5 conseils pour optimiser le traitement des commandes dans le e-commerce

Sur un marché où les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de transparence sont particulièrement élevées, votre stratégie de traitement des commandes est au cœur de votre promesse de marque. En réalité, environ 84 % des acheteurs ne reviendront pas vers une marque après une seule mauvaise expérience de livraison¹.

Pour de nombreuses PME, la première étape consiste à affiner leur définition du traitement des commandes d’e-commerce, en passant du simple emballage des commandes à un processus stratégique qui constitue un avantage concurrentiel majeur.

Que vous expédiiez quelques commandes par jour ou des centaines, votre stratégie doit reposer sur l’efficacité. Ces cinq domaines clés vous aideront à construire une base solide pour votre réussite.

L’efficacité commence par savoir exactement ce qui se trouve dans vos entrepôts. Un stock trop important immobilise une partie de votre trésorerie, tandis qu’un stock insuffisant entraîne des ruptures de stock et une perte de chiffre d’affaires.

Une gestion des stocks efficace ne se limite pas à maintenir les stocks : elle veille à ce que vos produits les plus rentables soient toujours prêts à être expédiés. Pour de nombreuses PME, le chemin vers la croissance passe par l’intégration de systèmes basés sur les données qui vous permettent d’anticiper la demande.

• Classez vos stocks : utilisez l’analyse ABC pour regrouper vos stocks en trois catégories. A pour les meilleures ventes qui génèrent le plus de revenus, B pour les produits à demande modérée et C pour ceux à faible impact².
• Établissez des seuils de sécurité : définissez le niveau PAR, soit la quantité minimale de stock nécessaire pour répondre aux demandes régulières jusqu’à la prochaine livraison. Une méthode pratique pour le calculer consiste à multiplier votre utilisation hebdomadaire par le délai d’approvisionnement (le délai entre la commande et la réception des marchandises), puis à ajouter votre stock de sécurité. Lorsque les stocks passent en dessous du niveau PAR, il est temps de les réapprovisionner³.
• Synchronisez vos canaux de vente : assurez-vous que vos niveaux de stock sont mis à jour simultanément sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux, afin d’éviter de vendre par erreur un article indisponible.

Utiliser un logiciel de gestion des stocks vous aide à tout centraliser. Pour choisir celui qui vous convient le mieux, considérez la facilité d’intégration à d’autres systèmes et la capacité à fournir des mises à jour des stocks en temps réel⁴. À mesure que vous vous développez, déterminez si une gestion en interne ou un partenariat avec des prestataires logistiques tiers offre le meilleur équilibre entre coût et rapidité pour votre processus de traitement des commandes.

L’automatisation ne concerne pas seulement la robotique à grande échelle : elle vise à éliminer les tâches répétitives qui vous font perdre du temps. Que vous gériez vous-même vos opérations ou que vous exploitiez des services de traitement des commandes d’e-commerce, l’automatisation est devenue une nécessité pour conserver sa compétitivité. En effet, 91 % des entreprises ont constaté une amélioration de leurs performances après l’adoption de cette stratégie⁵.

En utilisant un logiciel pour prendre en charge les tâches les plus fastidieuses liées au traitement des commandes, vous pouvez augmenter la productivité de 20 à 35 % et gagner du temps pour vous concentrer sur la croissance stratégique plutôt que sur la saisie manuelle des données⁵.

• Intégrez vos systèmes : connectez votre boutique en ligne directement à vos outils d’expédition pour générer automatiquement les étiquettes et les adresses. Résultat : vous réduisez la saisie manuelle et le risque d’erreur humaine.
• Automatisez les mises à jour des clients : configurez des notifications de suivi automatiques qui se déclenchent dès qu’une étiquette est créée. Oubliez les e-mails individuels : les acheteurs seront ainsi informés sans action nécessaire de la part de votre équipe.
• Donnez la priorité à la visibilité en temps réel : adoptez des outils qui offrent une visibilité en temps réel sur vos commandes et vos envois, afin de régler les retards avant qu’ils n’affectent le client.

