Посібник щодо періоду найбільшого попиту для доставки
Підготуйте свій бізнес до успіху в цей святковий сезон.
Чи готові ви до святкової метушні?
Ви готуєтеся до періоду найбільшого попиту… і ми теж. Ось наш покроковий посібник щодо найнапруженіших днів року для доставки: від кінцевої дати відправлення різдвяних замовлень до обробки січневих повернень.
Почніть готуватися до періоду найбільшого попиту для доставки наперед
Активний період різдвяних відправлень починається з Чорної п’ятниці наприкінці листопада. Однак, якщо ви ведете торгівлю в Азії, період високого попиту стартує ще на етапі підготовки до Дня холостяка 11 листопада. Ось що можна почати робити вже в жовтні або навіть раніше:
- прогнозування попиту;
- планування запасів;
- оцінювання можливостей постачальників;
- забезпечення транспортних потужностей;
- замовлення пакувальних матеріалів;
- тестування роботи вебсайту й процесу оформлення замовлення;
- підготовка комунікацій із клієнтами.
КОРИСНА ПОРАДА. Заздалегідь подбайте про те, щоб запропонувати зручні варіанти доставки поза домом.
Пункти видачі, камери зберігання й послуги зміни адреси доставки забезпечують необхідну гнучкість, щоб зменшити кількість невдалих спроб доставки й підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Установіть кінцеву дату відправлення різдвяних замовлень
Покупці, що роблять святкові замовлення, очікують на доставку до 24 грудня. Тож вам потрібно буде розрахувати кінцеві дати відправлення різдвяних замовлень для внутрішньої, регіональної (Європа) і міжнародної доставки.
Спочатку перевірте наші останні дати відправлення на Різдво 2026 року. Вони враховують додаткові резервні дні, які ми передбачили для певних послуг. Потім відніміть:
- час обробки замовлень;
- час обробки на складі;
- час пакування;
- час забирання й відправлення.
Ваші клієнти мають чітко розуміти кінцеву дату відправлення різдвяних замовлень й очікувані дати доставки для всіх доступних варіантів доставки. Повна прозорість допомагає зменшити кількість покинутих кошиків і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Не обмежуйтеся лише одним оголошенням. Підготуйте інформацію для різних каналів комунікації:
- банери на головній сторінці;
- сторінки товарів;
- сторінки оформлення замовлення;
- електронні листи з підтвердженням замовлення;
- маркетингові електронні листи;
- Соціальні мережі
- команди з обслуговування клієнтів.
КОРИСНА ПОРАДА. Для термінових замовлень розгляньте можливість використання послуги FedEx International Priority®.
Вона забезпечує швидшу доставку, тож вам не доведеться відмовляти покупцям, які роблять замовлення в останню мить.
Підготуйте упаковку
Почніть запасатися пакувальними матеріалами, етикетками й транспортними витратними матеріалами для різдвяних відправлень уже зараз. Ви також можете заздалегідь запакувати товари, щоб заощадити час на виконання замовлень, коли почнеться святковий ажіотаж.
Пам’ятайте: у високий сезон водії мають дуже щільний графік. Вони можуть не мати можливості довго чекати, коли забиратимуть у вас відправлення. Щоб уникнути пропуску забору, подбайте про те, щоб усі ваші пакунки й документи були готові до їх прибуття.
Величезні обсяги посилок, що перевозяться під час періоду найбільшого попиту для доставки, роблять правильну упаковку важливішою, ніж будь‑коли. Але найкращі методи залишаються незмінними:
- використовуйте коробки правильного розміру;
- уникайте переповнення або недостатнього заповнення пакунків;
- використовуйте достатню кількість амортизаційного матеріалу;
- надійно запечатуйте всі пакунки;
- чітко маркуйте відправлення.
Допоможіть митниці
Коли пакунки затримуються на митниці, це часто пов’язано з неповними або неточними документами. Ось коротке нагадування про те, як скласти чіткий опис товарів.
