FedEx® Billing Online

Une facturation efficace.
Une entreprise performante.

  • Efficient billling. Efficient business.

La facturation électronique FedEx. Votre atout professionnel dématérialisé.

Vous pouvez désormais choisir de recevoir vos factures par voie électronique sur FedEx Billing Online et vous débarrasser à tout jamais des documents papier. Ces factures, qui comportent une signature électronique, sont parfaitement identiques aux factures papier mais avec des avantages supplémentaires.

Inscrivez-vous maintenant et découvrez la manière la plus simple de gérer vos factures FedEx et de réduire votre empreinte papier.

UTILISATEURS INSCRITS

Activer la facturation électronique FedEx

Choisissez dès aujourd'hui de ne plus recevoir de factures papier

Si vous utilisez déjà FedEx Billing Online, modifiez vos préférences comme suit :

  1. Ouvrez une session sur FedEx Billing Online
  2. Cliquez sur Mes options en haut de la page puis sur Gérer les paramètres du compte
  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Modifier le moyen de facturation et cliquez sur électronique uniquement
  4. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran
Cliquez ici pour afficher une image ►

Connectez-vous sur FedEx Billing Online

NOUVEAUX UTILISATEURS

Inscrivez-vous maintenant

Si vous utilisez FedEx Billing Online pour la première fois, inscrivez-vous maintenant pour recevoir automatiquement vos factures par voie électronique. Il vous suffit de nous fournir deux numéros de factures FedEx récentes. Mais si vous n'en avez pas, pas d'inquiétude : contactez le service clientèle dès à présent au 0820 123 800 (Service 0,12 €/min. + prix appel).

Une fois la facturation électronique activée, nous vous enverrons un e-mail pour vous avertir que votre facture est prête*. Pratique et rapide ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez appeler notre service clientèle.

*vos factures seront visible 24hr après votre 1ère inscription


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Foire aux questions

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Enregistrement

Qu'est-ce que FedEx Billing Online ?

FedEx Billing Online est une solution de services gratuits, simples et rapides à utiliser pour tous vos besoins en matière de facturation et de virements, de notes de crédit, ou de documents douaniers. Vous ne recevrez plus de documents papier. Ils seront remplacés par des factures et notes de crédit signées électroniquement au format PDF.

Qu'est-ce que la facturation électronique ?

La facturation électronique vous permet de recevoir sous format PDF des factures et des notes de crédit signées électroniquement via le service FedEx Billing Online. Vous ne recevrez plus de versions papier de ces documents. Les factures électroniques émises par FedEx Billing Online sont assorties d'une signature électronique vous confirmant, à vous et aux autorités fiscales dont vous dépendez, leur origine, leur authenticité et leur intégrité.

Quelles sont les options de paiement des factures FedEx proposées aux clients FedEx ?

Afin de permettre aux clients de régler leur facture en toute simplicité, FedEx propose un large choix de modes de paiement :

  • Prélèvement automatique
  • Carte de crédit ou de débit
  • Virement bancaire électronique
  • Chèque

Quelle que soit la méthode de paiement choisie, vous pouvez toujours vous inscrire pour bénéficier de la facturation électronique via FedEx Billing Online. Les avantages : plus de papier, et une gestion en ligne des factures et des notes de crédit, plus rapide et totalement gratuite.

Quels sont les avantages de FedEx Billing Online ?

FedEx Billing Online est une solution simple, pratique et efficace, conçue pour vous aider à gérer la procédure de facturation. Nous vous envoyons une notification dès que vos documents sont disponibles. Vous pourrez dès lors :

  • Visualiser et gérer en ligne vos factures, vos notes de crédit et informations douanières en toute simplicité.
  • Télécharger, sauvegarder et imprimer vos factures, notes de crédit et informations douanières aux formats PDF, XML, XLS ou CSV.
  • Gérer plusieurs comptes avec un ID d'utilisateur unique
  • Créer des virements dynamiques pour payer hors connexion
  • Créer des options de paiement par carte de crédit
  • Contester facilement les frais de transport

Que faut-il pour utiliser FedEx Billing Online ?

