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Découvrez un service de retour à la pointe du progrès.

Rationalisez l'ensemble de votre processus de retour, minimisez les erreurs coûteuses et offrez une expérience transparente et fiable à toutes les personnes concernées. Pour ce faire, adoptez FedEx® Global Returns. Conçue pour offrir une maîtrise optimale, cette solution est automatisée et totalement flexible, et simplifie le dédouanement.

Bénéficiez d'une solution de retour plus efficace.

Plus de maîtrise à chaque étape du processus de retour.

Sachez exactement à quelle étape du processus de retour se trouve votre colis, faites le lien entre l'envoi de retour et l'envoi initial du produit, et gérez le suivi et l’analyse de l'ensemble des retours liés à votre compte.

Plus de liberté dans la création des étiquettes et des documents de douane.

Offrez à votre entreprise la liberté de créer des étiquettes de retour et les documents douaniers au moment de l'expédition de l’envoi initial ou de les créer juste avant l'étape du retour. Vous pouvez en outre choisir d'envoyer l'étiquette en version papier, PDF ou comme étiquette de retour éditable en ligne.

Profitez de plus d’expérience sur les procédures de dédouanement.

Faites-vous aider par un expert en dédouanement, membre d’une équipe forte de dizaines d'années d'expérience dans le monde complexe et changeant du transport international.

Des étiquettes de retour pour chaque situation.

Rationalisez le processus de retour, pour vous comme pour votre client, grâce à une palette de solutions de création d'étiquettes de retour utiles et simples d'utilisation.

Créez et imprimez : c'est aussi simple que cela !

Créez des étiquettes de retour depuis votre ordinateur ou votre système d'envoi. Imprimez-les ensuite facilement et remettez-les à votre client. Vous pouvez également envoyer l'étiquette par e-mail, au format PDF.

Améliorez l'efficacité grâce à des étiquettes de retour personnalisables.

Pratiques et simples d'utilisation, les étiquettes de retour éditables en ligne améliorent l'efficacité en permettant à l'expéditeur du retour de personnaliser sa propre étiquette. Il vous suffit de créer une étiquette et de l'envoyer par voie électronique à votre client. Vous pouvez également fournir à l'expéditeur des instructions de retour personnalisées, si nécessaire.

Des retours simplifiés.

Lorsque vous procédez au retour d'un colis à l'international en utilisant une solution d’expédition en ligne FedEx, vous devez fournir un motif de retour pour le dédouanement, à la fois pour l'expédition à l’export et pour le retour. Le tableau suivant a été conçu pour simplifier ce processus.

Expéditions à l’export : Dans quels cas inclure une étiquette de retour ? Expéditions en retour : Quelle est la raison de ce retour ? Quand l’utiliser ?
Étiquette de retour en tant que geste commercial Marchandise refusée Lorsque vous incluez une étiquette de retour pour votre client, mais que vous n'en attendez pas un retour.
Articles destinés à une exposition/un salon Retour d'articles destinés à une exposition/un salon Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un salon, une exposition, un spectacle ou un événement.
Articles en prêt Retour d'articles en prêt Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un usage temporaire et devront vous être retournés en l’état.
Articles pour utilisation lors d’un test Retours d’essais Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un essai et vous seront retournés.
Remplacement Article défectueux renvoyé Lorsque vous envoyez un article de remplacement par avance et devez recevoir en retour un article défectueux.
Exportation temporaire – Autres Retour – Autre Lorsqu'aucune des autres raisons énumérées ne convient. Vous avez alors la possibilité d’indiquer manuellement la raison exacte du retour.
Pour réparation/traitement Réparation/traitement Lorsque les articles que vous envoyez seront soit réparés soit traités de quelque autre manière que ce soit avant de vous être retournés. Le traitement peut comprendre la modification, l'incorporation ou toute autre opération effectuée sur l'article.
Après réparation/traitement Pas applicable Lorsque le destinataire vous avait préalablement envoyé l'article pour réparation, mais sans passer par FedEx.

 

Bon à savoir

les envois comportant plusieurs colis ne sont pas autorisés pour cette gestion des retours.


Adressez-vous à un expert.

Laissez-nous vous aider à trouver la solution de retour idéale pour votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

FedEx vous accompagne dans le développement de votre activité. Profitez de notre expérience et de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

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