FedEx Surround®-suite voor bewaking en interventie
Krijg controle en inzicht van het volgende niveau in uw zendingen.
Neem contact op met uw accountmanager om aan de slag te gaan.
Krijg voorspellende inzichten. Neem proactieve beslissingen.
Wanneer u tijdgevoelige, levensreddende of andere waardevolle goederen verzendt, moet u de controle behouden. En u moet in staat zijn om proactieve beslissingen te nemen om uw bedrijf op koers te houden en uw klanten terug te laten keren. Op deze manier biedt FedEx Surround dat allemaal en nog veel meer.
Ontvang gegevens in bijna realtime over uw zendingen, inclusief waarschuwingen voor verwachte vertragingen.
Geef prioriteit aan uw meest kritieke of tijdgevoelige zendingen boven anderen in het FedEx-netwerk.
Beheer uw zendingen en vraag om interventie wanneer u dat nodig heeft, of laat FedEx-experts dit proactief 24/7 doen.
Gebruik weerswaarschuwingen om geïnformeerde, proactieve beslissingen te nemen en risico's te beperken.
Houd de klanten op de hoogte van mogelijke vertragingen en maak back-upplannen.
Verminder de tijd, het geld en de moeite die u besteedt aan de handmatige tracking van zendingen.
Vergelijkingsgids*
- Wereldwijde voorspellende inzichten voor al uw zendingen1
- Weersadviezen tijdens de zending
- Aanpasbare weergaven en rapporten met meldingen
Alle functies van FedEx Surround® Select, plus:
- Verzendaanduidingen voor behandeling met prioriteit
- 24/7 proactieve monitoring en risicorapportage
- Herstel binnen het netwerk
- Toegewijde herstel- en interventieteams bij grote FedEx-hubs, -ramps en -stations2
Alle functies van FedEx Surround Select en Preferred, plus:
- Priority boarding en behandeling met hogere prioriteit
- Proactief interventieteam
- Herstel en versnelling buiten het netwerk
- Proactief herstel van de koelketen
U kunt ook kwaliteitsborgingsondersteuning aanvragen voor elk niveau.
Sommige functies zijn alleen beschikbaar wanneer u verzendt met een specifieke FedEx®-service. Voor meer informatie raadpleegt u de volgende beschrijvingen van de niveaus of neemt u contact op met uw FedEx-accountmanager.
FedEx Surround Select: zichtbaarheid en voorspelbaarheid
Met dit niveau kunt u uw zendingen op één plek bekijken en beheren. Zo kunt u uw klanten en werknemers vooraf op de hoogte houden van mogelijke vertragingen en noodplannen opstellen wanneer dat nodig is.
Wereldwijde zichtbaarheid van zendingen van FedEx: inzichten op pakketniveau tonen u waar uw zendingen zich bijna in realtime bevinden.
Vertragingsvoorspellingen: weet van tevoren wanneer u vertragingen kunt verwachten, zodat u kunt communiceren en plannen.
Weeradviezen: bekijk weersomstandigheden die van invloed kunnen zijn op zendingen in de buurt van hun bestemming.
Aanpasbare weergaven en rapporten: krijg de informatie die u nodig hebt in het formaat dat het meest logisch is voor uw activiteiten.
Wilt u meer weten? Neem contact op met uw FedEx-accountmanager.
FedEx Surround Preferred: interventie en prioritering
Met dit niveau krijgt u alle functies die beschikbaar zijn via FedEx Surround Select, plus verbeterde interventie, zorg en afhandeling.
Proactieve monitoring: een toegewijd team van specialisten houdt uw risicovolle zendingen 24/7 in de gaten.
Prioritering van pakketten: uw zendingen krijgen voorrang bij afhandeling en interventie wanneer dat nodig is, op basis van uw serviceniveau voor monitoring en interventie van uw zending en de productidentificaties (inclusief gezondheidszorgidentificaties).
Interventie en herstel binnen het netwerk: wij zullen op uw aanwijzing handelen voor specifieke zendingen, waaronder het versnellen van de levering, het upgraden van de service, het wijzigen van het afleveradres, het opnieuw proberen te leveren, het terugsturen van de zending naar de verzender en andere verzoeken op aanvraag.
Gezondheidszorgidentificatie, monitoring en interventie: wij zullen uw zendingen voor de gezondheidszorg labelen om eenvoudiger te volgen, prioriteiten te stellen en indien nodig in te grijpen.
Klaar om te starten? Neem contact op met uw FedEx-accountmanager.
FedEx Surround Premium: eersteklas, toegewijde ondersteuning
Dit niveau biedt u alle mogelijkheden van FedEx Surround Select en FedEx Surround Preferred, plus priority boarding en het hoogste prioriteitsniveau tijdens verwerking en herstel. Het biedt u ook een nog proactievere interventie binnen het netwerk en (waar beschikbaar) buiten het netwerk wanneer dat nodig is, op basis van uw voorkeuren. Wij bieden deze praktische ondersteuning door sensoren te plaatsen.
Priority boarding: uw FedEx-zendingen worden in het vliegtuig of de vrachtwagen geladen vóór niet-premium zendingen. (Bepaald door de afhandelingscode.)
Interventie buiten het netwerk: in veel gevallen kunnen we ingrijpen met agenten van buiten het netwerk wanneer dat nodig is om leveringen zo snel mogelijk te voltooien.
Eersteklas interventieondersteuning: krijg 24/7 ondersteuning van een proactief interventieteam.
Proactief herstel van de koelketen: als uw zending het door u opgegeven temperatuurbereik dreigt te overschrijden, zullen wij proactief droogijs of gelpacks aanvullen en/of gebruikmaken van gekoelde opslag.
Wilt u meer informatie? Neem contact op met uw FedEx-accountmanager.
Til uw hele ervaring naar een hoger niveau
FedEx Surround helpt u bij de laatste fase van uw klantentraject. Wilt u sterkere verbindingen creëren bij elk contactmoment? Vind tools die u daarbij helpen.
*Dit is een samenvattingstabel en er zijn meer mogelijkheden beschikbaar. Interventies zoals versnelde afhandeling buiten het netwerk en koelketenzorg zijn ook beschikbaar op verzoek van de klant. Er kunnen aanvullende toeslagen of transportkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de vereiste interventie en/of het geselecteerde niveau van de FedEx Surround-service.
1. Wereldwijde zichtbaarheid: hoewel wereldwijde zendingen zichtbaar zijn en voorspellende inzichten ontvangen in het FedEx Surround-dashboard, worden monitoring en interventie ondersteund voor zendingen tussen landen die de service hebben gelanceerd. Zie de beschikbare landenlijst in 'Snelle hulp' op fedex.com/surround/faq. Om de Special Services-opties voor monitoring en interventie en gezondheidszorgidentificaties te gebruiken, is geautomatiseerde verzending door de klant vereist: FSMS 20.08 of hoger, FSM/Café 3800 of hoger, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 of hoger.
2. De meest voorkomende interventies zijn: versnellen, levering of service verbeteren, afleveradres wijzigen, opnieuw proberen te leveren, dezelfde dag leveren, een zending terugsturen naar de verzender en zorg op aanvraag op verzoek van de klant of op basis van het serviceniveau. Beschikbare interventies voor een bepaalde zending kunnen variëren. Er kunnen aanvullende toeslagen of transportkosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de vereiste interventie en/of het geselecteerde niveau van de FedEx Surround-service. Interventies garanderen niet dat de service behouden blijft, maar worden gebruikt om risico's te beperken, herstel te bevorderen en/of de integriteit van de zending te behouden.