Versione stampabile FedEx - Domande Frequenti (FAQ)

Aprire un Codice Cliente FedEx

Come aprire un Codice Cliente FedEx?
Aprire un Codice Cliente è veloce e semplice.
Apra un Codice Cliente on-line o chiami il Servizio Clienti FedEx.
Ho bisogno di un Codice Cliente FedEx per spedire?
Per avere la possibilità di preparare le spedizioni on-line attraverso FedEx Ship Manager® at fedex.com, è necessario avere un Codice Cliente FedEx ed un Codice Identificazione Utente per la pagina fedex.com/it.
Prima apra un Codice Cliente on-line e dopo un Codice Identificazione Utente.

Come iniziare a spedire

Come iniziare a spedire on-line?
Innanzitutto ha bisogno di un Codice Cliente FedEx che può ottenere qui.
Può ottenere un Codice Cliente FedEx contattando il Servizio Clienti.
Il passo successivo consiste nella creazione di un Codice Identificazione Utente e di una Password.

A questo punto potrà iniziare a spedire con FedEx.
  • Per capire come preparare una spedizione on-line utilizzando FedEx Ship Manager® at fedex.com, consulti la Guida Interattiva.
  • Per maggiori informazioni per effettuare le vostre spedizioni, consultate la Guida di Spedizione.
Posso gestire on-line l'intero processo di spedizione?
Certamente, tutti gli strumenti e le informazioni di cui ha bisogno per effettuare le sue spedizioni sono disponibili on-line.

Per ottenere maggiori informazioni sugli strumenti di spedizione on-line disponibili su fedex.com, visiti il Nuovo Centro Clienti e scoprirà come è facile spedire. Inoltre, consultando la pagina Strumenti eBusiness sarà aggiornato sulle ultime caratteristiche degli strumenti on-line di spedizione.

Impari ad effettuare le sue spedizioni on-line utilizzando FedEx Ship Manager® at fedex.com, utilizzando la Guida Interattiva.

Richiesta di imballaggi

Come posso richiedere gli imballaggi per le spedizioni?
Può effettuare la Richiesta materiale o chiamare il Servizio Clienti FedEx.
E’ necessario avere un Codice Cliente FedEx per richiedere gli imballaggi.
FedEx le manderà gli imballaggi richiesti entro 3-4 giorni lavorativi.

Informazioni sui servizi

Quale servizio posso utilizzare per la mia spedizione?
FedEx Express fornisce il più affidabile servizio di consegna espresso per le sue spedizioni urgenti verso oltre 220 paesi nel mondo, supportato dalla Garanzia di Rimborso FedEx.
Posso preparare i miei documenti di spedizione direttamente on-line?
Certamente, è molto semplice preparare i documenti delle sue spedizioni on-line. Se è già in possesso di un Codice Cliente FedEx, effettui il login su FedEx Ship Manager® at fedex.com per procedere con la sua spedizione.

E’ sufficiente stampare la Lettera di Vettura FedEx con una stampante laser per completare il processo.

Dove posso trovare le informazioni su come effettuare una spedizione?
Consulti la nostra Guida di Spedizione per ottenere tutte le informazioni necessarie.

Documenti di spedizione

Qual è la differenza tra spedire "documenti" o "merci" per le spedizioni internazionali?
Spedire un "documento" significa effettuare la spedizione di materiale cartaceo che ha poco o nessun valore commerciale, come la corrispondenza aziendale, e generalmente non richiede la Fattura Commerciale.
Spedire "merci" include tutte le altre spedizioni ed i materiali cartacei di valore.
Alcuni esempi sono vestiario, parti di automobili, equipaggiamenti sportivi, libri ecc.
Le spedizioni di merci vanno accompagnate dalla Fattura Commerciale.
Di quali documenti ho bisogno per effettuare una spedizione internazionale espresso con FedEx?
Per effettuare una spedizione internazionale con FedEx è necessario compilare la Lettera di Vettura.
Può procedere alla compilazione on-line su FedEx Ship Manager® at fedex.com.
E’ necessario utilizzare la Lettera di Vettura Internazionale FedEx compilandone i campi richiesti. Può richiedere le Lettere di Vettura Internazionale FedEx e gli Imballaggi direttamente on-line o contattando il Servizio Clienti.

