Suivi
Nos outils de suivi vous permettent de connaître la progression de vos envois. Par conséquent, ils vous
assurent une parfaite maîtrise de vos expéditions
et une totale tranquillité d'esprit.
Suivez vos envois comme vous l'entendez
Vous avez besoin du statut de votre envoi ou d'une preuve de livraison ? Saisissez votre numéro de suivi ou votre numéro de référence ci-dessous.
Options de suivi
Suivi avancé
Pour une expérience de suivi plus approfondie, connectez-vous et accédez rapidement et facilement aux informations dont vous avez besoin. Procurez-vous le statut des envois en filtrant selon une plage de dates ou un code postal. Aucune saisie de numéro de suivi ou de référence n’est requise.
Suivi par référence
Recevez des mises à jour sur l’état de votre colis sans avoir à vous connecter. Effectuez le suivi à l’aide de votre numéro de référence personnalisé.
Suivi par numéro de suivi
Suivez instantanément les envois nationaux d’un simple clic sur un bouton, sans avoir à vous connecter. Utilisez votre numéro de suivi pour connaître l’état actuel du colis, les itinéraires de livraison et les délais de livraison estimés.
FedEx Tracking
Accessible depuis le haut de votre page, FedEx Tracking est un outil de suivi rapide vous permettant de consulter le statut actualisé de vos envois d'un simple clic. Rapide, simple et pratique, FedEx Tracking sauvegarde vos envois directement sur notre page d’accueil : inutile de vous identifier pour localiser vos colis.
Principaux avantages
- Suivi des envois en temps quasi-réel sans s’identifier
- Visualisation du statut actualisé de vos colis en un clic, directement sur la page d’accueil
- Enregistrement de vos envois, pour un suivi rapide en temps quasi-réel
- Affichage de tous vos envois sur une seule interface conviviale
- Création d’alias pour une expérience de recherche ultra-simple
FedEx Mobile Tracking
FedEx Tracking pour téléphone mobile est un outil de suivi très pratique, vous permettant de visualiser le statut actualisé de vos envois lors de vos déplacements. Vous serez ainsi toujours informé de la progression de vos envois, 24h/24, 7j/7, où que vous soyez. La performance de FedEx Tracking dans la paume de la main.
Principaux avantages
- Suivi de vos colis à tout moment, où que vous soyez
- Localisation de votre colis d'une simple pression du doigt
- Paramétrage d’alertes automatiques pour rester informé
- Fonctionnalité de scan du code-barres, pour un suivi en toute simplicité
Comprendre le suivi et les statuts de livraison
En transit signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut se situer dans un centre de tri FedEx. En tout cas, il n'a pas encore atteint sa destination finale et n'est pas encore disponible pour enlèvement dans un point FedEx.
En cours de livraison signifie que votre colis a été scanné par un manutentionnaire et est soit prêt à être chargé dans un camion FedEx pour livraison, soit en cours de livraison.
Aucune date de livraison prévue pour le moment signifie que la date de livraison estimée ne peut pas être confirmée pour le moment ou que FedEx n'est pas encore en possession de votre colis. Lorsqu'un envoi subit un retard ou fait l'objet d'une exception lors de sa prise en charge, il arrive que nous ne soyons pas en mesure de définir avec précision la date de livraison du colis. Le délai de livraison annoncé pourra éventuellement être modifié en fonction du motif de retard.
Livraison prévue en attente signifie que tout est mis en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Le délai de livraison annoncé sera éventuellement amené à évoluer en fonction du motif de retard et du succès des efforts déployés par nos équipes pour réduire ce retard. Veuillez continuer à utiliser votre numéro de suivi pour accéder aux informations actualisées concernant votre colis. Si vous souhaitez être informé(e) de l'évolution du statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR LES MISES À JOUR DE STATUT après avoir saisi et validé votre numéro de suivi ci-dessus.
Exception de livraison signifie qu'un événement imprévu empêche la livraison de votre colis. Ces exceptions sont notamment dues aux fermetures pendant la saison des fêtes de fin d'année, à l'absence du destinataire pour les envois contre signature ou à d'autres situations. Si vous souhaitez être informé(e) de l'évolution du statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR LES MISES À JOUR DE STATUT après avoir saisi et validé votre numéro de suivi.
Livraison en attente, impossible de recouvrir le paiement signifie que nous avons tenté de vous contacter afin d'obtenir le règlement des frais – notamment les droits de douane et taxes, et autres frais connexes – qui sont nécessaires pour permettre la livraison.
Retard de dédouanement signifie que l'envoi est toujours en cours de dédouanement.
Les retards en douane et de dédouanement peuvent être causés par diverses raisons, par exemple :
- documents manquants
- informations incomplètes, manquantes ou erronées sur vos documents
- documents supplémentaires exigés par les autorités de régulation
- traitement requis par d'autres autorités de régulation
- colis manquant(s) dans le cas d'un envoi multi-colis
Si d'autres informations se révèlent nécessaires, FedEx tentera de contacter la partie qui devrait être la mieux à même de fournir les renseignements demandés. Si vous souhaitez être informé(e) de l'évolution du statut de votre colis, cliquez sur OBTENIR LES MISES À JOUR DE STATUT après avoir saisi et validé votre numéro de suivi.
Les retards opérationnels peuvent être causés par divers facteurs, par exemple :
- Adresse de destination incorrecte
- Code postal de destination incorrect
- Adresse de livraison incomplète (code d'interphone ou numéro d'appartement manquant)
- Autres événements qui retardent la livraison du colis
Les retards dus à la météo englobent les phénomènes naturels indépendants de la volonté de FedEx, tels que la neige, les ouragans, les incendies, les tornades ou les tempêtes.