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顧客服務

週一至週五:上午 8 時至晚上 10 時
週六:上午 8 時至下午 6 時
週日:休息

*服務時間:
公眾假期(週日除外):
上午 9 時至下午 6 時

(852) 2730 3333

查詢有關運送鋰電池貨件,請在選擇語言後按「6」字。

致電 FedEx

技術支援

若對 FedEx 數碼託運產品和應用程式有任何疑問或查詢,歡迎致電 (852) 2193 1455。

*服務時間:

週一至週五:上午 9 時至晚上 7 時 (廣東話支援)

週六:上午 9 時至下午 1 時 (廣東話支援)

週一至週日全天 24 小時 (英文及普通話支援)

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提出索賠

如要提出遺失或損壞索賠,請下載此表格並將填妥的表格傳真至 2730 6588 / 2736 6195 或傳送電郵至 hkcsr@fedex.com 來傳送給 FedEx 顧客服務團隊。

*下載 Adobe Acrobat Reader 檢視表格。

語音系統 (VRU) 快速撥號號碼

服務項目 廣東話快速按鍵
普通話快速按鍵

預約收件 *

1-1-1

3-1-1

查詢報關資料

1-2-1

3-2-1

查詢貨件簽收資料

1-2-2

3-2-2

查詢已寄貨件運費

1-3

3-3

預訂包裝物料

1-4

3-4

*預約收件溫馨提示:

預約收件步驟完成後,請勿立即掛斷電話,我們的 VRU 系統將為您提供訂單號碼。請記錄訂單號碼,以便日後查詢您的收件訂單。

FedEx VRU 快速撥號用戶指南

常見問題

託運包裹的費用取決於幾個因素,例如實際重量、尺寸大小、以及包裹的託運距離。

  • 輸入「寄件地」「目的地」郵政編號。如果您要託運的地址是住宅,請勾選「此為住宅地址」方塊。
  • 輸入包裹數量與每個包裹的重量。如要查看與您帳戶相關聯的折扣,請勾選「使用 FedEx 帳戶號碼託運」方塊。
  • 從下拉式清單功能表中選擇「收件/自行投遞」選項
  • 選擇託運日期
  • 按一下「取得快速報價」「取得詳細報價」按鈕。

如果您勾選要查看折扣的方塊但尚未登入,系統會要求您登入。

可使用有效的信用卡 (Visa、MasterCard、American Express、Discover 和 JCB) 付款。

如要更新您的帳單資訊,請致電 2730 3333 聯絡顧客服務部帳單負責代表。

若要新增信用卡或編輯已和 FedEx 帳戶連結的信用卡,請登入或登記 FedEx 電子帳單系統。

登入 FedEx 電子帳單系統,前往「我的選項」標籤,然後選擇「更新信用卡」。

您亦可前往「帳單詳細資料」部分 (位於 FedEx Ship Manager) 中的「建立託運」畫面更新信用卡。如果仍無法成功,請聯絡 FedEx 顧客服務部。

如要申請調整帳單,請登入 FedEx 電子帳單系統。您亦可以致電 2730 3333 聯絡我們調查此個案。

如要取得 FedEx 帳單的電子副本,請登入 FedEx 電子帳單系統。您亦可致電 2730 3333 聯絡我們,並安排以郵寄、傳真或電郵方式寄送帳單副本給您。

步驟 1:請先付清帳戶中所有未付費用。

步驟 2:請提供授權書 (L.O.A.) 以便進行程序。授權書應提及終止帳戶的原因和生效日期,並應列印於您的公司信紙上,由授權代表簽署及蓋上公司正式印鑒。

如有任何疑問,請致電 2730 3333 聯絡 FedEx 顧客服務部。

寄件人、收件人或第三方均可提出索賠。如果由收件人或第三方申請索賠,必須提供寄件人的授權書。

除非需要更多調查時間,大部份個案一般會在我們收到您的索賠表格及其他索賠文件的 5 至 7 天內解決。

除非寄件人有特別安排,否則索賠款項將由寄件人取得。

遺失、損壞、延誤和貨到付款(C.O.D.)的索賠應在貨件送達後 21 天內提出。至於未送達或遞送錯誤的索賠,則應在託運日起的九個月內提出。

如果您以電郵將索賠表格寄給我們,您將會收到一封電郵確認函,以及索賠狀況的定期更新。

每件貨物的燃油附加費會根據淨運費和下列運輸附加費來評估:

