Atteignez plus de clients internationaux grâce à davantage d’options de délais de livraison

Vos clients ont besoin d’une livraison rapide ? Soyez leur référence incontournable, où qu’ils soient. Vous avez désormais une foule de solutions pour satisfaire vos clients internationaux, grâce à la livraison à heure définie sous 1 à 3 jours ouvrables. Continuez vos livraisons tôt le matin avec le service FedEx International First^® existant et livrez désormais avant midi vers certaines destinations avec notre nouveau service FedEx International Priority^® Express. En outre, assurez vos livraisons avant la fin de la journée dans plus de 220 pays avec FedEx International Priority^®. Les trois services incluent le dédouanement, le suivi et une garantie de remboursement* pour votre tranquillité d’esprit. Notre objectif ? Vous aider à acheminer vos colis partout dans le monde et à tout moment. Aujourd’hui, nous n’avons jamais été aussi proches. Grâce à des options de livraison prioritaire plus nombreuses, obtenez l’avantage dont votre entreprise a besoin pour réussir sur le marché international.

FedEx International First^®

Notre service actuel FedEx International First^® avec livraison à heure définie tôt le matin dans certains pays entrants restera inchangé pour tous les clients.

FedEx International Priority^® Express

Livraison à heure définie avant midi dans certains pays de destination pour les clients utilisant la version 2020 de l’automatisation ou une version plus récente.

FedEx International Priority^®

Livraison à heure définie en fin de journée dans tous les pays de destination pour les clients utilisant la version 2020 de l’automatisation ou une version plus récente.

Qu'est-ce que FedEx International Priority^® Express ?

FedEx International Priority^® Express est un nouveau service, ce qui signifie que vos envois de colis internationaux Express sont livrés sous 1 à 3 jours ouvrables avant midi vers certains pays et territoires*. Vous pouvez continuer à utiliser notre service FedEx International Priority^® pour les livraisons avant la fin de la journée vers plus de 220 pays et territoires.

* La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d’origine et de destination. Les conditions générales s’appliquent Pour des informations détaillées, veuillez vous connecter à fedex.com pour obtenir un devis ou consulter les tarifs et délais de livraison.

Vers quels pays et territoires est-il possible d'expédier avec FedEx International Priority^® Express ?

Vous pouvez envoyer des colis depuis certains pays vers certains codes postaux dans les pays et territoires suivants* : zones de service avant midi dans 27 destinations (Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Thaïlande).

Quelle est la différence entre FedEx International Priority^® Express et les autres services de livraison Express ?

Notre nouveau service FedEx International Priority^® Express vous offre une livraison sous 1 à 3 jours ouvrables avant midi vers certains pays et territoires*.

Nos autres services de colis Express incluent :

FedEx International Priority^® : livraison sous 1 à 3 jours ouvrables avant la fin de journée dans plus de 220 pays et territoires*.
FedEx International First^® : livraison sous 1 à 3 jours ouvrables avant 8h ou 8h30 vers certaines localités aux États-Unis et avant 10h vers les principales destinations dans le monde*.

Comment puis-je envoyer un colis avec le nouveau service FedEx International Priority^® Express ?

Pour vous assurer une expérience d’envoi rapide et pratique, nous vous proposons plusieurs solutions d’expédition. Consultez nos outils et ressources qui facilitent la planification et la gestion de votre enlèvement. Visitez les options d’enlèvement FedEx | Planifiez et gérez vos enlèvements pour plus d’informations.

Comment puis-je savoir si FedEx International Priority^® Express^® est disponible pour mon envoi ?

Si vous utilisez la dernière version des outils d’expédition ci-dessous, l’option apparaîtra comme un service disponible dans « Service » de l’outil d’expédition après avoir renseigné l’adresse d’origine et de destination :

Global Ship Manager (GSM) v13.X ou version ultérieure ;
FedEx Ship Manager (FSM) v3400 ou version ultérieure ;
FedEx Ship Manager Server (FSMS) v20 ou version ultérieure ;
FedEx Ship Manager (FXSF) v0107 ou version ultérieure ;
Services Web v.3600 et versions ultérieures (à partir de WSDL 2020) ;
API FedEx v1.0 ou version ultérieure ;
FedEx Ship Manager^™ sur fedex.com ;
FedEx Ship Manager^® sur fedex.com

Vous pouvez également utiliser FedEx Ship Manager sur fedex.com pour confirmer la disponibilité de ce service.

Pourquoi ne puis-je pas voir à la fois FedEx International Priority^® Express et FedEx International Priority^® sur mon automatisation ?

