FedEx® Mobile FAQs

Showここではよくあるご質問とその回答をご覧いただけます。
FedEx Mobileで利用できる機能は?

FedEx Mobile では以下の機能をご利用いただけます。

  • My FedEx® を利用した貨物の配送状況を追跡する
  • 出荷通知を受信する
  • フェデックスの営業所や荷物の持ち込み場所を検索する
  • 貨物の集荷を予約する
  • アカウント固有の運送料金見積りを入手する
  • フェデックスに直接フィードバックを送る

貨物の配送状況を追跡する
FedEx Mobile では貨物の追跡番号を認識します。追跡番号を 入力していただければ、お客様の貨物に関するタイムリーかつ正確な情報を提供します。

出荷通知を受信する
例外的状況および配達の最新情報に関するEメールによる通知を受信するかどうかを選択できます。

フェデックスの営業所や荷物の持ち込み場所を検索する
フェデックスの営業所やその他の荷物の持ち込み場所を検索することができます。

アカウント固有の運送料金見積りを入手する
ログインすると、すべてのフェデックス サービスの運送料金のお見積り、および配達所要時間の目安をご確認いただけます。その際、お客様のアカウントナンバーに固有の料金を自動的に適用します。ご利用を希望されるサービスを簡単に選択でき、運送料金、適用される特別取扱料金およびサーチャージ、関税その他税金、割引、合計料金などの詳細をご確認いただけます。

フェデックスに直接フィードバックを送る
フェデックスはアプリケーションに関するお客様からのご意見をお待ちしています。FedEx Mobile では、フェデックス宛に直接フィードバックを送信する ことができます。問題点や改善案など、フィードバックボックスにご意見をご入力のうえ(最大500文字まで)、[フィードバックの送信]を選択してご送信ください。

iPhone および Blackberry® スマートフォン向け FedEx Mobile では、以下のような機能もご利用いただけます。
  • 全アカウント同期機能を利用する
  • 貨物情報を自動ダウンロードする(FedEx InSight® のユーザーのみ)
  • 貨物の自動更新情報を受信する
  • ウォッチリストへ貨物を追加する
  • アプリケーションから貨物を削除する
  • 貨物にニックネームをつける
  • 追跡番号を追加する
  • 追跡の詳細を閲覧する
  • 選択された貨物の例外的状況を閲覧する
  • プログレスバーで貨物の配送状況を確認する
  • m.fedex.com にアクセスする

全アカウント同期機能を利用する
fedex.com ログインに関連するアカウント番号で出荷されたすべてのパッケージが、[すべて]リストに表示されます。 ニックネーム、注記、FedEx InSight または FedEx Desktop を通じてタグ付けされた貨物を iPhone で簡単に表示することができます。

貨物情報を自動ダウンロードする(FedEx InSight® のユーザーのみ)
FedEx InSight ユーザーは、iPhone および Blackberry スマートフォン向けの FedEx Mobile をご利用いただくと、ログインをした時点で貨物情報を入手できます。

貨物の自動更新情報を受信する
iPhone および Blackberry スマートフォン向け FedEx Mobile では、すべてのパッケージに関する情報を自動的に更新します。パッケージが集荷されたかどうか、配送の状況、例外的状況、配達が完了したかどうかを一目で確認することができます。

ウォッチリストへ貨物を追加する
スターアイコンをクリックするだけで、貨物をウォッチリストに追加できます。貨物がウォッチリストに追加されると、スターアイコンが黄色に変わります。

アドバンストドロップダウンメニューから[ウォッチリスト]を選択すると、ウォッチリストに追加されたすべての貨物にアクセスできます。ウォッチリストから貨物を削除するには、再度スターアイコンをクリックしてください。

アプリケーションから貨物を削除する
アプリケーションから貨物を削除するには、[編集]をクリックし、[削除]を選択してください。

貨物にニックネームをつける
ペンシルアイコンをクリックすると、貨物にニックネームをつけることができます。特定の貨物にニックネームを追加するためのボックスが表示されます。貨物にニックネームをつけると、アプリケーションは追跡番号とともに新しい名前を表示します。複数の貨物で同じニックネームを使用することも可能です。FedEx Desktop の検索機能を利用すると、簡単に貨物の特定や検索ができます。

追跡番号を追加する
メイン画面の下にある[追加]を選択すると、追跡番号をひとつずつ入力して追加することができます。追跡番号を追加入力すると、貨物に関する詳細およびパッケージに関連する全ての情報を表示する追跡の詳細ページをご覧いただけます。FedEx Mobile はお客様の貨物を記憶し、配達が完了するまで貨物の自動更新情報を提供します。

