FedEx® Mobile 常見答問

Show 您可以在這裡找到常見問題的答案。
FedEx Mobile 提供那些功能?

FedEx Mobile 提供以下功能:

  • 使用 My FedEx® 查詢包裹或貨件的運送情況。
  • 收取貨件通知
  • 尋找有員工提供服務及自助的 FedEx 投遞地點
  • 預約收件服務
  • 獲取帳戶專享的費率報價
  • 直接向 FedEx 提出意見

追蹤包裹或貨件的遞送情況
FedEx Mobile 能夠識別 FedEx Express 的追蹤號碼。您只需輸入追蹤號碼,我們就能及時和準確地提供有關貨件的資料。

收取貨件通知
選擇收取例外狀況和最新遞送情況的電郵通知。

尋找有員工提供服務及自助的 FedEx 投遞地點
您可以找附近有員工提供服務及自助的 FedEx 投遞地點。

獲取帳戶專享的費率報價
當您登入之後,我們就能夠為各種 FedEx Express 服務提供報價及預計運送日期。我們會自動使用您帳戶專享的費率。您可以快速選擇您想使用的服務,然後取得基本費率、適用附加費、稅項、折扣及總運費的詳情。

直接向 FedEx 提出意見
FedEx 很想知道您對服務的意見。通過 FedEx Mobile ,您可以向 FedEx 提出意見。您有好建議嗎? 還是有其他問題? 只需將您的想法寫在以下的意見框(不超過 500 個字),然後選擇「送出意見」。

為 iPhone 和 Blackberry 智能手機而設的 FedEx Mobile 服務提供以下的額外功能:
  • 使用全面的帳戶同步化
  • 自動下載送件資訊(只供 FedEx InSight® 用戶使用)
  • 自動取得有關送件的最新資料
  • 將貨件加入到監察名單
  • 將貨件從應用程式中刪除
  • 代號貨件
  • 加入追蹤號碼
  • 檢視追蹤的詳細資料
  • 檢視所選的貨件例外狀況
  • 在貨件進度橫棒檢視貨件的遞送進度
  • 進入 m.fedex.com

使用全面的帳戶同步化
所有以您 fedex.com 登入的相關帳戶所寄送的貨件,將會自動在您的「全部」名單中顯示。 代號、附註及通過 FedEx InSight 或 FedEx Desktop 所寄送的標記貨件,將會在您的 iPhone 上顯示,簡單快捷。

自動下載貨件資訊(只適用於 FedEx InSight® 的用戶)
iPhone 及 Blackberry 智能手機適用的 FedEx Mobile 已為 FedEx InSight 用戶提供額外功能,只要用戶在登入後,便可自動在電話內取得有關貨件的資訊。

自動取得有關貨件的最新資料
iPhone 及 Blackberry 智能手機適用的 FedEx Mobile 會自動更新所有貨件的狀況。貨件是否已收取、運送中、出現例外狀況或已送達,您都可以一目了然。

新增貨件至監察名單
您可以隨時按一下星號,將貨件加入到監察名單當中。當貨件加入到監察名單當中,星號將會轉成黃色。

您可以從進階下拉選單中選擇「監察名單」,檢視所有加入到監察名單的貨件。要從監察名單中刪除貨件,您只需再次點擊星號。

將貨件從應用程式中刪除
要從應用程式中刪除某件貨件,您只需按一下「編輯」然後選擇「刪除」。

代號貨件
您只需按一下鉛筆符號,就可以為貨件加上代號。該貨件旁會出現一個方格,讓您加入代號。當您為貨件加入代號後,將會顯示新的名稱及追蹤號碼。您可以就著多項貨件使用同一代號。您可以使用 FedEx Desktop 中的搜尋功能,輕易找到有關的貨件。

加入追蹤號碼
您可以選擇在主屏幕下方的「加入」,以手動每次加入一個追蹤號碼。如果您以手動加入追蹤號碼,將會出現追蹤詳情頁,上面有關於貨件及所有相關資料的詳細資訊。FedEx Mobile 將會記下您的貨件,自動向您提供最新資訊,直至貨件送達為止。

查看追蹤的詳細資料
按一下追蹤標貼,以查看各種追蹤詳情,包括貨件寄出地、目的地、運送進展、附註、代號、追蹤號碼、詳細運送歷史、託運服務、參考號碼、重量及貨件數目。

