Korduma kippuvad küsimused

FedExi kontonumbri taotlemine on lihtne.
Avage konto veebis või klienditeenindusse helistades.

Selleks et saata veebis rakenduse FedEx Ship Manager® aadressil fedex.com abil, peavad teil olema FedExi konto ja fedex.com-i kasutaja sisselogimisandmed. Kõigepealt võite avada veebis FedExi konto ja seejärel hankida fedex.com-i sisselogimisandmed.

Kõigepealt on teil vaja FedExi kontonumbrit.
 Konto saate avada veebis.
Kontonumbri saamiseks võtke ühendust klienditeenindusega.
Seejärel registreeruge fedex.com-i sisselogimise ID ja parooli saamiseks.

Seejärel saate teenust FedEx Express kasutades kohe saatma hakata.

• Selleks et näha, kuidas rakendusega FedEx Ship Manager aadressil fedex.com veebis saata, vaadake interaktiivse abijuhendi demo.
• Lisateavet paki saatmiseks vajaliku info kohta leiate veebist meie Saatmisjuhendist.

 Pakkevahendeid saate tellida veebis või helistades klienditeenindusse.
Tarvikute tellimiseks peab teil olema kontonumber. FedEx saadab tellitud tarvikud tavaliselt 3–4 tööpäeva jooksul, olenemata asukohast.

FedEx Express pakub usaldusväärset fikseeritud ajaga kohaletoimetamist teie kõige kiireloomulisemate saadetiste jaoks rohkem kui 220 riiki/territooriumi üle maailma, nende kõigi puhul kehtib raha tagasi garantii.

Teie vajadustele kõige paremini vastava teenuse valimiseks klõpsake siin. 

Fedex Expressi paki saatmiseks peate täitma rahvusvahelise lennutranspordi saatekirja. .
Saate selle täita veebis rakenduses FedEx Ship Manager® aadressil fedex.com.

Peate kasutama FedExi rahvusvahelist lennutranspordi saatekiri ja printima või trükkima sellele nõutud teabe.  FedExi rahvusvaheline lennutranspordi saatekirja ja muud pakkevahendid saate tellida veebis või helistades klienditeenindusse.

Kõigi dokumenteerimata rahvusvaheliste saadetiste jaoks on vaja faktuurarvet. See on eksportija ja importija vaheline ametlik tehingu dokument, millele tolliametnikud saadetiste rahvusvahelisel tollivormistusel tuginevad. Kingituste, videote, joonistuste ja muude dokumenteerimata saadetiste jaoks, olenemate nende väärtusest, on vaja a faktuurarvet.

Rahvusvaheliseks saatmiseks vajalike dokumentide ettevalmiste kohta saate lisateavet meie veebis olevast Saatmisjuhendist. Lisateabe saamiseks lugege jaotist Tollitööriistad või helistage klienditeenindusse .

FedExi pakutavate pakendite puhul praegu mahukaalu põhjal hinna määramist ei rakendata. Mahukaal on saadetise kaalu arvestus, mis põhineb selle tegeliku kaalu asemel mahukaalul. Hinnapakkumise saamiseks peate edastama saadetise mõõtmed ja tegeliku kaalu.

Pakume raha tagasi garantiid, kui lähme üle avaldatud (või teenuse FedEx® International Next Flight puhul hinnapakkumises toodud) tarneaja, isegi kui hilineme vaid 60 sekundit, välja arvatud tolliviivituste puhul.

Lisateavet FedEx Expressi rahvusvahelise raha tagasi garantii kohta vt FedEx Expressi tingimustest.

Saate valida järgmiste võimaluste seast.

• Viige oma pakk FedExi kohaletoimetamise asukohta 
• Tellige kuller paki pealevõtmiseks veebis 
• Tellige kuller paki pealevõtmiseks, helistades klienditeenindusse 
• Kasutage regulaarset  klienditeenindusega kokku lepitud pealevõtmist

Veebis saate kasutada meie tarnepunkti leidjat , et leida lähimat FedExi kliendipunkti või pakiautomaati. Vaadake FedExi asukohti kaardilt või printige need välja, saate ka juhtnööre kohalejõudmiseks. 

Valige vahekaardi Saatmine menüüst suvand Pealevõtmiste kavandamine ja haldamine ning saate kavandada oma FedEx Expressi paki pealevõtmise samal või järgmisel päeval.

Kui saadate mitu pakki nädalas ja soovite kokku leppida regulaarse pealevõtmise, helistage klienditeenindusse.

