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FedEx entend fournir aux utilisateurs un environnement en ligne sûr et sécurisé.
Le Centre de protection clients fournit des informations sur l'approche adoptée par FedEx pour favoriser votre protection et sur les mesures que vous pouvez vous-même adopter pour vous protéger.

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Politique relative à la protection de la vie privée applicable aux Plateformes numériques de FedEx

Date d’entrée en vigueur : 12 avril 2017

La date d’entrée en vigueur de la présente politique relative à la protection de la vie privée est indiquée ci-dessus. FedEx se réserve le droit de modifier la présente politique relative à la protection de la vie privée à tout moment avec ou sans préavis. Les modifications apportées à la politique relative à la protection de la vie privée prennent effet trente (30) jours après la première publication de toute version révisée. Pour rester au fait de ces modifications, veuillez consulter régulièrement notre politique relative à la protection de la vie privée. FedEx comprend l’importance de la protection de la confidentialité des informations des destinataires et des utilisateurs des communications numériques FedEx. La présente politique relative à la protection de la vie privée s’applique aux renseignements personnels identifiables vous concernant (« Informations personnelles ») que nous collectons par le biais de sites en lien avec cette politique, y compris fedex.com, senseaware.com, les applications mobiles FedEx, et par le biais de widgets contrôlés par FedEx qui sont intégrés aux plateformes de communications comme Facebook ou Twitter (collectivement, « Plateformes numériques de FedEx ») et aux données concernant votre ordinateur ou appareil mobile collectées dans le cadre de votre utilisation des Plateformes numériques de FedEx (« Données d’appareil »). Les Informations personnelles pouvant être collectées peuvent inclure le nom, l’adresse physique et postale, l’adresse e-mail, les informations de facturation, le profil professionnel, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit/débit, l’historique des achats et les préférences relatives aux produits et services.

FedEx utilise les informations collectées par le biais des Plateformes numériques de FedEx pour :

  • commercialiser et améliorer les services FedEx,
  • effectuer des affaires avec les clients FedEx,
  • améliorer les Plateformes numériques de FedEx et le contenu diffusé par leur biais,
  • vous contacter au sujet de mises à jour et vous communiquer des informations sur les Plateformes numériques de FedEx ainsi que les activités et services de FedEx, aider à l’identification des fraudes,
  • mener d’autres activités de marketing, de promotion et d’information de FedEx,
  • déterminer le type de contenu, de message et d’information numériques et autres que les visiteurs des Plateformes numériques de FedEx apprécient le plus, évaluer et surveiller l’expérience de certains utilisateurs,
  • réaliser d’autres activités décrites dans la présente politique relative à la protection de la vie privée, et
  • aider FedEx à évaluer l’efficacité du contenu, des messages et des informations fournis par le biais des Plateformes numériques de FedEx.


Votre utilisation des Plateformes numériques de FedEx constitue votre consentement à l’utilisation de vos informations par FedEx tel que décrit dans la présente politique relative à la protection de la vie privée. Si vous choisissez de ne pas fournir d’Informations personnelles ou de Données d’appareil, FedEx pourrait ne pas être en mesure de vous fournir les produits, les services et les renseignements qu’elle offre.

Certaines fonctionnalités, y compris, mais sans s’y limiter, FedEx Ship Manager® sur fedex.com, FedEx InSight®, FedEx Return Manager®, FedEx® Billing Online et FedEx® Global Trade Manager et Mes récompenses FedEx exigent une inscription ou un mot de passe pour y accéder, ou peuvent exiger d’autres renseignements pour l’utilisation des Plateformes numériques de FedEx. Les renseignements obtenus des utilisateurs inscrits de ces zones peuvent également être utilisés aux fins énoncées dans la présente politique relative à la protection de la vie privée, et les cookies peuvent être utilisés dans ces zones et d’autres, comme il est décrit dans la présente politique relative à la protection de la vie privée. Les renseignements obtenus dans ces zones peuvent également être utilisés conformément aux accords régissant l’accès à et l’utilisation des zones spécifiques, notamment, mais sans s’y limiter, FedEx Ship Manager sur fedex.com, le Gestionnaire des retours FedEx, etc. En outre, les visiteurs de fedex.com peuvent choisir de s’inscrire pour obtenir un identifiant utilisateur et un mot de passe fedex.com afin de simplifier l’accès à certaines fonctionnalités interactives sur fedex.com.