查看所選貨件的例外狀況
出現例外狀況的貨件,將會以紅色標示,提醒您出現例外狀況。按一下追蹤號碼,會出現詳細資料屏幕,顯示有關貨件例外狀況的更多資訊。

您可以點選「例外狀況」,輕易檢視貨件例外狀況。

在貨件進度列中查看貨件遞送進度
橫棒顯示您貨件的遞送進展。不同的橫棒表示:
  • 收到寄件要求:FedEx 收到寄件人的貨件資料。
  • 收件:FedEx 收取了貨件。
  • 運送中:貨件正在送往目的地途中
  • 已遞送:貨件已經送達。
登入 m.fedex.com (於適用的國家或地區)
按一下應用程式中的「更多資訊」鍵,您就能夠通過 fedex.com 瀏覽以下的網頁:
  • 獲取預計費率和運送時間
  • 預約收件
  • 搜尋 FedEx 投遞地點

FedEx Mobile 支援什麼裝置?

支援 FedEx Mobile 網站的裝置:具備上網功能的手機(例如 Android、iPhone、Blackberry)

支援 iPhone FedEx Mobile® App 的裝置:Apple iPhone、Apple iPhone 3G、Apple iPhone 3GS、Apple iPhone 4、Apple iPhone 4S 、Apple iPad 和 Apple iPod Touch 需要數據計劃。數據營運商可能會收取費用。

支援 iPad FedEx Mobile® App 的裝置:Apple iPhone、Apple iPhone 3G、Apple iPhone 3GS、Apple iPhone 4、Apple iPhone 4S 、Apple iPad 和 Apple iPod Touch 需要數據計劃。數據營運商可能會收取費用。

支援 Android FedEx Mobile® App 的裝置:所有使用 Android 技術,且支援 2.2 或較新版本操作系統的裝置。

支援 BlackBerry FedEx Mobile® App 的裝置: BlackBerry® Bold, BlackBerry® Pearl, BlackBerry® Curve 以及其他支援4.5或以上操作系統的任何 BlackBerry 裝置。

我為什麼要註冊?

FedEx 非常重視貨件資料的保安。因此,您需要登記才能查看貨件的資料。您在完成登記後,便可得到及時和準確的貨件狀況。您會收到重要運送事件以及可能的行動等相關通知,以加快遞送速度。

我需要怎樣做才能使用 FedEx Mobile 網站?

您只需登入 m.fedex.com 。如果您的手提電話具備上網功能,就能檢視和瀏覽 FedEx Mobile 網站。

我可不可在全球存取 FedEx Mobile?

FedEx Mobile 網站向 206 個國家提供,支援 25 種語言。如要得知在那些特定國家/地區提供,請瀏覽 FedEx 全球網站 首頁。

我如何可取得適用於 iPhone 的 FedEx Mobile?

通過您的 iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPad、iPhone 4 或 iPod Touch: 前往 App 商店,搜尋「FedEx Mobile for iPhone」。選擇「產品描述」。 輕觸「免費」,然後就會轉到「安裝」。輕觸「安裝」,輸入您的 iTunes 密碼,然後有關的應用程序就會安裝到您的裝置。

在 iTunes 裡面: 搜尋「適用於iPhone的FedEx Mobile」或前往「App 商店 > 商業」並尋找「適用於iPhone的FedEx Mobile」。選擇「購買 App」。下載到 iTunes 之後,您就可以連接到您的裝置,並進行同步化。

我如何可取得適用於 BlackBerry 智能手機的 FedEx Mobile?

要下載為 BlackBerry 而設的 FedEx Mobile,只需通過 BlackBerry 的 App World 圖示搜尋「適用於BlackBerry的FedEx Mobile」。

我怎樣取得 Android 專用的 FedEx Mobile 應用程式?

如要下載 Android 專用的 FedEx Mobile 應用程式,只需在 Android Market™ 上搜尋「FedEx Mobile」即可。然後,選擇 FedEx 圖示並選擇下載。 應用程式就會開始下載到您的裝置上。

如果我沒有登入帳戶,我可以在 FedEx Mobile 網站上取得甚麼資料?

FedEx Mobile 網站用戶可查詢 FedEx Express 包裹的狀況。您也可以找到最近的 FedEx 地點。其他功能必須在登入帳戶後才能使用。

我登入 FedEx Mobile 網站後可以使用什麼服務?

