Servicio, actualizaciones regulatorias y notificaciones importantes

11 de abril de 2024

Se restableció el servicio de entrada y salida de FedEx International Priority hacia y desde Kiev y la región ucraniana colindante. Los servicios de recolección y entrega se realizarán de acuerdo con las instrucciones de las autoridades locales, siempre que sea seguro y posible.

Continúa consultando esta página para obtener actualizaciones. Para obtener información específica sobre el estado de un envío, rastrea tu envío en fedex.com.

La nueva regulación del Reino de Arabia Saudita exige que todos los clientes que hagan envíos hacia o dentro de Arabia Saudita ingresen el «código de dirección abreviada o dirección nacional» del destinatario/consignatario para garantizar una entrega más rápida de sus envíos.

Este requisito ya está en vigencia y ahora es obligatorio su cumplimiento para todos los residentes, ciudadanos y empresas que operan dentro de Arabia Saudita.

Si aún no lo has hecho, por favor solicita al destinatario/consignatario de tu envío con sede en Arabia Saudita su "código de dirección abreviada o dirección nacional" para que puedas introducir el código al crear tus envíos.

Para obtener más información sobre el «código de dirección abreviada o dirección nacional», haz clic aquí.

Si tienes más preguntas, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro departamento de Servicio al Cliente. 

Haz clic aquí para obtener la información más reciente

El Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transporte (conjuntamente, las “Autoridades”) han emitido regulación obligando a las empresas dedicadas al servicio de transporte (incluyendo los de carga general, consolidada y especializada, y de paquetería y mensajería, entre otros), a incorporar el complemento Carta Porte al CFDI que emitan por la prestación del servicio dentro del territorio nacional. La entrada en vigor de esta regulación fue el 1° de enero de 2022 y, de conformidad con la última actualización a la regulación, las sanciones por el incumplimiento de los requisitos del CFDI -Complemento Carta Porte, iniciarán el 1 de octubre de 2022. 

Para más información, haz clic aquí

La exportación de productos regulados por la Administración de Drogas y Alimentos (FDA, por sus siglas en inglés) a los Estados Unidos siempre ha requerido que quienes realizan el envío proporcionen información de producto obligatoria que establece la FDA en la documentación de envío.

Hace poco la FDA incrementó el número de datos que se requieren para completar el ingreso de envíos que incluyen la adición de los Códigos de usos previstos y productos de la FDA, preferentemente como parte de la factura comercial que debe acompañar el envío o en una hoja de información por separado. Estos son obligatorios y ya no se acepta incluir DESCONOCIDO como categoría.

Las nuevas adiciones se aplican a toda la mercancía controlada por la FDA: dispositivos médicos, drogas para seres humanos y animales y productos biológicos, con el mayor impacto puesto en los dispositivos médicos. Si alguna parte de la documentación que acompaña el envío es inexacta o está incompleta, no se aceptará la entrada de estos envíos a los Estados Unidos.

Como resultado, y a fin de evitar demoras en los envíos, sugerimos a todos los clientes de FedEx que exportan productos regulados por la FDA que se aseguren de que la documentación de sus envíos sea precisa, esté completa y cumpla totalmente con la FDA.

Para obtener más información sobre cómo comprobar que la documentación de envío cumple con las nuevas regulaciones, haz clic aquí. Opcionalmente, puedes seguir las pautas previstas en el sitio web de la FDA.

La IATA ha informado que las baterías de litio son ahora la fuente de energía preferida para muchos artículos de consumo, desde teléfonos móviles hasta juguetes para niños, autos y bicicletas eléctricas. Sin embargo, estos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden significar un riesgo de seguridad si no se preparan de acuerdo con las regulaciones de transporte. Haz clic aquí para obtener más información.

Mitiga el riesgo y mejora la seguridad

A partir de ahora, cuando prepares envíos que contengan baterías de litio según la Sección II (UN3481 y UN3091) al usar FedEx Ship ManagerTM en fedex.com, por favor indica los tipos de baterías de litio que has incluido en tu envío.

Dado que las baterías de litio de la Sección II están menos reguladas que otro tipo de baterías de litio, tu selección nos ayudará a incrementar la visibilidad en nuestra red y garantizará la seguridad e integridad de envíos de mercancías peligrosas hasta sus destinos finales.