En se connectant sur fedex.com les utilisateurs ont actuellement accès à plusieurs applications FedEx comme FedEx Ship Manager sur fedex.com et FedEx®Global Trade Manager. D’autres applications exigent des inscriptions distinctes. À l’avenir, FedEx pourrait ajouter d’autres fonctionnalités à celles accessibles par le biais d’une connexion à fedex.com.


Politique relative à la protection de la vie privée applicable aux Plateformes numériques de FedEx : foire aux questions


1. Suivi des colis

Si vous êtes le destinataire d’un colis, nous avons obtenu votre nom et vos informations d’expédition par un client. Lorsque vous consultez fedex.com pour suivre votre colis en transit, nous collectons votre adresse IP et d’autres renseignements à votre sujet, comme nous le faisons pour les autres visiteurs du site Web. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur fedex.com pour obtenir des informations de suivi sur votre colis. Veuillez également consulter le site Web de la société d’exploitation FedEx concernée, par exemple, FedEx Ground, FedEx Freight etc. et/ou le Guide des services FedEx pour les conditions de transport, les limites de responsabilité, les exonérations de garantie, les conditions générales applicables aux services FedEx et diverses informations utilisées et fournies avec les services FedEx.


2. Quelles sont les Données d’appareil que collecte FedEx concernant les visiteurs des Plateformes numériques de FedEx ?

Les Plateformes numériques de FedEx utilisent un format de fichier journal étendu qui peut inclure, entre autres : la date et l’heure de la visite, y compris la date et l’heure des messages et du contenu sur lesquels le visiteur a cliqué et qu’il a ouverts, l’adresse de référence (l’endroit d’où provient un visiteur arrivant sur les Plateformes numériques de FedEx), les informations promotionnelles de référence (y compris le pays et la langue de celles-ci), la date et l’heure de celles-ci, le type d’e-mail ou autre client numérique utilisé, le système d’exploitation utilisé, le navigateur Internet utilisé, et l’adresse IP ou d’autres identifiants non personnels du visiteur. Chaque ordinateur et appareil qui se connecte aux Plateformes numériques de FedEx se voit attribuer un numéro unique, une adresse IP, un pays ou une langue, une date et une heure, une taille d’écran, des méta-balises et des cookies de première et tierce partie.


3. FedEx demande-t-elle des Informations personnelles ?

Plusieurs sections des Plateformes numériques de FedEx, y compris fedex.com, peuvent requérir des Informations personnelles. Elles comprennent actuellement : la création d'un compte en ligne, des fonctionnalités de Gérer mon compte et des pages d’enregistrement pour FedEx Ship Manager sur fedex.com, FedEx Global Trade Manager, FedEx Return Manager et FedEx InSight. Cette liste peut être allongée sans préavis. Dans l’éventualité où elle serait allongée, des renseignements supplémentaires pourraient être requis.

Notre politique est de ne pas donner, vendre ou distribuer les Informations personnelles collectées auprès de tiers en dehors de FedEx (à moins que la loi ne l’exige) pour permettre à ces tiers de mener leurs propres activités de marketing dans leur propre intérêt. Toutefois, dans certains cas, il se peut que nous faisions appel à des fournisseurs pour nous aider à collecter, utiliser ou traiter dans notre intérêt les renseignements obtenus aux fins décrites dans la présente politique relative à la protection de la vie privée, notamment les études de marché. Notre pratique consiste à demander à nos fournisseurs de mener ces activités conformément à la présente politique et à nos exigences. En outre, vos Informations personnelles sont susceptibles d’être associées à des renseignements non personnels afin de personnaliser votre expérience FedEx sur les Plateformes numériques de FedEx et sur des sites tiers.


