개인정보처리방침(고객 개인정보용)

2014.08.01. 시행

개인정보처리방침

1. 총칙

페더럴익스프레스 코리아 주식회사 및 페더럴익스프레스 코퍼레이션, 한국지점 (이하 총칭하여 “회사”라 합니다)는 회사가 오프라인과 온라인에서 수집하여 처리하는 고객 등(이하 “고객”)의 개인정보를 적극적으로 보호하며, 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 모든 관련 법령을 준수하고 있습니다. 회사의 개인정보처리방침은 관련 법령, 지침 및 회사 내부 운영방침에 따라 변경될 수 있습니다.

2. 개인정보의 처리목적 및 처리하는 개인정보의 항목

회사는 고객과의 거래 과정 등에서 아래와 같은 고객의 개인정보의 전부 또는 일부를 수집합니다.

[일반 개인정보]

구분 개인정보의 처리목적 처리하는 개인정보의 항목
필수적 사항 ‣ 영업: 물품배송, 포장 서비스, 청구서 발송, 요금(운임, 창고비용 등) 결제, 수입 및 수출 물품 세관신고, 포장재 제공 등
‣ 고객 등록
‣ 서비스 제공에 따른 상거래의 설정유지와 관련하여 신용조회회사 또는 신용정보집중기관에 고객의 채무불이행 정보를 조회
‣ 마케팅 및 프로모션: 전화, SMS, 이메일 등을 통해 서비스 관련 정보 및 회사 뉴스 제공, 회사가 주최하거나 후원하는 이벤트 관련 초청이나 티켓 제공, MFR 프로모션 등
‣ 분쟁처리: 민원사항 처리, 문의 및 답변, 기타 분쟁해결
‣ 시설 보안 및 불법 접근 방지
‣ 신용평가 (채무불이행 정보 확인)
‣ 성명(한글, 영문), 회사명, 국가, 전화번호(회사, 집, 휴대전화), 팩스번호(회사, 집), 주소(도시, 주/도, 국가 포함), 우편번호, 은행계좌번호, 신용카드 정보(카드회사 상호, 카드 종류, 카드 번호, 유효기간), 아이디, 닉네임, 고객번호
‣ ((사업자 고객의 경우) 사업자등록번호, 대표자 성명, 담당자 성명(한글, 영문), 회사주소, 우편번호, 전자우편주소
‣ (스폰서쉽 마케팅 목적으로) 지역, 직책 범주, 직책, 고객의 담당지역, 고객의 운송 영향력, 회사주소, 손님, 손님 종류, 손님의 영업/신원 확인, 손님 전자우편주소, 필요한 경우 이벤트를 위한 보험 정보
‣ (민원 신청의 경우) 발송인/송하인, 수취인/수하인 및 신청인 정보(성명, 연락처, 회사, 주소, 국가, 우편번호, 전화번호, 팩스번호, 전자우편주소, 운송장 번호 또는 운임청구서 번호, 민원내역(발송정보, 손상정보, 청구금액)

3. 수집방법

고객은 회사에 개인정보를 제공하지 않고 본 웹사이트를 이용할 수 있습니다. 단, 특정한 서비스를 제공받기 위해서는 고객의 개인정보를 회사에 제공하여야 합니다. 회사는 본 웹사이트, 전자우편, 팩스, 개별적인 접촉을 통하여 위 개인정보를 수집합니다.

4. 개인정보의 처리보유기간 및 파기

가. 개인정보의 처리보유기간

    원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 다음 항에 따라 적시에 파기합니다. 한편 고객이 개인정보 수집의 동의를 철회하거나, 그 삭제를 요청하시는 경우 당해 개인정보를 적시에 파기합니다. 다만, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 당해 법령에서 정하는 기간 동안 개인정보를 보관하며, 그 법령상의 목적으로만 이용합니다.
나. 개인정보의 파기
  1. 개인정보를 파기할 때에는 경제적으로 상당하고, 기술적으로 가능한 방법을 통하여 다음과 같이 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치합니다.
  2. 가. 개인정보가 기록된 전자적 파일 형태는 복원이 불가능한 기술적 방법으로 영구 삭제합니다.
    나. 그 외에 기록물, 인쇄물, 서면, 그 밖의 기록매체인 경우에는 파쇄 또는 소각합니다.

