Die zwischen 1965 und 1980 geborene Generation X geht zwischen den beiden dominanteren Gruppen der Boomer und Millennials oft etwas unter. Aber wenn es um die Ausgaben der Verbraucher*innen geht, ist sie alles andere als unscheinbar. In Europa und den USA entfällt der größte Anteil der Ausgaben der Verbraucherschicht auf die Generation X, ein Trend, der voraussichtlich bis 2030 anhalten wird.¹

Viele von ihnen befinden sich im besten Erwerbsalter und müssen oftmals Karriere, Kinder und – in vielen Fällen – die Pflege ihrer eignen Eltern unter einen Hut bringen. Durch diese sich überschneidenden Verantwortlichkeiten ergibt sich für die Gen X eine einzigartige Stellung bei der Entscheidungsfindung im Haushalt, die die Art und Weise, wie sie einkaufen, Geld ausgeben und Einfluss auf andere üben, prägt.

In Europa gibt die Generation X mehr Geld für Alltagsgüter und Erlebnisse aus als jüngere Generationen – von Lebensmitteln und Transport bis hin zu Urlaub und Familienaktivitäten.² Ihr Lebensstil und ihre finanziellen Verpflichtungen machen sie zu einer wichtigen Zielgruppe für eine Vielzahl von Sektoren, vom Einzelhandel bis zur Reisebranche.

Doch trotz ihres Einflusses wird die Generation X in der Unternehmensplanung und Verbraucherforschung häufig übersehen. Nur 4 % der von der Werbeindustrie gewonnen Erkenntnisse über die Generationen berücksichtigen sie.³ Dies führt wahrscheinlich zu einem Mangel an zielgerichteten Angeboten und infolgedessen zu verpassten Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Für Unternehmen, die grenzüberschreitend wachsen oder mit etablierten, wertvollen Kund*innen in Kontakt treten möchten, ist dies ein blinder Fleck, den es anzugehen sich durchaus lohnen könnte.

Sie möchten die Verbraucher*innen der Generation X besser ansprechen? Hier sind drei wichtige Präferenzen, an denen KMU ihre Strategien ausrichten können.

Die Verbraucher*innen der Gen X sind vielleicht keine Digital Natives, aber dennoch souveräne Online-Nutzer*innen. Viele von ihnen haben die Technologie schon früh für sich entdeckt und sich an sie angepasst. Sie haben digitale Tools in ihren Alltag integriert. 62 % haben im letzten Jahr mehr als die Hälfte ihrer Einkäufe online getätigt, doch ihr Vorgehen ist dabei überlegter.⁷ Sie sind weniger zu Spontankäufen geneigt und nehmen sich eher die Zeit, um zu recherchieren – indem sie Bewertungen lesen, Optionen vergleichen und Produktdetails studieren, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Außerdem legen sie Wert auf Flexibilität bei ihren Einkäufen. Obwohl E-Commerce bequem ist, bleibt das Einkaufen im Geschäft attraktiv, vor allem, wenn es um größere Anschaffungen geht. Sie erwarten klare, präzise Informationen und einen beständigen Service über alle Berührungspunkte hinweg, ob online oder offline.

Für KMU lohnt es sich, das wohlüberlegte Kaufverhalten der Generation X zu beachten. Sie könnten in detaillierte Produktseiten investieren, Kundenrezensionen nutzen und flexible Einkaufsoptionen anbieten, die sich eng an den Bedürfnissen der Gen X orientieren.

Wohlbefinden ist ein wichtiger Faktor für die Generation X. Viele schaffen den Spagat zwischen Beruf und Familie und achten dabei verstärkt auf ihre langfristige Gesundheit. Im Vereinigten Königreich ernährt sich fast die Hälfte der Befragten entweder gesünder oder plant, dies zu tun. Nur etwas weniger geben an, mehr Sport zu treiben.⁸

Sie sprechen gut auf Marken an, die praktische, überschaubare Möglichkeiten bieten, ihre Gesundheit mit Produkten oder Dienstleistungen zu unterstützen, die sich realistisch anfühlen und in ihre Alltagsroutine passen. Dies schafft Möglichkeiten in allen Kategorien, von Lebensmitteln und Körperpflege bis hin zu Dienstleistungen, die das Wohlbefinden einfacher und nachhaltiger gestalten.

