FedEx Surround® Suite für Überwachung und Intervention
Verschaffen Sie sich ein Höchstmaß an Transparenz und Kontrolle über Ihre Sendungen.
Wenden Sie sich für erste Schritte an Ihre*n FedEx Ansprechpartner*in.
Vorausschauende Einblicke erhalten. Proaktive Entscheidungen treffen.
Wenn Sie zeitkritische, lebensrettende oder andere wertvolle Waren versenden, müssen Sie den Überblickhaben. Und Sie müssen proaktive Entscheidungen treffen, um Ihr Unternehmen auf Kurs zu halten – und Ihre Kund*innen zu binden. FedEx Surround bietet Ihnen all das und mehr.
Erhalten Sie nahezu in Echtzeit Daten über Ihre Sendungen, einschließlich Warnungen bei voraussichtlichen Verzögerungen.
Priorisieren Sie Ihre wichtigsten oder zeitlich dringendsten Sendungen vor anderen im FedEx Netzwerk.
Verwalten Sie Ihre Sendungen und fragen Sie bei Bedarf Interventionen an oder überlassen Sie FedEx Expert*innen diese Aufgabe, die sich proaktiv und rund um die Uhr darum kümmern.
Nutzen Sie Benachrichtigungen zu Wetterverhältnissen, um fundierte, proaktive Entscheidungen zu treffen und Risiken zu minimieren.
Informieren Sie Kund*innen über mögliche Verzögerungen und erstellen Sie Backup-Pläne.
Reduzieren Sie Zeit-, Geld- und Arbeitsaufwand für die manuelle Sendungsverfolgung.
Vergleich der Services*
- Globale vorausschauende Erkenntnisse zu all Ihren Sendungen1
- Wettervorhersagen während des Versands
- Anpassbare Ansichten und Berichte mit Benachrichtigungen
Alle Funktionen von FedEx Surround Select, plus:
- Sendungskennzeichnungen für eine vorrangige Abfertigung
- Proaktive 24/7-Überwachung und Risikoberichte
- Problembehebung innerhalb des Netzwerks
- Spezielle Teams zur Problembehebung und Intervention an großen Drehkreuzen, Rampen und Stationen von FedEx2
Alle Funktionen von FedEx Surround Select und Preferred, plus:
- Priority Boarding und vorrangige Abfertigung
- Proaktives Interventionsteam
- Servicewiederherstellung und und Terminüberwachung außerhalb des Netzwerks
- Proaktives Aufrechterhalten der Kühlkette
Sie können bei jeder Stufe auch Unterstützung bei der Qualitätssicherung anfordern.
Einige Leistungen sind nur beim Versand mit einem bestimmten FedEx® Service verfügbar. Nähere Informationen erhalten Sie in den folgenden Beschreibungen der Stufen oder von Ihrem*r FedEx Ansprechpartner*in.
FedEx Surround Select: Transparenz und Planbarkeit
Mit dieser Stufe können Sie Ihre Sendungen an einem Ort einsehen und verwalten. Sie können Ihre Kundschaft und Mitarbeitenden also im Voraus über mögliche Verzögerungen informieren und bei Bedarf Notfallpläne erstellen.
Transparenz zu globalen Sendungen mit FedEx: Informationen auf Paketebene zeigen Ihnen nahezu in Echtzeit, wo Ihre Sendung gerade ist.
Verzögerungsvorhersagen: Sie wissen im Voraus, wenn Verzögerungen zu erwarten sind und können entsprechend kommunizieren und planen.
Wettervorhersagen: Sie werden über Wetterverhältnisse informiert, die in der Nähe des Bestimmungsorts Auswirkungen auf Sendungen haben könnten.
Anpassbare Ansichten und Berichte: Sie erhalten die benötigten Informationen in dem Format, das für Ihren Betrieb am sinnvollsten ist.
Sie möchten mehr erfahren? Wenden Sie sich an Ihre*n FedEx Kundenbetreuer*in.
FedEx Surround Preferred: Intervention und Priorisierung
Diese Stufe umfasst alle in FedEx Surround Select enthaltenen Leistungen, sowie verbesserte Intervention, Kund*innenbetreuung und Abfertigung.
Proaktive Überwachung: Ein Expertenteam überwacht Ihre empfindlichen Sendungen rund um die Uhr.
Paketpriorisierung: Ihre Sendungen erhalten eine vorrangige Abfertigung und Intervention bei Bedarf, basierend auf dem Überwachungs- und Interventionsservicelevel Ihrer Sendung und den Produktkennzeichnungen (einschließlich Healthcare-IDs).
