Reconocer y reportar fraudes
Si encuentra sitios web sospechosos que finjan ser FedEx o si has recibido correos electrónicos o mensajes fraudulentos, reenvíalos a FedEx de inmediato.
Cómo reconocer el fraude
FedEx® no envía mensajes de texto o correo electrónico no solicitados a clientes pidiendo dinero o información personal a cambio de paquetes en tránsito o en posesión de FedEx®. Tampoco solicita información mediante llamadas telefónicas ni códigos de verificación por SMS o Whatsapp® .
Si has recibido algún e-mail, SMS o llamada telefónica diciendo que es de FedEx®, y no es un canal autorizado por ti como cliente, debes borrarlo sin ser abrirlo y denunciarlo a abuse@fedex.com. También te invitamos a visitar nuestra sección de Reportar fraude donde podrás encontrar más información para prevenir fraudes.
Te informamos que los únicos canales oficiales para dar seguimiento a tus envíos de FedEx son a través de nuestra página fedex.com/mx o llamando a nuestro centro de atención al cliente, 55.5228.9904.
Señales de advertencia comunes sobre el fraude en línea
- Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete, a menudo con urgencia.
- Solicitudes de información personal y/o financiera.
- Enlaces a direcciones de sitios web mal escritos o ligeramente alterados (fedx.com, fed-ex.com, etc.).
- Errores de ortografía y gramaticales, o el uso excesivo de mayúsculas y signos de exclamación.
- Avisos de que ha ganado una gran suma de dinero en una lotería o liquidación.
- Errores de certificado o falta de protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para actividades confidenciales.
Tips de seguridad diarios
Como medida de precaución diaria, mantente alerta para proteger tu información de los atracadores. En FedEx, queremos protegerte de un ataque cibernético. A continuación, algunos consejos para tu seguridad.
- No confíes en los mensajes de texto o en los correos electrónicos genéricos de una compañía que te alertan sobre un problema con tu envío.
- Ten cuidado con los medios de pago que utilizas. Nunca transfieras dinero a vendedores ni envíes giros postales o dinero en efectivo. Utiliza métodos de pago seguros que puedan ayudarte a identificar y reclamar actividades fraudulentas.
- Presta atención a los errores gramaticales que aparecen a menudo en las comunicaciones. Esto es una señal de fraude.
- Ten cuidado con los enlaces y archivos adjuntos sospechosos en mensajes de texto y correos electrónicos. Los fraudes de phishing están en aumento y buscan convencerte de hacer clic en enlaces para obtener información sobre tus cuentas.
- Adopta una buena ciber-higiene y mantén actualizada la información de tu cuenta. Para más información, consulta nuestra lista de lo que se debe y no se debe hacer
- Reporta cualquier actividad sospechosa a abuse@fedex.com.
Tipos de fraude
El fraude de tarjeta de crédito es un tipo de robo de identidad. Se comete cuando alguien usa su tarjeta en Internet sin que usted lo autorice. Aunque la ley lo protege contra estas actividades, estos son algunos signos de advertencia comunes en el fraude de tarjeta de crédito que le pueden ayudar a protegerse:
- Cargos incorrectos en sus estados de cuenta.
- Errores en su reporte de crédito.
- Una retención temporal realizada por tu banco en tu tarjeta o cuenta.
Los correos electrónicos fraudulentos son la vía más común de fraudes en línea. Dichos correos electrónicos pretenden engañarlo haciéndole creer que provienen de una fuente con buena reputación. Luego tratan de que usted comparta información confidencial personal de la cuenta o que envíe un pago.
Hemos recibido informes sobre múltiples campañas de correos electrónicos fraudulentos disfrazadas de notificaciones de entrega de FedEx. Estos malignos correos electrónicos no deseados pueden contener hipervínculos que, si se hace clic en ellos, conectan a los usuarios con un sitio web peligroso que aloja malware malicioso y puede infectar sus computadoras o dispositivos móviles. Además, algunos de esos correos electrónicos pueden incluir un archivo adjunto que, al ser abierto, podría infectar la computadora o el dispositivo móvil del destinatario.
Estos correos electrónicos fraudulentos han aparecido con una variedad de líneas de asuntos, por ejemplo:
- «Último recordatorio: Nombre Apellido, responda de inmediato».
- «FedEx: No fue posible realizar la entrega».
- «Número de recibo #12345 de FedEx Express»
- «Nombre FedEx International #12345»
- Si recibe un mensaje que coincide con la descripción anterior o algún correo electrónico que se ve sospechoso, no abra el correo electrónico ni haga clic en ningún hipervínculo. No abra el archivo adjunto. Elimine el correo electrónico inmediatamente o reenvíelo a abuse@fedex.com.
FedEx no envía correos electrónicos no solicitados a los clientes para pedir información sobre paquetes, facturas, números de cuenta, contraseñas o información personal. FedEx no puede prevenir los correos electrónicos no solicitados que envían terceros no autorizados.
Si espera un correo electrónico de FedEx, confirme que el correo electrónico se envió desde una dirección de correo electrónico oficial de FedEx (Nombre@fedex.com) y nunca acceda a ningún hipervínculo que no dirija a www.fedex.com.
