關於查詢的常見問題

關於 FedEx tracking 的常見問題的答案。

Show一般查詢問題
請問何時會收到我的貨件?

您可以使用查詢號碼於 fedex.com 網站上查詢貨件的狀況以及預估的送達日期。我們無法指定確切的送達時間,一般而言會於正常上班時間內送達,但詳細送達時間會依據所選的服務而有所變動。
若您沒有查詢號碼,請連絡寄件人取得查詢號碼。若無法自寄件人取得查詢號碼,請聯絡顧客服務部以助您查詢貨件資訊。

使用查詢貨件功能可以取得那些資訊?

查詢貨件的資料頁上提供了關於您貨件的當前狀況、運送過程和預計的送達日期。

第一次查詢貨件時所出現的預計送達日期與現在查詢到的不同,這是什麼意思?

對於大部分貨件,我們能夠提供預計的送達日期。但當貨件在處理中遇到延遲或例外狀況時,我們便可能無法列明預計的送達日期。此外,如果包裹未能在承諾的送達日期/時間前送達,系統將不會再顯示該訊息。

如何才能確定貨件的送貨地址?

如果您有查詢號碼,則可進入送貨城市資訊。若貨件獲得簽名,您也可進入簽名資訊頁面取得有關的確認。
如果您需要詳細的送貨資訊(包括地址),您可使用查詢號碼和寄件人或收件人的帳戶號碼取得一個網上送達簽收簽名證明。
請注意,目前這個功能不適用於遞送至亞太地區和於亞洲境內的貨件。

我的包裹應該現在送達,但卻沒有如期出現。我該怎麼辦?

建議首先使用 FedEx 查詢號碼來追踪您包裹的狀況。查詢號碼讓我們能為您提供包裹的最新資訊。如果您不滿意查詢結果,可進一步向 FedEx 尋求協助。
如果您沒有查詢號碼,請聯絡您的寄件人以取得查詢號碼。如果您未能從寄件人處取得查詢號碼,我們的顧客服務部可以幫您找到貨件資料。透過 www.fedex.com/hk/contact 可聯絡我們的顧客服務部。

查詢貨件時,發現資訊已經一天以上沒有更新,該怎麼做?

FedEx 系統中的貨件會於收件地至送達地點間多個位置更新資訊。在運送貨物過程中超過 24小 時沒有更新資訊的情況很常見。若想得到更多查詢資料,請透過www.fedex.com/hk/contact 致電我們的顧客服務部。

查詢貨件時,發現顯示海關或清關延誤,該怎麼做?

發生海關或清關延誤的原因有很多種,詳細查詢頁面會提供清關延誤資訊,一般而言其中會包含延誤原因以及建議採取的行動。若需要寄件人或收件人提供額外資訊,FedEx 會嘗試進行聯絡。

查詢貨件時發現沒有掃描影像,該怎麼做?

如果所輸入的查詢號碼沒有掃描資訊,請聯絡您的寄件人以確認號碼是否正確。如果您是寄件人,而自您投遞貨件或貨件開始運送的時間已超過 24小時,請透過 www.fedex.com/hk/contact 致電我們的顧客服務部

致電顧客服務部要求更新收件人的寄件地址後,發現 fedex.com 查詢頁面上的投遞地址仍未更改,可否修改並顯示實際的收件地址?

更改地址的請求是在查詢應用程序之外處理,因此仍然顯示原來的地址。我們建議您聯絡 FedEx 的顧客服務部要求一份送達簽收證明書 (WPOD) 以確認貨件送達實際的收件地址。請注意:WPOD 並不適用於所有亞太地區 市場。

我已要求電子郵件通知,但仍沒有收到任何通知,該怎麼做?

這可能是因為電子郵件被過濾為垃圾郵件並被轉移到您的垃圾郵件文件夾,或被您的電子郵件服務提供商封鎖。若已嘗試以上的方法但仍然遇到同樣的問題,請至 www.fedex.com/hk/contact 與顧客服務部聯絡。

我可以在要求電子郵件通知時於個人訊息中輸入亞洲語言字符嗎?

