Generatie X, geboren tussen 1965 en 1980, wordt vaak gezien als een groep die gevangen zit tussen de twee luidere cohorten van boomers en millennials. Maar als het op consumentenuitgaven aankomt, laten ze wel degelijk van zich horen. In Europa en de VS is generatie X verantwoordelijk voor het grootste deel van de consumentenuitgaven, een trend die naar verwachting tot 2030 zal doorzetten.¹

Velen bevinden zich in de meest productieve jaren van hun carrière en combineren hun werk met het opvoeden van kinderen en, in veel gevallen, de zorg voor bejaarde ouders. Deze overlappende verantwoordelijkheden geven generatie X een unieke rol in de besluitvorming binnen het huishouden en bepalen hoe zij winkelen, hun geld besteden en anderen beïnvloeden.

In Europa geeft generatie X meer uit dan jongere generaties aan dagelijkse benodigdheden en ervaringen, van boodschappen en transport tot vakanties en familieactiviteiten.² Hun levensstijl en financiële verantwoordelijkheden maken hen tot een belangrijke doelgroep voor een groot aantal sectoren, van retail tot reizen.

Toch wordt generatie X, ondanks hun invloed, vaak over het hoofd gezien in bedrijfsplanning en consumentenonderzoek. Slechts 4% van de generatie-inzichten die door de reclamebranche worden gegenereerd, heeft betrekking op hen.³ Dit leidt waarschijnlijk tot een gebrek aan gerichte aanbiedingen en, vervolgens, tot gemiste kansen voor omzetstijging. Voor bedrijven die internationaal willen groeien of contact willen maken met gevestigde, waardevolle klanten, is dit een blinde vlek die de moeite waard kan zijn om aan te pakken.

Wilt u dichter bij de consument uit generatie X komen? Hier zijn drie belangrijke voorkeuren voor het mkb om hun strategieën op af te stemmen.

Personen uit generatie X zijn misschien geen digital natives, maar ze weten online hun weg te vinden. Velen waren vroege gebruikers van technologie en hebben zich eraan aangepast door digitale tools in hun dagelijkse routines te integreren. 62% heeft het afgelopen jaar meer dan de helft van hun aankopen online gedaan, maar hun aanpak is meer afgemeten.⁷ Ze zijn minder geneigd om impulsief te kopen en nemen eerder de tijd om onderzoek te doen, recensies te controleren, opties te vergelijken en productdetails te lezen voordat ze een beslissing nemen.

Ze stellen ook flexibiliteit in de manier waarop ze winkelen op prijs. Hoewel e-commerce handig is, blijft winkelen in fysieke winkels aantrekkelijk, vooral voor aankopen met een hogere waarde. Ze zoeken naar duidelijke, nauwkeurige informatie en een consistente service op elk contactpunt, zowel online als offline.

Voor het mkb is het de moeite waard om kennis te nemen van het grondige koopgedrag van generatie X. Overweeg te investeren in gedetailleerde productpagina's, gebruik te maken van klantbeoordelingen en flexibele winkelopties aan te bieden die nauw aansluiten bij hun behoeften.

Welzijn is een belangrijk aandachtspunt voor generatie X. Velen combineren een drukke carrière met een gezinsleven, terwijl zij zich meer bewust worden van hun gezondheid op de lange termijn. In het Verenigd Koninkrijk geeft bijna de helft aan dat ze hun dieet verbeteren of dat willen doen, en slechts iets minder zegt hetzelfde over meer bewegen.⁸

Ze reageren goed op merken die praktische en beheersbare manieren bieden om hun gezondheid te ondersteunen met producten of diensten die realistisch aanvoelen en in hun dagelijkse routines passen. Dit creëert kansen in verschillende categorieën, van voeding en persoonlijke verzorging tot diensten die het gemakkelijker en duurzamer maken om gezond te blijven.

