Ghid privind expedierile în sezonul de vârf
Pregătiți-vă afacerea pentru succes în perioada sărbătorilor.
Sunteți pregătiți pentru această perioadă aglomerată?
Vă faceți planuri pentru expedierile din sezonul de vârf… și noi la fel. De la data limită pentru expedierile de Crăciun până la gestionarea retururilor din ianuarie, iată ghidul nostru pas cu pas pentru expedierile din cele mai aglomerate zile ale anului.
Începeți planificarea pentru sezonul de vârf al expedierilor
Expedierile de Crăciun încep efectiv de Black Friday, la sfârșitul lunii noiembrie. Totuși, dacă vindeți în Asia, sezonul aglomerat începe cu perioada premergătoare Zilei Celibatarilor, din 11 noiembrie. Iată câteva dintre lucrurile cu care puteți începe în octombrie sau chiar mai devreme:
- Estimarea cererii
- Planificarea stocurilor
- Verificarea capacității furnizorului
- Asigurarea capacității de expediere
- Comandarea consumabilelor pentru ambalare
- Testarea performanței site-ului web și a finalizării comenzii
- Pregătirea comunicărilor pentru clienți
SFAT DE LA PROFESIONIȘTI: planificați din timp pentru a oferi opțiuni comode de livrare în afara domiciliului.
Punctele de preluare, lockerele și serviciile de redirecționare a livrării oferă o flexibilitate care poate să reducă numărul de încercări nereușite de livrare și să îmbunătățească satisfacția clienților.
Setați o dată limită pentru expedierea de Crăciun
Cumpărătorii sezonieri mizează pe livrarea până pe 24 decembrie. Așadar, va trebui să calculați termenele pentru expedierile de Crăciun interne, regionale (Europa) și internaționale.
Luați în considerare:
- Timpul de procesare a comenzii
- Timpul de manipulare la depozit
- Timpul de ambalare
- Ora preluării și expedierii
Clienții dumneavoastră trebuie să înțeleagă clar termenul pentru expedierea de Crăciun și datele preconizate de livrare pentru toate opțiunile de expediere disponibile. Transparența totală ajută la reducerea numărului de coșuri de cumpărături abandonate și la creșterea satisfacției clienților. Nu vă bazați pe un singur anunț. Pregătiți comunicările prin:
- Bannere pentru pagina principală
- Pagini de produse
- Pagini de finalizare a comenzii
- E-mailuri de confirmare a comenzii
- E-mailuri de marketing
- Rețele de socializare
- Echipe de asistență pentru clienți
SFAT DE LA PROFESIONIȘTI: luați în considerare serviciul FedEx International Priority® pentru comenzile last-minute.
Acesta oferă livrare mai rapidă, astfel încât nu trebuie să-i refuzați pe cumpărătorii de ultimă oră.
Pregătiți ambalajele
Creați acum stocul de materiale de ambalare, etichete și consumabile de expediere pentru expedierile de Crăciun. De asemenea, puteți preambala produsele pentru a economisi timp la efectuarea comenzii de expediere în perioada aglomerată de sărbători.
Nu uitați, sezonul de vârf înseamnă curieri ocupați. Este posibil ca aceștia să nu poată sta prea mult când colectează de la dumneavoastră. Pentru a evita preluările nereușite, asigurați-vă că toate coletele și documentele sunt pregătite când sosesc curierii.
Volumul foarte mare de colete transportate în timpul sezonului aglomerat sporește și mai mult importanța ambalării adecvate. Dar cele mai bune practici rămân aceleași, ca întotdeauna:
- Utilizați cutii de dimensiuni corecte
- Evitați umplerea excesivă sau insuficientă a coletelor
- Utilizați suficiente materiale pentru amortizarea șocurilor
- Sigilați bine toate coletele
- Etichetați clar expedierile
Dați o mână de ajutor vămii
Adesea, coletele sunt reținute în vamă din cauza documentației incomplete sau inexacte. Iată o scurtă recapitulare privind motivele pentru care vama reține expedierile. (Vă spunem de pe acum: cel mai frecvent, acest lucru se întâmplă deoarece expeditorul nu știe cum se scrie o descriere clară a bunurilor.)
