Juni 2016

  • Service-Exzellenz mit Brief und Siegel

Service-Exzellenz mit Brief und Siegel

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Mit Selbstverständlichkeiten brüstet man sich nicht. Aber diese Nachricht hat uns selbst so gefreut, dass wir sie mit Ihnen teilen möchten: Im deutschlandweiten branchenübergreifenden Wettbewerb ´Top Service Deutschland 2016´ ist FedEx unter den Top 50 gelandet und gehört damit zur Exzellenzgruppe dieses Jahres. Das haben wir vor allem dem Know-how und der Kundenorientierung unserer Teammitglieder zu verdanken: Ausdrücklich benennt die Begründung den guten Kundenservice sowie die Kompetenz, Expertise und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter.

Der Wettbewerb wird seit 12 Jahren von der Kölner ServiceRating GmbH ausgeschrieben. Zugrunde liegt das Fokus-Modell von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg. Dieses nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen entwickelte Modell untersucht die Facetten von Servicequalität und Kundenorientierung anhand der vier Dimensionen „Rahmenbedingungen im Unternehmen“, „Steuerung des Unternehmens“, „Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden“ sowie „Kundenwahrnehmung“. Zur Analyse des Selbst- und Fremdbildes werden sowohl das Management als auch 100 nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Kunden befragt.

Die Auszeichnung zeigt, dass FedEx in puncto Kundenorientierung und Servicequalität auf dem richtigen Weg ist. Aber es gibt auch noch Verbesserungsspielraum. Helfen Sie uns dabei, baldmöglichst unseren Platz in den Top 10 zu erobern, indem Sie regelmäßig unsere Zufriedenheitsumfragen beantworten und uns Feedback geben! Nur so lernen wir, wo wir noch besser werden können. Mehr über den Wettbewerb Top Service Deutschland erfahren Sie auf www.topservicedeutschland.de/.

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