N’hésitez pas à commencer par des actions modestes, avant d’aller plus loin. Concentrez-vous d’abord sur les tâches prévisibles et récurrentes, comme la saisie de données et la génération d’étiquettes. Une fois ces actions en place, vous pourrez progressivement vous concentrer sur des domaines plus complexes, comme les prévisions de stocks automatisées.

Les données fournissent des informations extrêmement utiles pour améliorer l’efficacité de vos opérations de traitement des commandes. Utilisées correctement, elles permettent d’identifier les points d’amélioration, d’optimiser la gestion des stocks et de réduire le taux de retour.

• Effectuez des prévisions précises : appuyez-vous sur les données historiques de ventes pour prévoir la demande pendant les périodes de forte activité, réduisant ainsi le risque de surstockage et de gaspillage d’espace dans vos entrepôts.
• Vérifiez vos coûts par envoi : suivez les indicateurs clés de performance, comme l’exactitude des commandes et les coûts d’expédition, afin d’identifier les points où des erreurs manuelles ou des choix de transporteurs inefficaces ont des répercussions négatives sur vos marges.
• Analysez les ventes et les retours : examinez vos données pour comprendre pourquoi les produits vous sont retournés. Un taux de retour élevé indique parfois une description en ligne inexacte ou un problème de qualité. Exploitez ces mêmes renseignements pour identifier les produits les moins vendus afin de lancer une vente et de libérer de l’espace pour les articles très demandés.

La manière dont vous disposez votre zone d’emballage a une incidence directe sur la rapidité avec laquelle vous pouvez expédier les commandes. De petits changements dans votre méthode de sélection des articles peuvent vous faire gagner un temps considérable.

• Disposez les produits phares bien en évidence : placez vos articles les plus populaires le plus près de votre table d’emballage pour réduire les déplacements nécessaires.
• Préparez vos envois par lots : si vous avez plusieurs commandes pour le même article, traitez-les en une seule fois plutôt que d’effectuer des déplacements individuels pour chaque commande.
• Minimisez les points de contact : passez en revue chaque étape, de l’étagère jusqu’au carton. Moins un article est manipulé, plus le risque de dommages ou d’erreurs diminue.

Une procédure de retour simple constitue un outil de vente puissant. Les clients sont davantage enclins à passer commande s’ils savent qu’ils pourront facilement renvoyer le produit. En effet, près de 67 % des acheteurs consultent la politique de retour avant d’effectuer un achat⁸.

• Faites preuve de transparence : faites en sorte que votre politique de retour soit claire et bien en évidence. Si votre politique de retour est restrictive ou comporte des frais élevés, vous risquez de passer à côté de certaines ventes⁹.
• Simplifiez le processus : en fournissant des étiquettes de retour prêtes à l’emploi et des factures commerciales (si nécessaire), vous facilitez la vie de vos clients et garantissez un retour en stock plus rapide des articles pour la revente. Par ailleurs, proposez aux clients de déposer leurs colis dans des points de vente ou des casiers.
• Obtenez de l’aide au niveau local : si vous vendez à l’étranger, recherchez des partenaires pour prendre en charge les retours au niveau local afin d’économiser sur les frais d’expédition internationaux et d’offrir un meilleur service Clients aux acheteurs du monde entier.

Sur le plan opérationnel, la gestion des marchandises à leur retour dans votre entrepôt n’est pas à négliger non plus. Mettre en place une zone dédiée à la réception des retours et investir dans des technologies comme les scanneurs RFID et les logiciels de gestion d’entrepôt contribuent à optimiser vos processus.

Aujourd’hui, l’optimisation du traitement des commandes ne se limite pas à réduire les coûts : il s’agit de renforcer votre résilience pour vous développer dans les années à venir. Avec des stocks équilibrés, des processus automatisés et des données claires, vous gagnez du temps pour vous concentrer sur votre prochaine grande opportunité, qu’il s’agisse d’une nouvelle gamme de produits ou d’un nouveau marché international.

Passez de la résolution de problèmes réactive à la croissance stratégique : nous sommes là pour vous aider à simplifier la logistique.

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