Pentru a evita erorile obișnuite din documentație:
- Completați facturile comerciale corect
- Furnizați descrieri detaliate ale produselor
- Declarați valoarea corectă
- Asigurați-vă că toate documentele conțin informații consecvente
- Includeți detaliile de contact complete ale destinatarului
- Furnizați toate licențele sau certificatele necesare
De asemenea, optați pentru Delivered Duty Paid (DDP), astfel încât taxele vamale să fie plătite cu promptitudine și coletele să poată fi eliberate fără întârzieri.
Evitați expedierile întârziate de Crăciun cu Documente comerciale electronice FedEx.
Astfel, putem examina documentele dumneavoastră din devreme, chiar înainte ca expedierea să fie preluată.
Pregătiți-vă pentru retururi
Tocmai când credeați că vă puteți relaxa, încep să sosească retururile.
O politică simplă privind retururile de Crăciun vă ajută să oferiți o experiență fără griji și să sporiți loialitatea clienților. Asigurați-vă că politica dumneavoastră este vizibilă în mod clar pe paginile produselor, la finalizarea comenzii, în e-mailurile post-vânzare și pe rețelele de socializare.
SFAT DE LA PROFESIONIȘTI: FedEx® Global Returns asociază returul dumneavoastră cu expedierea inițială, pentru un proces rapid și fără probleme.
Calculați tarifele
Creați un cont
Consultați noutățile privind serviciile
Aflați care sunt tarifele și taxele suplimentare care vă pot afecta costurile de expediere.
Înregistrați-vă și beneficiați de un avantaj care vă ajută să economisiți bani prin tarife de expediere reduse.
Rămâneți la curent cu cele mai recente perturbări ale serviciilor, știri și alerte.
Calculați tarifele
Aflați care sunt tarifele și taxele suplimentare care vă pot afecta costurile de expediere.
Creați un cont
Înregistrați-vă și beneficiați de un avantaj care vă ajută să economisiți bani prin tarife de expediere reduse.
Consultați noutățile privind serviciile
Rămâneți la curent cu cele mai recente perturbări ale serviciilor, știri și alerte.
Nu faceți aceste greșeli
În perioada premergătoare sezonului de vârf pentru expedieri, vedeți care sunt unele dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă companiile și modul în care pot fi evitate.
| CE POATE MERGE PROST ÎN PERIOADA DE VÂRF | CUM SĂ EVITAȚI |
|---|---|
| Planificare prea târzie | Începeți acum |
| Estimarea inexactă a cererii | Cunoașteți-vă datele |
| Epuizarea stocurilor sau a materialelor de ambalare | Comandați suplimentar |
| Necomunicarea termenelor de livrare | Comunicați clar și exact |
| Afișarea unor costuri de livrare neclare la finalizarea comenzii | Oferiți transparență |
| Documente vamale incomplete | Instruiți-vă angajații |
| Inexistența unei politici clare privind retururile de Crăciun | Pregătiți-vă procesele |
După începerea perioadei de vârf, este important să:
- Revizuiți cu regularitate timpii de tranzit
- Monitorizați alertele pentru serviciile transportatorului
- Actualizați imediat promisiunile de livrare, dacă se schimbă condițiile
„Unde este comanda mea?”
Perioada sărbătorilor include unele dintre cele mai aglomerate zile de expediere din an. Răspunsul la întrebările clienților vă consumă timp prețios. Folosiți notificări proactive privind expedierile, actualizări ale informațiilor de urmărire și date de livrare estimate pentru a asigura transparența deplină. Deoarece, atunci când clienții pot urmări ușor expedierile, este mai puțin probabil să contacteze asistența pentru clienți.
Planificarea succesului în perioada de vârf
Perioada de vârf începe cu o pregătire adecvată. Urmăriți webinarul nostru pentru strategii practice și informații de la experți care să vă ajute să vă pregătiți din timp, să vă optimizați operațiunile și să depășiți cu brio sezonul aglomerat.