Services, changements de réglementation et notifications importantes
Effective at 12:01am (EDT) on August 29, 2025, the de minimis exemption for all international shipments sent to the U.S. is suspended, meaning duties and taxes now apply to all commercial imports valued at $800 (USD) or below.
To get complete details, please visit please visit U.S. tariffs and customs regulations.
Interruptions de services
Mercredi 6 mai 2026
FedEx a subi d’importantes perturbations dans son centre de Memphis en raison de conditions météorologiques sévères. Ces conditions climatiques ont créé des situations opérationnelles dangereuses, et la sécurité des membres de notre équipe reste notre priorité numéro un.
Des retards peuvent survenir dans les livraisons de colis aux États-Unis avec une date prévue de livraison pour le mercredi 6 de mai 2026. Des plans d’urgence sont en place et nous sommes prêts à fournir le meilleur service possible lorsque les conditions le permettent.
Nous continuerons à travailler pour minimiser l’impact sur le service et mettre à jour cette page.
Conformément à nos Conditions Générales, les envois retardés en raison d'intempéries ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir au titre de la Garantie de remboursement.
11 avril 2024
Les services d’envois entrants et sortants FedEx International Priority depuis et vers Kiev et la région de Kiev en Ukraine ont été rétablis. Les services d’enlèvement et de livraison seront effectués conformément aux directives des autorités locales, lorsque les circonstances le permettent et dès lors que les conditions de sécurité sont réunies.
N’hésitez pas à consulter cette page pour obtenir des informations actualisées. Pour toute information sur le statut d’un envoi, veuillez utiliser la fonction de suivi sur fedex.com.
Tous les services FedEx International russes et biélorusses restent suspendus jusqu'à nouvel ordre.
Continuez à consulter cette page d'alertes de service FedEx pour les mises à jour. Pour obtenir des informations spécifiques sur l'état d’un envoi, veuillez utiliser la fonction de suivi sur fedex.com.
La garantie de remboursement restera suspendue pour tous les services d'importation, d'exportation et domestiques de FedEx Express en Europe jusqu'à nouvel ordre.
Initialement signalé le 24 février 2022
Notifications importantes
En vigueur à partir du 12 février 2026
La Garantie de Remboursement FedEx (MBG) est rétablie pour ces services internationaux sur toutes les lignes* avec une date d’expédition à partir du 12 février :
- FedEx International First (IF)®
- FedEx International Priority (IP)®
- FedEx International Priority® Express (IPE)
- FedEx International Priority® Freight (IPF)
- FedEx International Priority DirectDistribution (IPD)®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight (IDF)
*Là où le service est proposé
En vigueur à partir du 1er décembre 2025
Alors que nous nous efforçons de maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité et de service pour nos clients et les membres de notre équipe et de gérer la réduction temporaire de la capacité de la flotte pendant que les examens de sécurité du MD-11 sont en cours, nous adaptons notre réseau aérien et terrestre pour assurer une connectivité continue.
En raison du volume saisonnier prévu, la Garantie de remboursement FedEx sera suspendue pour les colis expédiés à partir du 1er décembre 2025, pour les services FedEx à délai déterminé suivants, jusqu’à nouvel ordre.
Service national aux États-Unis:
FedEx First Overnight®
FedEx Priority Overnight®
FedEx Standard Overnight®
FedEx 2Day® A.M.
FedEx First Overnight Extra Hours*
FedEx Priority Overnight Extra Hours*
FedEx Standard Overnight Extra Hours*
*Services contractuels
International (tous les axes) **:
FedEx International First®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Express
FedEx International Priority® Freight
FedEx International Priority DirectDistribution®
FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
**Là où le service est proposé
Initialement rapporté le mercredi 26 novembre 2025
Nouvelles exigences concernant les codes postaux pour les pays baltes et la Slovénie
À compter du 29 septembre, les codes postaux seront obligatoires pour tous les envois FedEx vers et depuis l’Estonie, la Lettonie, la Lituanie et la Slovénie. Sans un code postal complet et exact, vous ne pourrez plus créer d’étiquettes d’expédition.
Pour vous préparer, nous vous recommandons de mettre à jour votre carnet d’adresses dès maintenant. Voici quelques liens utiles :
| Pays | Format | Chercheur de code postal |
|---|---|---|
| Estonie | NNNN (Code postal à 5 chiffres) | Chercheur de codes postaux EE |
| Lettonie | LV-NNNN (Code postal à 4 chiffres) | Chercheur de codes postaux LV |
| Lituanie | LT-NNNNNLT-NNNNN (Code postal à 5 chiffres) | Chercheur de codes postaux LT |
| Slovénie | NNNN (Code postal à 4 chiffres) | Chercheur de codes postaux SI |
Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client ou votre représentant commercial.
À partir du 3 mars 2025, les délais d’engagement de livraison résidentielle pour certains codes postaux américains pour les colis FedEx International Priority® et FedEx International Priority® Express ont été prolongés.
Voici les délais d’engagement résidentiel mis à jour :
| Ancien délai d’engagement | Délai d’engagement effectif à partir du 3 mars |
|---|---|
| 12h | 13h30 |
| 17h | 20h |
Ces changements n’affectent pas tous les codes postaux américains et se limitent aux livraisons résidentielles. Votre délai d’engagement de livraison final sera affiché lorsque votre expédition sera finalisée.
La garantie de remboursement a été rétablie pour les envois d’importation aux États-Unis dont la date d’expédition est le 11 février 2025 ou une date ultérieure.