  • 清關代理人服務費 (指定清關代理人)
  • 非直接遞件區附加費 (ODA)
  • 非直接取件區附加費 (OPA)
  • 住宅地區速遞附加費 (RESI)
  • 星期六遞送附加費 (SDL)
  • 星期六取件附加費 (SPU)

如要了解更多資訊,請按一下此處

各市場或國家/地區的燃油附加費有所不同。

請按照以下步驟來開立 FedEx 帳戶:

  • 前往開立 FedEx 帳戶頁面。
  • 選擇您偏好的帳戶類型:公司個人帳戶。
  • 按照步驟填寫必填欄位。

如要使用 FedEx Ship ManagerTM at fedex.com 網上託運,您必須擁有 FedEx 帳戶及 fedex.com 用戶登入。您可以先在網上開立 FedEx 帳戶,再取得 fedex.com 登入帳戶。

如您希望在 fedex.com 使用網上託運 FedEx Ship Manager 所有服務功能,您必須擁有 FedEx 帳戶及 fedex.com 用戶登入。首先,您需要在網上或聯絡顧客服務部開立 FedEx 帳戶,然後您要登記 fedex.com 的登入 ID 和密碼。

如需了解更多託運包裹的注意事項,請瀏覽我們的網上服務指南

FedEx 的承諾運送時間和運費視乎不同的服務類別而定。FedEx 國際優先速遞服務® 的運送時間比 FedEx 國際經濟速遞服務® 為快,但運費相對高。
請前往 國際服務及解決方案 選擇適合你的服務。

可以,在網上準備託運貨件十分簡單。如果您已擁有 FedEx 帳戶號碼,請登入 FedEx Ship Manager at fedex.com 處理託運。使用鐳射打印機將您的託運標籤列印出來後,隨時即可託運。

您可以從我們資料豐富的網上託運工具中,了解託運包裹的所有注意事項。

FedEx 明白貨件的急切性不盡相同,因此提供 3 種遞送選項:FedEx International First® 適用於特定寄件地至特定目的地的貨件、International Priority® 提供翌日送達美國及亞洲和歐洲主要目的地的服務,而 International Economy® 則提供全球限日送達服務。如要了解從託運寄件地至目的地的特定送達承諾時間,請瀏覽 fedex.com 上的預計運費和運送時間應用程式。

一般而言,一旦貨件寄出便無法變更服務類型或送達時間。
請聯絡顧客服務部以確認是否可進行更改。

取消託運的時間很緊逼,但您可以透過 FedEx Ship Manager at fedex.com 取消託運。登入 FedEx Ship Manager at fedex.com 並按一下「託運記錄」標籤頁。選擇有關託運,按一下「取消」即可。

可以。FedEx Ship Manager at fedex.com 能讓您重新列印託運標籤和/或國際文件。您可以在 FedEx 標籤及文件製成後的 12 小時內,或直至當地時間的午夜前重新列印 (以時間較早者為準)。按一下「託運記錄」標籤頁,選擇有關託運,並按一下「重新列印」即可。

如果您有包裹的查詢號碼,就可以透過 fedex.com 上的「查詢貨件」應用程式查詢送達城市及簽收資訊。

如果您需要包括確切地址在內的更詳細送貨資訊,請致電 2730 3333 與我們聯絡。

如果您是寄件人,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部以變更送貨地址。我們將向付款人帳戶收取相關服務費。

如果您是包裹的收件人而您希望變更送貨地址,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。請注意,視乎貨件類型而定,如符合以下任何一項條件,要作出變更的寄件人或收件人均需要提供授權書:

1) 海關申報總值大於 500 美元、
2) 珠寶商品、 
3) 電子商品或
4) 如收件人是銀行或金融機構。

FedEx 備有各種託運選項:
我們為 FedEx 速遞貨件提供各種服務,讓您選擇特定的遞送時間。


至於入口貨件,優先貨件的市區遞送時間是正常營業日的中午 12 時前,而經濟貨件則是正常營業日的下午 6 時前。


如要為貨件指定遞送時間,請致電 2730 3333 聯絡顧客服務部。請注意,實際安排會因供應情況和地點而異。

可以。請務必記下您的預約編號。如果沒有預約編號,請聯絡 FedEx 顧客服務部。

您必須擁有帳戶號碼才能預訂免費 FedEx 包裝物料
選擇想索取的包裝物料與數量。填寫您的地址連同其他詳細資料,然後按一下「提交」以完成訂單。一般而言,FedEx 會在 3-4 個工作天內將物料送達您指定的目的地。