Nachhaltigkeit wird zu einem immer wichtigeren Faktor bei den Kaufentscheidungen der Generation X. Fast 90 % der Verbraucher*innen der Generation X geben an, dass sie bereit sind, mehr für Produkte auszugeben, die ihren ökologischen Werten entsprechen, was einen klaren Wandel in den Erwartungen darstellt.⁹

Am meisten zählt die Substanz und nicht der Schein. Die Generation X interessiert sich dafür, wie Produkte hergestellt, verpackt und geliefert werden, und achtet genauer darauf, wie Marken ihre Umweltauswirkungen kommunizieren. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie klar und transparent sein müssen, dass sie mit leicht verständlichen und vertrauenswürdigen Maßnahmen aus der Masse herausstechen müssen und dass sie ihre Nachhaltigkeitsbemühungen unter anderem durch den Ausgleich von Emissionen aus dem Versand und die Bereitstellung nachhaltiger Verpackungen unter Beweis stellen müssen.

Die Generation X ist eine markentreue Generation, vor allem dann, wenn Vertrauen und Beständigkeit Teil des Kundenerlebnisses sind. Mehr als die Hälfte der Generation X gibt an, dass sie lieber mehr für eine Marke zahlen würden, die sie kennen, als das Risiko eines billigeren Eigenmarkenprodukts einzugehen.¹⁰ Für kleine und mittlere Unternehmen ist dies eine solide Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Einen zuverlässigen Service, transparente Werte und eine aufrichtige Kommunikation belohnt die Gen X mit wiederholten Käufen und Treue. Zu den guten Kundenbindungsstrategien für KMU gehören konsistente Liefererfahrungen, zuverlässiger Kundensupport und transparente Richtlinien – diese können oft mehr bewirken als der Preis allein.

Diese Generation hat es nicht auf Blitzangebote abgesehen. Sie will Relevanz. Mehr als 40 % der Generation X geben an, dass sie personalisierte Produktempfehlungen schätzen.¹¹ Treueprogramme, exklusive Angebote basierend auf vergangenem Kaufverhalten und eine unkomplizierte Kommunikation könnten bei dieser Gruppe stärkere Ergebnisse erzielen.

Die Generation X vergleicht häufig Preise und liest Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigt. Unternehmen, die diese Gewohnheiten erkennen und hilfreiche, relevante Anstöße wie Erinnerungen, Empfehlungen oder gebündelte Angebote bieten, könnten sowohl die Konversionsrate als auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Verbraucher*innen der Generation X kaufen nicht nur für sich selbst ein. Viele kümmern sich sowohl um die Bedürfnisse von Kindern als auch um ältere Angehörige und ihre Kaufentscheidungen spiegeln oft die Prioritäten eines ganzen Haushalts wider.

Viele unterstützen auch andere finanziell – 83 % der Generation X fühlen sich beispielsweise für die finanzielle Unterstützung ihrer Kinder verantwortlich, während 63 % sich für die finanzielle Unterstützung ihrer Eltern zuständig fühlen.¹² Angesichts dieses finanziellen Drucks ist es vielleicht keine Überraschung, dass 70 % der Gen X-Verbraucher*innen bei Online-Einkäufen gezielt nach Webseiten mit Bewertungen und Rezensionen suchen.¹³

Für KMU eröffnet sich hier eine Gelegenheit, ein breiteres Spektrum an Bedürfnissen zu bedienen. Erwägen Sie daher, Ihre Produkte als Lösungen für geschäftige Mehrgenerationenhaushalte zu positionieren – Komfort und Zweckmäßigkeit sind entscheidend. Erleichtern Sie der Generation X die Entscheidungsfindung, dann stehen die Chancen gut, dass sie treue Kund*innen gewinnen.

Die Generation X verbindet eine starke Finanzkraft mit einem durchdachten, werteorientierten Kaufverhalten. Für KMU stellt dies eine wertvolle Chance dar. Indem Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden verstehen und ihre Angebote an deren Erwartungen ausrichten, können sie einen einflussreichen, treuen und oft unterschätzten Kundenstamm erschließen. Wenn Sie in Erwägung ziehen, Ihre Produkte über E-Commerce zu versenden, lesen Sie bitte unsere Artikel über E-Commerce in Europa und Wachstumsmöglichkeiten im grenzüberschreitenden E-Commerce. Und falls dieser Blick auf die Generation X Ihr Interesse an anderen Generationen geweckt hat, sollten Sie sich unseren Artikel Fokus auf Generation Alpha und unseren Blick auf die Generation Z in den USA nicht entgehen lassen.

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