Comment puis-je contacter FedEx ?

Rendez-vous simplement dans la section Demandez à FedEx sur fedex.com pour obtenir de l’aide. À partir de là, vous pouvez planifier un rappel ou démarrer un chat en direct avec l’un de nos agents si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Lorsque vous ouvrez Demander à FedEx :

Connectez-vous pour obtenir une assistance personnalisée
Si vous disposez d’un numéro de compte à 9 chiffres associé à votre identifiant, connectez-vous afin de bénéficier d’une assistance optimale. Bénéficiez d’une assistance personnalisée, accédez aux ressources dédiées à votre compte et suivez vos demandes d’assistance en cours.
Utilisez l’accès invité si vous n’avez pas de compte
Renseignez vos coordonnées afin que nous puissions associer de manière sécurisée votre demande à vos envois existants ou à vos tickets d’assistance. Pour protéger les informations de votre envoi, il peut vous être demandé de saisir un code PIN envoyé à l’adresse e-mail associée à votre envoi.
Choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide
Pour certains sujets, vous pouvez agir et résoudre votre demande directement dans Demander à FedEx.
Bénéficiez d’une assistance supplémentaire en cas de besoin
Si votre problème nécessite l’assistance de notre équipe du service Clients, Demander à FedEx créera un ticket d’assistance avec un numéro de référence commençant par « SFC ». Vous pourrez ensuite choisir entre discuter en direct ou recevoir un rappel, sans avoir à passer par le menu téléphonique. Notre équipe disposera déjà des informations concernant votre demande.

Si le traitement de votre ticket d’assistance demande davantage de temps, l’équipe du service Clients vous tiendra au courant de l’évolution de la situation par e-mail.

Si vous êtes connecté(e), vous pouvez également consulter et mettre à jour vos tickets d’assistance depuis la page d’assistance clients, et obtenir un aperçu du statut de vos demandes.