Fácil de usar

• En el encabezado de la parte superior de esta página, selecciona Envío y luego Envío en línea – todas las funciones

• Ingresa tu usuario y contraseña, si aún no has iniciado sesión

• Selecciona Envío y luego Crear un envío para completar los detalles del envío

• En la sección Servicios especiales (opcional), selecciona “Baterías/celdas de litio” y la descripción que se aplica a su envío:
  
  
  • Baterías/celdas de iones de litio embaladas con equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 966)
  • Baterías/celdas de iones de litio contenidas en equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 967)
  • Baterías/celdas de metal de litio embaladas con equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 969)
  • Baterías/celdas de metal de litio contenidas en equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 970)

Para más información

• Contacta al departamento de Servicio al cliente de FedEx Express y solicita hablar con un especialista en mercancías peligrosas
  

• Lee más sobre baterías de litio en el Manual de normativas de la IATA relativas a mercancías peligrosas disponible para la compra en www.iata.org. Este manual contiene información sobre embalajes, marcas, etiquetas y documentación de las baterías de litio.
  

A partir del 3 de marzo de 2025, se extendieron los tiempos de compromiso de entrega residencial para ciertos códigos postales de EE. UU. en los paquetes de FedEx International Priority® y FedEx International Priority® Express.

Estos son los tiempos de compromiso residencial actualizados:

Estos cambios no afectan a todos los códigos postales de EE. UU. y están limitados a las entregas residenciales. La hora final de tu compromiso de entrega se mostrará cuando se finalice tu envío.

La garantía de devolución de dinero ha sido restablecida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío del 11 de febrero de 2025 o posterior.

La garantía de devolución de dinero fue suspendida para los envíos de importación de EE. UU. con fecha de envío entre el 29 de enero de 2025 y el 10 de febrero de 2025 para los siguientes servicios de FedEx:

• FedEx International First®
• FedEx International Priority®
• FedEx International Priority® Express
• FedEx International Priority® Freight
• FedEx International Priority DirectDistribution®
• FedEx International Priority DirectDistribution® Freight

Los servicios nacionales de EE. UU. y los servicios de importación y exportación de EE. UU. elegibles para la garantía de devolución de dinero ahora incluyen los siguientes servicios solo para pagadores en los Estados Unidos.

• First Overnight de FedEx®
• Priority Overnight de FedEx®
• Standard Overnight de FedEx®
• 2Day® A.M. de FedEx
• Horas adicionales de First Overnight de FedEx*
• Horas adicionales de Priority Overnight de FedEx*
• Horas adicionales de Standard Overnight de FedEx*
• FedEx International First®
• FedEx International Priority®
• FedEx International Priority® Express
• FedEx International Priority® Freight
• FedEx International Priority DirectDistribution®
• FedEx International Priority DirectDistribution® Freight

Para obtener información específica sobre el estado del envío, rastrea tu envío en fedex.com

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los envíos que sufran retrasos debido a cambios normativos no son elegibles para un reembolso o crédito en virtud de la política de Garantía de devolución de dinero.

La garantía de devolución de dinero para todos los demás servicios de paquetes y cargas internacionales y en EE. UU., así como para los servicios de FedEx Freight® y Oficina de FedEx®, sigue suspendida. El estado de la garantía de devolución de dinero para estos servicios de FedEx® y los servicios adicionales de FedEx a nivel mundial está en continua evaluación, y nuestro enfoque sigue siendo brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este periodo de incertidumbre.

* Servicios por contrato

A partir del 15 de abril de 2024, los cargos por Paquete Extragrande y por Manejo Adicional (dimensión, peso, embalaje, carga y mercancía no apilable) en los envíos internacionales multipiezas elegibles se cobrarán por paquete/unidad de carga, en lugar de por envío.

Si tienes preguntas o necesitas más información, consulta la Guía de Servicios y Tarifas en tu página local de fedex.com en la sección de «Información sobre las tarifas» o comunícate con tu representante de ventas de FedEx.

A partir del 4 de septiembre de 2023, el nombre en inglés de este recargo cambiará de ‘Peak Surcharge’ a ‘Demand Surcharge’.

Durante períodos de volúmenes elevados de envío, alta demanda por capacidad, mayores costos operativos y otras sobrecargas en nuestra red, FedEx puede aplicar un Recargo por Alta Demanda.

Haz clic aquí para obtener más información sobre el Recargo por alta demanda vigente, incluyendo los servicios aplicables, los montos del recargo y las fechas de entrada en vigor.

Efectivo el 2 de mayo de 2023, los servicios FedEx International Economy^®1 serán reintegrados en Asia Pacífico (APAC) a destinos en todo el mundo. Con esta opción más económica, los clientes podrán importar sus envíos menos urgentes desde los principales mercados de APAC hacia América Latina y el Caribe². La reanudación de estos servicios brinda a los clientes más opciones para satisfacer sus necesidades dinámicas de envío de importaciones internacionales.