Un accès à Internet et un navigateur sont nécessaires pour utiliser le service. FedEx Billing Online est compatible avec les versions actuelles des principaux navigateurs de bureau.

Comment m'inscrire à FedEx Billing Online ?

Pour vous inscrire à FedEx Billing Online, rendez-vous sur fedex.com et sélectionnez Afficher/Payer les factures en ligne à partir de la rubrique Gérer mon compte. Si vous disposez déjà d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe sur fedex.com, connectez-vous et vérifiez vos informations de compte. Si vous n'avez pas encore de compte sur fedex.com, inscrivez-vous en cliquant sur le lien Inscrivez-vous sur la page de connexion.

Comment mettre à jour mon compte pour accéder aux services de facturation électronique ?

Connectez-vous à FedEx Billing Online, cliquez sur Mes options en haut de la page, puis sur Gérer les paramètres du compte. Faites défiler jusqu'à Modifier le moyen de facturation, sélectionnez Électronique uniquement dans le menu, puis cliquez sur Modifier le moyen de facturation.

Les notes de crédit et factures électroniques émises par FedEx Billing Online sont-elles acceptées par l'autorité fiscale dont je dépends ?

Oui. Ces documents sont assortis d'une signature électronique vous confirmant, à vous et aux autorités fiscales locales, leur origine, leur authenticité et leur intégrité. FedEx Billing Online utilise le type de signature électronique le plus sécurisé qui soit (signature électronique qualifiée). Cette signature électronique est conforme avec la directive européenne sur la TVA.

Comment vérifier la validité des documents FedEx Billing Online signés électroniquement ?

FedEx vérifie la signature numérique intégrée à chaque facture et note de crédit signée électroniquement, et transmet un rapport de vérification confirmant leur intégrité. Ce document PDF prouve à l'autorité fiscale dont vous dépendez que la signature électronique du document a été vérifiée. Vous pouvez vérifier vous-même la signature du document grâce à des services tels que www.signature-check.com.

Quels est le rôle de l'administrateur Billing Online ?

Le premier utilisateur créant un compte FedEx Billing Online est son Administrateur par défaut. Merci de communiquer l'ensemble des informations demandées sur la société et, si nécessaire, les numéros de deux factures FedEx émises au cours des 60 derniers jours. Dans l'éventualité où vous ne disposeriez pas de deux numéros de facture récents, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx via la page Contact et Centre de Support, afin de vérifier le compte par téléphone.

Comment savoir si les informations concernant ma facture sont sécurisées ?

La sécurité des informations concernant votre compte est très importante pour FedEx. FedEx Billing Online encrypte automatiquement vos informations confidentielles à l’aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL), basé sur des clés de chiffrement de 256 bits.

Informations relatives au compte

Le service FedEx Billing Online gère-t-il tous mes comptes FedEx ?

Une fois que vous avez enregistré un compte sur FedEx Billing Online, vous pouvez utiliser le lien Ajouter un compte (accessible depuis le Récapitulatif pour le compte) afin d'enregistrer des comptes supplémentaires sur FedEx Billing Online avec le même ID d'utilisateur.

Si votre société détient actuellement plusieurs numéros de compte FedEx dépendant d'un même compte principal, il vous suffit d'enregistrer le compte principal afin de visualiser l'ensemble des envois facturés sur le compte principal ou sur tout autre compte associé.

Si vous souhaitez utiliser des ID d'utilisateur distincts pour chaque compte de facturation, il vous suffit de compléter le processus d'enregistrement initial pour chaque compte, et de définir l'ID d'utilisateur et le mot de passe souhaités.

Je détiens plusieurs comptes. Comment mes informations de facturation se présenteront-elles ?

La présentation de vos factures ne change pas. Soit vous recevrez une facture distincte pour chaque compte, soit vous recevrez une facture récapitulant l'ensemble des envois facturés pour tous vos comptes, si tel est le format que vous utilisez actuellement.

Comment visualiser simultanément l'ensemble des factures émises pour plusieurs comptes dans FedEx Billing Online ?