Visite la página Reconocer e informar un fraude para obtener más información sobre correos electrónicos fraudulentos.
Similar a los ataques por correo electrónico, los enlaces se entregan por mensajería instantánea en lugar de un correo electrónico. Funcionan de manera muy similar a los ataques por correo electrónico, en donde se activa malware al hacer clic en un enlace que lo lleva a un sitio web malicioso. El malware puede esparcirse a través de sus sesiones de chat por mensajería instantánea.
La suplantación de identidad (o phishing) es un método de fraude por correo electrónico donde el perpetrador le envía un correo que parece legítimo en un intento de obtener su información personal y financiera. Por lo general, los mensajes parecen provenir de sitios web bien conocidos y confiables.
Suplantación de Identidad
Los correos electrónicos de suplantación de identidad que conducen a sitios fraudulentos pretenden representar una fuente con buena reputación, como FedEx, cuando en realidad son operados por criminales que intentan cometer un robo. Los sitios web fraudulentos pretenden conseguir nombres de usuarios, contraseñas, números de seguridad social, detalles de tarjeta de crédito y más. Muchos de estos sitios web fraudulentos permiten incluso que los usuarios ingresen con contraseña, lo que les da una sensación de seguridad.
Asunto: sobre su acceso en línea
De: FedEx.com Servicios en línea
Para:
Asunto: Sobre su acceso en línea
Estimado cliente:
Debido a la presente actualización periódica de todas las cuentas de FedEx, le recomendamos actualizar su cuenta para evitar la suspensión.
Haga clic en el enlace a continuación para actualizar el acceso a su cuenta
Ingresar a fedex.com (enlaces a sitios web fraudulentos)
Tenga en cuenta que este enlace dejará de funcionar en 48 horas después de la solicitud de restablecimiento de su dirección de correo electrónico. Luego de ese lapso, necesitará reiniciar el proceso ingresando en fedex.com.
Gracias por elegir FedEx.
Este mensaje ha sido enviado por un sistema de respuesta automática. No responda a este mensaje. El contenido de este mensaje está protegido por las leyes de derechos de autor y marca registrada, en el derecho de los Estados Unidos e internacional. Revise nuestra política de privacidad. Todos los derechos reservados.
Asunto: pague su factura de FedEx en línea.
De: BillingOnline@fedex.com
Para:
Asunto: Pague su factura Fedex en línea
Hola.
Tiene una nueva factura sin pagar de FedEx que está lista para pago.
La siguiente factura debe pagarse ahora:
Número de factura
8957-31879
Para pagar o revisar estas facturas, ingrese a su cuenta de facturación en línea de FedEx haciendo clic en este enlace: http://www.fedex.com/us/account/fbo
Nota: No utilice este correo electrónico para enviar su pago. Este correo no debe utilizarse como notificación de envío. Para pagar sus facturas, visite facturación en línea de FedEx, http://www/fedex.com/us/account/fbo
Gracias.
Servicios de ingresos
FedEx
Asunto: ID (k)dbm47-511-511-7465-7465
De: "Servicio de envío" <user.vhj@detroit.com>
Para:
Asunto: ID (k)dbm47-511-511-7465-7465
Responder a: "Servicio de envío" <user.vhj@detroit.com>
Pedido: FD-24762590342635
Estimado cliente:
Su paquete ha llegado a la oficina de correos el 19 de noviembre. Nuestro mensajero no pudo entregarle el paquete.
Para recibir un paquete, diríjase a nuestra oficina más cercana y muestre este recibo postal.
Gracias.
Algunos fraudes de suplantación de identidad implican motores de búsqueda en los que usted es dirigido a sitios de productos que pueden ofrecer productos y servicios a bajo costo. Si ingresa su información de tarjeta de crédito para comprar un producto, su información es recolectada por el sitio de suplantación de identidad. Existen muchos sitios web falsos de bancos que ofrecen tarjetas de crédito o préstamos con interés bajo, pero de hecho son sitios de suplantación de identidad.
La suplantación de identidad con mensajes de texto (smishing) es parecida a los ataques por correo electrónico y mensajería instantánea. Los enlaces se entregan en su dispositivo móvil por medio de mensajes de texto. En este caso, el malware se activa cuando hace clic en un enlace que lo lleva a un sitio web malicioso.
Este término describe un tipo de intrusión no técnica que depende en gran medida de la interacción humana y, a menudo, puede implicar el hecho de engañarlo y hacer que rompa procedimientos normales de seguridad o divulgue información confidencial. El perpetrador puede tratar de apelar a su vanidad, nivel de autoridad y/o avaricia.
Su compañía u organización puede ser objetivo de un ataque por correo electrónico del tipo spearphishing. El correo fraudulento puede solicitar acceso no autorizado a datos confidenciales.
La versión telefónica de la suplantación de identidad es el vishing. En la suplantación de identidad telefónica, usted podría recibir un mensaje pidiéndole que llame a un número. El propósito es obtener su información personal, la cual puede utilizarse para acceder a su cuenta o abrir nuevas tarjetas de crédito en su nombre.