Si deseas obtener más información, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro servicio de atención al cliente.

¹Los servicios FedEx International Economy^® incluyen FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight y FedEx International Economy^® DirectDistribution.

²Para obtener más detalles sobre orígenes y destinos específicos, por favor consulta nuestra página de Tarifas y Tiempos de tránsito. 

FedEx no envía mensajes de texto o correos electrónicos solicitando a los clientes dinero o información personal para liberar paquetes. Desafortunadamente, los estafadores a menudo usan los nombres de marcas de confianza para hacer uso ilícito de tu información confidencial. FedEx es una de las muchas empresas cuya marca ha sido abusada de esta manera. Todos los mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos deben eliminarse sin abrirse y notificarse al correo electrónico, abuse@fedex.com. Para más información sobre cómo detectar estafas en línea, visita el Centro de Protección al Cliente de FedEx,  fedex.com/es-us/trust-center/report-fraud.html.

Estamos comprometidos en proteger la seguridad y la integridad de nuestra red. Si bien no existe un método seguro para evitar que el nombre de FedEx se use de manera indebida, estamos monitoreando constantemente dicha actividad y trabajamos constantemente para minimizar el impacto que esto pueda ocasionar.

Te informamos que, a partir del 16 de noviembre de 2021, nuestra Garantía de Devolución de tu Dinero estará activa nuevamente para todos los servicios domésticos de FedEx en México.

Te informamos que existen terceros ajenos a FedEx, que realizan ventas de guías electrónicas FedEx en redes sociales y páginas de Internet no autorizadas. FedEx no realiza ventas a través de estas páginas de internet o redes sociales como WhatsApp, Facebook, entre otras y nuestras guías pre‐pagadas no son electrónicas *. Para mayor información o si tienes alguna duda con respecto a la legitimidad de algún servicio en el que se usa la marca FedEx, te invitamos a consultar nuestra página o llamar a nuestro Centro de Atención al 55.5228.9904.

Si en términos de la información establecida en la guía, eres el remitente o el consignatario de un paquete enviado mediante una guía FedEx adquirida a través de una red social o página de internet no autorizada, podrás recuperar el paquete en el Centro de Envío FedEx donde se encuentre, pagando el costo del flete más cualquier sobrecargo aplicable, y firmando una carta responsiva y de liberación de responsabilidad asentando tus datos, mismos que deberán de coincidir con los de tu identificación oficial con fotografía (cuya copia deberás entregar) y los de la guía.

FedEx está comprometido en eliminar la práctica de venta ilegal/no autorizada de sus servicios y asegurar una experiencia excepcional a sus clientes.

* FedEx no es responsable por costos, cargos o pagos realizados por terceros de manera incorrecta o producto de un uso indebido de nuestros servicios, sistemas y cuentas. Este aviso no modifica la obligación del remitente o consignatario de pagar el envío, los trámites aduaneros, los impuestos u otros costos y/o cargos similares aplicables al envío.

De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, a partir del 3 de agosto de 2019 el marcado telefónico a números locales se simplificará y se reducirá a 10 dígitos en todo el país. A partir de esa fecha, puedes comunicarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente al siguiente número: 55.5228.9904.

Si en términos de la información establecida en la guía, eres el remitente o el consignatario de un paquete enviado mediante una guía FedEx adquirida a través de una red social o página de internet no autorizada, podrás recuperar el paquete en el Centro de Envío FedEx donde se encuentre, pagando el costo del flete más cualquier sobrecargo aplicable, y firmando una carta responsiva y de liberación de responsabilidad asentando tus datos, mismos que deberán de coincidir con los de tu identificación oficial con fotografía (cuya copia deberás entregar) y los de la guía.FedEx está comprometido en eliminar la práctica de venta ilegal/no autorizada de sus servicios y asegurar una experiencia excepcional a sus clientes.
*FedEx no es responsable por costos, cargos o pagos realizados por terceros de manera incorrecta o producto de un uso indebido de nuestros servicios, sistemas y cuentas. Este aviso no modifica la obligación del remitente o consignatario de pagar el envío, los trámites aduaneros, los impuestos u otros costos y/o cargos similares aplicables al envío. De todas maneras, puedes seguir utilizando nuestro número habitual para contactarte con el Centro de Servicio al Cliente 55.5228.9904, también a partir del 3 de agosto, durante un período de 12 meses en donde ambos métodos de marcado seguirán funcionando.

