargo Aircraft
  • Vérifier l'emballage des envois de batterie au lithium pour vous assurer de sa conformité avec les instructions d'emballage IATA pour les produits classés UN 3480 - instructions d'emballage 965 et UN 3090 - instructions d'emballage 968.

Veuillez noter que nous pourrons appliquer une majoration pour manipulation de produits dangereux aux envois contenant ce type de batteries au lithium.

Comment obtenir plus d’information ?

  • Pour connaître les dernières modifications de la politique FedEx Express concernant les envois de batteries au lithium, consultez le manuel « Réglementation pour le transport des marchandises dangereuses » de l'IATA, en vente sur www.iata.org. Ce manuel comprend également des informations sur les modalités d'emballage, de marquage et d'étiquetage des envois de batteries au lithium ainsi que sur les documents à joindre à votre colis.

Notifications importantes

Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx®

FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.

Des millions d’e-mails et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent du hameçonnage ou une usurpation de l’identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d’inciter les victimes à envoyer de l’argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d’utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d’identité et/ou d’autres méfaits.

Reconnaître les e-mails et sms d’hameçonnage

Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :

  • Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.
  • Links to misspelled or slightly altered Web-site addresses. For example, variations on the correct Web-site address fedex.com, such as fedx.com or fed-ex.com.
  • Alarming messages and requests for immediate action, such as "Your account will be suspended within 24 hours if you don't respond" or claims that you've won the lottery or a prize.
  • Spelling and grammatical errors and excessive use of exclamation points (!).

FedEx does not request, via unsolicited mail, e-mail or sms messages, payment or personal information in return for goods in transit or in FedEx custody. If you have received a fraudulent e-mail or sms message that claims to be from FedEx, you can report it by forwarding it to abuse@fedex.com.

If you have any questions or concerns about services provided by FedEx, please review our services at FedEx Services or contact FedEx Customer Service.

The Internet is an important channel connecting FedEx to its customers. While there is no foolproof method to prevent the unauthorized use of the FedEx name, we continuously watch for such activity in order to help safeguard our customers' interests.

Thank you for helping us identify and take action against e-mail & sms fraud.


NOTE: FedEx is not responsible for any charges or costs incurred as a result of fraudulent activity that abuses the FedEx name, service marks and logos.

FedEx does not require money transfers through third-party escrow services or online payment services prior to shipment delivery.

The use of the FedEx logo and name on these websites is unauthorized and our legal department will address this matter with the relevant authorities.

FedEx is committed to protecting the security and integrity of our network.

While there is no foolproof method to prevent the respected FedEx name from being used in spam emails or potential scams, we are constantly monitoring for such activity and work cooperatively with law enforcement agencies around the world.

We urge customers to be suspicious of any request not coming directly from a FedEx employee or domain name, especially if it contains an attachment which the customer is asked to open.

Customers should not hesitate to contact us if they have questions regarding the legitimacy of an email soliciting payment in advance or requests to provide additional or personal information.