您還可以根據個人需要,添加私人訊息(不適用於無線格式)。

為什麼查詢結果頁面上的「由 FedEx 服務站保管」按鈕變成灰色無法選取?

這是由於「由 FedEx 服務站保管」服務不適用於您的目的地國家。這項服務僅為 FedEx Express、美國境內 FedEx Ground 和 FedEx Home Delivery 及美國境內的貨件提供。
若服務適用於您所屬區域,系統將會自動開啟該按鈕功能。

Show查詢貨件
之前曾進行查詢並將貨件儲存於「我的貨件清單」,但是再進入頁面時卻無法找到記錄,該怎麼做?

保存的貨件數據會儲存在瀏覽器的 cookie 緩存內,所以您不能檢索所保存的數據,因爲 (1) 您當前使用的瀏覽器與之前不同或 (2) 您已清除瀏覽器的 cookie 緩存。

「我的貨件清單」內儲存的貨件會保留多久?

查詢結果會在您的瀏覽器 cookie 中儲存多達 15 天或直到您清理瀏覽器 cookie,以先發生者為準。

我可以用同一個「暱稱」於多個查詢號碼嗎?

不,「暱稱」一次只能被分配到一個查詢號碼。

登入 FedEx 帳戶並進入首頁後,無法在「我的貨件清單」內找到儲存的貨件資料,該怎麼做?

在「我的貨件清單」部分會顯示一個訊息,建議您將在非登入狀態下的 cookie 緩存中保存的貨件記錄轉移到登入的狀態下。您只需按移動按鈕,即可移回您保存的貨物。

Show按參考資料查詢
我應該在「輸入參考資料」欄輸入怎樣的參考號碼?

參考號碼是由寄件人使用自動化寄件工具時輸入的資料。如果你沒有參考號碼,請聯絡寄件人以取得參考號碼或使用查證號碼查詢貨件。

ShowFedEx® Tracking
在「FedEx Tracking」檢視上會顯示那些貨件?貨件資料會在檢視頁面保存多久?

在正常情況下,所有透過FedEx Ship Manager™ 出口之貨件都會在 fedex.com 帳戶顯示長達 60 天。
如果您的帳戶號碼和/或地址已於 FedEx的 InSight® 中登記,那麽,自寄件日起(若未送達),貨件數據可保存多達 15 日;於送達後,最長可保存 4 日。

為貨件添加暱稱後,還可以查詢號碼搜索貨件嗎?

給貨件添加暱稱後,它便會替代了查詢號碼,並成為該貨件的搜索關鍵詞。

將貨件添加至我的查閱頁面後,發現遺失了一些有關地址和貨件的資料,為什麼?

如果查詢的 ID 不屬於您的 fedex.com 登入帳戶,您只會看到寄件人和收件人的所在城市和國家信息。寄件人或收件人的聯絡人名稱及地址訊息將不會顯示。它只會顯示「貨件資料」部分的簡要資訊。

總共可以建立和/或保存多少個「已保存的查閱頁面」?

沒有任何限制,您可以盡情建立「已保存的查閱頁面」。

篩選選項有否限制搜索項的數目?

有,您可以按包裝、寄件人或收件人這些資料予以篩選。最多可選擇六個篩選項。

Show獲取送達簽收證明
為什麼我不能看到收件人簽名證明?

簽名圖像及額外收件人資訊可能不是所有國家/地區適用。在簽名證明功能不適用的地區,文件中相關字段將顯示為 N / A。

我看到可以選擇「傳真函」要求送達簽收證明,但卻不能選取?

「傳真函」選項暫時尚未啟用。日後此項功能開放時,您將能夠選擇此選項。

ShowFedEx® Mobile 解決方案
需要簡易的方法來查詢您的貨件狀況、取得預計運費,或是找尋離您最近的 FedEx 投遞地點嗎?通過 FedEx Mobile,只需輕輕一按即可。

http://www.fedex.com/hk/mobile/faq.html