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월-금 : 08:00 ~ 20:00

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일요일: 휴무

일요일 제외 공휴일: 09:00 ~ 13:00

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고객 서비스 핫라인

기술 지원

FedEx 자동 발송 서비스 및 솔루션에 대한 문의는 다음으로 연락하여 주십시오.

(02) 324.8555

*운영시간: 월-금 08:00 ~ 19:00

토 08:00 ~ 13:00

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클레임 제기

화물의 손상 또는 분실에 대한 클레임 청구를 하시려면, 해당 양식을 다운로드 받으셔서 작성한 후, 팩스(02.338.7489)로 전송하시거나, FedEx 고객서비스팀 이메일 krcsr@fedex.com로 보내주십시오.

*해당 양식은 PDF 형식이며, 이를 보려면 Adobe Acrobat Reader를 다운로드하십시오.

자주 묻는 질문

패키지 발송 비용은 실제 중량, 용적, 패키지의 배송 거리 등 몇 가지 요인에 따라 달라집니다.

  • 발송인 및 수취인 우편번호를 입력합니다. 받는 곳의 주소가 거주지인 경우 "거주지 주소입니다." 확인란을 선택합니다.
  • 패키지 수와 각 패키지의 중량을 입력합니다. 고객번호에 적용되는 할인을 보려면 "FedEx 고객번호를 사용하여 발송" 확인란을 선택합니다.
  • 드롭다운 메뉴에서 픽업/방문 접수 옵션을 선택합니다.
  • 발송 날짜를 선택합니다.
  • 빠른 견적 받기 또는 상세 견적 받기 버튼을 클릭합니다.

고객번호 할인을 보기로 선택한 경우, 아직 로그인하지 않았다면 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

청구 관련 정보를 업데이트하려면 080.023.8000(으)로 청구팀에 연락하십시오.

신용 카드를 추가하거나 FedEx 고객번호에 이미 연결된 신용 카드를 편집하려면 FedEx Billing Online에 로그인하거나 등록하십시오.

FedEx Billing Online에 로그인하고 내 옵션 탭으로 이동하여 U신용 카드 업데이트를 선택하십시오.

FedEx Ship Manager청구서 세부정보 섹션에 있는 발송 만들기 화면에서 신용카드 정보를 업데이트할 수도 있습니다. 계속 실패할 경우, FedEx 고객 서비스에 문의하십시오.

청구 금액 정정을 요청하려면 FedEx Billing Online에 로그인하십시오. 080.023.8000(으)로 연락하여 검토를 요청할 수도 있습니다.

FedEx 청구서의 소프트 카피를 받으려면 FedEx Billing Online에 로그인하십시오. 080.023.8000(으)로 연락하시면 우편, 팩스 또는 이메일로 청구서를 받을 수 있습니다.

1단계: 해당 고객번호에서 미결제된 청구서를 전부 처리하십시오.

2단계: 위임장(L.O.A.)을 제출하십시오. L.O.A.는 회사의 레터헤드에 인쇄되어야 하며(해당되는 경우), 고객번호를 해지하는 이유와 발효 날짜, 인증 서명 및 회사의 공식 인장이 포함되어 있어야 합니다.

궁금한 사항은 FedEx 고객 서비스 에 문의하십시오.

청구 절차에 대한 자세한 정보를 보시려면 웹페이지 내에서 국제 표준 운송 약관을 클릭하여 요금 청구 항목을 참고하시거나 080.023.8000(으)로 문의하십시오. 일반적으로, 청구서 정정 신청의 처리기간은 영업일 기준 5일-10일 정도 소요됩니다.

발송인, 수취인 또는 제3자가 클레임을 제기할 수 있습니다. 수취인 또는 제3자가 클레임을 제기하는 경우에는 위임장이 필요합니다.

추가 조사 시간이 필요하지 않는 한 대부분의 경우 클레임 양식과 증빙 서류를 접수한 날로부터 영업일 기준으로 5-7일 이내에 해결됩니다.

발송인(shipper)과 특별히 합의하지 않는 이상 보통 발신인(sender)이 클레임 처리 결과를 받게 됩니다.

잠재손실, 손상, 지연 및 배달 시 요금 수납(C.O.D.)에 대한 클레임은 배송 날짜부터 21일(달력일 기준) 이내에 제기해야 합니다. 미배송 또는 오배송 클레임은 발송 날짜로부터 9개월 이내에 제기해야 합니다.

클레임 양식을 이메일로 보내는 경우 확인 이메일과 진행 상황에 대한 정기 업데이트를 받아볼 수 있습니다.

작성된 서류의 소프트 카피가 필요하신 경우, FedEx 고객 서비스팀 또는 krcsr@fedex.com으로 연락하여 이메일, 팩스 또는 우편으로 송장을 받을 수 있습니다.