  3. 개인정보의 처리/보유기간이 종료하였으나, 위 가. 등의 사유로 개인정보를 계속 보존하는 경우에는 기술적으로 가능한 범위에서 해당 개인정보 및 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해서 저장•관리 합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 고객과의 거래 과정 등에서 아래와 같은 고객정보의 전부 또는 일부를 제3자에게 제공하고 있습니다.

[일반 개인정보]
(필수적 제공)

제공받는 자
(연락처)
제공받는 자가 소재하는 국가 제공받는 자의 개인정보 이용목적 제공하는 개인정보의 항목 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
국세청 (126) 한국 부가가치세 등 각종 세금의 부과, 감면, 징수 성명, 전화번호(회사, 집, 휴대전화), 팩스번호(회사, 집), 주소(회사, 집), 은행계좌번호 개인정보 이용목적을 달성할 때까지
관세청 (1577-8577) 한국 관세 부과 및징수, 화물 관리 성명, 전화번호(회사, 집, 휴대전화), 팩스번호(회사, 집), 주소(회사, 집) 상동
한국기업데이터 (02-3215-2777) 관세청 신용평가 (채무불이행 정보 확인) 회사명, 사업자등록번호 상동
페더럴익스프레스 코퍼레이션 본사 및 각국 계열사 미국 등 해외 배송 및 고객관리 성명(한글, 영문), 회사명, 국가, 전화번호(회사, 집, 휴대전화), 팩스번호(회사, 집), 주소(도시, 주/도, 국가 포함), 우편번호, 은행계좌번호, 신용카드 정보(카드회사 상호, 카드 종류, 카드 번호, 유효기간), 아이디, 닉네임, 고객번호, 사업자등록번호, 대표자 성명, 담당자 성명(한글, 영문), 회사주소, 우편번호 상동

6. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 아래와 같이 회사 서비스 홍보 등을 위하여 고객 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 업무 처리를 위탁받은 수탁자는 위탁 목적에 따라 개인정보를 처리할 수 있습니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 적시에 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

가. 개인정보 처리업무의 위탁 현황

[일반 개인정보 위탁]

위탁받는 자 위탁하는 업무의 내용
관세법인 스카이브릿지 세관 중개 업무
한국전산홈 고객 청구서 인쇄 및 발송


[마케팅 목적 위탁]

위탁받는 자 위탁하는 업무의 내용
새책디엠 프로모션상품 배송
PMG Integrated Communications Co., Ltd. 마케팅 프로모션 관리
Acxiom Corporation Customer Service Innovation(CSI)에 관한 이메일 마케팅
에덴레드 싱가폴, 홍콩, 코리아 My FedEx Rewards 보상/상품 배송
슈어엠 모바일 메시지 전송 서비스(SMS, LMS)
Anyffice Ltd. 회사 소식 우편 발송
브리온컴퍼니 이벤트 관리
에스아이이노베이션 이벤트 관리
솔깃커뮤니케이션 이벤트 관리
테일러넬슨 소프레스코리아 시장조사, 컨설팅
입소스 코리아 시장조사, 컨설팅
Korea Computer Form Co., Ltd. 고객 인보이스 인쇄 및 배송
Bridge2Solution MFR 보상/상품 배송
Salesforce.com 이메일 마케팅


나. 수탁자의 관리 및 감독

회사는 수탁자와 위탁계약을 체결할 때 계약서 등에 수탁자가 개인정보보호 관련 법령을 준수하도록 하는 내용을 두도록 합리적인 노력을 다할 것입니다.

7. 고객의 권리∙의무 및 그 행사방법

고객은 정보주체로서 (i) 자신의 개인정보에 대한 열람, (ii) 개인정보에 대한 정정 또는 삭제, (iii) 개인정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 14세 미만 아동의 법정대리인은 그 아동을 대신하여 위와 같은 요구를 할 수 있습니다.

회사는 위와 같은 요청이 있는 경우에 요청자가 본인인지, 정당한 대리인인지 확인합니다. 회사는 법에서 정한 사유 및 이에 준하는 정당한 사유가 있는 경우에는 위와 같은 요청을 거부할 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