A fin de mantener nuestro alto nivel de calidad y el buen manejo de tus envíos, te recomendamos usar el material de embalaje adecuado para tu envío. Evita utilizar cajas húmedas, usadas, rotas o encintadas, incluso aquellas que tienen adentro piezas sueltas. 

Consulta las siguientes reglas sobre paquetes NO ACEPTADOS (inaceptables) para evitar que se rechacen tus envíos:

Reglas sobre embalajes no aceptados.

No se aceptarán paquetes si la mercadería:

• sobresale parcialmente de la caja de envío;
• está en bolsas negras, transparentes o plástico para envolver;
• se encuentra dentro de cajas de alimentos, detergente, madera, poliestireno extruido, o cajas refrigerantes.
• está en cajas cerradas con soga o cinta;
• hay más de dos cajas pegadas o atadas entre sí;
• está suelta dentro de la caja;
• está en cartones de huevos, cajas húmedas o dañadas.

No se aceptarán, recogerán ni enviarán los envíos que presenten una o más de estas características en su embalaje principal.

En tu Centro de Envío FedEx más cercano, el personal de FedEx te indicará cómo embalar tus envíos con el material de embalaje y protección que tenemos disponible para ofrecerte.

Uso no autorizado de nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx^®

Se ha alertado a FedEx del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o compañías para que, de forma fraudulenta, los represente como FedEx o como representantes de FedEx.

Cada día se envían millones de mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos. Pretenden provenir de una amplia variedad de fuentes, y algunos simulan ser de FedEx o representar a FedEx. Los mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos, a menudo conocidos como "phishing" o "spoofing" de la marca cada vez son más comunes. Estos tipos de mensajes a menudo utilizan logotipos, colores y avisos legales corporativos para parecer que fuesen reales. Se envían en un intento de engañar a las personas para que envíen dinero y proporcionen información personal como nombres de usuario, contraseñas y/o detalles de tarjetas de crédito, y con el fin de cometer un robo o realizar un robo de identidad, entre otros delitos.

Reconocimiento de mensajes de correo electrónico basura (scam) y de suplantación de identidad (phishing)

Reconocer los mensaje de correo electrónico y sms de phishing y scam es clave para protegerse de este tipo de robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o sms podría ser fraudulento se incluyen:

• Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo, y de información personal y/o financiera, tal como el número de seguro social, número de cuenta bancaria, u otra identificación.

• Enlaces a direcciones de sitios web mal escritos o ligeramente alterados. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web de fedex.com, tales como fedx.com o fed-ex.com.

• Mensaje alarmantes o solicitudes de acción inmediata, tales como "Se suspenderá su cuenta dentro de 24 horas si no responde" o avisos de que ha ganado la lotería o un premio.

• Errores de ortografía y gramática y uso excesivo de signos de exclamación (!).

FedEx no solicita, por medio de mensajes de correo electrónico o sms no solicitados, pagos o información personal a cambio de bienes en tránsito o en custodia de FedEx. Si has recibido un mensaje de correo electrónico o sms fraudulento que afirma provenir de FedEx, puedes denunciarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.

Si tienes preguntas o dudas sobre servicios provistos por FedEx, revisa nuestros servicios en Servicios FedEx o ponte en contacto con el departamento de Servicio al cliente de FedEx.

Internet es un canal importante que conecta a FedEx con sus clientes. Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre de FedEx, nosotros estamos constantemente alertas en busca de prácticas de ese tipo para ayudar a resguardar los intereses de nuestros clientes.

Gracias por ayudarnos a identificar y actuar frente a mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos.

NOTA:FedEx no es responsable de ningún cargo o costo incurrido como resultado de una actividad fraudulenta que utilice de manera abusiva el nombre de FedEx, sus marcas de servicio o logotipos.

FedEx no requiere transferencias de dinero a través de servicios de custodia de terceros o servicios de pago en línea antes de la entrega del envío.

El uso del logotipo y el nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado y nuestro departamento de asuntos legales tratará este asunto con las autoridades pertinentes.

FedEx se compromete a proteger la seguridad e integridad de su red.

Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del respetado nombre de FedEx en mensajes de correo electrónico no deseados o basura, estamos constantemente monitorizando dicha actividad y trabajamos en conjunto con los organismos de aplicación de la ley de todo el mundo.

Alentamos a los clientes a sospechar de cualquier solicitud que no provenga directamente de un empleado o nombre de dominio de FedEx, especialmente si contiene un adjunto que se le pide al cliente que abra.

Los clientes no deben dudar en contactarnos si tienen sospechas respecto de la legitimidad de un mensaje de correo electrónico que les reclama un pago por anticipado o solicitudes para proporcionar información adicional o personal.