FAQ FedEx® Mobile

Suivez vos envois, où que vous soyez.

  • FedEx France Shipment Mobile Tracking Frequently Asked Questions

FAQ FedEx® Mobile

Trouvez rapidement la réponse aux questions les plus fréquences ici.

Quelles fonctionnalités puis-je obtenir dans FedEx® Mobile ?

L’app FedEx® Mobile propose les fonctionnalités suivantes :

  • Suivi du statut de n’importe quel colis ou marchandise à l’aide de FedEx® Tracking.
  • Estimation rapide du coût et du délai de livraison,
  • Accès à l'aide depuis l’icône prévue à cet effet, ainsi qu'au Service Clientèle,
  • Rendez-vous sur fedex.com.

Suivre le statut de n’importe quel colis ou marchandise
FedEx® Mobile reconnaît les numéros de suivi pour les envois FedEx Express. Renseignez le numéro de suivi ou scannez le code-barres figurant sur l’étiquette de votre colis, et nous vous communiquerons des informations actualisées sur votre envoi. De plus, si vous vous connectez à l’aide de votre identifiant fedex.com, l’envoi que vous aurez créé via FedEx Ship ManagerTM sur fedex.com s’affichera automatiquement en ligne.

  • Ajouter des envois à une liste de surveillance
    Vous pouvez ajouter des envois à votre liste de surveillance à tout moment, d’une simple pression du doigt sur l’icône étoile. L’icône étoile devient alors jaune pour vous signaler que l’envoi a été ajouté à votre liste de surveillance. Pour accéder à tous les envois ajoutés à la liste de surveillance, il suffit de sélectionner l’onglet "Liste de surveillance" situé au haut de l’écran. Pour retirer un envoi de la liste de surveillance, appuyez simplement sur l’icône étoile.
  • Envoyer des notifications de mise à jour du suivi
    Vous pouvez envoyer des notifications électroniques actualisées sur le statut d’un colis sous surveillance.
  • Attribuer un alias à un envoi
    Vous pouvez attribuer un alias à vos envois en sélectionnant l’option Alias sur la page des résultats détaillés du suivi. Un encadré apparaîtra dans lequel vous pourrez renseigner l’alias que vous souhaitez attribuer à ce colis précis. Après l'attribution d'un alias à votre envoi, l'application affichera le nouveau nom ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour plusieurs envois. Vous pourrez ainsi identifier et retrouver rapidement cet envoi à l’aide de la fonction de recherche.
  • Ajouter des numéros de suivi
    Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi. Il suffit de renseigner un nouveau numéro de suivi dans le champ de recherche puis de lancer la recherche ou de scanner le code-barres figurant sur l’étiquette de votre envoi. Les envois ajoutés s’afficheront sur l’écran Résumé des résultats.
  • Supprimer des envois de l’application
    Pour supprimer un envoi de l’application, il suffit d’appuyer sur l’option « Supprimer de la liste » sur la page des résultats détaillés du suivi.
  • Suivre un envoi à l’aide de la barre de progression
    La barre de progression représente le statut de votre envoi. Les différentes étapes de la barre de progression sont :
    • Enregistrement de l’envoi : FedEx reçoit les informations relatives à l’envoi communiquées par l’expéditeur.
    • Enlèvement : FedEx récupère l’envoi.
    • En transit : L’envoi est en cours d’acheminement vers sa destination finale.
    • Livré : L’envoi a été livré.

Estimation rapide du coût et du délai de livraison
Obtenez rapidement un devis et une estimation du délai de livraison en renseignant les informations principales : origine, destination, poids et type de colis. Si vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant fedex.com, nous serons en mesure de vous communiquer les tarifs négociés pour votre compte.

Besoin d’aide ?
L’appli FedEx Mobile vous propose désormais des outils d’assistance encore plus performants, notamment l’icône d’aide. Un représentant du service clientèle se tient également à votre disposition pour vous aider à exploiter tout le potentiel de cette solution innovante.

Accéder à fedex.com (dans les pays où l’offre est disponible)
L’onglet « Plus » de l’application vous permet d’accéder aux pages fedex.com suivantes :

Quels sont les terminaux pris en charge par FedEx® Mobile ?

L’ app FedEx® Mobile est compatible avec iOS et Android.

  • iOS : nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure et est compatible avec iPhone, iPad et iPod touch. Cette appli est optimisée pour l’iPhone 5. Un forfait de données est nécessaire. L’opérateur est susceptible de facturer des frais.
  • Android : est compatible avec les terminaux Android équipéséquipés de la version 4.0 ou ultérieure du système d'exploitation.
  • fedex.com est également accessible à l’aide de terminaux mobiles avec accès à Internet.

Que faut-il pour utiliser le site Internet FedEx® Mobile ?