如果您有包裹的查詢號碼,就可以透過 fedex.com 上的查詢貨件應用程式查詢送達城市及簽收資訊。

如果您需要包括確切地址在內的更詳細送貨資訊,請致電 2730 3333 與我們的顧客服務部聯絡。

是。如果您的貨件並未於 fedex.com 發佈的承諾送達時間內送達,您可以要求運費退款或在帳上扣抵。如要了解更多資訊,請瀏覽 fedex.com 的服務指南,並在「條款及細則」一節查看原銀奉還保證。

我們提供星期六遞送貨件服務選項。使用我們的網上工具,即可以決定您貨件的遞送選項和運送時間。

如果您想先查詢預計運送時間再託運貨件,請前往「預計運費與運送時間」、填寫必填資訊,然後按一下「取得運送時間」按鈕。若要查詢運送中包裹的預計送達日期,請移至  FedEx® Tracking
遞送天數和時間會視乎服務類型及地點而有所不同。我們一般會在正常工作時間内遞送貨件,但也視乎您選擇的服務類別。請定期以您的查詢號碼查看預計送達日期,來獲取包裹最新狀態。

選擇的服務類型和遞送地點不同,特別是郊區,特定的送達時間也會不同。

寄往香港的貨件:

International Priority:一般會在星期一至星期六的中午 12 時前送達 (公眾假期除外)。

International Economy:一般會在星期一至星期六的下午 6 時前送達 (公眾假期除外)。

請參閱 fedex.com 上的「預計運費和運送時間」應用程式,查看各項遞送時間。

貨件在到達最終遞送目的地前,有可能在區域分貨服務站之間移動。通常貨件的運輸路線都未必是收件服務站與最終遞送目的地最直接的路線。

請前往「FedEx 查詢」,輸入查詢號碼並按一下「查詢」來進行查詢。

如需了解包裹狀態的詳細資訊,請瀏覽「FedEx 查詢快速說明」

您可以在 fedex.com 查詢包裹的狀態,方法是輸入您的查詢號碼並檢閱「預計送達日期」。我們不能預計確切的送達日期。運送時間會依所選服務而有所不同,但一般會在正常辦公時間送達。

如果您沒有查詢號碼,請聯絡您的寄件人以取得查詢號碼。如果您未能從寄件人取得查詢號碼,FedEx 顧客服務部亦可為您搜尋貨件資訊。請致電 2730 3333 聯絡我們。

如果您是寄件人,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部以變更送貨地址。我們將向付款人帳戶收取相關服務費。

如果您是包裹的收件人而您希望變更送貨地址,請致電 2730 3333 聯絡我們的顧客服務部。請注意,視乎貨件類型而定,如符合以下任何一項條件,要作出變更的寄件人或收件人均需要提供授權書:

1) 海關申報總值大於 500 美元、
2) 珠寶商品、 
3) 電子商品或
4) 如收件人是銀行或金融機構。

大多數情況下,FedEx 會嘗試遞送您的包裹三次,然後才會將包裹退回寄件人。

若速遞員無法遞送您的包裹,他/她會在您門上留一張標籤,通知您空運提單號碼及下次遞送時間。您亦可以致電顧客服務熱線,指定遞送日期/時間,或將貨件保留在 FedEx 服務站待您自行取件。

如果您有查詢號碼,您可以進入「查詢貨件」應用程式來取得送達城市資訊和送貨資訊。

如果您需要詳細的送貨資訊 (包括地址),您可以透過您的查詢號碼和寄件人或收件人的帳戶號碼在網上取得簽收送達證明。

FedEx 提供多種託運選擇︰

針對 FedEx 速遞貨件,我們提供各種服務,讓您選擇特定的遞送時間。至於入口貨件,優先貨件的市區遞送時間是正常營業日的中午 12 時前,而經濟貨件則是正常營業日的下午 6 時前。

