FedEx Surround® takip etme ve müdahale paketi
Gönderileriniz üzerinde yeni seviye kontrol ve görünürlük kazanın.
Başlamak için FedEx hesap temsilcisiyle iletişime geçin.
Tahmine dayalı analizler edinin. Proaktif kararlar verin.
Zamana duyarlı, hayat kurtaran veya diğer yüksek değerli ürünler gönderirken kontrolün elinizde olması gerekir. Ayrıca işlerinizin yolunda gitmesi ve müşterilerinizi elinizde tutmak için proaktif kararlar alabilmelisiniz. FedEx Surround'un tüm bunları ve daha fazlasını nasıl sunduğunu burada keşfedebilirsiniz.
Gönderileriniz hakkında, tahmine dayalı gecikme uyarıları da dahil olmak üzere, neredeyse gerçek zamanlı veriler edinin.
FedEx ağındaki en kritik veya zamana duyarlı gönderilerinize öncelik verin.
Gönderilerinizi yönetin ve ihtiyacınız olduğunda müdahalede bulunulmasını isteyin veya FedEx uzmanlarının bunu 7/24 proaktif bir şekilde yapmasını sağlayın.
Bilgilendirilmiş, proaktif kararlar almak ve riski azaltmak için hava durumu uyarılarını kullanın.
Müşterileri olası gecikmeler hakkında bilgilendirin ve yedek planlar yapın.
Gönderileri manuel olarak takip etmek için harcadığınız zamanı, parayı ve çabayı azaltın.
Karşılaştırma kılavuzu*
- Tüm gönderileriniz için tahmine dayalı küresel analizler1
- Gönderim sırasında hava durumu uyarıları
- Bildirimlerle özelleştirilebilir görünümler ve raporlar
Tüm FedEx Surround Select özelliklerine ek olarak:
- Öncelikli işleme için gönderi tanımlayıcıları
- 7/24 proaktif izleme ve risk raporlaması
- Ağ içi kurtarma
- Büyük FedEx merkezlerinde, rampalarda, istasyonlarda özel kurtarma ve müdahale ekipleri2
Tüm FedEx Surround Select ve Preferred özelliklerine ek olarak:
- Öncelikli biniş ve daha yüksek öncelikli işlem
- Proaktif müdahale ekibi
- Ağ dışı kurtarma ve hızlandırma işlemleri
- Soğuk zincirin yeniden sağlanması
Ayrıca herhangi bir seviyede kalite güvencesi desteği talep edebilirsiniz.
Bazı özellikler yalnızca belirli bir FedEx® hizmetiyle gönderim yaptığınızda kullanılabilir. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki segment açıklamalarına bakın veya FedEx hesap temsilcinizle iletişime geçin.
FedEx Surround Select: Görünürlük ve öngörülebilirlik
Bu segment, gönderilerinizi tek bir yerden görmenizi ve yönetmenizi sağlar. Böylece müşterilerinizi ve çalışanlarınızı olası gecikmeler hakkında önceden bilgilendirebilir ve ihtiyacınız olduğunda acil durum planları yapabilirsiniz.
FedEx küresel gönderi görünürlüğü: Paket düzeyinde bilgiler, gönderilerinizin nerede olduğunu neredeyse gerçek zamanlı olarak gösterir.
Gecikme tahminleri: İletişim ve planlama yapmak için ne zaman gecikme olacağını önceden bilin.
Hava durumu uyarıları: Varış yerlerinin yakınındaki gönderileri etkileyebilecek hava durumu olaylarını öğrenin.
Kişiselleştirilebilir görünümler ve raporlar: İhtiyacınız olan bilgileri, operasyonlarınız için en uygun biçimde edinin.
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? FedEx hesap temsilcinizle iletişime geçin.
FedEx Surround Preferred: Müdahale ve önceliklendirme
Bu seviyede, FedEx Surround Select ile sunulan tüm özelliklere ek olarak, gelişmiş müdahale, bakım ve taşıma hizmetlerinden yararlanırsınız.
Proaktif izleme: Özel bir uzman ekibi, risk altındaki gönderilerinizi 7/24 izler.
