Formulario de Reclamo

Tanto el remitente como el destinatario o incluso un tercero pueden presentar un reclamo.

Sigue los siguientes pasos que se muestran a continuación para presentar tu reclamo.

Paso 1: elige una de las siguientes opciones:

• Completa y envía el formulario de reclamo en línea
• Comunícate con el departamento de Servicio de atención al cliente al 55 52 28 99 04

Paso 2: Reúne los siguientes documentos:

• Fotocopia de guía aérea de FedEx, copia impresa de FedEx Ship Manager, registro de recolección de FedEx Ground (si corresponde) o recibo de entrega
• Toda la documentación que pruebe el valor del envío (copia de la factura original del vendedor o proveedor; copia del recibo o factura del minorista; pantalla final de confirmación, con prueba de pago, si se trata de un pedido en línea; factura detallada de reparación, o comunicado de que no se reparó; tasaciones; declaración de gastos, o cualquier otro documento relevante).
• Número(s) de serie de la mercadería, si aplica.
• Informe de inspección, si aplica

Para obtener detalles sobre cuándo presentar tu reclamo, consulta nuestros Términos y condiciones:​

• Envíos nacionales: aquí.​

• Envíos internacionales: aquí.

En general, la mayoría de los casos se resuelven en 5 a 7 días hábiles después de recibir su formulario de reclamo y la documentación de respaldo del reclamo, a menos que necesitemos más tiempo para realizar otras investigaciones.

Guarde la mercadería y el paquete original, incluso cartones y contenidos, hasta una vez finalizado el proceso de resolución de reclamos.Se le podría solicitar entregar el paquete a FedEx para su inspección.

Para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para determinados tipos de reclamo, ve a fedex.com/mx