Inoltre tutte le spedizioni di "merci" richiedono la Fattura Commerciale.
Si tratta della registrazione ufficiale della transazione tra l’esportatore e l’importatore ed è richiesta dagli agenti doganali per il passaggio delle merci attraverso i confini internazionali.
Regali, videocassette, stampe e tutte le alter spedizioni che non siano documenti, a prescindere dal loro valore, richiedono una Fattura Commerciale.

Per maggiori informazioni su come preparare i documenti per le spedizioni internazionali visiti la nostra Guida di Spedizione on-line.
Visiti il nostro Global Trade Manager o contatti il Servizio Clienti per maggiori dettagli.

Consegnare le vostre spedizioni a FedEx

Come posso consegnare le mie spedizioni a FedEx?
Può scegliere tra queste opzioni:
Come trovo un punto di consegna diretta FedEx?
Visiti la pagina on-line Trovare Indirizzi (di consegna a FedEx) per trovare la stazione FedEx o il punto drop off più vicino a lei.
Consulti la mappa delle stazioni FedEx.
Come posso prenotare il passaggio del corriere?
Partendo da Spedire, selezionare Prenotazione di un ritiro e prenotarsi per il passaggio del corriere per il giorno stesso o quello successivo.

Se effettua più spedizioni a settimana e vorrebbe prenotare un servizio di ritiro regolare, contatti il Servizio Clienti. 

Peso dimensionale

Quando le dimensioni del collo determinano il prezzo della mia spedizione?
Le spedizioni dei colli, negli imballaggi forniti da FedEx, non sono soggettie al calcolo del peso dimensionale.
Il peso dimensionale è il calcolo del prezzo della spedizione sulla base della dimensione del collo e non del suo peso.
Per il calcolo delle Tariffe è necessario che lei fornisca le dimensioni del collo insieme al peso della spedizione.
Come posso calcolare il peso volumetrico?
Per tutte le spedizioni FedEx verso qualsiasi paese, il peso volumetrico viene calcolato attraverso la seguente formula: Lunghezza x Larghezza x Altezza (tutto in cm)/ una costante calcolata da FedEx e comunicata di volta in volta.
FedEx si riserva il diritto di maggiorare i costi di trasporto in base al peso volumetrico di tutte le spedizioni.

Monitoraggio per riferimento

Come posso monitorare lo stato di una spedizione FedEx Express senza avere il numero di Lettera di Vettura?
Se non ha accesso al numero di Lettera di Vettura FedEx può ugualmente monitorare le sue spedizioni con il Monitoraggio tramite il numero di Riferimento. 

Con il Monitoraggio per Riferimento può monitorare le sue spedizioni utilizzando i numeri di riferimento già assegnati alla spedizione.
Si può monitorare la spedizione anche senza fornire il Codice Cliente FedEx.

Nota: Quando il monitoraggio è effettuato per Riferimento senza Codice Cliente, sono visualizzate solo le corrispondenze univoche.
Se per lo stesso numero di Riferimento si ha più di un risultato, dovete selezionare un servizio FedEx prima di cliccare 'Resubmit all'.
Se non è stata trovata nessuna corrispondenza univoca, il sistema vi chiederà di inserire un Codice Cliente.

E’ inoltre possibile monitorare le spedizioni senza il numero della Lettera di Vettura FedEx utilizzando FedEx InSight®.
FedEx InSight® è un servizio gratuito in grado di darvi un nuovo livello di visibilità, per saperne di più clicchi su FedEx InSight®.
Posso assegnare un numero di monitoraggio alla mia spedizione?
Per le spedizioni FedEx Express è possibile scegliere un numero di Riferimento che può includere le cifre del pagamento, della fattura od altre.

Deve includere il numero di Riferimento nello spazio richiesto quando si effettua la spedizione on-line o tramite Lettera di Vettura per poter monitorare la spedizione. Il suo numero di Riferimento apparirà sulla Fattura Commerciale.

Verificare la consegna di una spedizione

Come posso ottenere una copia della Prova di Consegna (Proof of Delivery) firmata?
Per confermare che una spedizione FedEx Express è stata ricevuta e firmata, visiti la pagina Richiesta Prova di Consegna firmata.
Con questo strumento è possibile visualizzare un’immagine della firma del destinatario
Si può ottenere la Prova di Consegna firmata on-line, stamparla o riceverne una copia via fax.
Se la firma è disponibile può riceverne l’immagine unitamente alla lettera, via internet o via fax.
Come faccio a confermare l'indirizzo di destinazione della spedizione?
Può richiedere una Prova di Consegna firmata con informazioni dettagliate fornendo il Codice Cliente FedEx a nove cifre.