請參閱 fedex.com 上的「預計運費和運送時間」應用程式,查看各遞送選項。請注意,確實送達時間可能會因地點而有所不同,尤其是偏遠地區。

此處使用 FedEx 查詢號碼來查詢包裹的狀態。

如果查詢頁面顯示您的貨件會準時送達,則請使用預計送達日期作為貨件抵達時間的依據。

如果您不滿意查詢結果,可致電 2730 3333 向 FedEx 顧客服務部進一步尋求協助。

如果您沒有查詢號碼,請聯絡您的寄件人以取得查詢號碼。

FedEx 系統中的貨件會於收件地至送達地點間多個位置更新資訊。在運送貨物過程中超過 24 小時沒有更新資訊的情況很常見。

如果所輸入的查詢號碼沒有掃描資訊,請聯絡您的寄件人,驗證查詢號碼是否正確。

如果您是寄件人,而在您投遞貨件或收件後已超過 24 小時,請致電 2730 3333 聯絡 FedEx 顧客服務部。

海關清關延誤由各種原因所造成。一般來說,海關清關延誤的訊息可以從詳細查詢頁面看到,該頁面會顯示延遲的原因和建議採取的行動。如果海關要向寄件人或收件人取得額外資訊,FedEx 會試圖聯絡他們。

如果所輸入的查詢號碼沒有掃描資訊,請聯絡您的寄件人,驗證查詢號碼是否正確。如果您是寄件人,而自您投遞貨件或貨件開始運送起已超過 24 小時,請致電 2730 3333 聯絡我們。

選擇的服務類型和遞送地點不同,特別是郊區,特定的送達時間也會不同。

寄往香港的貨件:

International Priority:一般會在星期一至星期六的中午 12 時前送達 (公眾假期除外)。

International Economy:一般會在星期一至星期六的下午 6 時前送達 (公眾假期除外)。

請參閱 fedex.com 上的「預計運費和運送時間」應用程式,查看各項遞送選項。

雖然我們可以提供大部分貨件的預計送達日期,但當貨件在處理中遇到延誤或出現例外狀況時,我們便可能無法列明包裹的預計送達日期。

這代表我們收到速遞員的通知,門對門遞送出現其他例外事宜。例如,遞送地址沒有人,使我們無法遞送包裹,我們會在稍後再次遞送。又或者,我們已事先取得寄件人或收件人的同意,將包裹放在遞送地址,而無需收件人簽收。

您可以選擇以下選項:

- 將您的包裹投遞至 FedEx 投遞服務站

- 致電顧客服務部安排速遞員收件

- 與顧客服務部預約定期收件

如要尋找附近的 FedEx 服務站,以自行投遞 FedEx Express 貨件或取件,請按

您可以透過網上收件服務或致電 聯絡 FedEx 顧客服務部來安排速遞員。
如果您固定每週託運多個包裹並想要安排定時收件,請致電我們。

FedEx 包裝貨件目前不受體積重量運費所限制。體積重量是以貨件體積的重量而非實際的重量來計算貨件重量。若要取得運費報價,您需要同時提供貨件尺寸及實際重量。

所有寄往其他國家/地區的 FedEx 速遞貨件,體積重量的方程式如下:長 x 寬 x 高 (全部以厘米或全部以英寸為單位) / FedEx 提供的系數。

FedEx 對所有貨件保留以體積重量評估運費的權利。

可以。一件包裹只能提出一次變更路線要求,以改變與原有空運提單或託運標籤不同的送貨地址。貨件變更路線必需獲寄件人授權。

下列任何一種形式的更改均屬於更改運送路線:

  • 街道地址更改為相同城市/州中的不同地址
  • 從「由 FedEx 服務站保管」指示改為要求遞送
  • 從遞送指示改為要求「由 FedEx 服務站保管」
  • 「由 FedEx 服務站保管」地點更改為相同城市/州中的不同地點

如要更改貨件運送路線,請聯絡顧客服務部並提供以下資訊:

  • FedEx 查詢號碼
  • 收件人的新目的地地址和聯絡電話號碼。

請注意,FedEx 原銀奉還保證不適用於已更改路線的貨件。

需要。您可更改貨件運送路線,但可能會有其他費用和限制。若從遞送改為保管包裹的話並不收取額外費用,但授權取回包裹人士需出示附有相片的身份證明文件。FedEx 原銀奉還保證不適用於已更改路線的貨件。

為了以最快速度將您的貨件送達至新的目的地,FedEx 將保留決定運送方式 (包括空運、陸運或使用其他速遞公司) 的權利。FedEx 會盡量配合新的遞送要求,但驗證和處理程序有可能導致延遲。

請瀏覽工作機會頁面以了解應徵 FedEx Express 職位的資訊。

我們建議您查看 FedEx 網站上的「關於 FedEx」一節。「關於 FedEx」提供了豐富的 FedEx 資訊、新聞稿等內容。