登入 FedEx Mobile 網站,您就能夠追蹤 FedEx Express® 包裹的運送情況。此外,您也可以取得您帳戶專享的費率報價。

我怎樣才能登入 FedEx Mobile 網站?

您需要 FedEx 所授權用於在 fedex.com 上託運的用戶識別碼與密碼。如果您想建立一個帳戶,請從你的電腦前往 fedex.com,便能在 fedex.com 上進行託運。

我不能登入 FedEx Mobile 網站,應該怎樣做?

要登入 FedEx Mobile 網站,您需要 FedEx 所授權用於在 fedex.com 上託運的用戶識別碼和密碼。

如果我忘記自己的密碼或用戶名稱,應該怎樣做?

如果您忘記自己的密碼或用戶名稱,請於電腦登入 fedex.com。如果使用 iPhone、iPod Touch 或 iPad,您亦可前往 fedex.com (如有上網服務)。按一下主頁上的「忘記了?」連結。您將被要求提供您在 fedex.com 登記時所使用的「用戶識別碼」及電子郵件地址。選擇「電郵現有密碼」。當您填寫了必填欄之後,按一下「繼續」,我們便會將現有密碼電郵給您。

如果我下載這個應用程序,是否需要擔心帳戶資料的保安問題?

FedEx 了解到保障顧客資料私隱的重要性。與您寄件有關的資料會受到密碼保護,而除非法律另有規定,FedEx 並不會將顧客的資料銷售或給予其他人士。詳情請參考我們的私隱政策。

有沒有方法讓 iPhone、iPad 或 BlackBerry 智能手機專用的 FedEx Mobile 自動加入貨件?

可以,您只需登記選用 FedEx InSight® 。如果您現時並無選用 FedEx InSight®請立即登記

我安裝了 iPhone、iPad 或 BlackBerry 智能手機專用的 FedEx Mobile 後,是否就能夠查看我的貨件?

如果您現時是 FedEx InSight® 的用戶,FedEx Mobile 會自動取得您已驗證可查看,且目前可透過 FedEx InSight® 查看的貨件資訊。如果您在 FedEx InSight® 有超過 300 個有效貨件,您將只能在適用於 iPhone 或 BlackBerry 智慧型手機的 FedEx Mobile 看到貨件出口的例外狀況 (如果有)。(注意:FedEx InSight® 會顯示由 FedEx 收件起4日內的貨件資訊,直到取得簽收證明為止。如果沒有簽收證明,則會顯示自寄件日期起 15 日的貨件狀況。)

如果您並非 FedEx InSight® 用戶,您可能無法看到所有的貨件。然而,您可將貨件以手動方式加入到應用程式中。FedEx Mobile 網站、iPhone 及 BlackBerry 智能手機將會記住您的貨件,並提供您貨件自動更新,直到貨件已送達為止。

在每個追蹤框近上方的四段橫棒代表什麼?

橫棒顯示您貨件的送遞進度。它們是:

  • 收到寄件要求:FedEx 收到寄件人的貨件資料。
  • 收件:FedEx 收取了貨件。
  • 運送中:貨件正在送往目的地途中。
  • 已遞送:貨件已經送達。

我通過 FedEx Mobile 應用程式可以追蹤到那些貨件?

您只需要有一個有效的追蹤號碼,就可以追蹤任何的 FedEx Express® 貨件。

如果我對貨件的運送情況有疑問,我應該致電那個號碼?

如有關於貨件運送情況的問題,請致電您所屬國家或地區的 FedEx 顧客服務部。

我如何能夠就應用程序的下載取得協助?

如果您需要技術支援,請致電我們的技術支援部。

FedEx Mobile 網站不能運作或未能在手機上正確顯示。

您的流動裝置會使用一般預設的設定。如沒有,您可能需要設定您的樣式表、cookies、HTML 表格及 Javascript 到「開啟」或剔選。前往網頁瀏覽器的「選項」屏幕完成這項動作,並確保這些設定已剔選。不同的裝置及瀏覽器可能有一定差異。

顧客意見框有什麼用?

通過顧客意見框,您可以發送關於 FedEx Mobile 的意見及想法,這樣未來我們就能夠為顧客提供更佳的服務。我們熱切期待收到您的意見。請馬上告知我們您的想法。