Noutăți privind serviciile

FedEx a fost avertizată cu privire la utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor sale de către persoane sau companii prezentându-se în mod fraudulos ca FedEx sau reprezentanți ai FedEx.

Milioane de mesaje frauduloase sunt distribuite zilnic prin e-mail și SMS. Acestea susțin că provin dintr-o mare varietate de surse, iar unele susțin că sunt de la FedEx sau reprezentând FedEx. Mesajele frauduloase, trimise prin e-mail și SMS, denumite adesea „phishing” sau „spoofing”, sunt din ce în ce mai frecvente. Aceste tipuri de mesaje folosesc adesea logourile ale companiei, culori și texte legale pentru a părea reale. Acestea sunt trimise în încercarea de a păcăli oamenii și de a-i face să trimită bani și să furnizeze informații personale, cum ar fi nume de utilizator, parole și/sau detalii ale cardului de credit în scopul săvârșirii unui furt, furt de identitate și/sau a altor infracțiuni.

Utilizarea neautorizată a denumirilor comerciale, inclusiv ale serviciilor, și a logourilor FedEx®

Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing)

Recunoașterea e-mailurilor și a SMS-urilor frauduloase (scam phishing) este esențială pentru a vă proteja împotriva acestui furt și a altor infracțiuni. Printre elementele ce arată că un e-mail sau un SMS ar putea fi fraudulos se regăsesc:

• Cereri neașteptate de bani în schimbul livrării unui pachet sau a unui alt articol, informații personale și/sau financiare, cum ar fi codul numeric personal, numărul contului bancar sau alte date de identificare.

• Linkuri către adrese greșite sau puțin modificate ale site-ului web. De exemplu, variante ale adresei corecte a site-ului web - fedex.com, cum ar fi fedx.com sau fed-ex.com.

• Mesaje de alarmă și cereri de acțiune imediată, cum ar fi „Contul dumneavoastră va fi suspendat în 24 de ore dacă nu răspundeți” sau anunțuri că ați câștigat la loterie sau un premiu.

• Erori gramaticale și de ortografie, precum și utilizarea excesivă a punctelor de exclamație (!).

FedEx nu vă cere, prin e-mailuri nesolicitate, e-mail sau SMS efectuarea plății sau informații cu caracter personal, în schimbul mărfurilor aflate în tranzit sau în custodia FedEx. Dacă ați primit un mesaj fraudulos prin e-mail sau SMS, care pretinde că este de la FedEx, îl puteți raporta trimițându-l la adresa abuse@fedex.com.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la serviciile furnizate de FedEx, consultați serviciile noastre accesând secțiunea FedEx Services sau contactați serviciul Asistență Clienți FedEx.

Internetul este un canal important, care conectează FedEx cu clienții săi. Deși nu există o metodă infailibilă pentru a preveni utilizarea neautorizată a numelui FedEx, noi urmărim continuu astfel de activități, pentru a contribui la protejarea intereselor clienților noștri.

Vă mulțumim pentru că ne ajutați să identificăm și să luăm măsuri împotriva fraudei prin e-mail și SMS.

NOTĂ: compania FedEx nu este responsabilă pentru nicio taxă sau costuri suportate în urma activității frauduloase, care abuzează de denumirile, mărcile serviciilor și logo-urile FedEx.

FedEx nu solicită transferuri de bani prin intermediul unui angajament legal scris din partea unei terțe părți și nici servicii de plată online înainte de livrarea expedierilor.

Utilizarea logo-ului și a numelui FedEx pe aceste site-uri web nu este autorizată, iar departamentul nostru juridic va informa autoritățile competente cu privire la această problemă.

FedEx se angajează să protejeze securitatea și integritatea rețelei noastre.

Deși nu există nicio metodă infailibilă pentru a împiedica folosirea numelui FedEx în e-mailuri nesolicitate (spam) sau în potențiale mesaje frauduloase (scam), noi monitorizăm continuu astfel de activități și colaborăm cu agențiile de aplicare a legii din întreaga lume.

Le solicităm clienților să fie vigilenți în privința oricărei solicitări care nu vine direct de la un angajat sau nume de domeniu FedEx, în special dacă aceasta conține un document atașat, pe care clientului i se solicită să îl deschidă.

Clienții nu trebuie să ezite să ne contacteze dacă au întrebări cu privire la legitimitatea unui e-mail care solicită plata în avans sau solicită furnizarea de informații suplimentare sau cu caracter personal.