追跡の詳細を閲覧する
追跡の詳細情報を閲覧するには、追跡プラカードをクリックしてください。詳細情報には、貨物の集荷地と仕向地、貨物の配送状況、注記、ニックネーム、追跡番号、配送履歴、サービス、参照番号、重量、パッケージの個数が含まれます。

選択された貨物の例外的状況を閲覧する
例外的状況が生じた貨物は赤で表示され、どの時点で生じたかを表示します。追跡番号をクリックすると、貨物の例外的状況に関するさらなる情報を確認できる詳細画面が表示されます。

また、[例外]を選択すると、例外的状況が発生している貨物の情報を閲覧することができます。

プログレスバーで貨物の配送状況を確認する
このバーは、お客様の貨物の配送進捗状況を表示しています。各バーが表示するのは以下の通りです。
  • 貨物の出荷開始:フェデックスが荷送人様から貨物情報を受取りました。
  • 集荷:フェデックスが貨物を受託しました。
  • 配送中:貨物は最終仕向地に向けて配送中です。
  • 配達完了:貨物が配達されました。
m.fedex.com にアクセスする(利用可能な国において)
アプリケーションの[詳細]タブから、fedex.com 内の以下のページに移動することができます。
  • 料金と配達所要時間を調べる
  • 集荷の予約
  • フェデックス営業所の検索

FedEx Mobile をサポートしている機種は?

FedEx Mobile ウェブサイト をサポートしている機種:インターネット対応携帯電話(例:Android、iPhone、Blackberry)。

iPhone 向け FedEx Mobile® アプリ をサポートしている機種:iPad、iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPod Touch。データプランが必要です。電気通信事業者からの追加料金が適用される場合があります。

iPad 向け FedEx Mobile® アプリ でサポートするデバイスは、iPad、iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S、iPod Touchです。データプランが必要です。電気通信事業者からの追加料金が適用される場合があります。

FedEx Mobile app for Android® smartphone でサポートするデバイスは、2.2オペレーティングシステム以降をサポートするAndroid端末です。

BlackBerry 向け FedEx Mobile® をサポートしている機種:BlackBerry® Bold、BlackBerry® Pearl、BlackBerry® Curve、その他4.5またはそれ以上のオペレーティングシステムをサポートしているその他のBlackBerry機種。

なぜ登録が必要ですか?

フェデックスはお客様の貨物情報の安全性を最優先に考えております。そのため、貨物情報の閲覧には登録が必要になります。登録後には、タイムリーかつ正確な貨物の状況についての情報をご覧いただけます。また、貨物に重大な事態が生じた場合や、迅速な配達のために取りうる方法に関して通知を受取ることができます。

FedEx Mobile ウェブサイトを利用するには?

まずは m.fedex.com にアクセスしてください。お客様の携帯電話がインターネット対応であれば、FedEx Mobileウェブサイトを閲覧、利用することができます。

FedEx Mobileには全世界でアクセスできますか。

FedEx Mobile Webサイトは206カ国、25の言語でご利用になれます。対応する国の詳細なリストについては、FedEx Globalホームページ をご覧ください。

iPhone 向けの FedEx Mobile を利用するには?

iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPad、iPhone 4、iPod Touchから:App Store で[FedEx Mobile for iPhone]を検索してください。[製品情報]にアクセスし、[無料]をタッチすると、[インストール]に変わります。[インストール]をタッチして、お客様の iTunes パスワードを入力すると、アプリケーションのインストールが開始されます。

iTunes 内で:[FedEx Mobile for iPhone]を検索するか、App Store > ビジネスの順にアクセスして[FedEx Mobile for iPhone]を見つけてください。[]を選択してください。iTunes にダウンロードした後、お持ちの機器に接続し、同期してください。

BlackBerry スマートフォン向けの FedEx Mobile を利用するには?

BlackBerry 向けの FedEx Mobile をダウンロードするには、BlackBerry の App World アイコンから[FedEx Mobile for BlackBerry]を検索してください。

FedEx Mobile app for Androidの入手方法を教えてください。

FedEx Mobile app for Androidをダウンロードするには、Android Market™で「FedEx Mobile」を検索します。FedExアイコンをクリックして、ダウンロードを選択します。 デバイスにアプリケーションがインストールされます。

ログインしない場合にFedEx Mobile Webサイトでアクセスできるコンテンツは何ですか。

FedEx Mobile WebサイトのユーザーはFedEx Express貨物の状況を追跡できます。お近くのFedEx営業所を検索することもできます。その他のアカウント固有の機能はログインするとご利用になれます。

FedEx Mobile ウェブサイトにログインすると何ができますか?