Les nouveaux services FedEx International Priority^® ne sont disponibles qu’avec certaines plateformes et services d’automatisation. Si la destination vers laquelle vous expédiez est uniquement desservie en fin de journée, vous ne verrez alors que le service applicable à cette destination.

Les services FedEx International Priority^® ne seront disponibles en ligne qu’avec le lancement de notre nouvelle solution améliorée. Celle-ci sera publiée par étapes. Vous serez automatiquement redirigé vers la nouvelle expérience lors de votre connexion à fedex.com.

Vous aurez aussi accès à FedEx Ship Manager^® SW avec la version 3400 ou ultérieure.
Si vous utilisez l’une de nos solutions d’intégration, vous pouvez accéder à ces services lorsque vous utilisez FedEx Ship Manager^® Server v2003 ou version ultérieure ou FedEx Web Services v3600 ou version ultérieure.

Comment choisir quel service utiliser ?

Si vous souhaitez que votre colis soit livré avant 10h sous 1 à 3 jours ouvrables, choisissez FedEx International First^®. Si vous préférez une livraison à midi sous 1 à 3 jours ouvrables, choisissez FedEx International Priority^® Express. Si vous recherchez une livraison en fin de journée sous 1 à 3 jours ouvrables, sélectionnez FedEx International Priority^®. Veuillez noter que FedEx International First^® et FedEx International Priority® Express ne sont disponibles que pour certaines destinations.

Puis-je utiliser la version précédente du bordereau d’expédition manuel pour expédier avec le service FedEx International Priority^® ?

Oui, mais les nouveaux services ne sont pas disponibles sur l’ancienne version de la copie papier imprimée du bordereau d’expédition manuel. Seule l’ancienne version de FedEx International Priority restera disponible sur la version précédente du bordereau d’expédition manuel et les clients seront soumis aux tarifs FedEx International Priority^® actuels. Lorsque vous sélectionnez FedEx International Priority^®, vous recevez un engagement de livraison le matin, si disponible à l’adresse de destination indiquée.

Vous devrez utiliser une nouvelle version des canaux d’automatisation FedEx ou du bordereau d’expédition pour expédier avec nos nouveaux services.

En cas de question sur mon SERVICE d’automatisation, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter votre attaché commercial FedEx, composer le numéro de votre service clients local ou visiter fedex.com.

La garantie de remboursement* s’applique-t-elle à FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express et FedEx International Priority^® ?

La garantie de remboursement s’applique à FedEx International First, FedEx International Priority^® Express et FedEx International Priority^® lorsqu’elle est disponible*. Elle est calculée selon le processus habituel. Elle peut notamment être suspendue en raison de mesures d’urgence.

Le processus de soumission d’une réclamation au titre de la garantie de remboursement a-t-il changé ?

Le processus n’a pas changé.

Peut-on utiliser les services de signature avec le nouveau produit ?

Les options de signature pour livraison sont actuellement disponibles pour plus de 60 pays de destination. Les pays et options disponibles peuvent changer au fil du temps. Cependant, vos solutions d’automatisation sont automatiquement mises à jour et ne proposent que les options de signature pour livraison FedEx actuellement disponibles dans chaque pays de destination.

La valeur déclarée de 100 € pour le transport est-elle automatiquement incluse dans le tarif, comme pour un colis FedEx normal ?

Les règles pour la valeur déclarée pour le transport restent les mêmes. Si la Convention de Varsovie, la CMR ou tout autre traité international, loi, autre réglementation gouvernementale, décret ou exigence ne s’appliquent pas, notre responsabilité maximale en cas de perte, de dommage, de retard, de pénurie, d’erreur de livraison, de non-livraison, d’information erronée ou de défaut de fournir des renseignements relatifs à votre envoi est limitée à 100 $ US par envoi ou à 9,07 $ US par livre (20 $ US par kilo) (ou l’équivalent en devise locale), selon le montant le plus élevé, à moins que le client ne déclare une valeur plus élevée pour le transport et ne paie les frais correspondants. Consultez fedex.com pour obtenir les renseignements les plus récents sur les conditions.

Mes heures d’enlèvement vont-elles changer ?

Non, vos heures d’enlèvement resteront les mêmes.

Mes conditions de paiement et de crédit vont-elles changer ?

Non, vos conditions resteront inchangées.

* La garantie de remboursement n’est pas disponible pour tous les services et les pays d’origine/destination. Pour confirmer la disponibilité de notre garantie de remboursement, veuillez contacter votre attaché commercial FedEx, composer le numéro de votre service clients local ou visiter fedex.com.