4. Comment fonctionne SenseAware et quelles sont les données que collecte FedEx par le biais de SenseAware ?

SenseAware se compose de dispositifs de détection GPS qui permettent aux clients de SenseAware de suivre leurs colis en transit, y compris l’emplacement et les conditions internes (humidité, lumière/obscurité, etc.). FedEx fournit ces informations aux clients de SenseAware pour leur utilisation.


5. Que se passe-t-il lorsque je quitte une Plateforme numérique pour consulter un site Web relatif à FedEx ?

Un cookie est une série de caractères de données qui, lorsqu’ils sont programmés dans un site Web, sont placés par le serveur Web dans le dossier d’application du navigateur sur votre ordinateur. Une fois placé sur votre ordinateur, le cookie permettra aux Plateformes numériques de FedEx de « reconnaître » votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Un cookie peut également être associé à une balise Web, qui est une image invisible avec une ligne de code placée dans un message électronique ou sur une page Web. Les balises Web indiquent à FedEx si un destinataire prévu peut recevoir un e-mail au format HTML ou seulement sous forme de message texte, si l’e-mail a été ouvert ou ouvert plusieurs fois, et si une publicité a été visionnée ou si le destinataire a cliqué dessus. Ces renseignements sont utilisés pour personnaliser les messages aux visiteurs des Plateformes numériques de FedEx. Les balises Web ne créent, ne modifient ou ne suppriment pas de fichiers sur la machine d’un utilisateur. Puisqu’il ne s'agit pas d'éléments exécutables, elles ne peuvent constituer un moyen pour la diffusion de contenus dangereux tels que des logiciels malveillants ou des virus. Ces technologies permettent à FedEx de recevoir et de stocker certaines informations lorsque vous consultez une Plateforme numérique FedEx à l’aide d’un ordinateur ou d’un appareil mobile. Les Données d’appareil collectées à l’aide de ces technologies peuvent inclure la géolocalisation de votre ordinateur ou appareil mobile, des informations sur les pages spécifiques que vous avez consultées sur le site, la séquence et la durée de vos visites sur ces pages, le type d’ordinateur ou de matériel mobile que vous avez utilisé pour accéder au site et l’adresse IP du dispositif.

En plus des informations fournies ci-dessus, les cookies sont utilisés pour atteindre plusieurs objectifs. Le premier consiste à fournir à FedEx la capacité de personnaliser les informations pour les visiteurs des Plateformes numériques de FedEx. Les cookies peuvent également nous aider à vous reconnaître en tant qu’ancien visiteur et à nous rappeler les préférences qui ont pu être définies lorsque vous avez précédemment visité notre site Web à l’aide du même navigateur.

Dans certains cas, les cookies sont utilisés pour permettre à FedEx d’associer des clients particuliers à leurs profils d’information. Par exemple, par le biais de l’utilisation de cookies, le site fedex.com peut « se rappeler » de l'ID utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à FedEx Ship Manager sur fedex.com à l’aide de votre ordinateur. Les Informations personnelles peuvent également être associées aux Données d’appareil pour vous fournir un contenu plus personnalisé sur les Plateformes numériques de FedEx et des publicités sur d’autres sites Internet. Par exemple, lorsque vous accédez à une page des Plateformes numériques de FedEx, un cookie est automatiquement placé par nous-même ou par nos fournisseurs de services pour reconnaître votre navigateur Internet et pour vous présenter des informations et des publicités selon vos intérêts présumés et au sujet de FedEx. Veuillez vous reporter à la section relative à la publicité ci-dessous pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de publicité en ligne et sur vos choix. Vous pouvez également en savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos Informations personnelles lorsque vous vous inscrivez sur fedex.com. Lorsque nous associons les Données d’appareil et les Informations personnelles, nous traitons toutes ces données comme des Informations personnelles.