La garantie de remboursement a été suspendue pour les envois d’importation aux États-Unis dont la date d’expédition est comprise entre le 29 janvier 2025 et le 10 février 2025 pour les services FedEx suivants :
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Les services nationaux et d’importation et d’exportation américains éligibles à la garantie de remboursement incluent désormais les services suivants pour les payeurs américains uniquement :
- FedEx First Overnight®
- FedEx Priority Overnight®
- FedEx Standard Overnight®
- FedEx 2Day® A.M.
- FedEx First Overnight Extra Hours*
- FedEx Priority Overnight Extra Hours*
- FedEx Standard Overnight Extra Hours*
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Pour toute information concernant le statut d’un envoi spécifique, suivez votre envoi sur fedex.com.
Conformément à nos Conditions générales, les envois retardés en raison de modifications réglementaires ne donnent pas droit à un remboursement ou à un crédit dans le cadre de la politique de garantie de remboursement.
La garantie de remboursement pour tous les autres services de colis et de fret américains et internationaux, FedEx Freight® et FedEx Office® reste suspendue. Le statut de la garantie de remboursement pour ces services FedEx® et les services FedEx supplémentaires dans le monde entier est évalué en permanence. Notre faisons de notre mieux pour fournir le meilleur service possible à nos clients pendant cette période d’incertitude.
* Services contractuels
À compter du 15 avril 2024, pour les envois multicolis à l’international éligibles, les frais pour envoi surdimensionné et pour manutention supplémentaire (dimensions, poids, emballage, volume et marchandises non empilables) seront appliqués par unité de manutention d’envois de fret plutôt que par envoi au cas par cas.
Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre guide des services et des tarifs disponible dans l’onglet « Informations relatives aux tarifs » sur le site fedex.com de votre région ou contacter votre représentant commercial FedEx.
À compter du 4 septembre 2023, le supplément pour périodes de forte activité sera appelé « Supplément lié à une forte demande ».
Lorsque les volumes d’expédition sont élevés, que la demande de main-d’œuvre est forte, que les coûts d’exploitation augmentent et que notre réseau est soumis à d’autres contraintes, FedEx peut appliquer un supplément lié à une forte demande.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les suppléments pour périodes de forte activité, notamment les services concernés, les montants appliqués et les dates de prise d’effet.
À compter du 2 mai 2023, les services FedEx International Economy®1 seront rétablis en Asie-Pacifique (APAC) vers plusieurs destinations à travers le monde. Grâce à cette option plus économique, les clients pourront importer leurs envois moins urgents depuis les marchés clés de l’APAC vers l’Amérique latine et les Caraïbes2. Cette reprise des services offre aux clients un plus vaste choix d’options pour répondre à leurs besoins dynamiques en matière d’expédition d’importations à l’international.
Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle.
1 Les services FedEx International Economy® comprennent FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight et FedEx International Economy® DirectDistribution.
2 Pour obtenir des informations concernant les localités d’origine et de destination, veuillez consulter notre page des tarifs et délais de livraison.
Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx®
FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.
Des millions d’e-mails et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent du hameçonnage ou une usurpation de l’identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d’inciter les victimes à envoyer de l’argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d’utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d’identité et/ou d’autres méfaits.
Reconnaître les e-mails et sms d’hameçonnage
Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :
- Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.
- Des liens vers des adresses Internet mal orthographiées ou légèrement altérées. Par exemple, des versions modifiées de l'adresse Internet fedex.com, telles que fedx.com ou fed-ex.com.
- Des messages alarmants et des demandes appelant une action immédiate, par exemple « Faute d'une réponse de votre part dans les 24 heures, votre compte sera suspendu » ou l'annonce d'un prétendu prix ou gain à la loterie.
- Des erreurs d'orthographe et de grammaire, et une utilisation excessive des points d'exclamation (!).
FedEx n’utilise jamais de courrier, d’e-mail ou de sms non sollicité, pour demander un paiement ou des informations personnelles en contrepartie d’articles en cours d’acheminement ou en consigne chez FedEx. Si vous avez reçu un courriel ou un sms frauduleux émanant soit-disant de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à abuse@fedex.com.
En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les services fournis par FedEx, veuillez consulter nos services dans la rubrique Services FedEx ou contacter le Service Clientèle de FedEx.
Internet est un moyen de communication important entre FedEx et ses clients. S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher une utilisation illicite du nom FedEx, nous surveillons constamment ce type d'activités afin de préserver les intérêts de nos clients.
Merci de nous aider à identifier les e-mails et sms frauduleux, afin de nous permettre de prendre les mesures adéquates.
REMARQUE : FedEx n'est aucunement responsable des frais et coûts encourus du fait d'une activité illicite résultant d'une utilisation abusive des nom, marques de service et logos FedEx.
FedEx ne demande jamais de transfert d'argent via des services tiers de dépôt fiduciaire ou de paiement en ligne avant la livraison d'un envoi.
L'utilisation des nom et logo FedEx sur ces sites web est illicite, et notre service juridique saisira les autorités compétentes.
FedEx s'engage à protéger la sécurité et l'intégrité de son réseau.
S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher l'utilisation du nom d'une société respectée telle que FedEx dans des spams ou des messages d'arnaque potentielle, nous surveillons constamment ce type d'activités et coopérons avec des organismes chargés de l'application de la loi dans le monde entier.
Nous recommandons à nos clients de se méfier de toute demande n'émanant pas directement du personnel de FedEx ou de son nom de domaine, en particulier si elle comporte un fichier joint que le client est invité à ouvrir.
Les clients ne doivent pas hésiter à nous contacter s'ils ont des questions concernant la légitimité d'un courriel demandant un paiement d'avance ou la communication de renseignements supplémentaires ou personnels.
