追跡に関するFAQ

FedEx Trackingに関するよくある質問に対する答えです。

Show追跡に関する一般的な質問
貨物を受け取る予定ですが、いつ到着しますか。

追跡番号を使ってfedex.comで貨物の状況を追跡することにより、配達予定日を確認していただけます。正確な配達時間を確定することはできません。ご利用のサービスによって異なりますが、通常貨物は営業時間内に配達されます。
追跡番号がわからない場合は、荷送人にご確認ください。荷送人から追跡番号を取得できない場合、カスタマーサービスが貨物情報をお探しできる場合もあります。

貨物を追跡するとどのような情報が得られますか。

追跡の詳細ページでは、貨物の現在の状態、輸送履歴、および配達予定日などの貨物の概要情報を提供します。

最初に追跡したときには配達予定日が表示されていましたが、今は表示されていません。これは何を意味しますか。

ほとんどの場合、貨物の配達予定日を提示することができますが、貨物に遅延や例外的な取扱いが発生した場合には、配達予定日を正確に予測できない場合がございます。また、貨物がお約束の日時に配達出来なかった場合は、その情報は表示されなくなります。

貨物の配達先住所はどうすれば確認できますか。

追跡番号があれば、配達先の都市情報と署名情報(取得できた場合)にアクセスできます。
住所を含む詳細な配達情報が必要な場合は、追跡番号と荷送人または支払人のアカウント番号を使用して署名付き配達証明をオンラインで取得できます。
この機能は、アジア太平洋地域向けの貨物およびアジア域内発着の貨物についてはご利用いただけません。

貨物が届くはずなのですが、まだ配達されません。何をすれば良いですか。

フェデックス追跡番号を使って貨物の状況を追跡していただくことができます。追跡番号により、お客様の貨物の状況について、最新の情報をお伝えすることが可能となります。追跡結果から必要な情報が得られない場合には、フェデックスまでお問い合わせください。
追跡番号がわからない場合は、荷送人様にご確認ください。荷送人様から追跡番号の情報が得られない場合には、カスタマーサービスが貨物の情報をお伝えすることが可能です。カスタマーサービスへの連絡先は www.fedex.com/jp/contactです。

貨物を追跡しましたが、1日以上更新されていません。何をすれば良いでしょうか。

フェデックスのシステムは、集荷から配達までの様々な時点で貨物情報の更新を受信します。配送中に24時間以上更新情報がないことは珍しいことではありません。追跡に関する追加情報については、カスタマーサービス(www.fedex.com/jp/contact)のページを参照してください。

貨物を追跡したところ、通関手続きに遅延が発生しているようです。何をすれば良いでしょうか。

通関手続きの遅延には様々な理由があります。通関遅延情報は追跡詳細ページで確認でき、通常はこのページに遅延理由と推奨される対策が表示されています。荷送人様または荷受人様からの追加の情報が必要な場合は、フェデックスからご連絡することがあります。

貨物を追跡しましたが、スキャン情報が見当たりません。何をすれば良いでしょうか。

入力した追跡番号にスキャン情報が見つからない場合は、荷送人様に連絡して追跡番号が正しいか確認してください。お客様が荷送人で、貨物の集荷または持ち込みから24時間以上経過している場合は、カスタマーサービス(www.fedex.com/jp/contact)までお問い合わせください。

カスタマーサービスに電話して、荷受人の配達先住所の変更をリクエストしましたが、fedex.comの追跡ページの配達先住所は変更前のものが表示されています。この表示を実際の配達先住所に更新することはできますか。

住所変更リクエストは追跡アプリケーション以外で処理されるため、旧住所が表示されています。実際に配達した住所を確認するには、フェデックスカスタマーサービスに連絡して配達証明書(WPOD)を要求することをお薦めします。注意: WPODは、アジア太平洋地域ではご利用いただけません。

Eメール通知をリクエストしましたが、メールボックスに受信できません。何をすれば良いでしょうか。

Eメールはジャンク/スパムメールとしてフィルタリングされ、迷惑メールフォルダに移動されたり、Eメールサービスプロバイダーによってブロックされることがあります。そのような問題に対する対策を講じても同じ問題が発生する場合は、カスタマーサービス(www.fedex.com//jp/contact)までお問い合わせください。