6. Que sont les cookies et les balises Web et comment FedEx les utilise-t-elle ?

Certains éléments des Plateformes numériques de FedEx se composent ou comprennent des produits et services hébergés par des entreprises tierces. Lorsque vous accédez à l’un de ces composants tiers, la seule information transférée à ce tiers est le fait que vous venez d’une Plateforme numérique de FedEx. Cette pratique permet au tiers de surveiller le trafic sur son propre site Web, mais ne lui fournit aucune information à votre sujet, à l’exception de ce qui est indiqué ci-dessus. Dès que vous quittez une Plateforme numérique de FedEx, le tiers peut surveiller le trafic sur son propre site Web et peut installer d’autres cookies ou balises Web afin de collecter des informations à votre sujet. FedEx n’est pas responsable des activités indépendantes ou des politiques de confidentialité sur les sites tiers. Vous devriez consulter les politiques de confidentialité et les autres conditions générales de ces sites afin de déterminer comment vos informations peuvent être utilisées et les pratiques de ces sites tiers.


7. Les cookies peuvent-ils être supprimés de mon disque dur ?

Oui, les cookies peuvent être supprimés de votre disque dur. De plus, selon le type et la version de navigateur Web que vous utilisez, vous pouvez modifier les propriétés de votre fichier de cookies afin que ces derniers ne soient pas utilisés ou enregistrés. Veuillez vous rapprocher de votre fournisseur de navigateur pour plus d’informations sur la suppression des cookies. Veuillez noter que si vous refusez d’accepter les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à plusieurs des outils offerts sur ou par le biais des Plateformes numériques de FedEx.


8. FedEx utilise-t-elle les Informations personnelles à des fins publicitaires ?

Oui. FedEx associe les Informations personnelles que nous obtenons lors des inscriptions aux Données d’appareil collectées par le biais des cookies et d’autres technologies concernant vos recherches et autres activités sur les Plateformes numériques de FedEx. Nous pouvons également recevoir des informations non personnelles similaires de la part d’annonceurs tiers ou d’autres sources. Nous utilisons ces informations aux fins précisées dans la présente politique relative à la protection de la vie privée. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, lorsque nous associons les Données d’appareil et d’autres informations aux Informations personnelles, nous traitons toutes ces données comme des Informations personnelles.


9. FedEx fait-elle appel à des agences de publicité pour diffuser des annonces sur des sites Internet tiers ?

Oui, FedEx fait appel à des agences de publicité pour diffuser des annonces FedEx pertinentes sur des sites Internet tiers. À l’heure actuelle, FedEx fait appel à Google (et ses sociétés affiliées comme DoubleClick), Adobe, Accuen, Salesforce et Facebook. FedEx ne fournit aucune Information personnelle à ces agences de publicité pour leur permettre d’utiliser ces données à leurs propres fins ou dans l’intérêt de toute autre partie. Ces agences de publicité peuvent toutefois placer leurs propres cookies ou des cookies de tierce partie sur votre navigateur pour personnaliser votre expérience FedEx sur des sites tiers.

Vous pouvez choisir de ne pas autoriser ces agences de publicité à utiliser leurs cookies afin de diffuser sur des sites Internet tiers des annonces qui vous sont destinées. Plusieurs de ces sociétés sont membres de la Digital Advertising Alliance (« DAA »). Vous pouvez choisir de vous désinscrire du ciblage publicitaire effectué par les entreprises membres de la DAA à un seul endroit. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Pour plus d’informations sur les cookies marketing et autres technologies, et pour vous désabonner, rendez-vous sur les sites suivants :

http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp

http://www.aboutads.info/

http://metrics.fedex.com/optout.html

Sauf indication contraire dans la présente politique relative à la protection de la vie privée, les Plateformes numériques de FedEx ne suivent généralement pas les signaux comparables envoyés par les navigateurs Web.


