Instrucciones del formulario de reclamo de FedEx Express y FedEx Ground

Instrucciones del formulario de reclamos nacionales e internacionales de FedEx Express y preguntas frecuentes (FAQ)

Lea las siguientes preguntas frecuentes para encontrar las respuestas relacionadas con el proceso de resolución de reclamos

Instrucciones del formulario de reclamos nacionales e internacionales de FedEx Express y preguntas frecuentes (FAQ)

Lea las siguientes preguntas frecuentes para encontrar las respuestas relacionadas con el proceso de resolución de reclamos

Preguntas frecuentes

 

Tanto el remitente como el destinatario o incluso un tercero pueden presentar un reclamo.

 

 

Siga los tres pasos sencillos que se muestran a continuación para presentar su reclamo.

Paso 1: Elije una de las siguientes opciones:

  • Llena y envía el formulario de reclamo en línea disponible en esta misma página.
  • Comunícate con el departamento de Servicio al Cliente al 55.5228.9904

Paso 2: Reúne los siguientes documentos:

  • Fotocopia de la guía aérea de FedEx, FedEx Ship Manager®
  • Toda la documentación que pruebe el valor del envío (copia de la factura original del vendedor o proveedor; copia del recibo o factura del minorista; pantalla final de confirmación, con prueba de pago, si se trata de un pedido en línea; factura detallada de reparación, o comunicado de que no se reparó; tasaciones; declaración de gastos, o cualquier otro documento relevante). Imágenes del embalaje exterior (que muestren los 6 lados de la caja y la etiqueta de la guía aérea) y el embalaje interior (que muestre el material de embalaje interior), así como el daño del artículo (dentro y fuera de la caja)
  • Número(s) de serie de la mercadería, si aplica.
  • Informe de inspección, si aplica

Para envíos domésticos, los reclamos de daños deben ser informados dentro de los 21 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para envíos internacionales, los reclamos de daños deben ser informados dentro de los 21 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

En general, la mayoría de los casos se resuelven en 5 a 7 días hábiles después de recibir su formulario de reclamo y la documentación de respaldo del reclamo, a menos que necesitemos más tiempo para realizar otras investigaciones.

Guarde la mercadería y el paquete original, incluso cartones y contenidos, hasta una vez finalizado el proceso de resolución de reclamos.Se le podría solicitar entregar el paquete a FedEx para su inspección.

Para obtener más información sobre el proceso de resolución de reclamos o los plazos para algunos tipos de reclamos específicos, ingrese a fedex.com/mx o consulte la Guía de servicio de FedEx.

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Remitente

Destinatario o consignatario

Información del envío

Objetos rescatados

Si presenta un reclamo de daños y no es posible reducir dicho daño mediante reparación o pago, explique el motivo y proporcione la información correcta para proceder a recoger el paquete para rescate.Los objetos rescatados se deberán guardar hasta una vez finalizada la investigación del reclamo.

Información del reclamante