Vous pouvez définir un compte principal et des comptes secondaires. Cliquez sur le lien Ajouter un compte à partir de l'écran Récapitulatif pour le compte, saisissez le Numéro de compte FedEx et le Nom de la société du compte affilié, puis cliquez sur Ajouter un compte affilié. Le pays de facturation du compte affilié doit être le même que celui du compte principal.

Si les pays de facturation de vos comptes sont différents, vous pouvez configurer ces derniers comme des comptes principaux. Sélectionnez l'option Gérer les paramètres du compte à partir de l'onglet Mes Options, puis cliquez sur Ajouter un compte principal et saisissez les informations du compte FedEx. FedEx Billing Online vous proposera un menu déroulant à partir duquel vous pourrez naviguer entre les comptes principaux.

Puis-je attribuer un alias à mes comptes, afin de les reconnaître facilement ?

Oui. Pour attribuer un alias à vos comptes, sélectionnez Gérer les paramètres du compte dans le menu Options. Dans la rubrique Modifier les informations du compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier, saisissez l'alias que vous souhaitez utiliser dans le champ Nouvel identifiant magasin, puis cliquez sur le bouton Mise à jour de l'identifiant magasin.

Détails de la facture

Comment visualiser l'ensemble de mes factures impayées ?

Une fois connecté à FedEx Billing Online, vous accéderez au Récapitulatif pour le compte, sur lequel figure une liste de vos factures en cours avec les soldes correspondants, le solde total dû ainsi que tout montant en retard de paiement, le cas échéant.

Comment les factures sont-elles regroupées sur la page de Récapitulatif pour le compte ?

Les factures sont regroupées en fonction de leur statut au moment de la consultation. Vous pouvez trier les factures que vous souhaitez afficher, en sélectionnant l'un des groupes suivants :

  • Tout ouvert (les factures en cours) : Il s'agit de l'affichage par défaut. Il permet de visualiser l'ensemble des factures en cours sur FedEx Billing Online, y compris les factures en souffrance et contestées.
  • Due précédemment : Permet de visualiser uniquement les factures en retard de paiement.
  • Payée/Clôturée : Permet d'afficher les factures dont le solde a été réglé.
  • Contestée : Permet d'afficher les factures dont le montant à payer fait l'objet d'un litige.

Comment accéder aux informations détaillées des envois et des factures ?

Pour visualiser les informations détaillées de chaque facture, cliquez sur Numéro de facture à partir de l'écran Récapitulatif pour le compte. Sur l'écran Informations facture, cliquez sur Numéro de bordereau afin de visualiser les informations détaillées de l'envoi.

Pendant combien de temps mes factures sont-elles disponibles sur FedEx Billing Online ?

Les informations relatives à chaque facture sont disponibles pendant 180 jours à compter de la date de règlement de la totalité de la facture. Pour visualiser les factures payées, cliquez sur l'onglet du groupe Payées/Clôturées situé au-dessus de la liste des factures. Nous vous conseillons de télécharger et de sauvegarder régulièrement vos factures pour vos archives personnelles.

Comment visualiser, imprimer et télécharger ma facture signée électroniquement ?

Vous pouvez visualiser une version PDF de votre facture en cliquant sur l'icône PDF correspondant à la facture que vous souhaitez consulter à partir de l'écran Récapitulatif pour le compte. Vous pouvez imprimer ou télécharger une version PDF de votre facture en cliquant sur Numéro de facture depuis le Récapitulatif pour le compte. Cliquez sur Télécharger la facture, puis choisissez le format PDF à partir du menu déroulant, et cliquez enfin sur Créer un téléchargement. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Actualiser afin d'activer les fichiers. Le fichier PDF devrait apparaître au bout de quelques secondes dans votre Espace de téléchargement, rubrique Recherche/Téléchargement. Les fichiers sont ensuite accessibles pendant 14 jours.

REMARQUE : Afin de visualiser la facture au format PDF, il se peut que vous soyez amené à installer le logiciel gratuit Adobe Reader sur votre ordinateur.