Începând cu data de 2 februarie 2026, codurile Eircode (coduri poștale) vor fi obligatorii pentru toate expedierile FedEx către și din Irlanda. Eircode este sistemul irlandez de coduri poștale inteligente. Este un cod poștal din 7 cifre, unic și specific fiecărei adrese poștale rezidențiale sau comerciale.

Fără un cod poștal complet și exact, nu veți mai putea crea etichete de expediere. Această modificare nu afectează expedierile TNT.

Pentru a vă pregăti în vederea acestei modificări, vă recomandăm să revizuiți și să actualizați agenda și/sau bazele de date, acum. Pentru a găsi sau a verifica un cod Eircode, puteți utiliza instrumentul de căutare a codurilor Eircode pentru Irlanda aici.

Dacă aveți întrebări, contactați echipa Asistență Clienți sau reprezentantul de vânzări.

Au intrat în vigoare noi cerințe de reglementare privind securitatea în cazul combinației de produse LAG (lichide, aerosoli, geluri) și dispozitive electrice/electronice în același colet.

FedEx nu va mai accepta expedieri care conțin aceste combinații, cu efect imediat, ca parte a angajamentului nostru față de standardele globale de reglementare și securitate.

Pentru a respecta aceste reglementări, clienții trebuie să ambaleze separat produsele de tip LAG și dispozitivele electrice/electronice. Deși acest lucru poate necesita ajustări în practicile de expediere, este esențial pentru siguranța și securitatea bunurilor transportate prin rețeaua noastră.

Dacă aceste articole sunt găsite împreună în același colet, expedierea va fi respinsă și returnată expeditorului, ceea ce poate cauza întârzieri. Vă încurajăm să vă revizuiți practicile de expediere pentru a evita întreruperile și a asigura conformitatea cu noile cerințe.

Noile reglementări din Regatul Arabiei Saudite impun ca toți clienții care expediază în Arabia Saudită să furnizeze un „cod scurt pentru adresă/o adresă națională” a destinatarului, pentru a asigura livrarea mai rapidă a expedierilor. Reglementările se aplică oricărei persoane care expediază în Arabia Saudită, din interiorul și din exteriorul acestei țări.

Adresa națională este obligatorie pentru toți rezidenții, cetățenii și companiile care își desfășoară activitatea în Arabia Saudită.

Contactați destinatarul expedierii dumneavoastră din Arabia Saudită, pentru a vă oferi „codul scurt pentru adresă/adresa națională”. Apoi, introduceți „codul scurt pentru adresă” compus din opt cifre, în câmpul liniei 3 de adresă din instrumentul de expediere, atunci când creați o expediere FedEx sau TNT. Această informație este solicitată în plus față de cele pe care le furnizați în mod normal.

Pentru a evita posibilele întârzieri sau returnarea expedierilor, vă rugăm să respectați noile cerințe și să vă asigurați că toate coletele vor ajunge la timp la destinație.

Informațiile suplimentare, referitoare la „codul scurt pentru adresă/adresa națională”, sunt disponibile la adresa https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Au intrat în vigoare noi cerințe de reglementare privind securitatea în cazul combinației de produse LAG (lichide, aerosoli, geluri) și dispozitive electrice/electronice în același colet.

FedEx nu va mai accepta expedieri care conțin aceste combinații, cu efect imediat, ca parte a angajamentului nostru față de standardele globale de reglementare și securitate.

Pentru a respecta aceste reglementări, clienții trebuie să ambaleze separat produsele de tip LAG și dispozitivele electrice/electronice. Deși acest lucru poate necesita ajustări în practicile de expediere, este esențial pentru siguranța și securitatea bunurilor transportate prin rețeaua noastră.

Dacă aceste articole sunt găsite împreună în același colet, expedierea va fi respinsă și returnată expeditorului, ceea ce poate cauza întârzieri. Vă încurajăm să vă revizuiți practicile de expediere pentru a evita întreruperile și a asigura conformitatea cu noile cerințe.

Începând cu 4 septembrie 2023, taxa suplimentară pentru perioade aglomerate va fi denumită taxa suplimentară în funcție de nivelul cererii.

În perioadele cu volume mari de expediere, cerere crescută de capacitate, costuri de operare crescute și alte presiuni în rețeaua noastră, este posibil să evaluăm aplicarea unei taxe suplimentare în funcție de nivelul cererii.

Accesați fedex.com/demand-surcharges pentru informații actualizate, referitoare la taxa suplimentară în funcție de nivelul cererii, și pentru detalii legate de serviciile pentru care este aplicabilă, valorile taxei și datele intrării în vigoare.