Hoe kan ik contact opnemen met FedEx?

Ga naar Ask FedEx op fedex.com voor hulp. Vanaf daar kunt u een terugbelverzoek plannen of een live chat starten met een van onze medewerkers als u extra ondersteuning nodig heeft.

Wanneer u 'Ask FedEx' opent:

1. Log in voor gepersonaliseerde ondersteuning
   Als u een 9-cijferig accountnummer hebt gekoppeld aan uw login, meld u dan aan voor de beste ondersteuningservaring. Ontvang persoonlijke begeleiding, toegang tot accountspecifieke bronnen en inzicht in uw bestaande ondersteuningsverzoeken.
   
   
2. Gebruik gasttoegang als u geen account heeft
   Geef uw contactgegevens op, zodat wij uw aanvraag veilig kunnen koppelen aan bestaande zendingen of supporttickets. Om uw verzendgegevens te beschermen, wordt u mogelijk gevraagd een pincode in te voeren die is verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw zending.
   
   
3. Kies het onderwerp waarbij u hulp nodig hebt
   Voor sommige onderwerpen kunt u actie ondernemen en uw verzoek direct oplossen in 'Ask FedEx'.
   
   
4. Krijg indien nodig extra ondersteuning
   Als u bij een probleem hulp nodig heeft van ons Customer Care-team, maakt 'Ask FedEx' een supportticket met een referentienummer dat begint met 'SFC'. U kunt dan kiezen tussen live chat of terugbellen — zonder dat u door een telefoonmenu hoeft te navigeren. Ons team beschikt al over de gegevens van uw aanvraag.

Als uw supportticket meer tijd nodig heeft om op te lossen, houdt het Customer Care-team u via e-mail op de hoogte zodra er voortgang is.

Als u bent ingelogd, kunt u uw supporttickets ook bekijken en bijwerken op de pagina Klantenservice, waardoor u een overzicht krijgt van de status van uw aanvragen.