Comment visualiser, imprimer et télécharger ma note de crédit signée électroniquement ?

Vous pouvez visualiser, imprimer ou télécharger une version PDF de votre note de crédit en cliquant sur l'icône PDF correspondant à la note de crédit que vous souhaitez consulter, à partir de l'écran Visualisation de l'historique des factures.

REMARQUE : Afin de visualiser la note de crédit, il se peut que vous soyez amené à installer le logiciel gratuit Adobe Reader sur votre ordinateur.

Comment télécharger les documents de douane associés aux factures des taxes / droits de douane ?

Sélectionnez le numéro de facture correspondant afin d'accéder à la Visualisation des informations facture, puis cliquez sur le Numéro de bordereau pour accéder aux Informations détaillées de suivi. En cliquant sur le lien Télécharger les documents de douane, vous créerez un fichier PDF contenant le bordereau, la facture commerciale et les documents de dédouanement à l'import (le cas échéant) accessible depuis l'Espace de téléchargement.

Comment visualiser la preuve de livraison pour mon envoi ?

Cliquez sur le numéro de facture correspondant afin d'accéder à la Visualisation des informations facture, puis cliquez sur le Numéro de bordereau pour accéder aux Informations détaillées de suivi. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien Afficher la preuve de livraison.

Adobe Reader rencontre un problème avec les documents contenant une signature électronique générés par FedEx Billing Online. Pourquoi ?

Les capacités d'Adobe Reader sont limitées lorsqu'il s'agit de valider des signatures électroniques créées en dehors des États-Unis. Vous pouvez vérifier la validité de la signature électronique en utilisant des services tels que www.signature-check.com ou en consultant le rapport de vérification qui accompagne toutes les factures et notes de crédit signées électroniquement.

Puis-je effectuer des règlements via FedEx Billing Online ?

Oui. FedEx Billing Online permet de payer tout ou partie d'un(e) ou plusieurs facture(s) et/ou envoi(s). Le paiement peut s'effectuer en ligne, ou en créant des instructions de paiement dynamiques pour un paiement hors ligne.

Vous pouvez payer en ligne à l'aide d'une carte de crédit American Express, MasterCard ou Visa. Les cartes de débit MasterCard ou Visa sont également acceptées. Pour effectuer des paiements en ligne, vous devez créer un Profil de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique FBO AutoPay ci-dessous.

En créant des instructions de Paiement hors ligne, vous avez la possibilité d'imprimer un coupon de règlement consolidé pour le montant que vous avez autorisé. Vous pouvez imprimer ce coupon de règlement ainsi que tous les relevés bancaires associés pour un paiement hors ligne, conformément aux instructions de paiement indiquées sur le coupon de règlement.

Combien de Profils de paiement puis-je créer ?

Vous pouvez créer jusqu'à cinq profils de carte de crédit sur chaque compte.

Pourquoi m'est-il demandé de saisir le code PIN (code secret) de ma carte de crédit lorsque je crée un Profil de paiement ?

FedEx accorde la plus grande importance à la sécurité des détenteurs de carte bancaire, aussi prenons-nous toutes les mesures nécessaires afin d'accepter uniquement les règlements par carte de crédit effectués par le détenteur de la carte. Lorsqu’une carte de crédit est associée à un Profil de paiement, nous procédons à une authentification des informations de la carte auprès de l'établissement bancaire émetteur de votre carte de crédit, moyennant une transaction dont le coût s'élève à 1$ (ou un montant équivalent en devises locales). Lors de cette transaction, votre établissement bancaire vous demandera de saisir votre code PIN/mot de passe afin de confirmer votre identité. FedEx ne vous facture pas le coût de cette transaction. L'émetteur de votre carte vous restituera le montant correspondant sous un délai d'environ sept jours.

La société FedEx m'a-t-elle facturé 1$ pour ajouter ma carte de crédit/débit à un Profil de paiement ?

