识别并报告欺诈

1. 如何识别欺诈

诈骗者可能会通过电子邮件、电话、短信、社交媒体或假冒网站与您联系。以下是需要警惕的最常见情况。

账单和付款欺诈

您收到预料之外的账单、逾期付款通知，或者要求支付递送、重新递送、关税或海关费用的请求。其中传达的信息可能会向您施压，催促您立即采取行动、使用不熟悉的付款链接或向个人账户汇款。

虚假电子邮件或短信

此类电子邮件或短信看起来像是 FedEx 递送通知或账单通知。它会要求您打开附件、点击链接、扫描二维码、登录或者告知个人信息或付款信息。

假冒电话

来电者声称您的递送、账户或发票存在问题。对方可能会要求提供账户详情、一次性密码或付款，或者声称您名下的包裹包含非法物品。

假冒网站

此类网站模仿 FedEx 的颜色、徽标、查询页面或账单页面。其地址可能包含多余的单词、拼写错误，或与 fedex.com 的版本略有不同。

未经核实的低价寄件优惠

社交媒体或即时通讯应用上的卖家提供“员工费率”、“企业费率”或大幅折扣的 FedEx 服务。请警惕未经核实的优惠和异常的付款路径。

欺诈的常见迹象

• 意外收到要求提供款项、账户凭据或个人信息的请求
• 通过施压催促立即采取行动、立即付款或要求保密
• 以逮捕、采取法律行动、暂停账户或扣押包裹相威胁
• 要求通过电汇、礼品卡、加密货币或个人账户付款
• 发件人、来电者或网站与 FedEx 官方渠道不符
• 出乎意料的链接、附件或二维码
• 要求您提供密码、账号、卡 PIN 码、银行登录名或一次性密码
• 货件、账单或账户详情与您通过 FedEx 官方渠道登录后看到的相应内容不符

勿仓促行事，先核查真假

一条看起来专业的消息仍然有可能是欺诈消息。不要仅凭 FedEx 徽标、发件人姓名、来电显示或追踪号码定真假。请通过 fedex.com 或其他 FedEx 官方渠道进行核实。

2. 如何保护自己

停止

请勿回复、点击、下载、扫描或支付。

核实

直接转到 fedex.com。您可以在此查询货件、核对账单并查看账户详情。如需更多帮助，请联系客户服务。

保护您的信息

请像对待信用卡号一样对待您的 FedEx 账号。请勿将其公开或告知未经核实的人员。切勿透露您的密码、卡 PIN 码、银行登录详情或一次性密码。

确认付款请求

某些货件可能需要支付合法的关税、税金或其他费用。请在付款前通过 fedex.com 或其他 FedEx 官方渠道核对货件、发票和金额。

保护您的账户

使用唯一的强密码，并在适用情况下启用两步验证。仔细查看货件、账单、账户详情、用户访问权限和账单活动，寻找任何您无法识别或没有印象的可疑项。

使用授权提供商

请勿向未经核实的卖家购买 FedEx 服务。如遇异常低的费率和非官方的“员工”或“企业”折扣，请将其视为危险信号。

3. FedEx 官方渠道

请使用 FedEx 官方渠道查询货件、核对账单或账户详情、确认付款请求并联系客户服务部。请勿使用可疑通信中提供的详细联系信息。

fedex.com

转到 fedex.com 并选择您所在的市场。您可以通过官方网站查询货件、核对账单、查看账户详情并访问客户服务。

客户服务

点击此处联系我们。

官方社交和即时通讯渠道

仅使用 fedex.com 上列出或经客户服务部确认的社交或即时通讯渠道。仅凭档案名称、徽标或验证标记并不能证明账户的真实性。

4. 如何报告疑似欺诈行为

可疑电子邮件或短信

将可疑电子邮件转发至 abuse@fedex.com。对于可疑短信，请将发送者的电话号码、屏幕截图和任何可见链接发送至 abuse@fedex.com。请尽可能附上原始电子邮件，以便保留其抬头信息。请勿点击链接或打开附件。

预期结果

abuse@fedex.com 用于收集有关疑似欺诈和网络钓鱼行为的信息。它不提供针对个人的客户服务，也不会创建客户服务案例。您可能只会收到一封自动确认邮件。如需获取有关货件、账单或账户的帮助，请访问 fedex.com 或联系您当地的客服支持部门。

对任何疑似案例的支持

如需针对具体案例的帮助，请使用 fedex.com 官方网站或拨打您所在市场的客户服务热线。请保留相关详细信息，例如屏幕截图、电话号码、网站地址、档案链接、追踪号码、发票和付款指示。

如果您已透露信息或已付款

• 更改受影响的密码，并在适用情况下启用两步验证。
• 仔细查看您的 FedEx 账户，寻找是否存在不熟悉的货件、账单、用户或费用。
• 如果您透露了付款信息或已汇款，请立即联系您的银行、发卡行或支付服务提供商。
• 向您所在市场的相关主管部门报告此事件。

免责声明：请注意，对于因假借 FedEx 名称、服务标志或徽标的欺诈活动而导致您产生的任何损害、费用或成本，FedEx 概不负责。