Rendez-vous sur fedex.com. Si votre tablette ou votre smartphone est paramétré(e) pour prendre en charge les sites Internet mobiles, vous pourrez consulter le site Internet FedEx® Mobile.

Puis-je accéder à FedEx® Mobile partout dans le monde ?

Oui. Le site Internet FedEx® Mobile est disponible dans 206 pays et dans 25 langues. Pour obtenir la liste des pays d’une région, rendez-vous sur la page d’accueil Monde de FedEx.

Comment puis-je obtenir l’ app FedEx® Mobile ?

Rendez-vous dans l'App Store pour les terminaux iOS et dans Google Play pour les appareils Android, recherchez "FedEx® Mobile" et téléchargez l’application.

À quelles informations puis-je accéder sans m’identifier sur FedEx® Mobile ?

Si vous ne vous identifiez pas sur FedEx® Mobile vous pourrez tout de même suivre le statut des colis FedEx Express et obtenir un devis ainsi qu’une estimation du délai de livraison. Des fonctionnalités supplémentaires sont associées à votre compte et accessibles en vous identifiant, comme, par exemple, les tarifs et délais de livraison négociés ainsi que la possibilité de créer des listes de surveillance.

À quelles informations puis-je accéder en m’identifiant sur FedEx® Mobile ?

L’envoi créé via FedEx Ship ManagerTM sur fedex.com sera téléchargé automatiquement, et vous pourrez obtenir des devis aux tarifs négociés associés à votre compte.

Que faut-il pour se connecter à son compte sur le site Internet FedEx® Mobile ?

Vous devez disposer d’un identifiant utilisateur fedex.com et du mot de passe associé pour expédier un colis avec FedEx. Si vous avez déjà un compte FedEx, rendez-vous sur fedex.com et enregistrez-vous afin d’obtenir un identifiant utilisateur fedex.com. Si vous n’avez pas encore de compte FedEx, rendez-vous sur fedex.com et enregistrez-vous afin d’obtenir un compte FedEx.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte sur le site Internet FedEx® Mobile. Que dois-je faire ?

Pour vous connecter à votre compte sur l’app FedEx® Mobile, vous devez disposez d’un identifiant utilisateur fedex.com user et du mot de passe associé. Vous pourrez ainsi réaliser des envois ou bénéficier de tarifs négociés. Si vous avez déjà un compte FedEx, rendez-vous sur fedex.com et enregistrez-vous afin d’obtenir un identifiant utilisateur fedex.com. Si vous n’avez pas encore de compte FedEx, rendez-vous sur fedex.com et enregistrez-vous afin d’obtenir un compte FedEx.

J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant utilisateur. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant utilisateur, rendez-vous sur fedex.com depuis votre ordinateur de bureau et cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ou ID utilisateur ?".

Si j’ai téléchargé cette application, les informations enregistrées dans mon compte sont-elles exposées à un risque de sécurité ?

FedEx comprend l’importance de protéger la confidentialité des informations de ses clients. Les informations relatives à vos envois sont protégées par un mot de passe, et FedEx ne cède pas les informations relatives à ses clients et ne les communique pas à des tierces parties, sauf obligation légale. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Que signifie la barre à quatre segments située en haut de chaque écran de suivi ?

La barre représente la progression de votre envoi.

  • Premier segment — Enregistrement de l’envoi : FedEx reçoit les informations relatives à l’envoi communiquées par l’expéditeur.
  • Deuxième segment — Enlèvement : FedEx récupère l’envoi.
  • Troisième segment — En transit : L’envoi est en cours d’acheminement vers sa destination finale.
  • Quatrième segment — Livré : L’envoi a été livré.

Quels envois puis-je gérer avec l’appli FedEx® Mobile ?

Vous pouvez suivre le statut de n’importe quel envoi FedEx Express® à condition de disposer d’un numéro de suivi valide.

Quel numéro puis-je appeler si j’ai des questions sur le statut de mon envoi ?

Appuyez sur l’icône "Aide" sur la page du menu et sélectionnez "Nous contacter" pour téléphoner au service clientèle.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour télécharger l’app ?

Veuillez contacter l’Assistance Technique si vous rencontrez un problème technique.

Le site Internet FedEx® Mobile ne fonctionne ou ne s'affiche pas correctement sur mon téléphone portable.

Votre téléphone portable contient souvent un paramétrage par défaut. Si ce n’est pas le cas, vous devrez paramétrer vos feuilles de style, cookies, tableaux HTML et JavaScript sur "on" ou les activer. Rendez-vous dans les "Options" de votre navigateur Internet mobile et vérifiez que ces paramètres sont bien activés. Les terminaux et navigateurs ne sont pas tous identiques.