امنح عملاءك السيطرة على طلباتهم

امنح عملاءك السيطرة على طلباتهم

امنح عملاءك السيطرة على طلباتهم

تحكم في التسليم المنزلي

تحكم في التسليم المنزلي

هل تريد الارتقاء بعملك التجاري إلى المستوى التالي؟ قد يكون توفير المزيد من البهجة لعملائك عاملًا أساسيًا لتحقيق النجاح.

كم مرة يعود عملاؤك إلى المنزل ليجدوا أنهم فقدوا طردًا أو يعيدون تحديد موعد للانتظار في المنزل لاستلام طرد مهم؟ يتوقع العملاء خوض تجربة سلسة عند إجراء عملية شراء. ومع المزيد من المرونة والراحة التي توفرها لهم، تزداد احتمالية عودتهم - وإخبار الآخرين عن التجربة الجيدة التي شهدوها.

تميز بتوفير أفضل ملائمة
في فيديكس، توصلنا إلى طرق لمساعدتك في تقديم تجربة تسليم سيحبها عملاؤك. عندما تختار خدمة مدير التسليم من فيديكس يمكن لعملائك تحديد مواعيد أخرى للتسليم إذا فاتهم الموعد الأول، مجانًا. وربما يعني هذا الشحن إلى عنوان آخر أو إلى أحد الجيران أو في تاريخ لاحق. وتلك طريقة رائعة لاحترام جداول المواعيد المزدحمة للعملاء وتمكينهم من التحكم في أمور حياتهم بالطريقة التي يحتاجون إليها.

 

 

تحقيق النجاح في خدمة العملاء
فيما يلي توضيح لكيفية عمل خدمة Delivery Manager (مدير التسليم):

  • عندما تكون شحنتك جاهزة للتسليم، سيستلم العميل إخطارًا يشمل رابطًا إلى بوابة آمنة. ومن خلال هذه البوابة، يمكنه الاختيار من بين مجموعة متنوعة من خيارات التسليم لكي تناسب احتياجاته الحالية.

  • أيًا كان خياره، سنرسل إليك إخطارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تشمل اليوم المحدد للتسليم.

  • إذا لم يكن الموعد المقترح مناسبًا، يمكن أن يطلب المستلم تغيير تاريخ التسليم و/أو الموقع المحددين من خلال إخطار التسليم.

  • سنؤكد تلك التغييرات عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني و/أو رسالة نصية إلى المستلم.

  • وفي يوم التوصيل، سيتم تذكير المستلم بأن الشحنة في طريقها للتسليم.
    وإذا لم يتمكن المستلم من استلام الشحنة لأي من الأسباب، فستتاح له فرصة لإعادة تحديد موعد آخر بعد ذلك.

*الشاحن وحده هو من يمكنه بدء خدمة FedEx Delivery Manager (مدير التسليم من فيديكس) للمستلم حاليًا

إيجاد الحلول المناسبة لحياة العملاء
تتعلق التجارة الإلكترونية بالكامل بتوفير جميع سُبل الراحة والمواءمة. فكلما وفرت للعملاء أكبر قدر من المرونة والقدرة على التحكم، يزداد تقديرهم للشراء منك. يمكننا مساعدة عملك التجاري الصغير في استيفاء الاحتياجات المتغيرة للعملاء من خلال مجموعة واسعة من خدمات التسليم.


المزيد عن مركز الأعمال التجارية الصغيرة

صورة المقال 7

لقد أصبح الشحن بطريقة أكثر ذكاءً أسهل من أي وقت مضى. احصل على نصائحنا الداخلية للشحن على طريقة المحترفين.

صورة المقال 8

كيف يمكنك ضمان أن سياسة الإرجاع الخاصة بك تسعد عملاءك ولا تتسبب في مضايقتهم؟ اكتشف الآن.