가. 개인정보보호를 위한 관리적 조치

  1. 회사는 개인정보의 적법한 처리를 위해 개인정보 보호책임자를 지정하며, 이를 위해 내부관리계획을 수립하고 시행합니다.
  2. 개인정보를 직접 처리하는 소속직원•수탁자 등에 대한 개인정보 보호 교육계획을 수립하고 이를 시행합니다.
  3. 회사는 내부관리계획에 따른 개인정보 보호를 확인하기 위하여 정기적인 자체 감사를 실시합니다.
나. 개인정보보호를 위한 기술적 조치
  1. 개인정보에 대한 접근을 통제하며, 접근 권한을 제한 및 관리합니다.
  2. 개인정보에 대한 접근 권한 관리 내역을 기록하고 그 기록을 일정 기간 보관합니다.
  3. 개인정보에 대한 권한 없는 접근을 차단하기 위한 침입차단∙방지시스템을 설치하여 운영합니다. 또한 외부 접속을 통제하기 위해 가상사설망 등 안전한 접속수단을 적용합니다.
  4. 고객이 안전한 비밀번호를 설정하여 이용할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립하여 적용합니다. 고객이 회사의 웹사이트 특정 부분에 접속할 수 있는 암호를 정한 경우, 고객은 암호를 기밀로 유지하고 타인에게 공개하지 않을 책임이 있습니다.
  5. 민감정보, 고유식별정보를 비롯한 개인정보의 송∙수신 및 저장시 관련 법규에서 요구하는 암호화 조치를 취합니다.
  6. 운영체제 등 소프트웨어의 보안 취약점을 수정∙보완하기 위한 프로그램을 설치하고, 이를 주기적으로 갱신하고 있습니다.
  7. 회사는 개인정보처리시스템 접근 기록을 일정기간 안전하게 보관합니다.
다. 개인정보보호를 위한 물리적 조치
    문서형태로 존재하는 개인정보의 안전한 보관을 위한 출입통제•잠금장치 등의 물리적 접근방지 조치를 시행하고 있습니다.

9. 타 웹사이트로의 링크

회사는 회사가 통제하지 않는 타 웹사이트 링크를 제공할 수 있습니다. 회사는 이와 같이 연결된 웹사이트에 대해 어떤 책임도 지지 않습니다. 고객이 회사의 웹사이트를 벗어난 경우, 회사는 고객이 제공하는 정보의 보호와 프라이버시를 책임지지 않습니다. 고객은 해당 웹사이트에 적용되는 개인정보 보호 규정을 주의 깊게 검토해야 합니다. 링크를 제공할 경우에는 고객이 회사의 웹사이트에서 다른 사이트로 이동한다는 것을 알리기 위해 합리적인 노력을 다 하겠습니다.

10. 쿠키

회사는 세션 쿠키와 영구 쿠키, 웹 비컨을 포함하되 이에 국한하지 않고 회사의 특정 웹사이트에 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 고객이 사용하는 컴퓨터에서 고객이 회사의 웹사이트를 방문한 적이 있다는 것을 저장해 회사에 알려주는 파일입니다. 쿠키는 고객의 웹사이트에 대한 선호도를 잘 알 수 있게 해주며, 선호도에 맞게 웹사이트를 조정하고 웹사이트의 사용도를 측정할 수 있게 해줍니다.

회사는 고객이 회사 웹사이트에 접속을 하면 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고 고객의 자취 추적, 이벤트 참여 정보 및 방문 회수 등을 파악하여 타겟 마케팅이나 개인화 서비스의 제공 등을 위하여 사용합니다.

고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 고객 컴퓨터의 웹브라우저에서 해당 기능을 조정함으로써 모든 쿠키를 다 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 다만, 고객이 쿠키 설치를 거부하는 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

설정방법 예(인터넷 익스플로러의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

11. 권익침해 구제방법

고객은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

이 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 개인정보분쟁조정위원회, 정보보호마크인증위원회, 대검찰청 첨단범죄수사과 또는 경찰청 사이버테러대응센터에 문의하시기 바랍니다.

12. 개인정보보호 업무 및 고객 고충사항 처리 부서

회사의 고객서비스 부서는 개인 정보 보호에 관한 고객 들의 의견을 청취하고 개인 정보와 관련 된 불만 사항을 처리 합니다. 고객서비스 부서의 국가 담당자가 해당 업무 책임자로 지정되어 있습니다. 고객들은 회사의 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 아래 고객 개인정보 관련 문의 및 불만 사항 처리 책임자 또는 고객서비스 부서로 신고하실 수 있습니다.

담당자 : 고객 서비스 부서 이사
전화번호 : 080-023-8000
이메일 : krcsl@fedex.com

13. 본 개인정보처리방침의 변경

회사가 개인정보처리방침을 변경하는 경우 회사는 적시에 본 웹사이트를 통해 변경의 내용과 시행시기를 알려드릴 것입니다.