Netzwerkinterne Intervention und Problembehebung: Wir handeln bei bestimmten Sendungen basierend auf Ihrer Anfrage, dazu zählen z. B. Eilsendungen, ein Serviceupgrade, eine Änderung der Lieferadresse, ein erneuter Zustellversuch, eine Rücksendung der Sendung an den*die Versender*in und andere Services auf Anfrage.
Healthcare-Kennzeichnung, Überwachung und Intervention: Wir kennzeichnen Ihre Sendungen mit Medizinprodukten, um eine einfachere Verfolgung, Priorisierung und ggf. Intervention zu ermöglichen.
Sind Sie bereit? Wenden Sie sich an Ihre*n FedEx Ansprechpartner*in.
FedEx Surround Premium: Erstklassige, engagierte Unterstützung
Mit dieser Stufe erhalten Sie alle Leistungen von FedEx Surround Select und FedEx Surround Preferred, plus Priority Boarding und den höchsten Grad an Priorisierung bei der Abfertigung und Problembehandlung. Sie erhalten zudem eine noch proaktivere, bedarfsbasierte Intervention innerhalb und (wo verfügbar) außerhalb des Netzwerks, basierend auf Ihren Präferenzen. Diese praktische Unterstützung stellen wir über den Einsatz von Sensoren bereit.
Priority Boarding: Ihre FedEx Sendungen werden vor Sendungen ohne Premium-Service in das Flugzeug oder den LKW geladen. (Festgelegt über den Bearbeitungscode.)
Intervention außerhalb des Netzwerks: In vielen Fällen können wir, wenn nötig, über Dienstleister außerhalb des Netzwerks eingreifen, um Sendungen schnellstmöglich zuzustellen.
Beste Unterstützung für Interventionen: 24/7-Unterstützung durch ein proaktives Interventionsteam
Proaktives Aufrechterhalten der Kühlkette: Wenn die Gefahr besteht, dass Ihre Sendung den angegebenen Temperaturbereich überschreitet, füllen wir proaktiv Trockeneis oder Gelpacks auf und/oder verwenden eine Kühllagerung.
Sie wünschen weitere Informationen? Wenden Sie sich an Ihre*n FedEx Kundenbetreuer*in.
Bringen Sie Ihre gesamte Erfahrung auf ein neues Niveau
FedEx Surround hilft Ihnen in der finalen Phase des Kund*innenerlebnisses. Möchten Sie stärkere Verbindungen an jedem Kontaktpunkt schaffen? Finden Sie die Mittel, um genau das zu erreichen.
* Das ist eine Übersichtstabelle, es sind mehr Leistungen verfügbar. Interventionen wie Eilsendungen und Kühlkettenservices außerhalb des Netzwerks sind auf Anfrage ebenfalls verfügbar. Je nach benötigter Intervention und/oder ausgewählter Stufe von FedEx Surround können zusätzliche Gebühren oder Transportkosten anfallen.
1. Globale Transparenz: Während globale Sendungen im FedEx Surround Dashboard sichtbar sind und vorausschauende Einblicke dazu möglich sind, ist die Überwachung und Intervention nur für Sendungen zwischen Ländern verfügbar, die den Service eingeführt haben. Eine Liste der verfügbaren Länder finden Sie unter „Schnellhilfe“ auf folgender Seite: fedex.com/surround/faq. Zur Verwendung von Special Services Optionen zur Überwachung und Intervention sowie Healthcare-IDs ist eine Sendungsautomatisierung für Kund*innen erforderlich: FSMS 20.08 oder höher, FSM/Café 3800 oder höher, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 oder höher.
2. Zu den häufigsten Interventionen zählen eine Eilsendung, ein Upgrade der Lieferung oder des Services, eine Änderung der Lieferadresse, ein erneuter Zustellungsversuch, eine Zustellung am selben Tag, eine Rücksendung einer Sendung an den*die Versender*in und On Demand Care auf Anfrage des*der Kund*in oder basierend auf der Servicestufe. Die verfügbaren Interventionen für eine spezielle Sendung können variieren. Je nach benötigter Intervention und/oder ausgewählter Stufe von FedEx Surround können zusätzliche Gebühren oder Transportkosten anfallen. Interventionen sind keine Garantie für eine erfolgreiche Lieferung, werden jedoch eingesetzt, um Risiken zu mindern, Servicewiederherstellung zu verbessern und/oder die Unversehrtheit der Sendung zu wahren.