통관 서류의 소프트카피가 필요하신 경우, FedEx 고객 서비스팀 또는 krcsr@fedex.com으로 연락하여 이메일, 팩스 또는 우편으로 송장을 받을 수 있습니다.

또는 fsckr@fedex.com으로 FedEx 고객 서비스에 연락하여 이의를 제기할 수 있습니다. 일반적으로, 이의 신청 처리 기간은 영업일 기준 5일-10일 정도 소요됩니다.

(으)로 연락하거나 krcsr@fedex.com에 이메일을 보내 세금 계산서를 요청하십시오.

각 발송물의 유류할증료는 순 화물 요금에 더해지며, 다음과 같은 추가 할증료와 함께 계산됩니다.

  • 관세사 지정 수수료(Broker Select)
  • 배송 서비스 외 지역 추가 요금(ODA)
  • 픽업 서비스 외 지역 추가 요금(OPA)
  • 거주지 배달 추가 요금(RESI)
  • 토요일 배달(SDL)
  • 토요일 픽업(SPU)

자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

유류할증료는 시장이나 국가에 따라 달라집니다.

다음 단계에 따라 FedEx 고객번호를 개설하십시오.

  •  FedEx 고객번호 신청하기 페이지로 이동합니다.
  • 원하는 고객번호 유형(기업 또는 개인 고객번호)을 선택합니다.
  • 단계에 따라 필수 항목을 작성하십시오.

fedex.com에서 FedEx Ship ManagerTM 사용하여 온라인으로 발송하려면 FedEx 고객번호와 fedex.com 로그인이 필요합니다. 먼저 온라인으로 FedEx 고객번호를 개설하고 나면 fedex.com 에 로그인할 수 있습니다.

fedex.com에서 다양한 FedEx Ship Manager 서비스를 사용하여 온라인으로 발송하려면 FedEx 고객번호와 fedex.com 로그인이 필요합니다. 먼저 온라인으로 또는 고객 서비스에 문의하여 FedEx 고객번호를 개설한 다음, fedex.com 로그인 ID 및 비밀번호를 등록해야 합니다.

패키지 발송에 필요한 사항을 자세히 알아보려면 온라인 서비스 가이드를 방문하십시오.

FedEx의 요금 및 예상 배송 기간은 서비스 유형에 따라 다릅니다 FedEx International Priority®는 FedEx international Economy Service®보다 배송 기간이 짧은 대신 요금이 높습니다.
국제 서비스 및 솔루션 으로 이동하여 필요한 조건에 맞는 서비스를 선택하십시오.

예. 온라인으로 쉽게 발송을 준비할 수 있습니다. FedEx 고객번호를 이미 갖고 있다면 FedEx Ship Manager at fedex.com에 로그인하여 발송을 처리하십시오. 레이저 프린터로 발송 라벨을 인쇄하고 나면 발송 준비를 마친 것입니다.

전반적인 정보를 제공하는 온라인 발송 도구를 통해 패키지 발송 전에 알아야 할 모든 정보를 찾아볼 수 있습니다.

일반적으로 일단 발송이 된 이후에는 발송 서비스 유형 및 배송 시간을 변경할 수 없습니다.
변경이 가능한지 알아보려면 고객 서비스에 연락하여 확인하십시오.

발송 취소 가능 기간이 매우 짧긴 하지만, fedex.com에서 FedEx Ship Manager를 사용하여 발송을 취소할 수 있습니다. FedEx Ship Manager at fedex.com에 로그온한 다음 발송 내역 탭을 클릭하십시오. 발송을 선택하고 취소 버튼을 클릭하십시오.

여기에서 FedEx 배송 조회 번호를 사용하여 패키지 배송 상황을 조회할 수 있습니다.
배송 조회 페이지에 발송물이 정시 배송 중이라고 나오면 예상 배송 날짜를 참고하여 발송물이 언제 도착할지 알아볼 수 있습니다.
배송 조회를 통해서 원하는 정보를 얻지 못한 경우 (으)로 FedEx 고객 서비스에 추가 지원을 문의하십시오.
배송 조회 번호를 모를 경우 발송인에게 문의하십시오.

패키지 배송 조회 번호가 있다면 fedex.com에서 배송 조회 메뉴를 사용하여 배송 도시 및 서명 정보에 액세스할 수 있습니다.

정확한 주소 등 추가로 자세한 배송 정보가 필요하다면 (으)로 문의하십시오.

FedEx는 다음과 같은 다양한 발송 옵션을 제공합니다.

FedEx Express 발송의 경우 각각 특정 시간까지 배송해 드리는 여러 서비스를 제공하고 있습니다. 인바운드 발송의 경우 통상 업무일 기준으로 도심 지역 내 배송 시간은 18:00까지입니다.

fedex.com의 요금 및 배송 기간 알아보기 응용 프로그램으로 배송 옵션을 살펴보십시오. 특히 지방의 경우, 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있음을 유의하십시오.