Щоб уникнути поширених помилок у документах:
- правильно заповнюйте комерційні рахунки‑фактури;
- надавайте докладні описи товарів;
- указуйте правильну вартість;
- стежте, щоб усі документи містили узгоджену інформацію;
- указуйте повні контактні дані одержувачів;
- надавайте необхідні ліцензії та сертифікати.
Крім того, вибирайте поставку зі сплатою мита (DDP), щоб митні збори було сплачено вчасно й пакунки було розмитнено без затримок.
Уникайте затримок доставки в різдвяний період із послугою Електронні товарні документи FedEx.
Вона дає нам змогу перевіряти ваші документи раніше — ще до того, як відправлення буде забрано.
Підготуйтеся до повернень
Тільки-но з’являється думка, що можна трохи перепочити, як починають надходити повернення.
Проста політика різдвяних повернень допоможе вам забезпечити зручний для клієнтів процес і підвищити їхню лояльність. Переконайтеся, що ваша політика добре помітна на сторінках товарів, під час оформлення замовлення, в електронних листах після купівлі й у соціальних мережах.
КОРИСНА ПОРАДА. FedEx® Global Returns пов’язує повернення з початковим відправленням, забезпечуючи швидкість і зручність процесу.
Розрахуйте тарифи
Відкрити обліковий запис
Переглянути сервісні новини
Ознайомтеся з тарифами й надбавками, які можуть вплинути на вартість доставки.
Зареєструйтеся й заощаджуйте на доставці зі зниженими тарифами.
Будьте в курсі останніх перебоїв в обслуговуванні, новин і сповіщень.
Розрахуйте тарифи
Ознайомтеся з тарифами й надбавками, які можуть вплинути на вартість доставки.
Відкрити обліковий запис
Зареєструйтеся й заощаджуйте на доставці зі зниженими тарифами.
Переглянути сервісні новини
Будьте в курсі останніх перебоїв в обслуговуванні, новин і сповіщень.
Не припускайтеся цих помилок
Напередодні періоду найбільшого попиту для доставки розгляньмо деякі з поширених проблем, з якими стикаються компанії, і способи їх уникнути.
| ПОМИЛКИ ПЕРІОДУ НАЙБІЛЬШОГО ПОПИТУ | ЯК УНИКНУТИ |
|---|---|
| Занадто пізнє планування | Починайте вже зараз |
| Нездатність точно спрогнозувати попит | Прорахуйте все заздалегідь |
| Вичерпання запасів товарів або пакувальних матеріалів | Замовляйте з надлишком |
| Відсутність інформації про терміни доставки | Надавайте точну й зрозумілу інформацію |
| Незрозуміла інформація про вартість доставки під час оформлення замовлення | Надавайте всю інформацію |
| Неповні митні документи | Навчайте працівників |
| Відсутність чіткої політики різдвяних повернень | Підготуйте потрібні процедури |
Після початку періоду найбільшого попиту важливо:
- регулярно переглядати час доставки;
- відстежувати сервісні сповіщення перевізника;
- негайно оновлювати інформацію про терміни доставки, якщо умови змінюються.
«Де моє замовлення?»
На святковий сезон припадають одні з найнапруженіших днів року для доставки. Відповіді на запити клієнтів забирають у вас цінний час. Забезпечте повну прозорість процесу: використовуйте проактивні сповіщення про відправлення, оновлення інформації про відстеження й орієнтовні дати доставки. Адже клієнти, які можуть легко відстежувати відправлення, рідше звертаються до служби підтримки.
Успішна підготовка до періоду найбільшого попиту
Період найбільшого попиту починається з правильної підготовки. Подивіться наш вебінар, щоб ознайомитися з практичними стратегіями й отримати поради експертів, які допоможуть вам підготуватися заздалегідь, оптимізувати процеси й упевнено пройти напружений сезон.