클레임은 언제, 어떻게 제기하나요?
선불 발송물이나 배송 시 요금 수납(C.O.D.) 발송물이 분실, 손상* 또는 지연된 경우 다음 기한 내에 클레임을 제기해 주시기 바랍니다.
- 분실, 파손* 또는 지연: 배송일로부터 21일 이내에 클레임을 제기해 주세요.
- 미배송 또는 오배송: 발송일로부터 9개월 이내에 클레임을 제기해 주세요.
클레임 제기 방법
1. 온라인 문의 양식에 접속합니다.
- '클레임 및 환불'을 선택합니다.
- '새로운 클레임 제기'에서 해당하는 주제를 선택합니다.
2. 모든 필수 항목을 작성하고 필요한 서류를 업로드합니다. 다음 서류가 필요할 수 있습니다.
- FedEx 항공운송장 사본 또는 FedEx Ship Manager® 인쇄물
- 물품 가액 증명과 관련된 모든 서류(예: 판매업체 또는 공급업체가 발행한 송장 원본 사본, 소매 판매 송장 또는 영수증 사본, 온라인 주문의 경우 결제 증빙 자료가 포함된 최종 주문 확인 화면, 품목별 수리 비용이 명시된 청구서 또는 수리 불가 확인서, 감정평가서, 비용내역서 또는 기타 해당하는 모든 서류)
- 해당하는 경우, 물품의 일련 번호
- 해당하는 경우, 검사 보고서
모든 증빙 서류는 발송물을 FedEx에 인계한 날로부터 9개월 이내에 제출되어야 합니다.
*손상 클레임의 경우, 클레임이 종결될 때까지 모든 원본 배송 상자, 포장재 및 내용물을 검사할 수 있도록 보관해야 합니다.
소중한 의견 감사합니다!<br>