예. 이 경우 예약 번호를 기록해 두십시오. 예약 번호를 확인할 수 없는 경우 FedEx 고객 서비스에 문의하십시오.

무료 FedEx 포장재를 주문하려면 고객번호가 있어야 합니다.
원하는 포장재 및 수량을 선택합니다. 주소와 함께 기타 세부정보를 기입하고 제출을 클릭하여 주문을 완료합니다.

패키지 배송 조회 번호가 있다면 fedex.com에서 배송 조회 응용 프로그램을 사용하여 배송 도시 및 서명 정보에 액세스할 수 있습니다.

정확한 주소 등 추가로 자세한 배송 정보가 필요하다면 의 고객 서비스에 전화하십시오.

예. 발송물이 fedex.com에 게시된 배송 예정 시간까지 도착하지 않은 경우 운송료 환불 또는 공제를 요청할 수 있습니다. 자세한 정보는 서비스 가이드국제 표준 운송 약관에서 운임환불제 항목을 참조하십시오.

Billing Online에 관해 궁금한 점이 있으시면 FedEx Billing Online FAQ를 방문하여 참고하시기 바랍니다.

발송물의 배송 시간을 알아보는 가장 좋은 방법은 FedEx 온라인 도구를 사용하는 것입니다. fedex.com의 "요금 및 배송 시간 알아보기"로 이동하십시오.

특히 지방의 경우 선택한 서비스와 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있다는 점에 유의하십시오.
한국(으)로 발송의 경우:
International Priority:
International Economy:
fedex.com의 요금 및 배송 기간 알아보기 를 참조하여 예상 배송 시간을 알아보십시오.

발송물은 최종 도착지에 이르기까지 각 지역의 집결지를 거쳐 이동합니다. 때문에 발송물이 픽업 위치에서 최종 배송 도착지까지 가장 직선 노선을 따라 이동하지 않는 것처럼 보일 때가 종종 있습니다.

 FedEx 배송 조회로 이동하고 배송 조회 번호를 입력하고  배송 조회 를 클릭하여 진행하십시오.

패키지의 상태에 대해 자세히 알아보려면 FedEx 배송 조회 빠른 도움말을 방문하십시오.

fedex.com/kr에서 배송 조회 번호를 입력한 다음 배송 예상 날짜를 확인하여 패키지 상태를 조회할 수 있습니다. 정확한 도착 시간을 알 수는 없습니다. 배송은 통상적으로 업무 시간 중에 이루어지며, 정확한 시간은 선택한 서비스에 따라 달라집니다.

배송 조회 번호를 모를 경우, 발송인에게 문의하십시오. 발송인으로부터 배송 조회 번호를 확인할 수 없다면, FedEx 고객 서비스팀에서 발송 정보를 알려드릴 수 있습니다. (으)로 문의하십시오.

대부분의 경우, FedEx는 패키지를 발송인에게 반송하기 전에 3회에 걸쳐 배송을 시도합니다.

배송 직원이 패키지를 두고 올 수 없을 때에는 Door Tag를 남겨 AWB 번호 및 다음 배송 시도 정보를 알려 드립니다. 고객 서비스 핫라인에 연락해 수령 가능한 날짜/시간을 알려주거나 발송물을 FedEx 사무소에 보관해달라고 요청한 다음 직접 픽업할 수도 있습니다.

FedEx는 다음과 같은 다양한 발송 옵션을 제공합니다.

FedEx Express 발송의 경우 각각 특정 시간까지 배송해 드리는 여러 서비스를 제공하고 있습니다. 인바운드 발송의 경우 통상 업무일 기준으로 도심 지역 내 배송 시간은 18:00까지입니다.

fedex.com의 요금 및 배송 기간 알아보기 응용 프로그램으로 배송 옵션을 살펴보십시오. 특히 지방의 경우, 위치에 따라 실제 배송 시간이 달라질 수 있음을 유의하십시오.

여기에서 FedEx 배송 조회 번호를 사용하여 패키지 배송 상황을 조회하십시오.

배송 조회 페이지에 발송물이 정시 배송 중이라고 나오면 예상 배송 날짜를 참고하여 발송물이 언제 도착할지 알아볼 수 있습니다.

배송 조회를 통해서 원하는 정보를 얻지 못한 경우 (으)로 FedEx 고객 서비스에 추가 지원을 문의하십시오.

배송 조회 번호를 모를 경우에는 발송인에게 문의하십시오.

FedEx 시스템은 화물을 픽업해서 배송을 완료하기까지 다양한 지점에서 업데이트 정보를 받습니다. 따라서 운송 중 24시간 이상 배송 상황이 업데이트되지 않는 경우도 흔히 발생합니다.