Kui te ei saa oma saadetist vastu võtta, jätab kuller kohaletoimetamise katse teatise, kus on teave selle kohta, millal kuller teie pakki uuesti kohale toimetada üritab.

Kui vajate paki kohta lisateavet, helistage klienditeenindusse. Oma saadetise olekut saate jälgida ka veebis . 

Esitades 9-numbrilise FedExi kontonumbri, on teil võimalik saada täpset teavet sisaldav kirjalik allkirjaga kohaletoimetamise tõend. Kui kontonumber vastab saatjale või saadetise eest maksjale, saate vaadata üksikasjalikku allkirjaga kohaletoimetamise tõendit tarne kohta. See sisaldab kontakti täielikku nime, ettevõtte nime, aadressi, linna, osariiki/provintsi, sihtnumbrit ja teavet nii saatja kui ka vastuvõtja kohta (kui on olemas).

Kontonumbrita on saadaval ainult allkiri.

Kõigis riikides ei pruugi allkirjakujutis ja vastuvõtja teave kuvamiseks saadaval olla. See näidatakse vajaduse korral allkirjaga kohaletoimetamise tõendis.

Erandiolek tähendab, et mingi ettearvamatu sündmus takistab teie paki kohaletoimetamist. Erandiolekut võib põhjustada näiteks tolliviivitus, see, et keegi ei saa pakki vastu võtta, riigipüha, puudulik dokumentatsioon vmt. Kui soovite paki oleku kohta lisateavet saada, helistage klienditeenindusse.

Kui teie saadetise olekuks on „Tarnimisel“, tähendab see seda, et teie pakk on teel lõppsihtkohta. See ei tähenda tingimata, et teie pakk asub liikuvas sõidukis, näiteks veoautos või lennukis, see võib olla ka FedExi asutuses. 

Ümbersuunamine on tarneaadressi algselt õhutranspordi saatelehel või saatmise sildil olnud aadressi muutmise taotlus. FedEx võib saatja volitusel saadetise ümber suunata. Paki kohta on lubatud üks ümbersuunamine.

Ümbersuunamise all mõeldakse järgmisi muudatusi.

• Sama linna/osariigi piires tänava aadressi muutmine
• Suunise „Hoidke FedExi asukohas“ asemel soovitakse kohaletoimetamist
• Kohaletoimetamise asemel soovitakse hoidmist FedExi asukohas
• Sama linna/osariigi piires muudetakse suunise „Hoidke FedExi asukohas“ asukohta

Kui soovite saadetist ümber suunata, helistage klienditeenindusse ja edastage järgmine teave.

• FedExi jälgimisnumber
• Uus sihtkoha aadress ja saaja telefoninumber.

Jah, rakenduda võivad täiendavad piirangud või tasud. Järeletulemist ootavate pakkide hoidmise eest lisatasu ei võeta, kuid pakile järele tulev inimene peab esitama fotoga isikut tõendava dokumendi. FedExi raha tagasi garantii ei kehti ümbersuunatud pakkide puhul.

FedEx jätab endale õiguse otsustada transpordiviisi üle (sh õhu-, maismaa- või muud veosed), et teie saadetis võimalikult kiiresti uude sihtkohta jõuaks. FedEx proovib uuest kohaletoimetamistaotlusest kinni pidada, kuid kontrollimise ja käitlemise protseduurid võivad põhjustada viivitusi.

Jah. Selleks et saada FedEx Expressi saadetise kättesaamise ja allkirjastamise kinnistust, võite kasutada veebifunktsiooni Allkirjaga kohaletoimetamise tõend. Selle tööriista abil näete pilti saaja allkirjast.

Saaja allkirja pilti sisaldava kirja võite saada veebis või faksi teel (kui allkiri on saadaval).

FedEx Expressi kaebuse saate esitada, kirjutades FedExile siin.

Kui saadetiste eest esitatakse arved teie FedExi konto kaudu, saate kõigi FedEx Expressi teenuste eest maksta järgmiseid valikuid kasutades.

• Maksekorraldus
  
• Krediitkaardimakseid (MasterCard®, VISA®, American Express®) saab teha ainult krediitkaardiga seotud kontodelt.
• Tšekk (sh kassatšekid)

Teatud FedExi asukohtades saab maksta ka sularahas. Asukohtades, kus sularahaga maksta ei saa, võite maksta tšekiga, krediitkaardiga või kasutada maksmisel kehtivat positiivse jäägiga FedExi kontonumbrit.

Lisateavet saate Federal Expressi EMEA veotingimuste nõuetest ja tingimustest.