10. Partage de médias sociaux

Votre utilisation de plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook, etc. est régie par des conditions générales distinctes sur lesquelles FedEx n’a aucun contrôle. Toutefois, lorsqu’un client utilise ses comptes de médias sociaux pour accéder aux Plateformes numériques de FedEx, il accepte explicitement d’autoriser FedEx à accéder à certains éléments de ses pages de médias sociaux où il peut partager ses commentaires et d’autres Informations personnelles à son sujet. FedEx utilise des widgets sur ces sites pour collecter des informations comme votre adresse IP, les pages que vous avez visitées sur FedEx.com et pour déterminer si les éléments de médias sociaux du site fonctionnent correctement. Ces widgets sont hébergés directement sur le site FedEx.com ou par le fournisseur tiers.


11. De quelles autres façons FedEx partage-t-elle des informations ?

Nous pouvons également partager vos informations en réponse à des assignations à comparaître, à des ordonnances de tribunal ou à d’autres procédures judiciaires ; pour établir ou exercer nos droits légaux ; pour nous défendre contre des réclamations légales ; ou pour toute autre raison requise par la loi. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de soulever ou de renoncer à toute objection légale ou à tout droit dont nous disposons.

Lorsque nous croyons qu’il est approprié d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales ou soupçonnées d’être illégales ; de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de notre entreprise ou de ce site Web, de nos clients ou d’autres personnes ; et dans le cadre de nos conditions de service et autres accords.

Nous pouvons partager vos informations dans le cadre d’une transaction d’entreprise, telle qu’un désinvestissement, une fusion, une consolidation ou une vente d’actifs, ou dans le cas peu probable d’une faillite.

Nous nous réservons également le droit d’utiliser et de divulguer des données sous forme agrégée (c’est-à-dire non identifiables personnellement) à des fins statistiques et autres, à notre seule discrétion. FedEx peut également divulguer des données à des sociétés tierces qui fournissent des services de support tels que l’analyse Web. Les renseignements sont fournis sous forme agrégée (c’est-à-dire non identifiables personnellement) à des fins statistiques et autres, à notre seule discrétion. Les fournisseurs tiers ne sont pas autorisés à utiliser les informations que nous partageons à d’autres fins que celles de fournir des services à FedEx. Notre pratique consiste à demander à nos fournisseurs de mener des activités au nom de FedEx, conformément à la présente politique relative à la protection de la vie privée.


12. Pourquoi avez-vous reçu un e-mail de notre part ?

Si vous avez reçu un e-mail de notre part, (a) votre adresse e-mail figure sur notre liste de diffusion comme étant celle d’une personne qui a expressément partagé cette adresse dans le but de recevoir des informations futures (« inscription »), ou (b) vous vous êtes inscrit ou avez acheté un produit ou un service auprès de notre société ou entretenez déjà une relation avec elle.

FedEx envoie périodiquement des e-mails et des promotions à ses clients à des fins précisées dans la présente politique relative à la protection de la vie privée.

Chaque e-mail commercial envoyé comporte un moyen facile et automatisé pour mettre fin à l'envoi d'e-mails de notre part ou pour modifier vos intérêts exprimés.

Pour ce faire, suivez simplement les instructions à la fin de chaque e-mail. Si vous avez reçu des e-mails non désirés et non sollicités envoyés par FedEx ou censés être envoyés par FedEx, veuillez en faire parvenir une copie, en plus de vos commentaires, à abuse@fedex.com pour analyse.

Qu’en est-il des enfants de moins de 13 ans ?

Nous ne collectons pas intentionnellement ou en connaissance de cause les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous communiquer d’informations personnelles et demandez à un parent ou un tuteur de vous aider.


13. Comment puis-je contacter FedEx ?

Notre adresse postale est : FedEx Corporation P.O. Box 727 Memphis, TN 38194-1062 Vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse webmaster@fedex.com ou par téléphone au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.