FedEx Billing Online procède à une transaction d'autorisation dont le coût s'élève à 1$ (ou un montant équivalent en devises locales) pour l'ajout d'une carte de crédit/débit lors de la création ou de la mise à jour d'un Profil de paiement. Ce montant sert uniquement à confirmer que les informations de la carte de crédit sont valides. Ce paiement n'est jamais facturé par FedEx, et le montant correspondant vous sera restitué par l'émetteur de votre carte sous un délai d'environ sept jours.

Puis-je configurer mon compte de façon à ce que les nouvelles factures soient automatiquement réglées ?

Vous pouvez inscrire votre compte au programme de paiement automatique FBO AutoPay. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique FBO AutoPay ci-dessous.

Comment créer un coupon de règlement ou un relevé bancaire pour un paiement hors ligne ?

Choisissez une ou plusieurs factures à régler ou en souffrance à partir du Récapitulatif pour le compte, puis cliquez sur le bouton Payer. Ces éléments apparaîtront alors dans votre Panier de paiement. Confirmez votre autorisation pour le montant que vous souhaitez payer, puis cliquez sur Poursuivre le processus de paiement. Au terme de la procédure, vous aurez la possibilité de vérifier le détail de votre panier ou d'effectuer des modifications à partir de la Page de confirmation. Après confirmation du détail du paiement, FedEx Billing Online générera un coupon de règlement dynamique pour le montant autorisé. Si votre pays de facturation utilise des relevés bancaires, vous pourrez imprimer des relevés bancaires individuels pour la facture autorisée.

Puis-je réimprimer un coupon de règlement ou un relevé bancaire ?

FedEx Billing Online vous permet de réimprimer les instructions de paiement pendant sept jours calendaires à compter de leur date de création initiale. Vous pouvez consulter ou réimprimer ces instructions de paiement actives en vous rendant dans la rubrique Traitement des paiements accessible depuis le menu déroulant du Récapitulatif pour le compte.

Comment savoir si FedEx a traité mon paiement ?

Une fois votre paiement traité, FedEx Billing Online déduira automatiquement le montant réglé du solde dû. Les paiements en ligne sont validés dans un délai de 48 heures. Si vous payez la totalité du solde d'une facture, FedEx Billing Online modifiera l'état de la facture, qui passera dans Clôturées. Vous avez la possibilité de consulter l'historique de tous les paiements validés pour une facture donnée en cliquant sur l'indicateur de statut dans la colonne État de la facture, à partir de la liste de factures du Récapitulatif pour le compte.

Contestations

Comment informer FedEx en cas de contestation du montant de ma facture ?

En cas d'inquiétudes concernant une facture ou un envoi spécifique que vous souhaitez contester avant le paiement, vous avez la possibilité de soumettre une contestation en ligne.

Si vous souhaitez contester l'intégralité de la facture, cliquez sur le Numéro de la facture depuis l'écran Récapitulatif pour le compte. Sur l'écran Informations facture qui s'affiche alors, cliquez sur le bouton Contester la facture.

Vous avez la possibilité de contester un envoi spécifique en cliquant sur le Numéro de bordereau correspondant, puis sur le bouton Contester les montants de l'envoi.

Vous serez invité à choisir le motif de votre contestation et à fournir des informations complémentaires décrivant la nature de la contestation.

Comment connaître les modalités de résolution de la contestation ?

Une fois votre contestation soumise, vous serez contacté par email, par un représentant FedEx qui vous demandera des informations complémentaires ou vous informera de la résolution du litige. Sur FedEx Billing Online, vous pourrez voir qu'une contestation est en cours, mais vous ne disposez pas du suivi de sa résolution. Le suivi sera fait séparément par email. Un numéro de dossier vous sera transmit et vous serez informé par email lorsque votre dossier sera clôturé.

Recherche et Téléchargements

Comment rechercher des factures, des envois ou des paiements spécifiques ?

Si vous connaissez le Numéro de facture, le Numéro de bordereau ou la Référence du paiement, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité Recherche et Téléchargements. Saisissez les informations correspondantes, puis cliquez sur le bouton Recherche rapide. Si le système retrouve le document recherché, vous serez redirigé vers la page correspondante pour plus d'informations.

