Sempre più social!
I social media sono uno strumento molto utile per favorire un'interazione positiva del pubblico con il nostro brand e migliorare la nostra reputazione. Senza voler sostituire le nostre attuali Linee guida sui social media, questa breve guida intende aiutarvi a usarle nel modo giusto. In ogni caso, è sempre importante attenersi al Codice di condotta aziendale, offline come online.
1.
Dove trovare le Linee guida sui social media
Facile…
Le linee guida sono disponibili sul nostro sito web istituzionale, su SharePoint e su ExpressNet.
Oltre all'inglese, le troverete tradotte in diverse lingue: olandese, francese, tedesco, italiano, polacco, portoghese, russo e spagnolo, sia su SharePoint sia su ExpressNet.
2. Come gestire like, commenti e condivisioni
Potete interagire con i nostri canali social con like, commenti e condivisioni...
...ma assicuratevi di scrivere solo informazioni corrette e di chiarire esplicitamente che state parlando a vostro nome e non a nome di FedEx. E se scegliete di supportare o promuovere un prodotto o un servizio di FedEx, fatelo in modo trasparente, dichiarando di essere dipendenti dell'azienda.
Se rivestite una posizione manageriale, ricordate che non è consentito scrivere raccomandazioni sui colleghi, o sugli ex colleghi, sui social media.
Se volete condividere una bella notizia o esperienza legata a FedEx…
…chiedete al team social di farlo a nome vostro. Storie e immagini su FedEx sono sempre le benvenute! Inviatele semplicemente a socialmediaEU@fedex.com.
Se rivestite una posizione manageriale con responsabilità sulle assunzioni, su "Workday" potete trovare tutte le istruzioni necessarie per pubblicare gli annunci di lavoro su LinkedIn.
3. Come condividere informazioni
Non condividete informazioni riservate…
…ossia nessuna informazione riguardante FedEx che non sia di dominio pubblico. Lo stesso vale per i dati e le informazioni personali di tutti i nostri dipendenti.
4. Come usare loghi e immagini
Le vostre foto in uniforme FedEx sono sempre le benvenute…
…così come quelle con il vostro mezzo di lavoro, ma non devono essere in alcun modo irrispettose. Potete anche inviarle ai colleghi del team social e, se sono consone, si premureranno loro di pubblicarle a vostro nome.
Non utilizzate loghi, grafiche o immagini FedEx come nome utente, nome dell'account o foto dei vostri profili. Sui profili personali va evitato l'uso di immagini di proprietà di FedEx e provenienti dalla libreria del brand.
5. Come congratularsi con i colleghi
Congratulate liberamente i colleghi online o postate su particolari eventi di lavoro...
...purché sia chiaro che state parlando a vostro nome e non per conto dell'azienda, e che non si tratti di informazioni riservate. Se desiderate menzionare un collega, ricordate di chiedere prima il suo permesso.
6. Come rispondere ai clienti
Lo sappiamo: volete prendere le parti dell'azienda...
...ma lasciate che sia il nostro team social, formato appositamente, a rispondere ai commenti dei clienti; potete comunque segnalare al team incaricato eventuali situazioni delicate scrivendo a socialmediaEU@fedex.com.