FedEx® Mobile 常見問題

無論身處何地,您都可以和您的貨件保持聯繫。

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FedEx® Mobile 常見問題

您可以在這裡找到常見問題的答案。

我可以在 FedEx Mobile 使用哪些功能?

FedEx Mobile 應用程式提供以下功能:

  • 使用 FedEx® Tracking 追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
  • 快速取得運費報價和預估運送時間
  • 說明按鍵以提供協助及聯絡顧客服務部
  • 前往 fedex.com

追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
FedEx Mobile 會識別 FedEx Express 的追蹤號碼。您僅需輸入追蹤號碼或掃描託運標籤上的條碼,我們便會為您提供關於您貨件的最新資訊。此外,如果您使用您的 fedex.com 識別碼登入,系統將自動上載您在 fedex.com 透過 FedEx Ship Manager 建立的貨件。

  • 新增貨件至觀察清單
    只要按一下星形圖示,您就能隨時將貨件加入至您的觀察清單。星形圖示隨後會變成黃色,表示該貨件已加入至觀察清單。您可以存取所有已加入至觀察清單的貨件,只要選取位於畫面頂端的「觀察清單」頁籤即可。若要從觀察清單移除貨件,只要再按一下星形圖示即可。
  • 傳送追蹤更新通知
    您可以傳送有關追蹤貨件的電郵更新。
  • 為貨件加上別名
    您可以在詳細結果畫面中選取「別名」選項,為您的貨件取加上別名。畫面會顯示新增別名方塊,讓您為特定貨件加上別名。在為您的貨件加上別名後,應用程式將顯示新的名稱以及追蹤號碼。您可以在多批貨件中使用相同的別名。您可以透過搜尋功能輕鬆識別並找到此貨件。
  • 新增追蹤號碼
    您可以透將新的追蹤號碼輸入至搜尋欄位,然後進行搜尋,或掃描託運標籤上的條碼,即可手動新增追蹤號碼。加入的貨件會顯示在「追蹤」摘要畫面中。
  • 從應用程式移除貨件
    若要從應用程式移除貨件,只要在詳細結果畫面上按一下「從清單刪除」選項即可。
  • 使用貨件狀態圖追蹤貨件
    狀態圖會顯示貨件的運送狀況。以下為不同的狀態圖示:
    • 開始託運: FedEx 從寄件人收到貨件資訊。
    • 收件:FedEx已收取貨件。
    • 運送中: 貨件正運往最終目的地。
    • 已送達: 貨件已送達。

快速取得運費報價和預估運送時間
透過輸入基本資訊 (寄件地、目的地、重量及包裹類型),您可以快速取得運費報價和預估運送時間。如果您使用 fedex.com 識別碼登入,我們可為您提供特定帳戶的運費。

取得支援
FedEx Mobile 應用程式現已為您提供更方便的支援功能,只要按下協助按鍵,便可讓你聯絡顧客服務代表,使您快速有效地掌握應用程式。

存取 fedex.com (在適用的國家/地區)
使用應用程式內的「更多」頁籤即可在 fedex.com 中瀏覽下列頁面:

FedEx Mobile 支援哪些裝置?

FedEx Mobile 應用程式支援 iOS 和 Android。

  • iOS: 需要 iOS 8.0 或以上版本,並且與 iPhone、iPad 和 iPod touch 皆兼容。此應用程式在 iPhone 5 中能發揮最佳效能。另需使用手機數據傳輸方案,電訊服務供應商可能收費。
  • Android: 與任何支援 4.0 或以上版本作業系統的 Android 裝置兼容。
  • 此外,亦可透過具有上網功能的流動裝置存取 fedex.com。

使用 FedEx Mobile 網站需要哪些功能?

您只需前往 fedex.com。只要您的智能手機或平板電腦支援流動版網站,即可查看並瀏覽 FedEx Mobile 網站。

我可以在世界各地存取 FedEx Mobile 嗎?

可以。FedEx Mobile 網站在 206 個國家/地區提供服務,並具有 25 種語言版本。如需特定區域的國家/地區清單,請前往 FedEx 全球首頁。

如何取得 FedEx Mobile 應用程式?

只要前往 iOS 裝置的App Store和Android裝置的Google Play,並搜尋「FedEx Mobile」即可下載。

如不登入 FedEx Mobile,我可以取得哪些資訊?

如不登入 FedEx Mobile,您可以追蹤 FedEx Express 包裹的狀態,並取得運費報價和預估運送時間。但登入後才可存取其他特定帳戶的功能,例如,取得特定帳戶的運費報價和預估運送時間,以及建立觀察清單。

登入 FedEx Mobile 網站後,我可以取得哪些資訊?

系統將自動上載您在 fedex.com 透過 FedEx Ship Manager 建立的貨件,而且您可以取得特定帳戶的運費報價。

登入 FedEx Mobile 網站需要準備哪些資料?

您需要使用獲 FedEx 授權託運的 fedex.com 用戶識別碼與密碼。如果您已經擁有 FedEx 帳戶,可前往 fedex.com 並註冊 fedex.com 用戶識別碼。如果您沒有 FedEx 帳戶,請前往 fedex.com 並註冊一個 FedEx 帳戶。

我無法登入 FedEx Mobile 網站。怎麼辦?

如要登入 FedEx Mobile 應用程式,您需要使用獲授權託運或接收特定帳戶運費的 fedex.com 用戶識別碼和密碼。如果您已經擁有 FedEx 帳戶,可前往 fedex.com 並註冊 fedex.com 用戶識別碼。如果您沒有 FedEx 帳戶,請前往 fedex.com 並註冊一個 FedEx 帳戶。

忘記密碼或用戶識別碼時要怎麼辦?

如果您忘記了密碼或用戶識別碼,請使用桌上型電腦前往 fedex.com,並選取「忘記您的密碼或用戶識別碼?」。

若我下載此應用程式,我需要擔心帳戶資訊的安全性嗎?

FedEx 了解保護顧客資訊私隱的重要性。您的貨件資訊受密碼保護,而且 FedEx 不販售顧客資訊,除依法規定外不會將資訊交付外界。詳情請參閱我們的《私隱政策》。

在每個追蹤框內,靠近頂端的四個區段圖示是什麼?

此進度圖代表您的貨件運送狀態圖示。

  • 第一個區段 — 開始託運: FedEx 從寄件人收到貨件資訊。
  • 第二個區段 — 收件: FedEx已收取貨件。
  • 第三個區段 — 運送中: 貨件正運往最終目的地。
  • 第四個區段 — 已送達: 貨件已送達。

我可以使用 FedEx Mobile 應用程式監控哪些貨件?

只要您具備有效的追蹤號碼,就可以追蹤任何 FedEx Express® 貨件的狀態。

如有關於貨件狀態的問題,我應該致電哪個電話號碼?

在功能表畫面按一下「支援」圖示,然後選取「聯絡我們」,即可致電顧客服務部。

我在哪裡可以取得下載應用程式的相關協助?

如果您需要技術上的協助,請致電我們的技術支援熱線

我的手機無法使用 FedEx Mobile 網站,或網站似乎發生錯誤。

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