Comment télécharger plusieurs factures triées en fonction de critères spécifiques ?

Utilisez la nouvelle fonctionnalité Recherche et Téléchargements pour trouver des factures concernant un service particulier, classées sous un statut donné ou couvrant une période spécifique. Vous n'avez pas besoin de renseigner un numéro de facture ou de bordereau. Sélectionnez vos critères de sélection à partir des menus déroulants, puis cliquez sur le bouton Rechercher afin que les résultats de votre recherche s'affichent à l'écran.

Si vous souhaitez télécharger les résultats de votre recherche au format Excel, CSV ou XML, cliquez ensuite sur le bouton Télécharger des données. Il vous faudra indiquer le nom du fichier que vous souhaitez créer à partir de FedEx Billing Online et spécifier le format des données (Excel, CSV ou XML). Les résultats de votre recherche seront sauvegardés dans l'Espace de téléchargement et seront disponibles au téléchargement pendant 14 jours.

Que dois-je faire si les données que je souhaite télécharger dépassent la taille de fichier autorisée ?

Pour que les résultats s'affichent rapidement, FedEx Billing Online empêche le téléchargement de fichiers très volumineux. Dans l'éventualité où votre demande de téléchargement dépasserait les 30 Mo autorisés, vous verrez apparaître un État « Limite dépassée ». Utilisez les menus déroulants et/ou modifiez les champs Date afin de réduire le volume de documents à télécharger.

Préférences et Administration

Comment modifier les informations concernant mon nom d’utilisateur et/ou mon compte ?

Cliquez sur l'onglet Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs, Gérer les paramètres du compte ou Profil FedEx.com. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, gérer les paramètres de votre compte, changer l'administrateur et mettre à jour votre profil FedEx Billing Online.

Comment modifier mon mot de passe FedEx Billing Online ?

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Profil FedEx.com. Sur la page qui s'affiche alors, vous pourrez modifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?

Si vous oubliez le mot de passe vous permettant d'accéder à FedEx Billing Online, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe à partir de l'écran de connexion à FedEx Billing Online. Vous serez invité à fournir des informations permettant de confirmer votre identité. Un e-mail contenant votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Comment ajouter ou supprimer des utilisateurs sur mon compte ?

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Depuis cette page, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs, en saisissant leur Nom, Prénom et Adresse e-mail ou supprimer des utilisateurs existants. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser, d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs sur un compte.

Comment obtenir la liste des utilisateurs qui ont accès aux factures d'un compte de facturation ?

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Vous verrez alors apparaître une liste de tous les utilisateurs qui sont autorisés à accéder aux factures en ligne pour ce compte de facturation. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de visualiser la liste des utilisateurs pour un compte donné.

Puis-je désigner un autre utilisateur en tant qu'administrateur de mon compte ?

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les utilisateurs. Dans la rubrique Changer l'Administrateur, choisissez le Nom d'un utilisateur existant à partir du menu déroulant, puis cliquez sur le bouton Changer l'Administrateur. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online a la possibilité de désigner un nouvel administrateur.

Les utilisateurs autres que l'Administrateur peuvent-ils recevoir des notifications de FedEx Billing Online par e-mail ?

Non. Seul l'Administrateur actuellement désigné pour le compte recevra les notifications FedEx Billing Online par e-mail.

Comment annuler mon inscription au service FedEx Billing Online ?

Cliquez sur Mes options en haut de la page, puis choisissez Gérer les paramètres du compte. Dans la rubrique Modifier les informations du compte, choisissez Annuler FBO et revenir au papier à partir du menu déroulant des Options de facturation, puis cliquez sur le bouton Modifier le moyen de facturation. Seul l'Administrateur du compte FedEx Billing Online est habilité à annuler l'inscription au service FedEx Billing Online.

Comment configurer mon compte pour repasser aux factures au format papier ?

Si vous souhaitez recevoir à nouveau vos factures au format papier, vous devez vous désinscrire de FedEx Billing Online. Connectez-vous à FedEx Billing Online, cliquez sur Mes options en haut de la page, puis sur Gérer les paramètres du compte. Faites défiler jusqu'à Modifier le moyen de facturation, sélectionnez Annuler FBO et revenir au papier dans le menu, puis cliquez sur Modifier le moyen de facturation.