Paket önceliklendirme: Gönderileriniz, gönderi izleme ve müdahale hizmet seviyeniz ve ürün tanımlayıcılarınız (Sağlık Tanımlayıcıları dahil) esas alınarak, gerektiğinde taşıma ve müdahale için öncelikli muamele görür.
Ağ içi müdahale ve kurtarma: Belirli gönderiler üzerinde sizin talimatlarınız doğrultusunda işlem yaparız. Buna teslimatı hızlandırma, hizmeti yükseltme, teslimat adresini değiştirme, teslimatı yeniden deneme, gönderiyi göndericiye iade etme ve diğer isteğe bağlı talepler dahildir.
Sağlık hizmeti tanımlama, izleme ve müdahale: Sağlık gönderilerinizi daha kolay takip etmek, önceliklendirmek ve gerektiğinde müdahalede bulunmak için etiketleriz.
Başlamaya hazır mısınız? FedEx hesap temsilcinizle iletişime geçin.
FedEx Surround Premium: Üst düzey, özel destek
Bu seviye, FedEx Surround Select ve FedEx Surround Preferred'ün tüm işlevlerinin yanı sıra taşıma ve kurtarma sırasında öncelikli bindirme ve en yüksek önceliklendirme seviyesini sunar. Ayrıca tercihlerinize göre gerektiğinde daha proaktif ağ içi ve (mevcutsa) ağ dışı müdahale sağlar. Bu uygulamalı desteği sensör yerleşimini kullanarak sağlıyoruz.
Öncelikli biniş: FedEx gönderileriniz, Premium olmayan gönderilerden önce uçağa veya kamyona yüklenir. (İşlem kodu ile belirlenir.)
Ağ dışı müdahale: Çoğu durumda, teslimatları mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerektiğinde ağ dışı aracıları kullanarak müdahale edebiliriz.
Üst düzey müdahale desteği: Proaktif bir müdahale ekibinden 7/24 destek alın.
Soğuk zincirin yeniden sağlanması: Gönderiniz belirttiğiniz sıcaklık aralığını aşma riski taşıyorsa, proaktif olarak kuru buz veya jel paketlerini yeniler ve/veya soğuk depolama kullanırız.
Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? FedEx hesap temsilcinizle iletişime geçin.
Tüm deneyiminizin seviyesini yükseltin
FedEx Surround, müşteri yolculuğunuzun son aşamasında size yardımcı olur. Her temas noktasında daha güçlü bağlantılar oluşturmak ister misiniz? Tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak araçları bulun.
*Bu bir özet tablodur ve daha fazla özellik mevcuttur. Ağ dışı hızlandırma ve soğuk zincir bakımı gibi müdahaleler de müşterinin talebi üzerine sunulabilir. Gerekli müdahaleye ve/veya seçilen FedEx Surround hizmet seviyesine bağlı olarak ek ücretler veya taşıma masrafları doğabilir.
1. Küresel görünürlük: Küresel gönderiler FedEx Surround panelinde görüntülenebilir ve öngörücü içgörüler alabilirken, izleme ve müdahale yalnızca hizmetin başlatıldığı ülkeler arasındaki gönderilerde desteklenmektedir. fedex.com/surround/faq adresindeki "Hızlı yardım" bölümünde mevcut ülke listesine bakın. İzleme, müdahale ve sağlık tanımlayıcılarına yönelik Özel Hizmetler seçeneklerini kullanmak için müşteri gönderi otomasyonu gereklidir: FSMS 20.08 veya daha yüksek, FSM/Café 3800 veya daha yüksek, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 veya daha yüksek.
2. En yaygın müdahaleler; gönderinin hızlandırılması, teslimatın veya hizmetin yükseltilmesi, teslimat adresinin değiştirilmesi, teslimatın yeniden denenmesi, aynı gün teslimat, gönderinin göndericiye iade edilmesi ve müşterinin talebi veya hizmet seviyesine göre isteğe bağlı özel bakım sağlanmasıdır. Belirli bir gönderi için mevcut müdahaleler değişiklik gösterebilir. Gerekli müdahaleye ve/veya seçilen FedEx Surround hizmet seviyesine bağlı olarak ek ücretler veya taşıma masrafları doğabilir. Müdahaleler hizmeti korumayı garanti etmez ancak riskleri azaltmak, kurtarmayı iyileştirmek ve/veya gönderi bütünlüğünü korumak için kullanılır.