입력한 배송 조회 번호에 대한 스캔 데이터가 없는 경우 발송인에게 연락하여 배송 조회 번호가 올바른지 확인하십시오.

본인이 발송인이고, FedEx 사무소에 방문하여 화물을 접수 또는 픽업한 후 24시간이 지난 후에도 스캔 데이터가 없다면 (으)로 FedEx 고객 서비스에 문의하십시오.

통관 지연은 다양한 이유로 발생합니다. 일반적으로 세부 배송 조회 페이지에서 지연 사유와 권장 대처 방법을 포함하여 통관 지연 정보를 확인할 수 있습니다. 발송인 또는 수취인에게 추가 정보를 문의해야 할 경우 FedEx에서는 발송인 또는 수취인에게 연락합니다.

입력한 배송 조회 번호에 대한 스캔 데이터가 없는 경우 발송인에게 연락하여 배송 조회 번호가 올바른지 확인하십시오. 본인이 발송인이고, FedEx 사무소에 방문하여 화물을 접수 또는 픽업한 후 24시간이 지난 후에도 스캔 데이터가 없다면 (으)로 문의하십시오.

대부분의 발송에 대해 예상 배송 날짜 정보를 제공할 수 있다고 해도 처리 과정에서 지연이나 예외 상황이 발생할 경우 배송될 패키지의 예상 도착 날짜를 정확하게 알려드릴 수 없습니다.

다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

- FedEx 방문 접수 사무소에서 패키지를 접수

- 고객 서비스에 연락해 배송 직원 픽업을 요청

- 고객 서비스에 연락해 정기 픽업을 예약

가까운 FedEx 사무소여기에서 찾아 FedEx Express 발송물을 방문 접수하거나 픽업할 수 있습니다.

온라인 픽업 을 이용하여 또는 (으)로 FedEx 고객 서비스에 문의하여 배송 직원을 요청할 수 있습니다.
매주 여러 패키지를 발송하여 정기 픽업을 예약하려면 고객 서비스에 문의하십시오.

FedEx에서 제공하는 포장재로 포장한 발송물은 현재 용적 중량 요금 대상이 아닙니다. 용적 중량은 발송물의 실제 중량 대신에 용적 중량을 기준으로 발송물의 중량을 계산하는 방식입니다. 운임 견적을 받아보려면 발송물의 실제 중량과 함께 발송물 치수도 제공해야 합니다.

다른 국가/지역으로 발송하는 모든 FedEx Express 발송물의 경우 용적 중량은 가로 x 세로 x 높이(cm 또는 인치로 통일)/ 인수(FedEx에서 제공)의 공식으로 계산됩니다.

FedEx는 모든 발송물에 대해 용적 중량을 기준으로 운송료를 산정할 수 있는 권리를 갖습니다.

예. 항공운송장 또는 발송 라벨에 원래 기입된 배송 주소를 변경할 수 있는 배송 경로 변경 요청은 패키지당 한 번만 가능합니다. 배송 경로 변경은 발송인의 승인을 받아야 합니다.

배송 경로 변경은 다음과 같은 변경을 의미합니다.

  • 동일한 도시/주 내에서 거리 주소의 변경
  • FedEx 사무소에 보관을 배송 요청으로 변경
  • 배송을 FedEx 사무소에 보관 요청으로 변경
  • FedEx 사무소에 보관을 동일한 도시/주의 다른 사무소에 보관으로 변경

배송 경로를 변경하려면 고객 서비스에 연락하여 다음 정보를 제공하십시오.

  • FedEx 배송 조회 번호
  • 새로운 도착지 주소와 수취인의 연락 전화 번호.

배송 경로가 변경된 발송물에는 FedEx 운임환불제가 적용되지 않습니다.

예. 발송물의 배송 경로를 변경하는 것은 가능하지만, 추가 수수료와 제한사항이 적용됩니다 배송이 아니라 픽업을 위해 패키지 보관을 요청하는 경우에는 추가 요금이 없습니다. 다만, 패키지 픽업을 승인받은 사람은 사진이 부착된 신분증을 제시해야 합니다. 배송 경로가 변경된 발송물에는 FedEx 운임환불제가 적용되지 않습니다.

FedEx는 새로운 도착지로 최대한 빨리 배송하기 위해 운송 방법을 결정할 권리를 갖습니다(항공 운송, 육상 운송 또는 기타 운송 방법). FedEx는 새로운 배송 요청을 최대한 수용합니다. 다만, 확인 및 취급 절차로 인한 지연이 발생할 수 있습니다.

채용 정보 페이지를 방문하면 FedEx Express에 입사 지원하는 방법이 자세히 나와 있습니다

FedEx 웹사이트의 FedEx 소개 섹션을 살펴보는 것이 좋습니다. FedEx 소개에서는 FedEx 정보, 보도자료 등 다양한 내용이 나와 있습니다.