Assistance supplémentaire

Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez cliquer sur Contacter l'Assistance de facturation en ligne à partir du menu Aide, accessible depuis n'importe quel écran. Vous serez alors redirigé vers un formulaire en ligne, que vous pourrez compléter en précisant la nature de votre question.

FBO AutoPay

Qu'est-ce que FBO AutoPay ?

FBO AutoPay vous permet d'associer votre compte FedEx à une carte de crédit à partir de FedEx Billing Online, afin que vos nouvelles factures soient automatiquement débitées de la carte de crédit sélectionnée. Vous pouvez payer à l'aide d'une carte de crédit American Express, MasterCard ou Visa.

Comment m'enregistrer sur FBO AutoPay ?

Pour configurer FBO AutoPay, assurez-vous d'avoir préalablement créé un Profil de paiement dans lequel seront indiquées les informations de paiement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton S'inscrire à AutoPay sur l'écran Gérer les préférences de paiement.

Puis-je mettre à jour les informations relatives à ma carte de crédit utilisées par FedEx AutoPay et sauvegardées par FedEx ?

Oui. Rendez-vous dans le menu Mes Options, puis sélectionnez Gérer les préférences de paiement. Dans le Profil de paiement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur le lien Modifier, procédez aux changements souhaités, puis sauvegardez les modifications en cliquant sur Mettre à jour le profil.

Comment visualiser simultanément l'ensemble des factures émises pour plusieurs comptes dans FedEx Billing Online lorsque j'utilise FBO AutoPay ?

Vous pouvez visualiser plusieurs comptes en ajoutant un compte principal. Sélectionnez l'option Gérer les paramètres du compte à partir de l'onglet Mes Options, puis sélectionnez Ajouter un compte principal et saisissez les informations du compte FedEx.

FedEx AutoPay

Qu'est-ce que FedEx AutoPay ?

FedEx AutoPay vous permet d'associer votre compte FedEx à une carte de crédit afin que vos nouvelles factures soient automatiquement débitées de la carte de crédit sélectionnée. Vous pouvez payer à l'aide d'une carte de crédit American Express, MasterCard ou Visa. Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer sur FedEx Billing Online pour utiliser ce service.

Je paie mes factures à l'aide de FedEx AutoPay - puis-je également régler mes factures via FedEx Billing Online ?

Si vous utilisez FedEx AutoPay, l'ensemble des factures émises sur votre compte sera automatiquement payé au moyen de la carte de crédit associée à votre compte FedEx. Ces factures ne sont pas disponibles au règlement via FedEx Billing Online.

Toutefois, si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement, la facture correspondante apparaîtra comme facture à régler dans le Récapitulatif pour le compte de FedEx Billing Online, dans la rubrique Factures impayées pour motif de refus. En cliquant sur le bouton Mettre à jour et Payer, vous pourrez vérifier l'exactitude des informations renseignées dans FedEx AutoPay, les mettre à jour si nécessaire, et sauvegarder les modifications afin que vos factures impayées soient soumises au paiement.

Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à ma carte de crédit sauvegardées par FedEx ?

Afin de mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit, sélectionnez le menu Mettre à jour la carte de crédit. Vous serez alors directement dirigé vers l'écran de profil de votre carte de crédit. Mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit, puis cliquez sur Entrée afin de confirmer les modifications.

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Les avantages de FedEx Billing Online :

  • Visualisez vos factures électroniques, notes de crédit et informations d'expédition en ligne
  • Recevez une notification dès que votre facture est prête
  • Téléchargez, enregistrez ou imprimez vos factures électroniques sous format PDF, XML, XLS ou CSV
  • Consultez les données de facturation, pendant 180 jours après le paiement
  • Bénéficiez d'une option de paiement par carte de crédit
  • Contestez facilement des frais de transport
  • Gérez plusieurs comptes avec un seul identifiant

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