Se il Codice Cliente corrisponde al mittente o alla persona che ha pagato la spedizione, sarà in grado di visualizzare le informazioni dettagliate della Prova di Consegna firmata che includono: nome del contatto completo, nome dell’azienda, indirizzo, città, stato/provincia e codice postale, nonché le informazioni necessarie alla spedizione per quel paese utili sia al mittente che al destinatario (se disponibili).
Se il Codice Cliente FedEx non viene fornito è possibile visualizzare solo la firma del destinatario.

L’immagine della firma e le informazioni aggiuntive sul destinatario possono non essere disponibili per tutti i paesi come indicato nella pagina della Prova di Consegna firmata.

Cambiare l'indirizzo di una spedizione

Come posso cambiare l'indirizzo di destinazione di una spedizione FedEx Express già in transito?
Il cambio indirizzo è la richiesta di cambio destinazione di una spedizione rispetto a quella originariamente fornita sulla Lettera di Vettura FedEx.
La richiesta deve essere effettuata dal mittente ed è possibile una sola volta.

Il cambio di destinazione include:

  • Cambio da un indirizzo all’altro nella stessa città/paese
  • Cambio da Servizio Fermo deposito c/o FedEx a consegna a destinatario
  • Cambio da consegna a destinatario a Servizio Fermo deposito c/o FedEx
  • Cambio da Servizio Fermo deposito c/o FedEx di una città ad un altro di un altro posto.

Se ha bisogno di cambiare l’indirizzo di destinazione di una spedizione, contatti il Servizio Clienti e fornisca le seguenti informazioni:

  • Numero di Lettera di Vettura FedEx
  • L’indirizzo della nuova destinazione ed il numero telefonico del destinatario.
Ci sono restrizioni e costi supplementari per il cambio destinazione di una spedizione?
Si, è possibile che vengano applicate delle restrizioni e dei costi supplementari.
Non viene applicato un costo supplementare quando si cambia da Servizio Fermo deposito c/o FedEx a consegna a destinatario, ma la persona autorizzata deve mostrare un documento d’identità con foto al momento del ritiro della spedizione.
La Garanzia di Rimborso FedEx non viene applicata dopo il cambio di destinazione.

FedEx si riserva il diritto di scegliere il mezzo più veloce per il trasporto della spedizione (aria, terra o con l’ausilio di altri corrieri) verso la nuova destinazione.
FedEx cercherà di onorare in tempo la nuova richiesta di consegna, ma le operazioni di verifica e sdoganamento della spedizione potrebbero subire qualche ritardo.

Domande generali sul monitoraggio della spedizione

Come posso effettuare il monitoraggio delle mie spedizioni in arrivo, in partenza e di terzi?
Utilizzi FedEx InSight®, è un servizio gratuito in grado di darvi un alto livello di visibilità. Dopo esservi registrati a FedEx InSight, potrete:

  • Monitorare lo stato di tutte le vostre spedizioni senza numero di Lettera di Vettura o di Riferimento
  • Ricevere tempestivi avvisi di spedizione

Maggiori informazioni su FedEx InSight®.
Cosa significa "eccezione di consegna"?
Lo stato "eccezione di consegna" indica che un evento inaspettato ha impedito la consegna della sua spedizione.
Alcuni esempi sono: ritardi in dogana, giorni festivi, documenti andati persi o il fatto che nessuno abbia accettato di ritirare la spedizione.
Se ha bisogno di maggiori informazioni sullo stato della sua spedizione, contatti il Servizio Clienti. 
Cosa significa lo stato "In transito"?
Se dal monitoraggio della sua spedizione risulta che essa è "In transito", significa che sta per raggiungere la destinazione finale e non necessariamente indica che sta viaggiando su un aereo od un furgone proprio in quel momento, potrebbe infatti trovarsi in una stazione FedEx.

Fatturazione

A chi devo indirizzare i miei pagamenti FedEx Express?
Per ottenere questa informazione vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti FedEx.

Se le spedizioni vengono fatturate al suo Codice Cliente FedEx, per tutti i servizi FedEx Express può pagare tramite:
  • Assegno (incluso assegno circolare)
  • Vaglia
  • Carta di credito (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) se il Codice Cliente corrisponde al proprietario della carta.

Il pagamento in contanti è possibile in alcune stazioni FedEx; qualora non fosse accettato, potrà pagare tramite assegno, carta di credito od addebitando il costo ad un altro Codice Cliente FedEx.

