كيف يمكننا مساعدتك؟‏

إذا كنت تمثل جهة الشحن، يمكنك تغيير عنوان التسليم لأغلب الشحنات عبر الإنترنت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب الشحن لدى فيديكس. وتستطيع أيضًا طلب الاحتفاظ بالشحنة في مقر فيديكس للاستلام بدلاً من تسليمها. لن يحتاج المُستلم إلا إلى إحضار نموذج تعريف سارٍ معه.

إذا اخترت تغيير عنوان التسليم، فلن تقبل فيديكس طلبك إلا في الحالات التالية:

• عدم وجود قيود مفروضة على تغيير العناوين في حسابك
• ألا يكون العنوان الجديد في بلد آخر
• عدم تسليم الشحنة حتى الآن

إذا كنت أنت المُستلم، يمكنك تغيير عنوان التسليم بالتواصل مع جهة الشحن التي يجب أن تأذن بالتغيير.

ومع ذلك، لا تستطيع تغيير عنوان التسليم بالنسبة لشحنات البضائع الخطرة لأسباب تتعلق بالسلامة والأمان. يمكن الاحتفاظ بها في نقطة الاستلام ضمن نطاق منطقة الخدمة نفسها باعتبارها العنوان الأصلي أو يتم إعادتها إلى جهة الشحن. يسمح للثلج الجاف (UN 1845) والشحنات التي تحتوي عليه فقط بتحويل مسارها وهي الاستثناء الوحيد. اقرأ المزيد هنا.

عليك مراعاة أن المزيد من القيود والرسوم قد تُطبق عند تحويل مسار الطرود. لا يمكن تحويل المسار دائمًا لأننا لا نستطيع تغيير بوليصة الشحن الجوي الأصلية الملصقة بالشحنة يدويًا. لا ينطبق ضمان استرجاع المال من فيديكس أيضًا على الشحنات التي يجرى تغيير عنوان التسليم الخاص بها.

يُقصد بالحالة "استثناء" أنه قد وقع حادث غير متوقع أدى إلى تأخير تسليم طردك.

ومن بعض الأمثلة:

• تأخيرات الجمارك
• العطلات
• الإضرابات
• سوء الأحوال الجوية
• عدم وجود أحد لاستلام طردك عند التسليم
• فقدان وثائق
• القيود الأمنية

يمكنك تجنب حالات التأخير من خلال:

• مراعاة العطلات الرسمية العامة والإضرابات وسوء الأحوال الجوية عند التخطيط لإرسال شحنتك
• التأكد من وجود أحد لاستلام طردك وقت التسليم
• التأكد من أن جميع مستندات الشحن جاهزة

قد تكون هناك بعض الاستثناءات، مثل تأخيرات الجمارك، الخارجة عن سيطرتك. إذا قررت الجمارك حجز طردك، فستتواصل معك فيديكس لمعرفة المزيد من المعلومات.

إذا كان لديك حساب فيديكس، فسجِّل الدخول إلى FedEx Billing Online (فوترة فيديكس عبر الإنترنت) باستخدام مُعرِّف المستخدم وكلمة المرور. ثم، نزِّل بوليصة الشحن الجوي الخاصة بك وغيرها من مستندات الشحن ذات الصلة.

إذا لم يكن لديك حساب فيديكس، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس للحصول على نسخة من بوليصة الشحن الجوي.

بوجه عام، هناك خياران. الخيار الأول خاص بالمُستلم وهو سداد الرسوم الجمركية والضرائب للهيئات مباشرة، ويتوفر عادة عند استيراد الشحنة. يمكن تأخير ضريبة القيمة المضافة أو تأجيلها في بعض الدول وفقًا لإجراءات الإيرادات في بلد الاستيراد. يُسدد الرسم الجمركي عادة للهيئات في وقت الاستيراد، باستثناء إجراءات الرسوم الجمركية المحددة المفوض بها مسبقًا.

الخيار الثاني خاص بفيديكس وهو أن تسدد الشركة للهيئات نيابة عن المستلم. وتسدد الرسوم بشكل عام من خلال حساب التأجيل الخاص بنا الذي يعمل على نحو مماثل للحساب المصرفي بالدفع المباشر إلى الهيئات. وبعد ذلك، تصدر فيديكس فاتورة للمستلم بهذا المبلغ بالإضافة إلى رسوم الدفع مقابل الخدمة.

يرجى العلم أن الرسوم الجمركية والضرائب ستُفرض على المستلم تلقائيًا، ما لم تحدد جهة الشحن خيار "التحصيل من الشاحن" في بوليصة الشحن الجوي عند الشحن. ويرجى ملاحظة أيضًا أنه في حالة رفض المستلم الشحن أو السداد، تتحمل جهة الشحن في نهاية المطاف مسؤولية أي رسوم جمركية وضرائب تُقدر على الشحنة.

إن فتح حساب لدى فيديكس ليس بالأمر الصعب، يمكنك فتح حساب عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة عملاء فيديكس.