Duurzaamheid wordt een steeds belangrijkere factor in de aankoopkeuzes van generatie X. Bijna 90% van de consumenten uit generatie X geeft aan dat ze bereid zijn meer uit te geven aan producten die overeenkomen met hun milieuwaarden, wat wijst op een duidelijke verschuiving in verwachtingen.⁹

Het belangrijkste is dat het om de inhoud gaat. Generatie X is geïnteresseerd in hoe producten worden gemaakt, verpakt en geleverd, en ze besteden meer aandacht aan hoe merken hun impact communiceren. Voor bedrijven betekent dit dat ze duidelijk en transparant moeten zijn, dus het kaf van het koren moeten scheiden met acties die gemakkelijk te begrijpen en te vertrouwen zijn, en duurzaamheid aantonen door bijvoorbeeld de uitstoot van leveringen te compenseren en duurzame verpakkingen te bieden.

Generatie X is een generatie die trouw is aan merken, vooral wanneer vertrouwen en consistentie deel uitmaken van de klantervaring. Meer dan de helft van generatie X geeft aan dat ze liever meer betalen voor een merk dat ze kennen dan een risico te nemen met een goedkoper product van een huismerk.¹⁰ Voor het mkb vormen ze een solide basis voor duurzame groei. Wanneer de service betrouwbaar is, de waarden duidelijk zijn en de communicatie eerlijk is, kan generatie X dat belonen met herhaalaankopen en langdurige mond-tot-mondreclame. Goede strategieën voor het mkb om loyaliteit op te bouwen zijn onder meer consistente leveringservaringen, betrouwbare klantenservice en transparant beleid, wat vaak meer impact kan hebben dan alleen de prijs.

Deze generatie is niet op zoek naar uiterlijk vertoon. Ze willen relevantie. Meer dan 40% van generatie X geeft aan waarde te hechten aan gepersonaliseerde productaanbevelingen.¹¹ Loyaliteitsprogramma's, exclusieve aanbiedingen op basis van gedrag uit het verleden en eenvoudige communicatie kunnen voor deze groep betere resultaten opleveren.

Generatie X vergelijkt vaak prijzen en leest recensies voordat ze tot een aankoop overgaan. Bedrijven die deze gewoontes herkennen en nuttige, relevante aanmoedigingen geven, zoals herinneringen, aanbevelingen of gebundelde aanbiedingen, kunnen zowel de conversie als de tevredenheid verhogen.

Consumenten uit Generatie X winkelen niet alleen voor zichzelf. Velen beheren de behoeften van zowel kinderen als oudere familieleden, en hun aankoopbeslissingen weerspiegelen vaak de prioriteiten van een heel huishouden.

Velen ondersteunen ook anderen financieel: 83% van generatie X voelt zich verantwoordelijk voor het financieel ondersteunen van hun kinderen, terwijl 63% zich verantwoordelijk voelt voor het financieel ondersteunen van hun ouders.¹² Met deze druk is het misschien geen verrassing dat 70% van de consumenten uit generatie X specifiek op zoek gaat naar websites met beoordelingen en recensies wanneer ze online winkelen.¹³

Voor het mkb creëert dit een kans om aan een groter aantal behoeften te voldoen, dus overweeg uw producten te positioneren als oplossingen voor drukke huishoudens die uit meerdere generaties bestaan; gemak en functionaliteit zijn cruciaal. Help generatie X hun besluitvorming te vereenvoudigen, aangezien zij de potentie hebben om steeds terug te blijven komen.

Generatie X combineert sterke financiële slagkracht met doordachte, op waarden gebaseerde aankopen. Voor het mkb biedt dit een waardevolle kans. Door hun gedrag te begrijpen en hun aanbod af te stemmen op hun verwachtingen, kunnen bedrijven profiteren van een krachtige, loyale en vaak ondergewaardeerde klantenbasis. Als u overweegt dit via e-commerce te doen, lees dan onze artikelen over e-commerce in Europa en groeimogelijkheden in internationale e-commerce. En als deze blik op generatie X uw vraag naar andere inzichten over generaties heeft aangewakkerd, mis dan onze spotlight op generatie Alfa en onze blik op generatie Z in de VS niet.

Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel, boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te verstrekken over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en services van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals (maar niet beperkt tot) een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.