Per maggiori informazioni consulti le Condizioni di Trasporto per EMEA di Federal Express.

Posso collegare il mio Codice Cliente alla carta di credito?
Certamente. Se sta ricevendo delle fatture e vuole che il suo Codice Cliente sia collegato alla sua carta di credito, contatti il Servizio Clienti.

Successivamente riceverà una lista dei movimenti con i dettagli di tutte le sue spedizioni al posto delle fatture e tutti gli addebiti appariranno sulla lista dei movimenti della sua carta di credito.

Oneri Doganali

Come si calcolano gli oneri doganali?

In Europa gli oneri doganali vengono calcolati anche sulle spese di trasporto (vedi normativa al seguente indirizzo: http://www.agenziadogane.gov.it/wps/wcm/connect/Internet/ed/faq/#importazione).


Se tali spese SONO espresse nella fattura commerciale, gli oneri sono calcolati sull’importo totale COMPRENSIVO delle spese di trasporto. Se tali spese NON sono espresse nella fattura commerciale, la dogana aggiunge, al valore dichiarato, un importo forfettario che varia in base al peso della spedizione.


Per maggiori informazioni su dove reperire questi dati, consultate i paragrafi successivi.

Come si legge la bolla doganale

Campo 12 = Spese di trasporto (n.b.: se non c’è nessun valore nel campo, la resa è CIF, come da dicitura nel campo 20 “condizioni di consegna”)

Campo 22 = Valore delle merce espresso nella valuta indicata in fattura

Campo 23 = Tasso di conversione della valuta in EURO (dividere non moltiplicare)

Campo 42 = Valore della merce espresso in EURO (campo 22 diviso campo 23)

Campo 47 = Casella nella quale vengono calcolati i tributi doganali

Come si calcolano i tributi
205 = DAZIO Valore merce (campo 42) + 75% del costo del trasporto (campo 12) = Imponibile dazio
405 = IVA Valore merce (campo 42) + totale costo del trasporto (campo 12) + importo dazio (campo 47) = Imponibile IVA
TOTALE Totale Oneri Doganali dovuti = Importo Dazio + Importo IVA


N.B. Questi calcoli si riferiscono all’importo degli oneri doganali.
A questi vanno aggiunti le eventuali spese accessorie quali ad esempio: spese d’incasso, bollo, ecc...

Informazioni utili

Nel sito http://www.agenziadogane.it potrete trovare informazioni utili sulle voci doganali utilizzate (La Tariffa Doganale TARIC) e sui cambi doganali.

Reclami

Il pacco è arrivato danneggiato / in ritardo; vorrei sporgere un reclamo, cosa devo fare?
Per presentare un reclamo a FedEx Express, scaricare l’apposito modulo e le istruzioni in formato PDF (fedex.com//images.fedex.com/downloads/it/claims/claimform_it.pdf). (Per aprire i documenti è necessario disporre del software Adobe Acrobat Reader disponibile gratuitamente). Inviare il modulo a mezzo posta, fax o e-mail al rappresentante del Servizio Clienti di FedEx.

Garanzia di Rimborso FedEx

FedEx Express offre una Garanzia di Rimborso?
Certamente. Se la sua spedizione FedEx Express è consegnata in ritardo di anche soli 60 secondi, rispetto al tempo stabilito, noi forniamo la Garanzia di Rimborso (soggetta a restrizioni).
Consulti la pagina della Garanzia di Rimborso FedEx per effettuare on-line la sua richiesta.
Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Trasporto EMEA di Federal Express.

Prendere in consegna una spedizione

Cosa succede se il destinatario non è disponibile per prendere in consegna la spedizione?
Se non è disponibile per prendere in consegna la spedizione il corriere le lascerà la notifica del suo passaggio e le informazioni relative al prossimo tentativo di consegna.
Se necessita di maggiori informazioni, contatti il Servizio Clienti o monitori lo stato della spedizione on-line su fedex.com/it.

Domande generali

Come posso sapere di più sulle offerte di lavoro in FedEx?
Visiti la pagina FedEx Careers Gateway per ottenere maggiori informazioni sulle offerte di lavoro in FedEx Express.
Sono uno studente che ha bisogno di ottenere informazioni su FedEx, come posso fare?
Le suggeriamo di visitare la pagina A proposito di FedEx sul nostro sito internet per ottenere informazioni su FedEx in Italia, la Storia di FedEx e le Investor Relations.