FedEx Mobile ウェブサイトにログインすると、 FedEx Express® パッケージの状況を追跡できます。また、アカウント固有の運送料金のお見積を確認することもできます。

FedEx Mobile ウェブサイトにログインするには何が必要ですか?

フェデックスで貨物出荷の権限を与えられている fedex.com のユーザーIDとパスワードが必要です。アカウントを開設するには、パソコンから fedex.com にアクセスしてください。fedex.com からの貨物の出荷が可能になります。

FedEx Mobile ウェブサイトにログインできません。どうすればよいですか?

FedEx Mobile ウェブサイトにログインするには、貨物の出荷またはアカウント固有のお見積りを入手する権限を与えられている fedex.com のユーザーIDとパスワードが必要です。

パスワードまたはユーザーID を忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

パスワードまたはユーザーID を忘れてしまった場合は、パソコンから fedex.com にアクセスしてください。iPhone、iPod Touch、iPadをご利用の場合も、fedex.comに移動できます(インターネット接続が必要です)。次に、ユーザーID および fedex.com に登録した際に使用したEメールアドレスの入力を求められます。[現在のパスワードをEメールで送信]を選択します。 必須項目を入力し、[続ける]をクリックすると、現在のパスワードがEメールで送信されます。

このアプリケーションをダウンロードする際には、アカウント情報の安全性について考慮する必要がありますか?

フェデックスはお客様情報のプライバシー保護の重要性を理解しています。お客様の貨物情報はパスワードで保護されており、フェデックスがお客様情報を販売することはありません。また、法律上の要請がない限り、外部の第三者に開示されることはありません。 詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。

iPhone、iPad、または BlackBerry 用の FedEx Mobile で自動的に現在の貨物を追加する方法はありますか。

はい。まずは FedEx InSight® に登録してください。現在 FedEx InSight® にアクセスがない場合には、ここから登録してください

iPhone、iPad、または BlackBerry 用の FedEx Mobile をインストールすると、現在の貨物を確認できるようになりますか。

お客様が現在 FedEx InSight® のユーザーであれば、FedEx Mobile は、お客様が閲覧権を有している貨物、および FedEx InSight® 経由で現在閲覧可能な貨物を自動的に引き出します。FedEx InSight® にアクティブな貨物が300以上ある場合、iPhone または Blackberry® スマートフォン向け FedEx Mobile では、例外が発生した貨物がある場合に、貨物の例外状況のみが表示されます。 (注意:FedEx InSight® は、フェデックスが集荷した日から配達証明が発行された4日後まで貨物を表示します。配達証明がない場合、貨物は出荷日から15日間表示されます。)

FedEx InSight® のユーザーでない場合、すべての貨物を見ることができない可能性があります。ただし、アプリケーションに手入力で貨物を追加することはできます。iPhone または Blackberry® スマートフォン向け FedEx Mobile はお客様の貨物を記憶し、配達が完了するまで貨物の自動更新情報を提供します。

追跡画面の上の4つの区分があるバーは何を意味しているのか?

これらのバーは、お客様の貨物の配送進捗状況を表示しています。各バーが表示するのは以下の通りです:

  • 貨物の出荷開始:フェデックスが荷送人様から貨物情報を受取りました。
  • 集荷:フェデックスが貨物を受託しました。
  • 配送中:貨物は最終仕向地に向けて配送中です。
  • 配達完了:貨物が配達されました。

FedEx Mobile アプリケーションを利用してモニタリングできる貨物は?

有効な追跡番号をお持ちであれば、すべてのフェデックスのエクスプレスサービスによる貨物の状況を追跡することができます。

貨物の配送状況に関する質問はどこに連絡すればよいですか?

貨物に関するご質問は、お客様の国のフェデックスカスタマーサービスまでお問い合わせください。

アプリケーションのダウンロードに関する問題はどこに連絡すればよいですか?

技術的なサポートが必要な場合は、テクニカルサポート・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

FedEx Mobile ウェブサイトが開けない、または携帯電話では正しく表示されない場合はどうしたらよいですか?

携帯電話は通常、初期設定になっています。初期設定ではない場合、スタイルシート、クッキー、HTML テーブル、Javascript を[オン]にする、またはチェックマークを付ける必要があるかもしれません。携帯電話のウェブブラウザにある[オプション]画面で、それらの設定を確認することができます。機種やブラウザによって異なります。

カスタマー・フィードバックボックスとは何ですか?

カスタマー・フィードバックボックスから、FedEx Mobile に関するお客様のご意見やフィードバックを送信していただけます。今後ともお客様によりよいサービスをご提供できるよう、お客様の声を生かしてまいりますので、是非ご意見をお寄せください。