Eメール通知をリクエストする際に、個人用メッセージフィールドにアジア言語の文字を使用できますか。

お好みで個人的なメッセージを添えることもできます(無線形式ではご利用になれません)。

追跡結果のページで、[フェデックス営業所留め]ボタンがグレーアウトになっているのはなぜでしょうか。

これは、仕向国では「フェデックス営業所留め」サービスがご利用いただけないためです。このサービスをご利用いただけるのは、米国宛および米国内のFedEx Express、FedEx GroundおよびFedEx Home Delivery貨物のみです.
このサービスが利用可能になると、ボタンが有効になります。

Show貨物を追跡
以前、貨物を追跡して「貨物リスト」に保存しましたが、このページを再度開いたところその記録がみつかりません。何をすれば良いでしょうか。

保存された貨物データはブラウザのCookieキャッシュに保存されるため、(1)前回と異なるブラウザを使用したり、(2)ブラウザのCookieキャッシュをクリアした場合は、保存したデータを取得できません。

「貨物リスト」に保存した貨物データの保存期間はどれくらいですか。

検索結果は、ブラウザのcookieに最大15日間またはcookieを消去するまで保存されます。

2件以上の追跡番号に同じニックネームを付けることができますか。

いいえ、ニックネームはひとつにつき1件の追跡番号にのみ割り当てることができます。

FedExアカウントにログインしてホームページを開きましたが、「貨物リスト」に保存した貨物が見つかりません。何をすれば良いでしょうか。

保存した貨物データを、ログイン前のクッキーキャッシュからログイン状態のクッキーに移動するように奨めるメッセージが、[貨物リスト]セクションに表示されます。保存された貨物データは、[移動]ボタンを押すだけで元に戻す事ができます。

Show参照番号による追跡
[参照番号入力]フィールドには、どの参照番号を入力すればよいでしょうか。

参照番号は、自動出荷ツールに荷送人が入力した番号になります。もし参照番号がお分かりにならない場合には、荷送人にご確認いただくか、貨物追跡番号を使って追跡してください。

ShowFedEx® Tracking
フェデックス追跡の表示にはどのような種類の貨物が表示されますか。貨物データはどれくらいの期間表示されますか。

デフォルトでは、fedex.comアカウントでFedEx Ship Manager™を使用して出荷されるすべての輸出貨物は最長60日間表示されます。
お客様のアカウント番号または住所がFedEx InSight ®に登録されている場合は、輸入貨物およびサードパーティ貨物の両方とも、出荷日から15日間(未配達の場合)、および配達後4日間表示できます。

貨物にニックネームを付けた後で、フェデックス追跡表示で、追跡番号で貨物の検索ができますか。

いいえ、ニックネームが貨物に割り当てられると、追跡番号がニックネームに置き換えられて貨物の検索キーになります。

貨物を表示に追加しましたが、住所と貨物情報の情報に表示されない項目があります。これはなぜですか。

入力された追跡IDがお客様のfedex.comのログインアカウントのものでない場合は、荷送人と荷受人の都市名と州名のみが表示されます。荷送人または荷受人の連絡先の名前と住所の情報は表示されません。また、[貨物情報]セクション内にはサマリー情報のみが表示されます。

「保存済みの画面」はいくつまで作成/保存できますか。

数に制限はなく、必要なだけ「保存済みの画面」を作成できます。

フィルターオプションで選択できる検索項目の数に制限はありますか。

はい、フィルタリングは、貨物、荷送人または荷受人に適用される項目に基づいて実行されます。6つまでのフィルターを選択できます。

Show配達証明を取得する
荷受人が署名した配達証明が表示されないのはなぜですか。

署名の画像とその他の荷受人情報は、一部の国では表示できない場合があります。署名付きの配達証明書が利用できない地域では、関連する項目に「N/A」と表示されます。

配達証明書のリクエストで「ファックス」のオプションがありますが、選択できません。

「ファックス」オプションは現在ご利用いただけません。利用可能になると、このオプションが選択可能になります。

ShowFedEx® Mobile Solutions
FedEx Mobile なら、貨物の追跡、運送料金や、荷物のお持ち込み場所などがクリックひとつで簡単にチェックできます。

http://www.fedex.com/jp/mobile/faq.html